The Marketing Twins Arvostelua 

Het verkoopgesprek was overtuigend, maar achteraf bleken daar al de eerste rode vlaggen te ontstaan. Het contract werd er in hoog tempo doorheen gejaagd en cruciale voorwaarden zijn naar mijn herinnering tijdens het gesprek niet duidelijk toegelicht.

Vrijdag 10 april had ik het gesprek met Martijn. Zaterdagavond had ik al laten weten ervan af te willen zien. Maandag kreeg ik te horen dat dit alleen mogelijk was tegen betaling van 80% van het tweejarige contract. Mijn aanbod om de betaalde €270 als vergoeding te behouden, werd geweigerd. Tijdens het gehele traject bleven meerdere belpogingen onbeantwoord en ben ik nooit teruggebeld. Het contact verliep uitsluitend via WhatsApp.

Naast mijn praktijk heb ik een fulltime baan; mijn praktijk draai ik vanuit passie. Ik had vooraf duidelijk aangegeven geen behoefte te hebben aan een uitgebreid marketingplatform. Toch werd mij later opnieuw zo’n systeem aangeboden waarbij ik als subaccount onder hun hoofdaccount zou vallen — exact de afhankelijkheid waar ik vanaf wilde. Het werd gepresenteerd als een mooie, deels gratis extra, terwijl bepaalde functionaliteiten later geld kunnen kosten.

Vervolgens betaalde ik € 2.000,- exclusief btw voor een professionele website, bovenop ongeveer € 270,- aan eerdere kosten. Wat ik terugkreeg, oogt als een standaard lay-out waarin voornamelijk mijn eigen aangeleverde teksten zijn verwerkt. Zelfs fouten zoals niet door mij aangeleverde reviews en fictieve voorbeeldinformatie moest ik telkens zelf signaleren.

Op hun eigen website noemen ze een gebruikelijke bouwtijd van vier tot zes weken. Inmiddels zijn we maanden verder en is mijn website nog steeds niet naar tevredenheid afgerond. De communicatie bestaat voornamelijk uit “we zijn er zo snel mogelijk mee bezig”, “de designer kijkt ernaar” en “we komen erop terug”. Om concrete datums moest ik telkens zelf vragen.

In een recent gesprek hebben we opnieuw gesproken over het tegenvallende ontwerp. Ik had een expliciet voorbeeld gegeven voor de gewenste luxe uitstraling en dynamiek. Er werd verteld dat ander werk aan de kant was geschoven om mijn website voorrang te geven. Toch hebben ze een week nodig gehad voor minimale aanpassingen: een paar animaties en gewijzigde elementen. Naar mijn oordeel is de website daardoor alleen maar slechter geworden en nog verder verwijderd geraakt van de uitstraling die ik voor ogen had.

Ik heb inmiddels ontzettend veel tijd besteed aan het aanleveren van teksten, het opsporen van fouten, het uitleggen van basisverbeteringen en het achter de planning aan zitten. Juist daarvoor huur je een professioneel bureau in.

Ook de reactie op mijn eerdere Google-review heeft mijn vertrouwen verder beschadigd. Via WhatsApp verzochten zij mij de review offline te halen. Als ik dat niet zou doen, zouden zij de dienstverlening staken en alles verwijderen. Daarnaast behielden zij zich het recht voor een sommatiebrief te sturen wegens reputatieschade. Dat heb ik ervaren als druk om mijn negatieve ervaring niet openbaar te delen.

Daarop heb ik mijn standpunt toegelicht en een schriftelijk voorstel gedaan om de samenwerking te beëindigen tegen terugbetaling van de € 2.420,- inclusief btw die ik voor de website had betaald. Hun reactie op dat bericht was letterlijk: “Wij gaan verder niet in op AI gegenereerde berichten.”

Of ik hulp gebruik om mijn berichten duidelijk te formuleren, verandert niets aan mijn ervaringen, mijn klachten of het bedrag dat ik heb betaald. Ik vond het teleurstellend dat mijn inhoudelijke klacht op die manier werd afgedaan.

