Tail it Technologies Arvostelua 164

Bit of an odd one this. I brought the pet tracker and had problems with the battery charging from the off, spoke to the support guys and this was rectified...all good, or so I thought. The tracking on the device seemed very erratic showing in one location then moving about to other locations sometimes over a mile away when my cat was in sight at the end of the garden!!

Then unfortunately, the cats collar came off thus losing the tracker, ok I get this is not tailit's fault, however if I got a good enough location I could use the sound setting and locate the device....apart from no matter how many times I tried to activate the sounds nothing happened even though the app was telling me I was VERY close to it.

I spoke to support and they seemed not to really care. I know it's not their problem that the device was lost, but I should have been able to activate the sound thus find the tracker, that’s the whole point if it right??

All in all I feel very let down after spending nearly $100 on a device that lasted less than a week then to have the support guys say 'it's not my problem!!'

I do believe this device was faulty due to the sounder not working even though I was standing less than a couple of feet away from it according to the app!!

Not impressed!!

Tail it was unreliable, often failing to track or inaccurate. Customer service for trying to fix the poor tracking issue was beyond slow. There was no phone number to speak to someone directly. It usually took them 3 days to respond to my emails. My pet tracker now sits in a drawer gathering dust. I now use Tractive and love their app which shows my pets activity over the last 24 hours so I have insight about his regular patrol zones. Tail it does not offer this feature. I would not recommend it.
Update: The live chat is great if you have basic questions to ask...like price, features etc. But! If you need help because your tracker is not working they tell you to e-mail their technicians. This is where the true delay in getting information/help occurs. I have now sent the tracker back for a refund. It has been weeks since I sent it back and I have not heard back from them...except for their reply to my review here. Funny, they responded so quickly to that!

Tail It Pet has been a great choice after my last tracker service failed badly.

Customer service is a breath of fresh air. Nothing is too much trouble for the team and they are always prompt and friendly when replying.

The tracker itself is perfect for my cat, who can wander a reasonable way, especially during the summertime. Occasionally it may take a little while to locate him, but after a few months use, so far it hasn't failed me!

I would definitely recommend this company and their pet tracker.

To begin I had a few problems setting the device up .but mainly as I am not used to computers etc.
I got in touch with support tailit via email and Staff are very helpful understand patient and very kind.Also very quick to respond and give you very clear instructions. when they could help with device end they did.Such a excellent customer service. gold star deserved.

Poor product. I have tail it which is the pet tracker. I've lost confidence though, hard to tell if its working, no battery low reminder, takes GPS ages to update with a location..

I reported my concerns and was asked to send images of my tracker taken apart. Most other companies would simply ask for the item to be returned to be checked.

I have verified my order with trustpilot and sent them my receipt to prove my review is real.

I am now back to using my old tracker.

I have provided my order number so you can see exactly who I am.

Although I had a few issues with the product (Kickstarter backer so first batch) The overall customer experience was great, the team are very helpful and will do anything to get your issues sorted (if you have any). I'd highly recommend

Tail it is a very customer oriented company with high quality and responsive support/customer service.

Tail it offers high end commercial technology products for a fair price.

The software features of the Tail It App are somewhat extensible (I am missing a logging feature, as well as a browser-based access), but the software is solid and reliable and works well on Android Emulators (such as BlueStack).

The design of the devices follow a slim and elegant line, decent and lightweight.

Battery life is as limited as that of concurring devices of other brands. The powered devices warm slightly up (due to EMF radiation).

Overall a very pleasant experience.

Veldig bra produkt Gator 3, der barn lett får til og ta kontakt med oss som foreldre, god oversikt på GPS for å finne barn og meget brukervennlig.

Anbefales!!

Tail It keeps track of my most important things!

Quick answers and very kind and helpful staff!

Very helpful people.. 😀100%happy thank you ..

I have to admit that initially, I was a bit concerned when I couldn't get anyone to reply on the live chat because apparently all the agents were too busy or what-have-you. Eventually when I did finally get someone on my 4th try, I was told that they couldn't answer my question and they would forward it to someone who could. All I wanted to know was if the Tail It Pet could be attached to any collar or if you had to buy the one they sell. Hardly a big deal.
All that said, I got a reply by email very quickly and after that, every time I have emailed back with additional questions, I have received very helpful replies very quickly.
I've been using the tracker for almost a week now and I am very happy with it and with the support I have received.
The only thing I am disappointed about is that the pictures on the website show an old version of the pet tracker and what I received looks much bigger. Support has assured me that it's actually smaller but unless the cat the used in the pictures is huge, the old tracker was smaller. Regardless, the pictures are misleading. But, my cat seems to be ok with it and, in fairness, the dimensions they state are true and correct.

When we bought the Gator 3 watch, it wasn`t syncing with my phone.

Chatting with tail it was super easy, and their response time was good.

They sent an update to the watch and now it works perfectly.
5 stars for customer service.

Nice trackers. Good to keep track of your valuables( pet, bike,etc) .Trackers have been realiable so far. Works as promissed.

Tailit Gater 3 er noget bras.

