Thor Autocenter Arvostelua 274

Vastaus yritykseltä Thor Autocenter

5. huhtik. 2026

Hej Luca,

Vi må desværre afvise din fremstilling af sagen, da den ikke stemmer overens med de faktiske forhold.

Vi afviser klart påstanden om, at der er monteret brugte dele – dette er dokumenterbart forkert, og vi har fakturaer fra vores leverandører på alle dele, både ved første og andet besøg.

For at sikre gennemsigtighed vil vi kort redegøre for forløbet:

1. Første besøg (08-01-2026, Autobutler ordre)
Du kom via Autobutler, hvor tilbuddet er baseret på oplysninger uden fysisk gennemgang af bilen.
I henhold til denne ordre udførte vi arbejdet og monterede:
– Ny køler
– Ny termostat

Dette fremgår af faktura T6010826. Alle dele var nye og købt hos vores godkendte leverandører, og der er fuld dokumentation samt garanti på delene.

2. Efterfølgende problem og andet besøg (30-01-2026)
Efter første reparation opstod der yderligere problemer i kølesystemet, som ikke var fuldt synlige ved første besøg.

Ved andet besøg konstaterede vi, at den eksisterende ekspansionsbeholder også var defekt og utæt. Derfor var det nødvendigt at udskifte denne samt andre komponenter.

Under dette besøg:
– Blev der monteret yderligere nye dele (ekspansionsbeholder, låg, slanger m.m.)
– Alle dele blev købt hos vores leverandører, og vi har fakturaer som dokumentation for, at delene er nye
– Der gælder naturligvis garanti på alle de monterede dele
– Blev der udført ca. 10 timers arbejde for at få systemet til at fungere korrekt
– Blev der anvendt en tilpasset løsning, da delene ikke passede optimalt sammen

Dette var en ny problemstilling, ikke en garantisag på første reparation.

Det skal også bemærkes, at der fra starten blev valgt en prisoptimeret løsning via Autobutler, som du selv ønskede.
En løsning med originale dele fra forhandler kunne have kostet ca. 6.000 kr. alene for komponenter, men du ønskede en billigere løsning.

3. Betaling og afslutning af sagen
Arbejdet ved andet besøg blev indledningsvist godkendt, men der opstod efterfølgende uenighed omkring tidsforbrug og omfang.
For at undgå yderligere konflikt valgte vi at afslutte sagen uden betaling (faktura T6013025 = 0 kr.), selvom der var udført omfattende arbejde og monteret nye dele.

4. Senere anmeldelse (ca. 1,5 måned efter)
Efter ca. 1,5 måned oplyser du, at bilen igen har problemer. Bilen er dog ikke blevet indleveret til os for kontrol, og vi har derfor ikke haft mulighed for at vurdere årsagen.

På ældre biler som BMW 523 fra 1997 kan der forekomme flere uafhængige fejl i kølesystemet.

Vi afviser samtidig klart påstanden om, at der er monteret brugte dele – dette er dokumenterbart forkert, og vi har fakturaer fra vores leverandører på alle dele, både ved første og andet besøg.

Vi står naturligvis til rådighed, hvis der er tale om en garantisag relateret til vores arbejde, men dette kræver, at bilen bliver indleveret til kontrol.

Med venlig hilsen
Thor Auto