Thevaletguys Arvostelua 11

Waardeloze klantenservice. Onvriendelijk en bieden geen oplossing.

Wij nemen graag even de gelegenheid om dit bericht te plaatsen voor iedereen die onze reviews leest.

The Valet Guys is inmiddels uitgegroeid tot één van de grootste parkeerbedrijven rondom Schiphol. Wij werken samen met grote airlines, bedrijven en reisorganisaties en verzorgen zowel valet parking als shuttle parking voor reizigers van en naar de luchthaven.

Alleen al in het afgelopen jaar hebben wij ruim 78.000 klanten mogen helpen met hun parkeer- en reiservaring. Op platforms waar alleen echte klanten een review kunnen plaatsen, scoren wij momenteel gemiddeld een 9,1, iets waar wij uiteraard erg trots op zijn.

Helaas zien wij op platforms waar iedereen zonder verificatie een review kan plaatsen soms aanzienlijk lagere cijfers. Dit staat vaak niet in verhouding tot de grote hoeveelheid tevreden klanten die wij dagelijks helpen. Op Trustpilot staan momenteel bijvoorbeeld 9 reviews, wat slechts een fractie is van de tienduizenden boekingen die wij het afgelopen jaar hebben uitgevoerd.

Daarnaast merken wij dat er soms reviews verschijnen van personen die niet bij ons hebben geboekt, of situaties beschrijven die wij niet in ons systeem kunnen terugvinden. Dat vinden wij uiteraard erg jammer, omdat wij dagelijks hard werken om onze klanten juist een zorgeloze start van hun reis te bieden.

Wij nodigen daarom iedereen die onze reviews leest uit om onze service zelf te ervaren en een eigen oordeel te vormen. Waar mensen werken, kunnen fouten voorkomen, maar wij doen er altijd alles aan om situaties netjes en eerlijk op te lossen binnen de mogelijkheden die wij hebben.

Voor ons staat één ding centraal: onze klanten volledig ontzorgen, zodat zij zonder stress aan hun reis kunnen beginnen en bij terugkomst weer comfortabel hun auto ontvangen.

Wij bedanken al onze klanten voor het vertrouwen en voor de vele positieve ervaringen die dagelijks met ons worden gedeeld.

Met vriendelijke groet,
Team The Valet Guys

NIET DOEN! Er wordt met je auto gereden: 300 km extra op de teller na ontvangst!!!

Er moet jammer genoeg 1 ster aangeduid worden. Dat is deze firma helemaal niet waard!
Aankomst op 1/11/25 in de nacht. We moeten zelf constateren dat er met de auto tegen een paaltje gereden is. (Ze hebben de auto achteruit gezet dus zeker gemerkt dat er tegen een paaltje gereden was) ze hadden dit op zn minst kunnen zeggen!
We wisten zelfs niet dat onze auto’s verplaatst zouden worden!
1/11 een mail gestuurd en tot op heden nog geen antwoord gehad hierop. Zelf al zeker 10 keer gebeld. Iedereen zegt hetzelfde: we geven het door. Hier wordt gewoon niets mee gedaan! Vandaag een dame aan de lijn die de telefoon zelfs neerlegt. Arrogantie ten top vandaag! Er wordt niets gedaan met schadegevallen.

BOEK HIER NIET. U GAAT HIER SPIJT VAN KRIJGEN!

Prutsers.
Ongeoorloofd rijden met je auto, en niet 1x maar 3x in mijn vakantie.
Nee meneer klopt niet. Oh nee? Hier track and trace historie tot op de meter. 1 x zelfs 45 km op 1 dag.En toen was het stil bij the valet guys. Waardeloos bedrijf lekker van weg blijven.

Totale minachting van de klant. Naast veel te laat arriveren zonder enig excuus was een opzetstukje van mijn oplader verdwenen. Geen enkel excuus of emphatie maar meteen in de legal defense. Beter te vermijden … Mij zien deze prutsers niet meer

Lieven mensen PAS OP!

Deze leuke partij om je auto af te droppen bij schiphol NIET DOEN !!!!