Vervolgens boden zij een gesprek aan om de mogelijkheden voor een onderlinge afhandeling te bespreken, met de mededeling: “zo niet zullen we de site verwijderen.”

Na alles wat er is gebeurd, heb ik een compleet dossier opgebouwd waarin alle communicatie, gemaakte afspraken en toezeggingen zwart-op-wit zijn vastgelegd. Ik heb laten weten geen verdere gesprekken meer aan te gaan en bij mijn schriftelijke voorstel te blijven. Tot op heden is er geen akkoord bereikt over een terugbetaling.

Mijn advies aan anderen: lees het contract met een vergrootglas voordat je tekent. Controleer goed of je niet afhankelijk wordt gemaakt van hun interne systemen en betaal pas bij een volledige, gecontroleerde en goedgekeurde oplevering.

The Marketing Twins weten zichzelf uitstekend te verkopen, maar de uitvoering is voor mij een wereld van verschil. Ik heb duizenden euro’s betaald, maanden gewacht en zit nog steeds met een onbevredigend resultaat. Mijn vertrouwen is volledig verdwenen. Het kost me te veel tijd en energie en ben daarom zelf gestopt met The Marketing Twins. Als ik vooraf had geweten hoe dit zou verlopen, had ik nooit getekend. Ik kan dit bedrijf absoluut niet aanbevelen.

Ik had voor mezelf een heel duidelijk plan en wist precies wat ik wilde, maar ik kon het zelf niet uitvoeren. Toen kwam ik bij Twins uit. Zij hebben momenteel een professionele website voor mij gebouwd.

Aanrader! Vertel jouw plan aan hen en zij bouwen er een dikke, professionele website van.

Goede ervaring!
Werd goed meegedacht en naar wensen geluisterd. Door eigen laksheid duurde het iets langer voordat de website online kwam. Maar toen we samen ermee aan de slag gingen ging alles super snel. Een echte aanrader als je je website naar een hoger niveau wilt hebben!

Robin heeft persoonlijk het gesprek gevoerd met mij om de wensen te bespreken. Ik vond het een spannende stap om het te gaan doen maar ik heb doornhet goede gevoel het toch gedaan. Ben erg blij met het resultaat en het mee denken samen. Erg pro actief

Eerder een recentie achter gelaten, maar helaas is deze verwijderd en kon ik ook niet reageren op de reactie die ik had gekregen op de review. Het contract die ik heb is inderdaad via een partner van hen afgesloten, waarbij o.a. expliciet was nagevraagd of de 2e betaling pas zou plaatsvinden nadat de site online stond. Helaas kreeg ik al, voordat de site online stond, de 2e factuur aangeleverd. Nu zei Robin via de telefoon dat ze dat doen zodat mensen actief bezig blijven en niet nalatig worden met de opdracht. Dan mag je op zijn minst verwachten dat de MarketingTwins daar zelf ook goed achteraan blijft gaan… toch…? Helaas was er een maand radiostilte, geen gehoor, maar wel een factuur! Er is na veel gedoe een officiële ingebrekenstelling gestuurd naar hen en hun samenwerkende bedrijf. Op grond hiervan hadden we de betaling goed besproken en een termijn afgesproken waarbinnen de website online zou staan. Nu was ik zelf helaas ietsje later met het aanleveren van de foto’s die nodig waren, maar ook besproken dat dat niet heel erg is (zolang er goeie communicatie is ben ik een heel redelijk persoon), maar de link met documenten hebben ze toen laten vervallen. Ik heb een nieuwe link met documenten aangemaakt. Na het aanleveren van de nieuwe link heeft het vervolgens bijna een week geduurd voordat ze de foto’s erbij hebben gezet (zoals je kan begrijpen zit dit al ver over de termijn heen die in de ingebrekenstelling was voorgesteld en ook akkoord op was gegeven). In de tussentijd komen er continu betalingsherinneringen binnen… zelfs 1 dag nadat al was afgesproken dat de 2e betaling pas komt nadat het product eindelijk is opgeleverd. Nu de huidige stand van zaken: ik heb nogsteeds gedoe en gezeur om de betalingen, nogsteeds geen website online en we vallen weer terug in wat het benoemde probleem was van de ingebrekenstelling…

