Sunnamusk Arvostelua 

Detta är första gången jag någonsin lämnar ett dåligt omdöme, men detta är alldeles för dåligt för att inte dela.
Beställde 3 parfymoljor för ca 1500kr som aldrig skickades. Efter 2 veckor utan uppdatering började jag höra av mig och var tvungen att prata med svenska, brittiska och tyska kundtjänst. Efter ca 1 månad skriver jag till dem att jag måste anmäla och gå vidare med detta. Passande nog blir min order annullerad direkt dagen efter pga ”varorna finns inte i lager”. Ingen mer förklaring. Testar sedan igen några dagar efter att beställa andra parfymoljor, ordern går igenom och allt verkar bra. Det hinner gå 7 dagar innan jag får samma mail att ordern annulleras pga ”varorna finns inte i lager”. Utöver det har det varit helt tyst från deras sida.
Valde att beställa på sunnamusk då jag fått upp det på tiktok, rekommenderar ingen att ens överväga att köpa från dem varken i butik eller online. Aldrig någonsin varit med om så dålig och icke nårbart företag. Det är nästan förnedrande. Har kvar mina ordernummer, mail och datum som backar upp allt jag säger. Riktigt tråkigt.

Jag genomförde en beställning för två veckor sedan, fullt medveten och redo för att det skulle kunna komma att ta lite tid innan den kommer fram. Nu, två veckor senare, står det fortfarande på beställningsinformationen att ”beställningen förbereds” och jag har vid fyra separata tillfällen försökt komma i kontakt med företaget för att få reda på vad som händer och om jag kommer få beställningen. Jag ska ge dem att de faktiskt svarat på mina mail, tyvärr har jag bara mottagit icke-svar. Jag får om och om veta att ”om något skulle gå fel får jag återbetalning” men när jag frågar om något faktiskt har gått fel eller beställningen fastnat repeterar de bara samma mantra, som om de låtit en chatbot ta över all form av kunddialog. Jag är fast i en ändlös loop. VARNING: BESTÄLL ALDRIG FRÅN DETTA FÖRETAG. SANNOLIK SCAM!!!!!!!

Beställde 12/12 2025 för leverans innan julafton. Betalde direkt. Hörde inget ifrån dem. Gick in och skrev online med deras chat..fick öppnat ett "ärende" som enligt deras BOT skulle hanteras nästa arbetsdag.

Har därefter varit i kontakt med chat BOT 3 ggr och mailat dem 2 ggr via min beställning på deras sida. Fått samma svar varje gång "Ditt ärende kommer handhas nästa arbetsdag"

Fick idag den 5/1 2026, 5 st identiska mail från dem, där de "avslutar ärendet, beklagar det inträffade och hänvisar till deras lager i Tyskland?!

Ett av deras mail innehåller en länk samt hänvisning till ny kontakt med Sunnamusk Deutschland.

Vilket skämt!!!
Beställningen var av större summa och deras hantering av ärendet är en skam för övriga välfungerande online företag.
Ingen service att tala om och fullständigt ansvar dumpas på kunden/köparen.

Rekommenderar samtliga läsare att ALDRIG beställa från Sunnamusk!

Lång leveranstid ca 3v. När det väl kom fram så hade ett doftljus åkt ur sin förpackning och smetat ned allting samt förstörts (det var dessutom fel doft). Jag kontaktade kundtjänsten som lovade att skicka ett nytt ljus. 3v senare kontaktade jag dem ifen och frågade vart det är, jag fick då ett spårningsnummer...ytterligare 3v går utan leverans. Ny kontakt med kundtjänst som skyller på filislen i tyskland...1v senare läggs ärendet ned och jag får börja om. Jag lade min order 29 september och idag är det 4 jan.