Suenosdescans Arvostelua 

Por mala calidad y destrato, no recomendaría a nadie esta empresa ni esta tienda. Una decepción en todos los sentidos.

Compré un colchón que prometía una vida útil de 5 años, pero a los meses ya estaba hundido. Intenté convencerme de que no era así, pero cuando no pude soportar más el malestar, decidí ir a tienda (Carrer de París, 64, 66, Barcelona). El destrato me desanimó muchísimo, se contradijeron con el tema de la garantía (en la web dice otra cosa) y me dijeron que volviera otro día.

No volví porque la manera en la que trataron la situación ya me hacía intuir que allí no me darían una solución. Dejé pasar el tiempo soportando el colchón pero aún en garantía, decidí escribir por mail y el trato fue aún peor: me pidieron fotos y desaparecieron. Las fotos no pueden mostrar el hundimiento del que hablo, porque es algo que se percibe con el cuerpo; honestamente no sé qué esperaban ver. El dolor en la cintura cada día es real. Pero ellos lo entienden como subjetivo, como insatisfacción y como algo que se debe al precio. Cuando en realidad un colchón tiene que cumplir con un mínimo: no provocar dolor o malestar, sea del precio que sea. Como empresa, se espera que no mientan en cuanto a vida útil, también, sea el precio que sea.

La despedida final fue que lamentaban que me fuera mal el colchón, como si no fuera su responsabilidad.

Muy agradecida por cómo me ha atendido su vendedora, Isabel. Otra persona de nuestra localidad ya nos había hablado muy bien de la profesionalidad de la dependienta. Muy bien explicado el tipo de material que buscábamos y sus prestaciones. Un lugar a tener en cuenta si se busca buen descanso. Precio y calidad razonables

Encargué un topper en la tienda de Diagonal/Pg de Sant Joan que me hicieron pagar por adelantado y me dijeron que en una semana lo tendría... ha pasado un mes y todavía no me lo han entregado.tras ir a reclamar varias veces el dependiente de la tienda me dijo que me devolverian el dinero. Al ir al día siguiente con el ticket para que me lo devolviera me dijo que los jefes le habían dicho que no me lo podía devolver porque ya lo tenían hecho pero siguen sin entregarmelo!!!

He comprado en esta tienda el colchón Vivaldi 2.0 (1000 €). Tras de un mes de uso se ha hundido completamente. Le mostré una foto a la misma empleada que me lo vendió, me dijo que definitivamente tenía un defecto de fábrica y que casi seguro lo habrían cambiado sin enviarme un técnico para que lo revisara.
Sólo por pedir una solicitud de prestación de garantía te hacen firmar una declaración de que te harás cargo de los gastos si no hay ningún problema importante.
Al final enviaron a un técnico a la casa que, sin probar el colchón (lo que hubiera demostrado innegablemente que los laterales están hundidos y la parte central da un soporte muy diferente al cuerpo), se limitó con medios rudimentarios (un palo de escoba que ni siquiera había traído, tuve que darle el mío) a medir la diferencia de altura entre las partes hundidas y la parte central. Como eran "sólo" tres centímetros, sacó el folleto de la garantía que, como en las mejores estafas, contenía una nota con un asterisco escrito en letras pequeñas que decía que cualquier hundimiento inferior al 15 % de la altura del colchón se considera fisiológico y por lo tanto excluido de la garantía. ¿Tienen idea de lo que significa el 15% de un colchón de 30 cm?
Siempre he tenido colchones baratos, incluso de muelles, y nunca me ha pasado algo así.
El "técnico" también repitió como un mantra que cualquier colchón de muelles con un revestimiento de algodón como éste tendría el mismo problema.
Dudo que un hotel de 5 estrellas que compra colchones por valor de 1.000 euros pueda aceptar esta respuesta.
En fin, el "técnico" dijo que al presionar con su mano (¡que obviamente nunca puede ejercer la misma presión que un cuerpo entero!) no notó ninguna diferencia en el "sostén" y que el abultamiento central se debía a que mi marido y yo dormíamos demasiado separados.
Me encuentro seis meses después de esta mala compra con la espalda rota y la imposibilidad de pedir otra reclamación de garantía porque sé que hasta 4,5 cm mi colchón puede seguir hundiéndose y me arriesgo a pagar una multa por asistencia inoportuna.
No recomendaría la compra de colchones en esta tienda.