Ik quote even Martijn de Jonge uit zijn reactie op mijn voorgaande mail: “neem gerust rechtstreeks contact op als je het project alsnog goed wil afronden”. Maar hier zit een addertje onder het gras. In het contract staat dat je alsnog alle maandbedragen voor een periode van 2 jaar moet betalen als je voor de afloop van het contract het contract wil ontbinden. Dan zit je dus al snel op een paar duizenden euro’s… maar toen ik bij de marketingtwins aangaf dat ik er niet mee door wilde omdat het niet verliep naar verwachting en ook de afspraken niet netjes worden nagekomen, kreeg ik een botte reactie “dat kan niet, je zit vast”… dit is dus volledig de ervaring van de MarketingTwins, los van het samenwerkende bedrijf… Op basis van mijn ervaring heb ik het gevoel dat er in deze situatie niet eerlijk met mij is gehandeld. Pas echt heel goed op met wat je afspreekt en wat je ondertekend.

Oh en erg typisch: ze hebben meerdere keren gevraagd of ik de review wilde aanpassen (binnen 1 dag), dat was hun belangrijkste punt! ik moest mijn review wel echt aanpassen want het kost hen de kop… misschien eerst richten op een betere service? ik vind het wel zo eerlijk dat buitenstaanders voor dit gedrag worden gewaarschuwd. Op basis van mijn ervaring kreeg ik sterk de indruk dat er veel nadruk lag op hoe de onderneming naar buiten toe werd gepresenteerd, terwijl ik de dienstverlening zelf als onvoldoende heb ervaren.… zeer teleurstellend.

Reactie: vreemd dat jullie je niet kunnen vinden in wat hierboven beschreven staat gezien dit meermaals is gecommuniceerd. Het feit dat jullie je handen er weer vanaf houden in jullie reactie bevestigd eigenlijk alleen maar in wat ik hier boven al beschreven had. Als de website al klaar was, waren er niet kortgeleden opnieuw wijzigingen doorgegeven die jullie dus weer niet compleet hadden doorgevoerd. En als de website al klaar was vraag ik me af waarom deze nog niet online staat. Jullie hebben ook geen vervolgstappen aangegeven. Erg jammer dat jullie niet kunnen erkennen dat dit al een langlopend probleem is.

Ook verwijten jullie mij ineens dat er geen gehoor is, terwijl er gewoon communicatie via jullie whatsapp groep is geweest, tot op de dag van vandaag nog. Maar op dit platform doen jullie ineens alsof dat niet gaande is. Jammer dat ik hier geen document kan toevoegen als bewijsstuk.

Ik ben ontzettend tevreden over de samenwerking. Er werd goed geluisterd naar mijn wensen en er werd echt meegedacht over wat bij mij en mijn bedrijf past. De website is professioneel, overzichtelijk en precies geworden zoals ik voor ogen had. Daarnaast is er veel kennis en kunde aanwezig en werd alles rustig en duidelijk uitgelegd. Ik ben ontzettend blij met het eindresultaat en kan deze dienstverlening zeker aanraden!

Vanaf het eerste contact loopt alles heel soepel, makkelijke communicatie en vriendelijke mensen, alles word goed duidelijk gecommuniceerd en overlegd, en je word goed op de hoogte gehouden met tussentijdse 'prototypes'. Deze kan je uitgebreid bekijken en voorzien van feedback, hier word vervolgens direct mee aan de slag gegaan! Ik ben tot nu toe super tevreden en verwacht zeker dat dat zo blijft! Aanbeveling zeker waard!

Zeer tevreden met het proces

Een website ontwikkelen vraagt veel geduld en communicatie. Deze webbouwers hebben kennis en ervaring maar misschien nog belangrijker, een positieve mind-set. Ze houden wel van een uitdaging!

