StudentsPlus Arvostelua 

Vastaus yritykseltä StudentsPlus

14.4.2020

Beste meneer Denneman,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een review te schrijven. We vinden het jammer om te lezen dat u ontevreden bent. Ik zie dat er inmiddels na deze review nog contact is geweest, waarbij het aangevraagde pakket nog is stopgezet per april en we uren van maart die nog open staan langer geldig hebben gemaakt. Hiervan kan dus nog gebruik gemaakt worden zoals afgesproken.

Met vriendelijke groet,

StudentsPlus

Vastaus yritykseltä StudentsPlus

31.3.2020

Beste Demi,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven. We vinden het jammer dat je niet tevreden bent over StudentsPlus.

Ik zie dat je online de inschrijving voor bijlessen via StudentsPlus hebt afgerond, op basis hiervan zijn wij voor jou op zoek gegaan naar een bijlesgever om de aangevraagde bijlessen aan jou te kunnen geven. Dit is nog dezelfde dag gelukt en hier heb je van ons een e-mail over gekregen. Het is jammer om te horen dat al onze e-mails bij je spam terecht zijn gekomen, want we hebben je meerdere berichten gestuurd, onder andere een bevestiging van inschrijving.

Via e-mail hebben we contact met jou gehad over de facturen en jouw pakket (ik zie helaas niet terug dat we ook telefonisch contact met je gehad hebben). Als tegemoetkoming hebben we 1 van de 2 facturen voor je geannuleerd. Ook hebben we aangeboden dat de uren van de eerste maand nog later ingezet mogen worden. Je kunt contact met ons opnemen om dit verder af te stemmen.

We hebben het betaalde bedrag ontvangen. Deze factuur was niet naar een incassobureau doorgestuurd en er zijn daardoor ook geen extra incassokosten berekend.

Met vriendelijke groet,

StudentsPlus

Vastaus yritykseltä StudentsPlus

26.3.2020

Beste Sophie,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven. We vinden het jammer dat je niet tevreden bent over StudentsPlus.

We hebben jouw inschrijving in juni 2019 ontvangen en je gaf daarbij aan dat het zou gaan om bijlessen tot en met september. Dit hebben wij ook zo verwerkt. Bij de inschrijving ben je ook akkoord gegaan met onze overeenkomst, waarin ook staat aangegeven dat er een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen is om alsnog af te zien van het pakket. Helaas hebben wij uiteindelijk pas in oktober 2019 van je vernomen dat de bijlessen niet gewenst waren, ruimschoots na de bedenktermijn. We hebben je toen aangeboden de uren langer in te zetten en samen afspraken gemaakt over de betaling voor het aangevraagde pakket. De betaling is echter uitgebleven, ondanks de afspraken die wij hadden gemaakt. Zoals we eerder hebben aangegeven kun je nog gebruik maken van de uren als je hierover contact met ons opneemt en de betaling hebt voldaan.

Met vriendelijke groet,

StudentsPlus

Vastaus yritykseltä StudentsPlus

23.3.2020

Beste Kelsey,

Bedankt dat je de moeite hebt genomen om een review te schrijven. We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden was over de communicatie met StudentsPlus. Het klopt inderdaad dat een opzegging altijd schriftelijk dient te gebeuren en ik zie ook dat mijn collega dit in telefonisch contact zo heeft doorgegeven. Daar de opzegging niet schriftelijk was gedaan, liep er voor jou inderdaad langer dan gewenst was een pakket. Toen er contact met ons is opgenomen over de openstaande uren hebben wij een aantal oplossingen aangeboden, want we denken altijd graag mee als er onverhoopt problemen ontstaan. Inmiddels zie ik dat we ook samen tot een oplossing zijn gekomen voor deze situatie.

Met vriendelijke groet,

StudentsPlus

Vastaus yritykseltä StudentsPlus

31.1.2020

Beste Kelly,

Jammer dat je zo ontevreden bent. Wij leveren echter alleen bijlesgevers als er een bijlespakket wordt aangevraagd of in overleg met de klant . In dit geval is er met jouw vader afgesproken dat wij een nieuwe bijlesgever zouden leveren voor de bijlesuren die in november en december niet zijn gebruikt. Overigens is het handiger om direct contact met ons op te nemen als je vragen of opmerkingen hebt. Ik zie dat dit ook inmiddels is gedaan!

Met vriendelijke groet,

StudentsPlus

Vastaus yritykseltä StudentsPlus

17.1.2020

Beste Petra,

Wat jammer dat u het gevoel heeft dat de kwaliteit van onze dienstverlening naar achteren is gegaan. Ik zie dat we begin dit schooljaar een zoektocht naar verschillende bijlesgevers voor u hebben uitgevoerd en dat er veel correspondentie heen en weer is gegaan. Onze excuses dat soms het overzicht bij onze medewerkers kwijt was!
Het kan voorkomen dat het met een bijlesgever niet klikt op persoonlijk niveau en soms blijkt dat een bepaald vak of niveau een bijlesgever toch niet zo goed ligt. We willen altijd zorgen dat de bijlessen prettig verlopen en resultaat opleveren, dus er kan op elk moment een nieuwe bijlesgever aangevraagd worden.

We zijn blij dat er, ondanks enige strubbelingen, uiteindelijk wel goede begeleiding is geweest en dat het mooiste doel van bijles is behaald: er kan op eigen kracht verder gegaan worden. Mocht u nog met ons willen praten over de eerdere problemen of tips willen doorgeven, dan kunt u altijd contact met ons opnemen!

Met vriendelijke groet,

StudentsPlus

Vastaus yritykseltä StudentsPlus

6.1.2020

Beste Isa, fijn dat je tevreden bent als bijlesgever!

Het klopt dat een leerling van tevoren moet aangeven hoeveel uur bijles per maand gewenst is. Zo kunnen wij onze bijlesgevers goed informeren over de benodigde hulp en zorgen we voor een duurzame samenwerking tussen leerling en bijlesgever. Het bijlespakket is wel per maand aan te passen en als het in de eerste maand niet lukt om alle uren in te plannen, dan gaan wij daar flexibel mee om. Adviseer je leerlingen vooral om contact met ons op te nemen bij problemen, dan zoeken we een goede oplossing! :)

Met vriendelijke groet,

StudentsPlus