Det understøtter kun 2G, og det er der ikke mange teleselskaber i danmark der stadig understøtter. Deres support kan ikke svare på de mest simple spørgsmål.

Der er inkluderet et norsk abonnement når man køber uret i Power i danmark. Det er ikke sådan lige at gennemskue, men det er jo altså en del dyrere end et dansk teleselskab. Jeg kan anbefale Yousee som vist er de billigste med et abonnement til 59 kr.

App'en er total håbløs, og inkludere INGEN de features man ville forvente af en børneur, som f.eks. Fensing, alarmer, og opdatering af lokationen for den sags skyld.

Lokationen kan snild være 19 timer gammel, og du kan godt gennemtvinge en opdatering, og det virker også. Problemet er bare at det fungere ved at de laver et opkald til uret, som barnet skal tage, hvorefter uret siger en mystisk lyd. Det er måske ikke lige så smart at uret ringer midt i skoletiden fordi du gerne vil vide om dit barn er nået i skole.

0 Stjerner herfra.

Opdatering:
Jeg har lige snakket med Tail It. Det viser sig at pga. GDPR har de været nød til at slå features som fencing og live tracking fra midlertidigt.

Årsagen til at der er et norsk teleselskab med er at de understøtter encrypted APN, som ikke ret mange gør, og det er med til at sikre at kommunikationen med uret ikke kan aflyttes.

De havde forventet at bringe det tilbage i maj, men det venter lidt endnu.

Det er jeg faktisk stærkt tilfreds med da jeg netop valgte produktet fordi det er baseret i Scandinavian, og har fokus på sikkerhed.

Jeg håber de kommer med en opdateret App meget snart.

Kom aldrig til at virke. Det er nok noget man skal holde sig fra. Fik det fulde beløb tilbage.

Very usefull product - perfect when travelling. Good accuracy, battery time and easy to use app.

Only drawback is that turning on/off is not really intuitive.

Dere bedriver falsk markedsføring. Dette har jeg tipset daglig leder om gjentatte ganger, og siden dere er et oppstartsselskap lar jeg dere få litt tid til å rydde opp, uten at jeg melder det videre til Forbrukerombudet. Her er noen punkter:

1. Markedsføring av features enheten ikke hadde. Ved påpekning av dette mente dere at jeg hadde kjøpt den gamle enheten, og da jeg ba om å heve kjøpet, kontret dere med et tilbud om at jeg kunne oppgradere til den jeg hadde bestilt, ved å betale ekstra. Dette er ulovlig.
2. Dere refererer til "best i test", når enheten ikke har vært med i noen komparativ test med andre produkter. "Tail it Pet er best i test!", "Tail it Pet is the #1 test winner in both Norwegian tests!" Om dette er ulovlig vet jeg ikke, men jeg mener det er uryddig.
3. Bildet dere bruker av enheten, er et stock photo, med innmanipulert bilde av enheten. Enten er katten gigantisk, ellers kan dere ha manipulert inn sensoren i feil størrelse. Det er bare å google bildets opprinnelige tittel: "Beautiful young ginger red tabby cat looking at peace in a patch long green grass" hvis man lurer på det opprinnelige bildet. Ingen tracker der. Hadde dere manipulert den inn i riktig størrelse, og oppgitt at den var manipulert inn, hadde dette kunne vært greit. Dette ser jeg at en annen kunde også har kommentert her.
4. At selskapets eiere, investorer og deltakere legger inn 5-stjerners reviews er tvilsom praksis.

-- Oppdatering 27.7.19 --
Siste tilbakemelding her fra Tail It viser vel at de ikke forstår hvordan man driver butikk og beholder kunder.
1: Nei, jeg bestilte ikke den gamle trackeren deres. Dere markedsførte den med de nye featurene som den ikke ville få. Dette er ulovlig markedsføring, og var grunn nok til å heve kjøpet. Dere tilbød meg attpåtil å kjøpe en oppgradering til den nye etter at jeg påpekte dette. På toppen av dette sluttet trackeren å fungere i løpet av kort tid. Det er mulig jeg skrev mail til forskjellige tider på døgnet, men ikke-svarene lot stort sett vente på seg.
2: På nett har jeg lest andres erfaringer med å heve kjøp/returnere defekte produkter hos dere. Når dette erfaringsvis er problematisk, møtte jeg heller opp på kontoradressen deres i Fossegrenda. Da lot alt seg ordne - det er tydeligvis mye lettere å late som man ikke oppfatter hva som skrives i en mail.
3: Etter at jeg la inn 1-stjernes review her tok daglig leder kontakt, og ba meg om å prøve den nye trackeren. Denne skulle jeg få prøve gratis. Jeg opplyste om at jeg allerede hadde kjøpt et konkurrerende produkt, og var fornøyd med det. Likevel sa jeg ja til å teste den nye enheten, siden jeg antok jeg kunne ha verdifulle tilbakemeldinger å komme med, både som teknologiarbeider og katteeier. Allerede etter 4 dager hadde den falt av katten, og jeg måtte ut og lete etter den. Siden daglig leder hadde ringt meg privat, antok jeg det var greit å sende en SMS tilbake, og spørre om tips. Vi fant til slutt trackeren et døgn senere, ca 100m fra nærmeste innrapporterte GPS-posisjon. Å lete etter den var knot siden appen ikke viser historisk spor, og kun viser siste posisjon -- ikke sist nøyaktige posisjon. Dermed hoppet posisjonen mellom Moholt (GPS) og Gløshaugen (GSM?), en avstand på over en kilometer i luftlinje. Stort manuelt gjennomsøk av nabolaget var det som hjalp til slutt, med pipelyd skrudd på.

