Commande passée il y a plus de deux mois et toujours pas livrée. J’ai contacté le service client à 5 reprises par e-mail : aucune réponse. J’ai également écrit sur Instagram : aucune réponse... Näytä lisää
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Sync c’est une entreprise française qui propose de la protéine en poudre et des barres protéinées. Tout est vegan, bio, sans soja, sans gluten, sans ingrédient artificiel et pauvre en sucre. Les pro... Näytä lisää
Commande confirmée et encaissé puis aucune nouvelle pendant plus d'une semaine. Aucune réponse du service client et bien évidemment aucunes coordonnées sur le site et pas de possibilité d'interact... Näytä lisää
Bonjour, je ne connaissais pas les protéines en poudre et encore moins Sync . Pour pouvoir vraiment découvrir leurs produits j'ai pris 1 pack découverte avec les 4 goûts proposés et 1 plus grand à la... Näytä lisää
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Notre mission
Notre mission est de rendre le wellness accessibles à des millions de personnes à travers le monde grâce à des produits protéinés vegan, 100% naturelles et gourmandes, que chacun aura envie de consommer. Bon pour vous, bon pour la planète.Nos produits
- Super Healthy. Des protéines 100% naturelles, vegan et sans lactose.
- Happy planète. Des produits pensés aujourd’hui pour respecter la terre de demain.
- So Good. Des formules savoureuses avec du gout du gout du gout !
Notre histoire
Notre inspiration, on l’a puisée dans les plantes. Parce qu’on peut être fit et strong sans gober tout et n’importe quoi, on a lancé des protéines 100% naturelles, bvegan, sans lactose et super tasty.Pas de fake
pour les Sync’ers
Édulcorants, conservateurs et arômes artificiels ? No, thanks.
Rien que les nutriments nécessaires, sans ingrédients superflus.
Meilleur, faster, stronger
On ne fait malheureusement pas encore tout parfaitement, mais chaque jour nous pousse à progresser pour concilier tes besoins et ceux de la planète.Yhteystiedot
300 rue Charles Montreuil, 73420, Mery, Ranska
- hello@syncprotein.com
- syncprotein.com
2,6
Välttävä
785 arvostelua
On vastannut 2 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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COMMANDE NON LIVRÉE - AUCUNE RÉPONSE DU SERVICE CLIENT
J’ai passé commande chez Sync Protein en Janvier et celle-ci aurait dû être livrée sous quelques jours. Non seulement je n’ai jamais reçu mon colis, mais malgré plusieurs relances, le service client ne répond plus (par mail et DM Instagram).
En consultant les avis, je réalise que je ne suis pas la seule dans cette situation, ce qui est très inquiétant.
⚠ Si vous envisagez de commander chez eux : changez d’avis !
12. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Kristina
On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.
L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)
Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.
Antonin de la team Sync
Arnaque! à fuir!!!
Edit (25/03/2025): Jamais rembourssée. Sync a bloqué le rembourssement sur PayPal et plus jamais répondu, efface les commentaires sur leurs publications et continue à publier sur Instagram comme si rien s'était passé.. 31.81 EUR à la poubelle.
Message original: Ne commandez surtout pas sur ce site!
J'ai commandé le pack decouvérte mais je n'ai reçu ni la commande ni le rembourssement après 12 jours ...uniquement silence radio.
Par contre le montant a été bien débité de mon compte de manière immediate.
10. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Diana
On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.
L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)
Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.
Antonin de la team Sync
Commande non livrée, service client absent
J’ai passé commande chez Sync Protein en Janvier et celle-ci aurait dû être livrée sous quelques jours. Non seulement je n’ai jamais reçu mon colis, mais malgré plusieurs relances, le service client ne répond plus.
Après un premier contact où l’on m’a promis une expédition imminente, plus aucune nouvelle. J’ai finalement demandé un remboursement, mais là encore, silence radio.
En consultant les avis, je réalise que je ne suis pas la seule dans cette situation, ce qui est très inquiétant.
⚠ Si vous envisagez de commander chez eux : changez d’avis !
8. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Claire
On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.
L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)
Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.
Antonin de la team Sync
Ne commandez surtout pas
Ne commandez surtout pas ! Commande jamais reçue et aucune réponse du service client malgré plusieurs relances. C’est inadmissible.
7. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Clément
On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.
L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)
Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.
Antonin de la team Sync
Commande non reçue depuis décembre
Commande non reçue depuis décembre, baladée par le service client avec de fausses dates d'envoi... tout simplement scandaleux
7. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Marie
On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.
L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)
Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.
Antonin de la team Sync
Commande toujours pas réçu depuis 1…
Commande toujours pas réçu depuis 1 mois, j'ai commandé début janvier et je n'ai toujours pas reçu ma commande, j'attends un retour du service client qui ne sait pas où est ma commande depuis plus d'1 mois, je n'i jamais vu ça...
6. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Vincent
On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.
L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)
Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.
Antonin de la team Sync
Commande passé le 13/01 jamais reçu
Commande passé le 13/01, toujours aucune nouvelle du colis, un sav qui laisse en vue, j'ai eu une réponse de la part d'un IA... pour une livraison en 3 à 5 jours ouvrés ça commence à faire long, par contre pour être débité c'était quasiment de l'immédiat...
3. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Mathilde
On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.
L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)
Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.
Antonin de la team Sync
Protéines absolument dégoûtantes
Protéines absolument dégoûtantes. On ne sent que le goût de l’édulcorant. Tous les influenceurs vous mentent. Je ne comprends pas comment quelqu’un peut dire que c’est bon.
2. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Chloé
On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.
L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)
Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.
Antonin de la team Sync
Je n'ai jamais reçu ma commande
J'ai commandé le 6 janvier, nous sommes le 23 et elle n'est toujours pas expédiée. Il a fallu 1 semaine pour avoir des nouvelles de leurs services clients.
Ils ont répondu un copié collé commercial en promettant une expédition de ma commande à la date de 21 janvier. Toujours absolument rien
Un service client médiocre et une expédition inexistante
23. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Marie
On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.
L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)
Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.
Antonin de la team Sync
Commande non reçu
J’aurais du me méfier et lire les commentaires sur ce site commande réalisé début janvier débité de suite et toujours rien pas de nouvelles malgré plusieurs relances. Aucune repose de leur part donc ça sent pas bon pour ma commande. je ne vous conseille absolument pas sync. Je vais me renseigner sur la prochaine procédure pour qu’il me rembourse
NE COMMANDER RIEN SUR LE SITE SYNC
16. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Carole
On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.
L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)
Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.
Antonin de la team Sync
J attends toujours ma commande du 5…
J attends toujours ma commande du 5 janvier 2025 mais quand je lis les autres commentaires, ça fait peur ! Je demande un remboursement.
Charline Brianchon
5. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Charline
On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.
L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)
Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.
Antonin de la team Sync
Commande qui n'arrive pas, aucune réponse de leur part
Comme beaucoup de gens, commande passée début janvier, et puis, plus AUCUNE nouvelle. Diverses tentatives de prendre contact avec leur service client, pas de réponse. Bref, à ce stade, à part avoir été débitée de 90€, il ne s'est rien passé. Je vous déconseille fortement de commander chez Sync.
15. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Margot
On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.
L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)
Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.
Antonin de la team Sync
Commande passée le 29 décembre
Commande passée le 29 décembre, ma commande est indiquée comme envoyée, ça fait 6 jours qu'il est indiqué qu'elle arrivera dans la journée. 3 mails écris sans réponse, des commentaires laissés sur instagram et un message privé, sans réponse également. Euh... sync, je commande chez vous depuis le début, croyez bien qu'après cette commande, je compte bien aller voir ailleurs si j'y suis... En attendant, merci de bien vouloir REPONDRE à vos clients, par respect déjà, et de nous rembourser rapidement.
14. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Claire
On comprend ta frustration et on tient sincèrement à s’excuser.
Notre fournisseur a cessé son activité en décembre, ce qui a fortement impacté nos expéditions. Une partie du stock présentait des problèmes de qualité, et nous avons dû suspendre les envois.
L’équipe est débordée mais fait son maximum pour expédier dans les prochains jours un stock de secours que nous avons pu récupérer. Pour nous excuser, nous t’offrons également un bon d’achat équivalent à ta commande, valable dès la réouverture du site en avril.(contact nous en DM avec ton numéro de commande)
Nous avons travaillé sur une nouvelle recette avec de nouveaux partenaires pour garantir une qualité et un service irréprochable.
