Die Kollegin hat sich sehr kompetent und freundlich um mein Anliegen gekümmert (Licht war kaputt) UND darüber hinaus nochmal alle anderen Teile durchgecheckt. Dabei hat sie entdeckt, dass die Kette g... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Habe das Fahrrad 2 Wochen, bin 3x damit gefahren und das Hinterrad ist platt. Habe einen Reparaturtermin vereinbart bei mir zuhause, grundsätzlich super Angebot!, allerdings erst eine Woche später ein... Näytä lisää
Als langjährige Radfahrerin in Berlin ( 35Jahre), habe ich schon alles durch. Unzählige gestohlene Räder und Reparaturrechnungen, die den Wert des Drahtesels um ein Vielfaches überstiegen. Swapfiets i... Näytä lisää
Sehr freundlicher Mitarbeiter. Meik Rad wurde ausgetauscht. Ohne Probleme. Nachdem mein Vorderrad platt war. Ich bleibe Kunde 🙏
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Das Fahrrad-Mitgliedschaft | Kostenlose Reparaturen – wann du willst, wo du willst | Wir machen Städte lebenswerter
Yhteystiedot
4,5
Erinomainen
3 t. arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 89 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Fehler wurde schnell behoben.Leider…
Fehler wurde schnell behoben.Leider konnte ich das Rad nicht tauschen.Es ist ein sehr abgefahrenes Rad und ich fahre täglich.Ausserdem stört mich der Korb vorne.Der kann nicht gut beladen werden da das Rad dann stark wackelt.Und ich muss es zum Einkaufen nutzen.
9. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung und das Feedback. Es ist gut zu hören, dass der Fehler schnell behoben werden konnte, aber es tut uns leid, dass du das Fahrrad letztendlich nicht tauschen konntest.
Wir nehmen deine Anmerkungen zum Zustand des Reifens sowie zur Stabilität des Vorderkorbs beim Einkaufen intern auf. Wenn ein Fahrrad nicht optimal zu deinen täglichen Anforderungen passt oder der Zustand nicht deinen Erwartungen entspricht, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice oder schau noch einmal in einem unserer Stores vorbei. So können wir uns das gemeinsam ansehen und eine passende Lösung für dich finden.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Schnelle und gute Reparatur
Der Reparaturtermin konnte kurzfristig gebucht werden und die Reparatur des Vorderlichtes wurde sehr schnell und gut durchgeführt!
11. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine super Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass die Terminbuchung so kurzfristig geklappt hat und dein Vorderlicht schnell wieder repariert werden konnte. Gute Fahrt und bis zum nächsten Mal!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Bisher alles gut
Bisher alles gut. Nur das man jedes Mal eine Anmeldegebühr zahlen muss, wenn man mal ein paar Monate kein Fahrrad braucht ist unverständlich…“Für administrativen Aufwand“…
10. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass bisher alles gut klappt. Wir verstehen deinen Punkt bezüglich der Anmeldegebühr bei einer Pause durchaus. Wir schätzen deinen Hinweis sehr und wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Rad!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Sehr freundliche Beratung
Sehr freundliche Beratung, fachmännisch und engagiert, ich würde es immer weiter empfehlen.
4. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für das tolle Lob! Wir freuen uns sehr, dass du mit unserer Beratung so zufrieden warst und uns weiterempfiehlst. Wir wünschen dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Freundlicher und schneller Service
Freundlicher und schneller Service. Das Fahrrad kann in Leipzig auch an einem Wunschort getauscht werden, so dass man mit einem kaputten Rad nicht zur Filiale muss.
3. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine super Bewertung! Schön zu hören, dass dir unser Service in Leipzig so gut gefällt und dir der Tausch am Wunschort den Alltag erleichtert. Gute Fahrt weiterhin!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
⭐⭐☆☆☆ (2/5 Sterne)
⭐⭐☆☆☆ (2/5 Sterne)
Unterschiedliche Anmeldegebühren je nach Land – nicht nachvollziehbar
Ich finde es enttäuschend, dass Swapfiets je nach Land unterschiedliche Gebührenmodelle für die Anmeldung bzw. den Start eines Abos verwendet.
Besonders deutlich wird der Unterschied zwischen Deutschland und Spanien: In Deutschland fällt grundsätzlich eine Anmeldegebühr an. Diese wird damit begründet, dass darin unter anderem die Abholung bzw. Lieferung des Fahrrads enthalten ist.
In Spanien hingegen ist die Abholung und Lieferung im Rahmen des Abo-Modells kostenlos. Dadurch stellt sich für mich die Frage, warum diese Leistungen in Deutschland zusätzlich berechnet werden müssen, während sie in Spanien Bestandteil des Abos sind.
Gerade bei einem internationalen Unternehmen wie Swapfiets würde ich mir hier mehr Transparenz und eine nachvollziehbare, faire Preisstruktur wünschen. Wenn dieselbe Leistung in einem Land kostenlos angeboten werden kann, ist nur schwer verständlich, warum Kundinnen und Kunden in Deutschland dafür zusätzlich zahlen müssen.