Jeg var veldig glad for at det ikke var en skadet katt jeg lette etter.

Noen dager seinere mistet katten trackeren igjen. Da viste appen at den ikke hadde snakket med trackeren på noen dager. Det var dermed umulig å finne den igjen, og vi har gitt den opp. Trackeren har ingen heartbeat-mekanisme, og dermed får du aldri noe tips om den går offline, eller har lavt batteri. Først når du ber om å få vite hvor den er, får du beskjed om at man ikke får kontakt med den. Jeg har rapportert disse forbedringsforslagene tidligere.

Jeg skjønner at dere er et lokalt oppstartsselskap, og var positivt innstilt til dette. Når dere da ikke tar tilbakemeldingene seriøst, men bare er motivert at jeg skal endre reviewen, føler jeg at det er riktig å sende en detaljert oppdatering her. Dere rapporterte også min review til TrustPilot, med argument om at den ikke gjaldt produkter dere selger. Det blir også litt useriøst. Det er ikke store justeringene som skal til før produktet kan være brukbart. Dersom dere jobber målrettet med tilbakemeldingene, og ikke kun tuner organisasjonen på å selge flest mulig produkter på kortest mulig tid, kan selskapet bli en større suksess enn det forrige navnet dere hadde.

-- Oppdatering 27.6.19 --
Som svar på min 1-stjernes review her har daglig leder for en tid tilbake tatt kontakt med meg, og tilbudt meg å teste den nye trackeren, som har de featurene som var annonsert da jeg bestilte i utgangspunktet.

Han har også bedt meg om å justere denne reviewen. Det skal jeg gjøre dersom produktet er mye bedre enn forrige gang, og veier opp for kundeservicen som ble ytt tilbake i januar.

--- Opprinnelig tilbakemelding---
Kjøpte TailIt til katt siden denne var annonsert med "Live sporing" og "Best i test i stor test i bladet Jakt". Jeg så også at dette var et Trondheimsselskap, og det er jo kjekt å støtte lokale initiativer.

Den ankom raskt i posten, men allerede installasjon viste seg å være knotete. SIM-kort er ikke installert, og du må selv skru opp enheten, montere SIM-kort i slotten på kretskortet, før du skrur igjen. Deretter må du gjennom en prosess der du registrerer et abonnement hos TeleG. Til sammen tok vel denne kom-i-gang-opplevelsen en halvtimes tid.

Live sporing viste seg å være en planlagt feature for neste utgave som kom noen måneder seinere. Kundeservice forsikret meg om at dette også ville komme på min enhet - det var bare snakk om en firmwareoppgradering. Dette gikk de senere tilbake på, og ville heller selge meg en oppgradering til produktet jeg opprinnelig hadde bestilt. Testen hvor de påstår å være "best i test" ser ut til å være en test der kun ett produkt er testet.

Posisjonering tok typisk 2 minutter fra jeg ba om oppdatert posisjon i appen. Når jeg da fikk posisjon oppgitt, og denne hadde lav nøyaktighet, kunne jeg trykke igjen og vente ytterligere 2 minutter. Lavt batteri ble kun varslet som respons på å be om posisjon - med 20 dagers oppgitt batterikapasitet måtte du da likevel passe på batteriet selv - og måten å sjekke nivå på er å be om posisjonsoppdatering, etterfulgt av 2 minutter venting. Det blir dermed mye herk med å følge opp at ting funker. Skulle katten forsvinne, ville du måtte bruke mange posisjonsoppdateringer for å finne hvor den var, og håpe at batteriet var oppladet. Ingen historikk vises i appen, og hvis enheten går tom for batteri, ser du ikke hvor den var idet den gikk tom.

Etter en måned i drift sluttet enheten å fungere, og batteritiden var nede i noen timer istedenfor 20 dager. Den lyste fortsatt grønt når du trykket på knappen (som signaliserer at ting er som de skal), men kommuniserte ikke lenger med appen. Etter det fulgte en del frem og tilbake med kundeservice ("er du sikker på at du har registrert riktig nummer", "kan du sjekke at du har lagt inn riktig SIM-kort-nummer", ..., til tross for at enheten allerede hadde fungert en stund i starten).

Jeg krevde til slutt å heve kjøpet, og fikk heldigvis det etter å ha mast om det i to uker. Jeg har nå kjøpt en tilsvarende enhet fra en konkurrent, som ser ut til å være et mer modent produkt.

Works really good! Especially since the latest firmware update, which was needed!

Fast pos update, accurate and the livetracking is awsome!

Recommend this product!

Works very well