Namens BoldBlissToys wil ik mijn waardering uitspreken voor de samenwerking met The Marketing Twins.

Vanaf het eerste contact verliep de communicatie duidelijk, transparant en professioneel. Afspraken werden nagekomen en gedurende het hele traject werd ik goed op de hoogte gehouden van de voortgang. Dat gaf direct vertrouwen.

Ik heb geen moment spijt gehad van de keuze om deze stap met The Marketing Twins te zetten. De eerste fase van het project is inmiddels afgerond en het eerste concept van mijn nieuwe webshop heeft mijn verwachtingen zelfs overtroffen. Het ontwerp is professioneel, modern en sluit perfect aan bij de uitstraling die ik voor BoldBlissToys voor ogen had.

Ik kijk met veel vertrouwen en enthousiasme uit naar het vervolg van onze samenwerking. Als de rest van het traject dezelfde kwaliteit en betrokkenheid heeft als de eerste fase, heb ik er alle vertrouwen in dat dit een groot succes wordt.

Bedankt aan het hele team van The Marketing Twins voor de fijne samenwerking tot nu toe.

Ze wijzen je 1 dedicated medewerker toe, Jacob in mijn geval, en die neemt je stap voor stap mee in wat je wilt overbrengen en hoe je dat technisch het beste doet. Soms een hele tijd niet nodigt en dan ineens 3x /week. Staat altijd klaar

Geweldige ervaring met de twins! Wat van een idee op de bank naar een serieus werkend concept is veranderd. Ik kan me baan eindelijk verlaten en iets doen waar ik zelf achtersta en heb bedacht. Nogmaals dank heren!

Fijne communicatie gehad met The Marketing Twins. Persoonlijke hulp waar echt met je mee wordt gedacht. Gezamelijk hebben we een mooie website kunnen bouwen, waar ik echt mezelf in terug zie!

Ik ben zeer onder de indruk van de dienst verlening. Als er iets is krijg ik snel antwoord en wordt het keurig opgelost, oftewel aanrader!!

Overweeg je om met Marketing Twins in zee te gaan? Stel dan vooraf duidelijke vragen over onderhoud, SEO-rapportages, oplevertermijnen, contractvoorwaarden, domeinbeheer en hun ervaring met het bouwen van webshops. Mijn ervaring is dat er meer aandacht uitging naar het binnenhalen van klanten (salesgedreven) dan naar de verdere ontwikkeling, vindbaarheid en optimalisatie van mijn website (klantgerichtheid).

Mijn ervaring met Marketing Twins was vreselijk teleurstellend en onprofessioneel. Belangrijke website-updates bleven langere tijd liggen, terwijl deze van belang zijn voor zowel de veiligheid van een website als de vindbaarheid in Google. Daarnaast ontving ik gedurende langere periodes geen SEO-rapportages, terwijl hiervoor maandelijks werd betaald. Hierdoor ontbrak inzicht in de prestaties en zichtbaarheid van mijn website.

Ook de ontwikkeling van de webshop verliep naar mijn mening onvoldoende. Na 24 maanden was de webshop nog steeds niet volledig operationeel en bevatte de website op meerdere pagina's broken links. Dit terwijl in de overeenkomst is opgenomen dat een professioneel werkende website wordt opgeleverd. Daarnaast werd op een later moment aangegeven dat ik zelf circa 350 productfoto's moest uploaden en plaatsen op de webshop.

Verder raad ik aan om de contractvoorwaarden zorgvuldig te controleren. In mijn geval gold een initiële contractduur van 24 maanden. Ik heb vóór het einde van deze periode opgezegd. Desondanks ontstond discussie over een opzegtermijn van drie maanden, terwijl deze volgens de overeenkomst pas van toepassing is na stilzwijgende verlenging van het contract.

Ook de overdracht van mijn domeinnamen verliep moeizaam. Pas na herhaald verzoek en een ingebrekestelling ontving ik de benodigde verhuiscodes. Tijdens dit proces werd bovendien een betalingsachterstand gemeld, terwijl de betreffende factuur al was voldaan en daarvan een betalingsbewijs kon worden overlegd.