Op 09/08 mijn auto terug mogen ontvangen na een heerlijke vakantie. Uhhh sorry meneer ik heb helaas schade gereden graag even een email sturen naar dit email adres en dan word alles geregeld.

Ben nu 6 emails 10x bellen verder maar nog niemand maar dan ook niemand die me kan helpen binnen het bedrijf. Hier gaat richard over, richard is helaas met vakantie, richard belt u terug, binnen 10 werkdagen dan reageert richard op de email. Nou richard doet helemaal niks.

Abdul gesproken ( bedrijfsleider ) ja richard belt u echt terug. Ok mag u achternaam noteren dan weet ik wie ik gesproken heb. Nou die geef ik liever niet ??

Wat een slecht bedrijf zeg heb nu een kleine € 2000 schade en niemand die ook maar iets regelt vanuit hun. Ga nu maar aangifte doen en de rechtsbijstand inschakelen. Dus word vervolgt….

Avis mitigé, j'avais réservé la prestation de TheValetGuys via Free2Move.
Sur le papier tout est clair, on vous dit d'appeler 30 min avant votre arrivée pour déposer votre véhicule au numéro reçu par SMS.

Sauf que perso, je n'ai jamais reçu de numéro par SMS, le numéro était dans le mail.
Quand j'ai appelé ce numéro à l'aller, il a fallu que j'essaie bien 4-5 fois (je précise que c'était un lundi en milieu de journée hein, pas un jour férié ou un dimanche) avant d'avoir quelqu'un non pas par téléphone mais par SMS via What'sApp... pas hyper pratique en conduisant et les réponses n'étaient pas très précises.

J'ai finalement réussi à avoir quelqu'un au téléphone après mes différents essais (en étant cette fois arrivé au terminal de l'aéroport - oui les 30 min étaient passées) mais à aucun moment on ne vous indique ou déposer votre véhicule... Et ne cherchez pas de panneau "TheValetGuys" ou "DropOff", il n'y en a pas.
C'est en courant derrière un type qui avait une veste orange qu'il m'indique que les dépôts se font entre le terminal 2 et 3.
Un chauffeur arrive, une fois le tour du véhicule fait on me demande de prouver que j'ai bien payé la prestation... Alors que c'est une réservation sur internet... Forcément que tu es obligé de payer en avance.

Bref pour le reste, tout s'est bien déroulé, jusqu'au retour ou là encore un autre chauffeur qui me ramène mon véhicule, me demande à nouveau de prouver que j'ai payé... Obligé de chercher une deuxième fois dans le téléphone sur l'appli bancaire que le débit a bien été fait et donc le gars prend une deuxième fois une photo de mon paiement...

Je trouve étrange qu'il ne voit pas directement ce genre d'information sur leur tablette.

Ik had geboekt voor laden tijdens parkeren met eigen laadpas. Bij inlevering de laadpas aan de medewerker gegeven, die keek me al aan of ie water zag branden.. Blijkbaar is het een dienst waar medewerkers niet bekend mee zijn. Tijdens de vakantie kon ik zien dat er niet werd geladen en heb een mail gestuurd 3x) Men kon de laadpas niet vinden, kregen de frunk niet open, en laden lukte niet.. Toen er nog maar 2% in de accu zat, weer gebeld.. men snapte niet waar de pas was, en zouden met medewerker praten.. Men heeft toen de eigen laadpas maar gebruikt.. Bij terugkomst moest ik ineens een rekening betalen van 33 euro voor het laden, en mijn pas is nog steeds kwijt.. Helemaal pissed!!!

Extra betaald om auto te laten wassen en zuigen. Niet gebeurd. Op Schiphol werd sorry gezegd … en dat ik geld teruggestort zou krijgen. Ook niet gebeurd. Niemand reageert per mail Echt heel slecht!!!

Mijn auto kwam beschadigd vol met krassen, terug met the Valet Guys Parking services. Audi Q8 2 maanden oud, kwam beschadigd terug 3 weken geleden. De bestuurder wilde zijn naam niet opgeven! Tot op heden geen enkele reactie van Parkos of the Valet Guys. Zo ga je niet met klanten om. Althans wij niet in onze bedrijven.