Terveystalo Arvostelua 34

Työterveys vaihtui Mehiläisestä Terveystaloon. Asiakaspalvelu on merkittävästi heikompaa. Jonotusaika yli kymmenkertaisesti pidempi.

Lääkäriajan peruutus ei toiminut ja muutaman minuutin viivästyksestä tuli melkein kahden sadan lasku. Olkaa varovaisia?

Terveystalo laskuttaa yhtä äkkiä mukamas 2 vuotta vanhaa laskua.
Kävin Mikkelin Terveystalossa hammaslääkärissä ja maksoin kortilla kaiken, mitä he pyysivät.
Nyt, 2 v. Myöhemmin pahoittelevat, ettei alkuperäistä laskua ole koskaan lähetetty inhimillisen virheen takia.
Siis lasku laitettiin perintään suoraan.
Summa ei ole iso n. 40 euroa, enkä vieläkään tiedä, mistä se on keksitty.( nyt noussut 80 euroon) Siis Varokaa tätä firmaa, laskutus ei hallinnassa.
Selitys ei tule muuta kuin inhimillinen virhe.
Onneksi voi markkinoida eteenpäin. Älkää käyttäkö palveluja.

Loistava lääkäri, jolta saa aina hyvää hoitoa! Myös henkilökunnalta saa hyvää palvelua.

Kysyin terveystalosta tänään aikaa kynekologille, että saako sen terveyskeskuksen hinnalla. Sanottiin että ei saa. Kysyin onko tänään aikoja. Sanoin että en tiedä ehdinkö sinne. Otin kuitenkin ajan Helsinkiin. Soitin sinne 10 minuutin päästä, että en ehdi sinne. Haluan perua sen! Minulle sanottiin että ei voi perua. Sanoin, että minulle ei edes kerrottu sen hintaa, paljonko se käynti maksaa. Kysyin mitä se maksaa. Minulle sanottiin, että ei hän tiedä paljonko se maksaa. Mutta en voi sitä perua, se laskutetaan kuitenkin. Sanoin olevani yhteydessä kuluttaja-asiamieheen. Ei noin voi tehdä. Kysyi vaan, että perutaanko aika? Sanoin, perutaan. On törkeätä että minulle ei ole edes sanottu sen hintaa.

Ainakaan ahdistuksen tai masennuksen takia ei kannata asioida täällä. Jos olet liian ahdistunut tai masentunut, niin ovet suljetaan naaman edestä. Apua on turha odottaa. No, Terveystalo on yksityinen lääkäriasema ja kaippa näissä tärkeimpänä keihäänkärkenä on rahan teko.

Harhaanjohtavat nettisivut ja huono ohjeistus lääkäriltä maksoivat ylimääräistä vajaan satasen. Varasin kuulemma soittoajan väärällä tavalla, milloin se ei kuulunutkaan aikaisemman käynnin hintaan kuten lääkäri oli moneen kertaan luvannut mainitsematta mitään siitä, että se on tehtävä juuri tietyllä tavalla. Tämä virhe tapahtui jotenkin siitä huolimatta, että menin ajanvaraukseen Terveystalon nettisivun kautta, jossa neuvottiin varaamaan siihen oikeanlaiseen soittopyyntöön aika kyseistä linkkiä seuraamalla. Lääkärikään ei soiton aikana tullut maininneeksi mitään siitä että olin vahingossa varannut hänelle ajan josta menee ylimääräinen maksu. Soittoaika oli myös myöhässä puoli tuntia, mikä sillä maksetulla ylimääräisellä hinnalla on jo aika paksua. Palautteeseen vastaaminen kesti kuukausikaupalla ja vastaus oli luokkaa "ole iloinen ettet joutunut maksamaan kaksi kertaa enemmän turhasta soittoajasta, koska itse asiassa lääkäri oli sekoillut tässäkin ja laittanut sinulle väärän laskun".

Oulun Terveystalo on hyvä ja lääkärit hyvin asiantuntevia.Muuten tähtiä olisi viisi, mutta yksi tippuu kalliin hinnan vuoksi.

Minulla oli aika varattuna lääkärille klo 12.15. Lääkäri kutsuikin tuolloin jonkun muun sisään. Klo 12.45 asiakkaan lähtiessä lääkäri kutsui taas jonkun muun.
Kävin kysymässä asiakaspalvelussa että olinko erehtynyt ajasta. En ollut.
Toinen asiakaspalvelija totesi että lääkäri on varmaan myöhässä.
Eivät viitsineet edes tarkistaa kuinka monta oli vielä käymättä minua ennen.
Noin kalliilla terveystalolla pitäisi olla paremmat ohjelmat käytössä jotka automaattisesti ilmoittaisivat asiakkaalle jos lääkäriaika myöhästyykin tunnilla.
Lisäksi asiakkaitten wc oli täyttä remonttia vailla. Oven puulistat puolimädät, lavuaarin putki ja hana kuvottavassa kunnossa.

