Swiss Side Arvostelua 

Ich habe am 21. April ein Laufrad-Set (HADRON² Classic, €1.134) bestellt – leider in der falschen Größe, da die gewünschte Variante nicht mehr verfügbar war. Noch am selben Abend habe ich Swiss Side per E-Mail um Stornierung gebeten.
Keine Antwort. Das Paket wurde trotzdem versendet. Ich habe daraufhin angekündigt, die Annahme zu verweigern – und genau das getan. Das Paket ist an Swiss Side zurückgegangen.
Danach folgte ein formeller Widerruf mit Forderung der Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen – ebenfalls ignoriert. Weder eine Eingangsbestätigung noch irgendeine Reaktion.
Da nach über zwei Wochen weder eine Rückmeldung noch die Rückerstattung von €1.134 erfolgt ist, habe ich die Angelegenheit heute meinem Kreditkartenanbieter als möglichen Betrugsfall gemeldet. Die Untersuchung läuft.
Für ein Unternehmen, das premium Preise verlangt, ist dieser Kundenservice schlicht inakzeptabel. Finger weg, wenn ihr plant, jemals eine Bestellung zu stornieren oder zurückzusenden.​​​​​​​​​​​​​​​​

Habe das AERO Cockpit im Dezember 2025 bestellt gem. bestätigungs Mail sollte es vorausichtlich am 12.Januar versendet werden. Auf Anfrage ende Januar heisst es nun 30. April
whaaaaat????

Recently Order the new hadron 3 Wheelset. which was delayed by 3 weeks. now it is stuck in an ups facility in Poland. beacause incorrect paperwork . I’ve sent multiple emails to you guys. With very little help resolving the issue

Zur Qualität des Produktes kann ich leider nichts schreiben, obwohl ich die Swiss Side Hadron 2 Triathlon Edition schon seit über 4 Wochen bei mir liegen habe. Bestellt habe ich den Laufradsatz Anfang Juni. Der Versanddienstleister UPS benötigt für die Lieferung vom polnischen Lager ca 7 - 9 Tage. Geliefert wurden mir die Laufräder mit dem falschen Freilauf. Leider fängt jetzt erst das Problem an: Reklamationen sind nur über eine E-Mail oder Kontaktformulare auf der Homepage möglich. Dort hat man nicht immer Mitarbeiter die fachlich ausgebildet sind. Inzwischen gab es zwei Fehlversuche, mir durch die Lieferung von jeweiligen Ersatzteilen 1x davon wiederholt einen falschen Freilauf (9 Tage Versandauer) das Problem zu lösen. Jetzt wo ich nach über 4 Wochen den korrekten Freilauf bei mir Habe, musste ich feststellen, dass die Nabe des hinteren Laufrades nicht in Ordnung ist. Die Kontaktaufnahme per E-Mail läuft (12.07.2025)….

Service après vente pas très réactif mais a fini par me répondre (entre temps le problème était réglé). Le service de livraison via UPS lui n'est pas à la hauteur, assez déplorable car les roues elle sont excellentes.
Swiss Side devrait également fournir un numéro de téléphone pour pouvoir les contacter, pour le moment seuls les messages via email ou formulaire de contact sont possibles...

I ordered the wheels on Monday morning and they were on my doorstep the next day at 1pm (I live in Switzerland). Super fast service. The wheels make a very high-quality impression. Unbeatable value for money, thanks to direct online sales.

Great shopping experience, excellent customer service with quick response feedback from questions throughout the purchased process. The tri suit and calf sleeves are amazing, top notch quality material. The tri suit fits perfect!

Great quality of carbon wheels. I got my wheels only a few days after I ordered. Really fast delivery. I would never ride any other wheels than Swiss Side. Love their minimalistic and clean design.

Great wheelset (the same model as DT Swiss) with great discount. The wheelset arrived in a few days, wheels are trued and running smoothly. While ordering you can combine wheels like 500 front and 625. No problem with customer service and exchange emails about suggested air pressure for optimal rolling resistance.

Ich hatte einen Satz Hadron All-Road als Wheel-Tire-System bestellt. Von der Bestellung bis zur Lieferung dauerte es 15 Tage (1 Woche Bearbeitung in Polen bei DT Swiss und eine ziemlich lange dauernde Zustellung von UPS).
Da ich mich in der Zwischenzeit doch für einen anderen Laufradsatz entschieden hatte, sendete ich die Laufräder unausgepackt zurück nach Polen. Die Rücksendung ist aufgrund der Versicherung teuer.
Die Abwicklung des Widerrufs dauert nun schon länger als 4 Wochen!
Wenn sie sich sicher sind, welchen Satz DT Swiss / Swiss Side - Laufräder sie haben möchten, können Sie hier ein paar Euro sparen.
Der Service ist leider nicht zu empfehlen.

Har bestilt lejer slut august. Pengene bliver trukket 3. september, og får at vide at varen er på vej inden for 48 timer. Rykker for varen 23.september - hvortil de svarer at den er ved at blive produceret og jeg først modtager varen midt oktober. De er imod EU-regler at trække penge før varen er afsendt, og ualmidelig dårlig service ikke at fortælle at den ikke er tilgængelig, før man klager.

The wrong wheelset was delivered to me. Turns out my order and that of another customer were swapped. That can happen of course. But after that customer service turned out to be horrible and completely unresponsive. After 5 weeks I still did not receive the shipping costs back that I had to pay to return the wrong wheelset.

I was requested to return the wheelset and that I would be reimbursed for the shipping costs. After two weeks I still had no updates or a response to my messages, so I decided to cancel my order. Eventually my order was refunded after reaching out to them via LinkedIn. It was impossible to call them. I am still waiting to be reimbursed for the shipping costs. So nice wheels, horrible customer service!

Customer Service can be improved, send a questions 2 times from 2 different e mail Accounts to the Customer Service, zero reaction.

Simple and slick website, reasonable prices, customisable wheels. and they allowed me to make a change after confirming the order so flexible too. cant wait to receive my wheels!