Merci pour ta patience et ta confiance, on fait tout pour que cette situation ne se reproduise plus.
Antonin de la team Sync
Professionnalisme à revoir
Dommage , vraiment dommage vos protéines ont très bon goût , mais à cause du manque de considération envers vos clients et l’inactivité du SAV cette commande sera la dernière pour moi.
Même problème que beaucoup, commande effectuée lors du black friday , 15 jours après pas de nouvelles
Après contacte par mail et également sur le chat de leur site (ou l’inactivité est le mot d’ordre vu que je n’ai eu aucunes réponses) on m’explique qu’il y a du retard mais que la commande sera envoyée et qu’ils m’avertiront par mail…
Ma commande n’a été expédiée que 27 jours après
Je recommanderai pourquoi pas chez Sync quand le professionnalisme fera parti de leurs valeurs
28. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Kélig,
Merci pour ton retour, même s’il est difficile à lire, car ta déception ne correspond pas du tout à l’expérience que nous souhaitons offrir. 🙏 Nous te présentons toutes nos excuses pour les délais de traitement inhabituels et le manque de réactivité de notre service client lors de cette période chargée de Black Friday.
Nous avons effectivement été confrontés à un volume exceptionnel de commandes, ce qui a impacté nos délais. Cependant, cela n’excuse pas ton expérience, et nous prenons ton retour très au sérieux pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous aimerions regagner ta confiance. Si tu acceptes, n’hésite pas à nous écrire directement à hello@syncprotein.com, et nous ferons tout pour trouver une solution qui puisse te satisfaire. Encore désolés pour cette situation et merci pour ta patience. 🙏
L’équipe Sync 💛
Service client inexistant et délais inacceptables
Dommage que l’on ne peut pas mettre 0 étoiles..
Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience avec SYNC. Nous avons passé une commande le 29 novembre et, après plus d’un mois, nous n’avons toujours rien reçu.
Le 3 décembre, nous avons été informés que la commande serait expédiée le 4 décembre, mais cela n’a jamais été fait. Malgré plusieurs relances de notre part (le 11 décembre et le 20 décembre), nous n’avons eu qu’un seul retour vague, où l’on nous promettait un cadeau pour compenser le retard. Depuis, silence radio.
Le manque de communication et de suivi est totalement inadmissible. Nous avons contacté à plusieurs reprises le service client, sans aucune réponse. Cela reflète un mépris total pour les clients et une gestion désastreuse des commandes.
Nous aimions beaucoup les produits mais nous ne recommanderons plus jamais.
1. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Camille
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement ta frustration. 🙏 Ce qui s’est passé est inacceptable et ne reflète en rien les standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir.
Durant la période de fin d’année, notamment autour du Black Friday, notre logistique et notre service client ont été fortement impactés par un volume exceptionnel de commandes. Cela n’excuse en aucun cas les délais de traitement de ta commande, ni le manque de communication de notre part. Nous te présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Nous aimerions rectifier cela et trouver une solution pour regagner ta confiance. Pour cela, pourrais-tu nous transmettre tes coordonnées en privé à hello@syncprotein.com ? Nous souhaitons t’offrir un geste commercial en compensation de ce désagrément.
Merci de nous avoir partagé ton ressenti, qui nous pousse à améliorer nos process pour éviter que cela ne se reproduise. Encore désolés pour cette situation. 🙏
L’équipe Sync 💛
Mensonges sur la qualité des produits!
Produits en rupture pendant des mois. Premettent un réassort régulièrement, promesse jamais tenue.
Tromperie sur la marchandise: protéines indiquées sans lactose, sans sucre, bio et vegan... alors qu'elles contiennent du lactose!
Honte à vous!
25. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Sandy,
Merci pour ton retour, même s’il est difficile à lire. Nous souhaitons clarifier certains points importants : nos produits sont bien 100% vegan, sans lactose, et leur composition est totalement transparente. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, et nous t’invitons à consulter notre page dédiée à la transparence pour confirmer toutes les informations sur nos produits : https://syncprotein.com/pages/lp-transparence-by-sync
Concernant les ruptures de stock, nous sommes désolés pour les délais prolongés. Nous faisons tout notre possible pour anticiper les réassorts et éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Si tu souhaites discuter plus en détail de cette situation ou si tu as d’autres questions, n’hésite pas à nous contacter en privé, nous sommes là pour toi. 🙏
Encore désolés pour cette expérience et merci de nous aider à nous améliorer.