Lääkäri oli sentään ok kun hänelle asti pääsin lähes tunnin myöhässä.

Ajanvaraus tökkii pahasti.

Pitäisi varata toimenpideaika eli lääkäri ja hoitaja. Tätä ei voi itse varata. Tähän mennessä ovat itse peruneet kolme sovittua aikaa tekstiviestillä. Viimeisimmän varauksen laittoivat vain mitään kysymättä seuraavalle aamulle. Kaksi viimeisintä varausta peruivat alle 30min varaamisen jälkeen. Aivan käsittämätöntä toimintaa. Voisivat edes soittaa ja sanoa ettei tämä sopinutkaan ja katsotaan uusi aika.

Viesteissä kertovat, että jos aika ei sovi niin soita numeroon. Soittaminen maksaa tietty 20snt+normi taksa minuutilta. Pari minuuttia saat kuunnella nauhoitetta ennen kuin saat mahdollisuutta pyytää takaisinsoittoa. Eikä sitä aikaa voi kuitenkaan tästä numerosta voi varata kun pitää olla lääkäri-hoitaja yhdistelmä.

Lääkärikäynnit ja chatit ovat toimineet aiemmin ainakin ihan ok.

Ensin soitin Terveystalolle varmistaakseni, että voiko Terveystalon lääkäri tehdä lähetteen Tietokonetomografia -kuvaukseen julkiselle puolelle, kun Terveystalo ei paikkakunnallani tee tietokonetomografia -kuvausta. Vastaus oli myönteinen, että kyllä voi. Menin Terveystalon lääkärille 22.5.2025 vastaanotolla hän totesi, että ei voi tehdä suoraan lähetettä itse kuvaukseen, mutta julkiselle puolelle arviointiin voiko kuvauksen tehdä. Nyt saamastani Vaasan hallinto-oikeuden vastineesta käy ilmi, että teidän Terveystalon lääkäri tekikin lähetteen psykiatrialle, eikä tavalliselle lääkärille?? Olen tehnyt reklamaation tästä jo, mutta silloin en ollut vielä tietoinen, että teidän lääkärinne teki lähetteen nimenomaan psykiatriselle!

Aivan järkyttävää rahastusta. Yrityksen omalle yhteyshenkilölle ei ole puhelinnumeroa. Yritetään laskuttaa sopimukseen kuulumattomia asioita. Välttäkää tätä yritystä!

Järkyttävää rahastusta lyhyestä puhelinkonsultaatiosta. Terveystalo on malliesimerkki siitä missä lääkäreiden ammattietiikka menee vinoon: jos on mahdollisuus ryöstää asiakas, silloin ryöstetään.

Oma työpaikkani työterveys käyttää röntgenpalveluissa Terveystaloa. Sain omalta työterveyslääkäriltäni numeron, mistä pitää varata aika. Kun soitan numeroon, se siellä alkaa tulla tekstiä: "Olemme yrittäneet tavoittaa teitä kiireettömään toimenpiteeseen. Yritämme myöhemmin uudelleen". Viikkoon ei ole kuulunut mitään yhteydenottoa? Soitin ajanvaraukseen ja sitä henkilöä ei ongelma tuntunut kiinnostavan, kun vain totesi, että käännän teidät Digi-hoitajale??? Aikani odotetuani ja kuunnelessani jonotus musiikkia, tuli ilmoitus että paina 2 niin soitamme sinulle takaisin. Painoin ja sieltä tuli vahvistus että ovat rekisteröineent soittopyynnön, mutta mitään ei ole kuulunut?

Älkää missään nimessä käyttäkö sovelluksen ehdottamaa "uusi resepti tästä" kohtaa. Lauantaisin kokonaissummaksi tulee 80,70 e. Joka ei missään nimessä ole kohtuullinen hinta reseptin uusimisesta. Hintaan ei kuulu automaattisesti edes laboratoriolähetteet, vaan ne sain erikseen jälkikäteen vaatimalla ja resepti kirjoitettiin vaan VUODEKSI. Eikä sitä suostuttu jatkamaan kahteen vuoteen. Myös firman laatupäällikkö otti asiaan kantaa ja hänen mielestään asia ok. Ei mahda olla kovin kummoiset standardit hänellä. Kyseessä siis perus kolesterolilääke, jota olen vuosia käyttänyt. Eikä mikään muu taho ole siitä koskaan tehnyt mitään ongelmaa, vaan suoraan uusittu 2 vuodeksi kerrallaan.

