Synsam Norge AS Arvostelua 

Ble rett og slett lurt inn i et svindyrt abb. Måtte benytte meg av angrefristen og kommer ikke til og gå tilbake til deres kjede.

Jeg må dessverre si at min tillit til Synsam nå er på et absolutt bunnivå.

Min kone har brilleabonnement hos Synsam i Sarpsborg. Brillene hennes har vært håndtert av Synsam, og gjengene til skruene i brillene er blitt ødelagt. Det vesentlige her er at vi ikke har skrudd på, demontert eller forsøkt å reparere brillene selv. Det er Synsam som har stått for denne typen håndtering.

Likevel opplever vi at Synsam forsøker å legge ansvaret over på kunden.

Vi har tidligere opplevd at det har vært ansatte i butikken som, selv om de har vært hyggelige, har fremstått som svært uerfarne og usikre på det de holder på med. Når brillene så kommer tilbake med ødelagte gjenger, samtidig som vi selv aldri har skrudd på dem, mener jeg det er helt rimelig å stille spørsmål ved hvordan dette har skjedd.

Synsam har nå ordnet brillene, men etter det vi har fått beskjed om, må min kone enten binde seg til brilleabonnementet i ytterligere ett år eller betale en egenandel på 1.500 kroner.

Det reagerer jeg kraftig på.

Dersom en skade oppstår på noe kunden ikke selv har forsøkt å reparere, men som har vært håndtert av Synsam, mener jeg det minste man bør kunne forvente er at Synsam undersøker seriøst om skaden kan ha oppstått hos dem. I stedet opplever vi at dere fraskriver dere ansvar og sender regningen videre til kunden.

Min tidligere erfaring med Synsams kundeservice på nett gjør dessverre ikke saken bedre. Jeg opplever kommunikasjonen som lite imøtekommende og til tider arrogant.

For oss handler dette etter hvert om langt mer enn 1.500 kroner. Det handler om et ganske enkelt prinsipp: Hvem skal ta ansvaret når noe går galt?

Synsams svar ser foreløpig ut til å være kunden.

Det er ikke spesielt tillitvekkende. Styr unna !!!
--------------
Svar til kundeservice 28.09.26

Takk for svar, Joachim.

Problemet er at vi allerede har vært i kontakt med kundeservice om denne saken. Det er nettopp håndteringen derfra som er en del av grunnen til denne anmeldelsen.

Min kone hadde faktisk tenkt å fortsette abonnementet hos Synsam. Det vi reagerer på, er at brillene har vært håndtert av Synsam, vi har ikke selv skrudd på eller forsøkt å reparere dem, og likevel opplever vi at ansvaret for de ødelagte gjengene blir lagt på henne.

Løsningen vi har fått presentert, er etter det vi har fått opplyst enten å betale en egenandel på 1.500 kroner eller å binde seg til abonnementet i ytterligere ett år.

Det vi etterlyser er derfor ikke informasjon om hvordan vi kan kontakte kundeservice. Vi etterlyser at noen faktisk undersøker hva som har skjedd innad i Synsam og tar konkret stilling til saken.

Var mye god informasjon. Men opplevde egentlig en litt merkelig synsundersøkelse. Mye av tiden gikk til informasjon om midd, noe jeg tydeligvis hadde hvor jeg fikk tre behandlings alternativer og opplevde egentlig et noe kjøpspress. Jeg fikk ikke tilbud om å bytte briller eller solbriller. Men jeg kunne heller kjøpe et billig brillepar for å teste.. en hel klokketime var jeg det. Og kanskje 15 min ble brukt til den faktiske synsundersøkelsen.
Jeg har gått til synsundersøkelser i flere år, men denne var en merkelig opplevelse må jeg si. Ingen forandringer i abonnementet.. og jeg hadde egentlig et ønske om å bytte brillene mine. Men jeg orket ikke være der mer etterpå. Det var en veldig hyggelig dame som hjalp meg etter optikeren. Men hun virket noe forvirret selv.

Veldig hyggelig og behagelig optiker. Rask og hyggelig betaling!

Rask og god hjelp

Svært fornøyd med optiker og ikke minst medarbeideren i butikken .
Jeg er så fornøyd!!!

Dere er veldig profesjoneller og hyggelig folk 😊

En dritt butikk Liertoppen synsam. Først reklamerer de 50% tilbud på innfatning men når du kommer i kasse blir det ikke 50% likevel.
Der etter måtte komme tilbake fordi de kan ikke regler om nav støtte og vil at jeg må betale hele beløpet selv om det står at beløp trekkes i kasse!!!

De er så hjelpsomme og serviceorienterte 😊

Dyktig optiker og flink selger i kassen

Optiker hadde full forståelse for mine synsproblemer. Korrigerte til nye brilleglass som virket riktig.

Utførte oppgavene som skulle gjøres kjapt og enkelt, og forklarte underveis

Hyggelig og effektiv optiker. Veldig hyggelig kundebehandler som opplyste godt om de forskjellige valgmulighetene. Behagelig atmosfære.

Dette selskapet bør holdes ansvarlig for måten kunder blir feilinformert og lokket inn i slike langsiktige avtaler på. Brille-abonnementet viser seg å være fraudulent og på ingen måte en hyggelig opplevelse for forbrukeren.

Brilleabonnementetet er noe lureri viser det seg. Du får ikke det du ble enig om når de solgte deg brillene. Det kan ikke gå så dårlig for dem, at et så stort firma velger å lure deg. 16500kr

Undersøkelsen var enkel å utføre med tydelig instrukser og valg. Ho som utførte forklarte og var vennlig og tydelig. Alt i alt en fin opplevelse!

Jeg har hatt et brilleabonnement hos Synsam som jeg valgte å avslutte. I forbindelse med oppsigelsen ble jeg belastet 15 830,46 kr direkte fra kontoen min via AvtaleGiro. Etter det jeg har fått opplyst, skulle sluttbeløpet vært på rundt 700 kr.
Da jeg kontaktet Synsam, fikk jeg beskjed om at feilen skulle rettes og at pengene skulle være tilbake på konto innen onsdag. Det skjedde ikke.
Deretter fikk jeg beskjed om at tilbakebetalingen kunne ta opptil fire uker.
Jeg har måttet følge opp saken gjentatte ganger og har også kontaktet både banken min og Svea, som betalingen gikk gjennom. Svea kunne ikke se at de hadde mottatt noe vedrørende tilbakebetalingen fra Synsam og skulle derfor selv ta saken videre.
Etter flere nye samtaler med Synsam har jeg nå fått bekreftet at det ligger en etterbetaling registrert, og at saken befinner seg hos økonomiavdelingen. Nå har tidsrammen blitt endret igjen, og jeg får beskjed om at det kan ta opptil tre uker før jeg får pengene tilbake.
Det mest kritikkverdige for meg er ikke at en feil kan oppstå. Feil kan skje. Det er måten Synsam har håndtert feilen på i etterkant.
Når en bedrift feilaktig belaster en kunde med over 15000 kroner for mye, forventer jeg at dette blir behandlet som en hastesak og korrigert umiddelbart. I stedet har jeg selv måttet bruke betydelig tid på å ringe Synsam, banken min og Svea, samtidig som jeg har fått forskjellige beskjeder og tidsfrister underveis. Det er nå gått 3 uker uten at jeg har fått tilbakebetalingen fra dem. Jeg har ringt over 10 ganger til kundeservicen men det er ikke noen som kan gi et ordentlig svar. STYR UNNA kan jeg bare si!!

Svært hyggelige ansatte – raskt og hyggelig besøk.