Supxperience Arvostelua 5

Preisen sich auf der Homepage als "Österreichs beliebtester Online-Shop für Wassersport- und Freizeit-Equipment" an. "Beliebtester", das kann schon sein, aber sicher nicht verlässlichster, was die Lieferung von vereinbarten Produkten betrifft.
Nach mehreren Telefonaten und E-mails wurde die Lieferung eines Produkts zugesagt, dass dann kurzfristig doch nicht mehr verfügbar war - gar nicht - bis auf weiteres.
Zweifle auch die Aktualität des Webshops an und bin froh nicht darüber bestellt und mit Vorauskassa oder Kreditkartehinterlegung bestellt zu haben.

Qualität: 5Sterne
Kundenservice: 0Sterne

Die Produkte, die ich bei supxperience gekauft habe (Premium SUP, mehrere Paddel), waren von bester Qualität. Preis-Leistung ist echt top und m.E. unübertroffen.
Vor knapp 3(!) Jahren habe ich noch das passende AirRigg bestellt - ein aufblasbares Segel für das Board. Aufgrund des Ukrainekrieges damals nicht lieferbar, aber ich wollte warten. Als es ein halbes Jahr später wieder auf Lager war, habe ich gebeten es mir nun zu schicken. Angeblich hätte ich aber nie bezahlt. Es begann ein ewiges hin und her an Mails (meist mit mehreren Wochen Antwortdauer). Immer wieder habe ich nachgefragt, dann wurde es nach 2,5Jahren endlich verschickt. Blöderweise wurde sich bei mir im Vorhinein nicht noch einmal nach der Aktualität der Adresse erkundigt - ich bekam einfach ohne Vorankündigung eine Versandbestätigung - bin jedoch zwischenzeitlich umgezogen. Mittlerweile ist das Paket angeblich auf dem Postweg verloren gegangen. Ich habe die Fantasie, dass es beim Rückversand in die Firma vor Ort im Lager oder sonst wo „verloren gegangen“ ist. Reklamation und das ganze Procedere bei GLS wurde eingeläutet - ich musste eine eidesstattliche Versicherung abgeben und höre nun erneut seit acht Wochen nichts mehr. Keine Eingangsbestätigung meiner Mail, keine sonstige Antwort auf meine Fragen und die wiederholte Forderung mein Geld zurück zu erhalten. Ich habe es sowohl im Guten als auch mit Nachdruck versucht Geld oder Ware zu erhalten. Es hat nichts gebracht. Einfach nur ärgerlich dass das ganze schon seit fast drei Jahren läuft. Da es persönlich keine Antwort oder Einigung gibt, werde ich wohl rechtliche Schritte einleiten müssen. Sehr schade, weil ich der Meinung bin, dass es immer eine Einigung geben kann, aber ich habe dafür einfach keine Kraft mehr.

Fazit: Produkte top - es darf halt nichts schief gehen. Nachfragen bleiben lange unbeantwortet - meine Kohle ist weg. Gebt lieber ein paar Euro mehr aus für die Sicherheit, dass ihr einen guten Kundenservice bekommt. Bei supxperience steht der Kunde leider an letzter Stelle!

Super freundlicher Service und top Qualität. (Jedenfalls kann ich das von meinem neuen SUP behaupten.) Es ist mir ein Anliegen, hier eine gute Bewertung zu schreiben, da die auch die Reparatur meines alten SUP-Boards schnell und unkompliziert ablief.

NIEMALS WIEDER!
Die gebuchten bzw. reservierten Objekte waren nicht einmal vor Ort bzw. zusammengebaut! Ersatzmäßig haben wir dann das ekelhafteste Tretboot bekommen, das ich in meinem Leben je gesehen habe!! Geld zurück-Versprechen wurde nach 15 (!!!) Telefonaten mit Jollydays, x-maligem Schriftverkehr mit dem Firmeneigentümer und Rechtsanwaltstermin endlich eingelöst - 2 Monate später!!

Hab online gebucht, die Erfahrung war aber alles andere als gut. Ich wollte einen E-Foil-Starterkurs machen und habe einen Termin über die Homepage gebucht. Ich hätte nicht vorrauszahlen sollen.

Beim Termin ist niemand erschienen. Vom Sohn erhielt ich auf Nachfrage die Info, dass es Probleme mit dem Auto gibt. Kann passieren. Da niemand auf der Telefonnummer abhob und die Mailbox voll war, schrieb ich ein SMS, dass man mich bitte bezüglich weiterem Termin kontaktieren sollte.

Eine Woche später (!) auch an einem Freitag kommt eine laue SMS-Antwort, wanns denn geht. Das war die letzte Woche meines Urlaubs, wo ich Zeit hatte. Ich schlug den Samstag vor, was mit "Da hab ich keine Zeit" kurz und alternativlos abgeschmettert wurde.

Da es mir dank meines Jobs sonst nichtmehr ausgeht (und ich ehrlich gesagt dank des mauen Kundenservices die Lust verloren hab), möchte ich stornieren. Auf mein Storno-E-Mail bekomm ich dann doch mal eine Rückfrage, ob ich denn nicht doch noch irgendwann Zeit hätte. Ich bestehe auf der Rückerstattung meiner Vorrauszahlung.

Darauf warte ich inzwischen schon zwei Wochen lang. Das ganze Drama dauert nun schon ein Monat lang. Kundenservice ist eine Katastrophe. Als nächstes wird der Paypal Kundenschutz aktiviert. Absolut nicht empfehlenswert. Und da wird überall gejammert, dass man Kleinunternehmer unterstützen soll....? So nicht, danke.

Schade, der Sohn war sehr freundlich...