L’équipe Sync 💛
Nul.
Nul.. J’avais déjà commandé 2 fois. Il y a toujours eu du retard. Mais la ça fait 1 mois que j’ai commandé et je n’ai toujours pas reçu ma commande. J’ai envoyé un mail pour savoir où cela en était. 0 réponse. C’est la dernière fois que je commande chez eux.
29. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Christelle,
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience et comprenons totalement ta frustration. 🙏 Les retards de livraison et le manque de communication que tu as rencontrés ne sont pas acceptables, et cela ne reflète pas nos standards de qualité et de service.
Nous avons été fortement impactés par un volume exceptionnel de commandes en cette période, mais cela n’excuse en rien ton expérience. Nous souhaitons régler cela au plus vite : pourrais-tu nous contacter directement à hello@syncprotein.com avec les détails de ta commande ?
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments, et merci pour ton retour qui nous aide à améliorer nos services. 🙏
L’équipe Sync 💛
Commande délai
Commande du 30/11 toujours pas livré le 23/12 malgré des relances par mail pour savoir où en était la commande et sans réponses de leur part. Malheureusement pas la première fois ...
30. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Arthur,
Nous sommes vraiment désolés pour ce délai exceptionnel et le manque de réponse de notre part. 🙏 Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons ta frustration, d’autant plus si ce n’est pas la première fois que cela arrive.
Durant cette période de forte activité, notamment autour du Black Friday, notre logistique a été mise à rude épreuve, ce qui a malheureusement impacté certaines commandes, comme la tienne. Cela ne justifie en rien ton expérience, et nous prenons ton retour très au sérieux pour nous améliorer.
Encore toutes nos excuses, et merci pour ton retour qui nous pousse à progresser. 🙏
L’équipe Sync 💛
Complètement hors délai …
Même problème que les personnes précédentes, j'ai commandé en novembre je n'ai toujours rien reçu si ce n'est un "désolé c'est le black friday".
C'est malhonnête de laisser les gens commander en sachant que vous allez être hors délai, quand on voit le marché qui augmente et la concurrence que vous avez aujourd'hui, vous poussez les personnes qui vous donnent leur confiance à s'orienter vers la concurrence. Bien joué !
29. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour Juliette,
Merci pour ton retour, même s’il est difficile à lire. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour les retards importants que tu as rencontrés. 🙏
Durant la période de Black Friday, notre logistique a été fortement sollicitée, ce qui a malheureusement impacté certaines commandes. Cependant, nous comprenons parfaitement ton ressenti et ta frustration. Nous aurions dû mieux anticiper et surtout mieux communiquer à ce sujet.
Ce genre de situation ne reflète pas nos valeurs ni la relation de confiance que nous souhaitons établir avec nos clients. Peux-tu nous contacter directement à hello@syncprotein.com avec les détails de ta commande ? Nous voulons résoudre ce problème rapidement et faire un geste pour nous excuser.
Merci encore de nous avoir partagé ton expérience. Nous travaillons activement à corriger nos process pour éviter que cela ne se reproduise. 🙏
L’équipe Sync 💛
Dépôt de bilan ou escrocs ??
2 commandes effectuées depuis le 1er décembre.
Pas de livraison, pas de communication
Le contact ne fonctionne pas
La société existe t'elle toujours ?
J'envisage de porter plainte si je n'ai pas de réponse
dans les 3 jours
21. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sync
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons ton inquiétude. 🙏 Nous tenons à te rassurer : notre société est bien active et nous faisons tout notre possible pour résoudre les retards exceptionnels que certains clients rencontrent depuis la période de décembre.
Les délais et le manque de communication que tu as subis ne reflètent pas nos valeurs, et nous nous excusons profondément pour cette expérience. Afin de résoudre rapidement ce problème, peux-tu nous envoyer un message avec les détails de tes commandes à hello@syncprotein.com ? Nous traiterons ta demande en priorité et t’apporterons une solution dans les plus brefs délais.
Encore toutes nos excuses pour cet incident, et merci de nous donner l’opportunité de rectifier la situation.
L’équipe Sync 💛
Trustpilot-kokemus
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