Insgesamt hinterlässt diese unterschiedliche Gebührenstruktur bei mir einen eher negativen Eindruck.
Update zu der Antwort von Swapfiets vom 14.09.2026:
In Österreich fällt ab einer Vertragslaufzeit von sechs Monaten ebenfalls keine Anmeldegebühr an, obwohl die Marktbedingungen, die Gehaltsstruktur der Mitarbeitenden in den Shops, die Einkommenssituation der Kunden sowie die Mietkosten vergleichbar mit denen in Deutschland beziehungsweise beispielsweise in Köln sein dürften.
Aus diesem Grund halte ich die bisherige Begründung für nicht überzeugend. Meiner Ansicht nach wäre es fair, denjenigen Kunden in Deutschland, die sich im Jahr 2026 angemeldet und die Anmeldegebühr entrichtet haben, diese nachträglich zu erstatten. Darüber hinaus würde ich es begrüßen, wenn dieses Thema intern nochmals geprüft und diskutiert wird, um eine nachvollziehbare und einheitliche Lösung zu finden.
8. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir verstehen deine Verfechterrolle bezüglich der Preisgestaltung und danken dir für diesen Hinweis.
Die Preise und Anmeldegebühren richten sich nach den jeweiligen lokalen Märkten, betrieblichen Gegebenheiten und spezifischen Angeboten im jeweiligen Land. Aus diesem Grund kann es zu Unterschieden in den Gebührenstrukturen zwischen verschiedenen Ländern wie Deutschland und Spanien kommen.
Wir nehmen deine Anmerkungen bezüglich der Transparenz und Preisstruktur intern auf. Wenn du weitere Fragen zu deinem Vertrag oder deinem Abo hast, kannst du dich jederzeit gerne direkt an unseren Kundenservice wenden.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Super schneller Service Sehr sehr…
Super schneller Service Sehr sehr nettes Personal , bin wie immer sehr zufrieden!!
7. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein fantastisches Feedback! Es ist toll zu hören, dass du wie immer rundum zufrieden bist und unser Team dich so gut unterstützt hat. Wir freuen uns, dich weiterhin auf der Straße zu halten!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Einfacher Austausch
Wenn mal ein Defekt nicht direkt behoben werden kann bekommt man sofort ein neues Rad.
5. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für die großartige Rückmeldung! Genau das ist unser Ziel: Falls mal etwas nicht sofort klappt, sorgen wir schnell für Ersatz, damit du direkt weiterradeln kannst. Gute Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
I had a great experience with the…
I had a great experience with the service! My old cycle had some issues and was not working properly. The staff member was very helpful and carefully checked the problem. He replaced it with another cycle, which is very comfortable and easy to use. I really appreciate his excellent service, kindness, and helpful attitude. Highly recommended! 😊
5. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hi there!
Thank you so much for your wonderful review! We are thrilled to hear that our staff member took such good care of you, checked your bike thoroughly, and got you set up with a comfortable replacement. We really appreciate your recommendation and wish you many smooth rides ahead!
Best,
Team Swapfiets
Freundliche Mitarbeiter
Freundliche Mitarbeiter
Leider hatte ddue Bestellung mittels KI dann doch nicht so geklappt wie gewünscht aber das ließ sich ändern.
1. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass unsere Mitarbeiter freundlich waren. Es tut uns leid, dass bei der Bestellung etwas schiefgelaufen ist, aber schön, dass sich das Problem klären ließ.
Wir nehmen dein Feedback intern auf, um unseren Service weiter zu verbessern.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Deluxe 7 ist MEIN Rad
Deluxe 7 ist seit 1 Woche nun MEIN Rad. Nicht neu, nicht leicht und nicht das richtige Bike für eine Hamburg Berlin Tour. Ist halt ein Stadtrad :-) Super robust, gelenkig (nachdem ich den Stahlkorb ablegte) und mit dem blauen Reifen ein echter Hingucker. Vielen Dank Gordon für die starke Einweisung!
3. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für diesen tollen Erfahrungsbericht! Es freut uns riesig, dass dein Deluxe 7 dir so viel Freude bereitet und mit dem ikonischen blauen Reifen ein echter Hingucker ist. Das riesige Lob geben wir natürlich sehr gerne an Gordon weiter! Wir wünschen dir ganz viel Spaß beim Düsen durch die Stadt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Absolutely seamless!
2. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hi there!
Thank you so much for the great feedback! We are super happy to hear that your experience was so smooth and hassle-free. Happy cycling!
Best,
Team Swapfiets
Tolles Rad, super Personal
Probefahrt gemacht und konnte direkt danach mein neues Fahrrad mitnehmen. Sehr unkompliziert und super Service.
31. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass die Probefahrt und die Mitnahme deines neuen Rades so unkompliziert geklappt haben. Viel Spaß mit deinem neuen Bike und gute Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Es hat alles wunderbar geklappt
Es hat alles wunderbar geklappt. Termin gemacht, fand pünktlich statt und wunderbar gelöst.
25. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass dein Termin so pünktlich geklappt hat und dein Anliegen wunderbar gelöst werden konnte. Gute Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Hallo ich bin schon sehr lange bei…
Hallo ich bin schon sehr lange bei Swapfiets ( seit 2019). Habe bisher aber nie einen Fahrradtausch vorgenommen, für mich als vollberufstätigen sind die Zeiten des Service Shops schwierig, selbst am WE da ich dann auch häufig arbeiten muss.
Jetzt hatte ich einen Termin zum Radwechsel vereinbart der 3 Tage vorher unerklärt abgesagt wurde. Ich habe dann einen neuen Termin am dem Tag machen können. Ich habe den Termin zeitlich nicht ganz genau einhalten können, aber das war kein Problem der Mitarbeiter war sehr freundlich. Ich habe meine Rad wechseln lassen, weil meine Gangschaltung defekt war, häufiges ins leere treten, laufe knackende Geräusche, besonders aber war kein normales gleichmäßiges Durchtreten mehr möglich. Hab ein neues Rad bekommen, habe nur kurz die Sitzposition überprüft und nicht durchgeschaltet. Der Laden war dann auch im Begriff zu zu machen.
Beim Austauschrad ist die Gangschaltung auch defekt und funktioniert nicht richtig. Finde ich schon sehr ärgerlich, dass die Austauschräder nicht richtig kontrolliert werden, weil ich nicht so viel Zeit habe ständig zum Laden zu kommen und für ein nicht funktionierendes Rad dann auch einfach zu viel zahle. Aktuell in Summe überhaupt nicht zufrieden!
29. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Terminabsage und der Schaltung deines Austauschrads Probleme gab.
Dass auch das neue Fahrrad nicht einwandfrei funktioniert, ist natürlich ärgerlich. Wir nehmen deinen Hinweis zur Überprüfung der Fahrräder vor der Ausgabe intern auf, um unsere Abläufe zu verbessern. Da dein aktuelles Rad nicht richtig fährt, bitte ich dich, dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden oder über die App einen neuen Termin zu buchen, damit wir dir schnellstmöglich ein funktionierendes Fahrrad zur Verfügung stellen können.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Schnelle und sehr guter Austausch…
Schnelle und sehr guter Austausch meines Fahrrads. Tolle Mitarbeiter
28. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Schön zu hören, dass der Fahrradtausch so schnell geklappt hat und dich unser Team begeistern konnte. Wir wünschen dir weiterhin eine gute Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Ganz einfach und bequem
Einfacher Prozess, sehr freundlicher Mitarbeiter und ein sehr gutes Erklärungsgespräch wie Swapfiets funktioniert und was alles im Preis mit inbegriffen ist. Das Fahrrad fährt sich sehr gut und kommt sogar mit eigenem Schloss!
25. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für diese super Bewertung! Es freut uns riesig, dass der Einstieg so einfach war, unser Kollege dir alles gut erklären konnte und du dich mit dem Rad inklusive Schloss so wohl fühlst. Viel Spaß beim Radeln!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Wie immer top Service :)
Wie immer top Service :)
Mega freundliche Mitarbeiter/innen
Schnell unkompliziert obwohl ich kein Termin hatte
Dankeschön 🙏🏻
25. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein fantastisches Lob! Es ist klasse zu hören, dass auch ohne Termin alles so schnell und unkompliziert geklappt hat und unser Team dich wieder überzeugen konnte. Gute Fahrt weiterhin!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Fehler W106 mein ständiger Begleiter
Fahrad Display verschwindet hin und wieder
Lenker war locker und ist mitten in der Fahrt verutscht an Tag 1
Es wird mir ständig "Fehler W106" angezeigt.
Elektroantrieb ist zu schwach, weswegen ich auch bei kleinsten Anstiegen schieben muss
24. elokuuta 2026
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Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass du solche Probleme mit dem Fahrrad hattest. Ein lockerer Lenker während der Fahrt und die ständigen Fehlermeldungen sollten natürlich nicht vorkommen.
Der Fehlercode W106 weist auf ein Problem mit der Elektronik oder dem Sensor hin, was auch die schwache Unterstützung am Berg erklärt. Wir möchten dich bitten, einen Termin über die App oder den Kundenservice zu buchen, damit wir den Fehler beheben oder das Fahrrad für dich austauschen können.
Wir nehmen dein Feedback intern auf.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Ich fand die Kollegin super und sie hat…
Ich fand die Kollegin super und sie hat mir sehr patent geholfen. Mein Rad rollt wieder perfekt! Danke.
19. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für die liebe Rückmeldung! Wir geben das Lob sehr gerne an unsere Kollegin weiter. Toll, dass dein Rad wieder perfekt rollt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Trustpilot-kokemus
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