Mijn advies aan andere ondernemers is om alle afspraken schriftelijk vast te leggen, inclusief oplevertermijnen, werkzaamheden, verantwoordelijkheden en functionaliteiten van de webshop. Vraag daarnaast naar aantoonbare ervaring met vergelijkbare projecten.

Voor mij heeft dit traject uiteindelijk 24 maanden lang € 366,63 per maand gekost. De google optimalisatie en SEO- module erbij heeft niks opgeleverd. De rapporten werden nooit kritisch besproken met mij, dus was er nooit een verbeterplan, een strategie. Op basis van deze ervaring raad ik de Marketing Twins sterk af. Groet, Sabrina

Vervolg
Na bovenstaande review ontving ik verschillende WhatsApp-berichten. Onderstaand een citaat uit deze correspondentie:

"Als je niet heel snel de reviews weghaalt krijg je een brief van onze jurist en gaan we je hele online reputatie omlaag halen, slechte reviews en maken we nep sites die lijken op je eigen bedrijf. Zoals je kan lezen gaan we altijd door tot rechtszaken als het gaat om betaling/reputatie schade. alle kosten worden op jou verhaald. Ja ga je de moeilijke weg kiezen? Helder, je gaat van ons horen. Dat jij prive problemen hebt hoef je niet op ons bedrijf te richten. als je zo door gaat gaan we je hele bedrijf irrelevant maken online en je hele online reputatie verkloten".

Ik laat deze berichten voor zichzelf spreken. Iedereen kan zelf beoordelen hoe deze app berichten zich verhouden tot professionaliteit, klantvriendelijkheid, klantgerichtheid etc.

In de reactie op mijn review zeggen de Marketing Twins met klem afstand te doen van de dreigementen per WhatsApp. Op 16 juni jl. Krijg ik het volgende bericht en ik citeer: "mijn eerdere berichten heb ik een beetje uit enotie geschreven". "Misschien op zijn minst de review aanpassen dat je alleen je ervaring hebt kunnen delen zonder de extra toevoegingen". Best gek als ze onder ontkennen dat ze niet hebben gedreigd.

Na mijn review regent het ineens aan positieve reviews. Opvallend.

Er heeft een ondernemer contact met mij opgenomen. Mijn ervaring en van deze ondernemer en de werkwijze van waarop the Marketing Twins jou een wurgcontract laten tekenen met een looptijd van 24 maanden, komen overeen.

De berichten van Robin de Jonge en de geluidsopname spreken de verkregen feedback op mijn eerlijke ervaring hieronder tegen.

Mocht je mij over bovenstaande iets willen vragen kun je mij contacten op Facebook Pure Skin Balance of dm via Instagram: pureskinbalance

Er is een mooie website ontstaan voor mijn bedrijf.
Goed geluisterd naar de wensen en regelmatig contact gehad in de aanlooptijd.
Kortom zeer tevreden!

Super fijn bedrijf! Goede communicatie en goede service. De twins hebben er echt een hele mooie en duidelijke website van gemaakt. Bedankt! Heel erg blij mee.

Super fijne samenwerking tot nu toe! Altijd bereikbaar en ze zijn snel in hun werk. De website ziet er overzichtelijk en mooi uit!

Wat ik zo fijn vind aan de Twins is de betrokkenheid. Je bent hier absoluut geen nummer. Robin en Martijn (en de rest van het team) luisteren echt naar je wensen, maar durven ook eerlijk advies te geven als iets volgens hen niet gaat werken. Ze hebben voor mij een prachtige website neergezet die precies de juiste uitstraling heeft. Ook na de oplevering zijn ze goed bereikbaar voor vragen. Echt een aanrader voor ondernemers die hun online aanwezigheid serieus willen aanpakken.

Ik vind de samenwerking met de Marketing Twins echt top!
Goede service en de zaken goed op orde! Ik zou het iedereen aanbevelen!

Wil je een goede website? Ga voor de Twins!!