Terveystalo laskuttaa johtamalla harhaan sovelluksessa. Yritin uusia lääkereseptiä Terveystalo app:ssa reseptin vanhentumisen takia. Reseptin kohdalla oli ”uusi resepti tästä” kohta, josta klikkaamalla joutui chat lääkärille joka kertoi että reseptiä ei voi uusia tässä, vaan täytyy mennä vastaanotolle lääkärille. Tämä klikkaus ja ilmoitus maksoi 67 euroa ja nyt pitäisi mennä Terveystaloon paikanpäälle josta tulee uusi lasku jälleen. Eli jos se ei onnistu chatissa ja lääkärin lasku tulee kuitenkin ,niin se on harhaanjohtamista ja tällaista mahdollisuutta ei voi olla. En ole menossa enää Terveystalon huonoon palveluun vaan siirryn hyvään palveluun. Suosittelen varomaan chat lääkärin palvelua, koska se voi olla kallista, ilman vastinetta.

Olen ollut Terveystalon asiakkaana kymmeniä vuosia työnantajana, työntekijänä ja eläkeläisenä.
Aikaisemmin asiat ovat sujuneet Terveystalon kanssa, mutta nyt luottamukseni hävisi kerralla.
Puolen vuoden ajan olen kärsinyt voimakkaista lihaskivuista olkapäiden ja lantion alueilla ja liikunta- ja toimintakykyni ovat olleet heikot.
Tilasin Terveystalosta puhelinvastaanottoajan saadakseni lähetteen laboratorioon, jonka tuloksista saisi osviittaa onko kysymyksessä lihasreuma, johon oireet vahvasti viittaavat.

Sain Terveystalon vahvistaman puhelinvastaanottoajan, mutta lääkäri ei soittanutkaan sovitusti?
Lääkäri soitti varatun ajan jälkeen pahoittelematta viivästystä.
Keskustelumme aikana lääkäri kuulosti poissaolevalta ja piti lihasreumaa epätodennäköisenä.
Hän ehdotti käyttämään särkylääkkeitä vaivoihini?

Työnantajana olen oppinut erottamaan alan ammattilaisen. Nyt ei ammattitaidosta ollut tietoakaan.

Miksi maksaa palvelusta, josta ei ole mitään hyötyä?
Palvelusta ei siis ollut mitään hyötyä, mutta iso haitta, koska lääkäri oli kopioinut sairaskertomukseen edellisen lääkärin virheellisen tiedon, jota ei oltu vielä korjattu.

Olin yhteydessä Terveystalon laadunvalvontaan. Laatuvastaava pahoitteli tilannetta ja pyysi lisätietoja kahteen kertaan salattuun sähköpostiin, koska eivät löydä vastaanottotietoja?
Molemmilla kerroilla sain tiedon salattujen viestien vastaanottamisesta, mutta Terveystalosta ei kukaan soittanut minulle (olin valinnut vaihtoehdoista, että minulle soitetaan tästä asiasta)?

Lasku kyllä tavoitti minut heti seuraavana päivänä ja siinä olivat kaikki ne tiedot, joita heillä ei kuulemma ollut asian hoitamiseksi?

Liikuntakykyni heiketessä tilasin ajan toiselle lääkäriasemalle ja sain heti alustavan diagnoosin: Lihasreuma!
Samalla käynnillä sain laboratorioajan ja lähetteen ammattilaisille Tyksiin.

Nyt olen saanut lääkityksen ja liikuntakykyni takaisin.

Loppupäätelmä Terveystalon palveluista:

Tyhjän saa maksamattakin ja laadunvarmistukselta olisi kulunut alle viisi minuuttia ottaa vastaan tieto puhelimitse sairaskertomuksen virheenkorjauksesta.
Nyt sitä ei ole korjattu kolmeen viikkoon, enkä usko yhteydenottoa enää tulevankaan.
Enpä kyllä aijo itsekään ottaa enää koskaan yhteyttä Terveystaloon.

Varokaa aikataulua kun olette Terveystalon asiakkaana eli kun teillä on aikaa lääkärille 20 minuuttia niin pitäkää siitä kiinni.
Ei saa puhua pitempään mikä teitä vaivaa.
Kävin Raahen terveystalolla ja minä halusin selvittää vaivani ja siihen meni kymmenen minuuttia yli ajan niin tohtori laskutti tuplakorvauksen.
Eli lyhyt selostus mikä vaivaa ja ulos.
Minulle tohtori sanoi,että istunto on päättynyt kun olin ollut se 10 yli ajan ,jonka kalliisti jouduinkin maksamaan.

Käytin työterveyspalveluita. Ajanvaraus on tehty vaivalloiseksi ja ei ole selkeää, mitkä palvelut / ajat ovat työterveyden alaisuudessa. Asiakaspalvelu oli erittäin epämiellyttävää sekä vastaanottovirkailijan että lääkärin osalta. Jäi todella ikävä fiilis kokemuksesta.

Terveystalon ajanvarauksesta on tehty todella hankalaa!!! Puhelimeen ei vastaa kukaan, ja kun jättää takaisinsoittopyynnön, niin joutuu odottamaan aivan liian kauan!!!
Terveystaloa on pakko käyttää, koska työterveys on siellä!
Lääkäri Leevi Eklundille annan viisi tähteä!!!