commande payée jamais livrée
Je vous écris concernant ma commande n° KWFKDTCIY, passée le 22 avril 2026, pour une fontaine à boule en acier LED Corten – Modèle 5.
Le montant total payé, frais de livraison compris, s’élève à 2 796,82 €.
Malgré de nombreux échanges et les assurances successives données par votre société, plus de trois mois après avoir passé et réglé cette commande, je n’ai toujours pas reçu la fontaine.
La chronologie des événements est la suivante :
• 22 avril 2026 : commande n° KWFKDTCIY passée et réglée.
• 25 avril 2026 : vous m’informez que la fontaine est en cours de fabrication et que le délai estimé est d’environ 7 semaines, ce qui devait permettre une livraison à partir du 15 juin environ.
• 10 juin 2026 : vous m’informez que la fontaine est toujours en production et que le délai estimé est désormais porté à 10 semaines.
• 15 juin 2026 : vous m’informez d’un nouveau retard qui serait dû au transfert de machines et d’équipements vers un autre site de production.
• 8 juillet 2026 : votre système de suivi de commande indique que la fontaine a été livrée à 15 h 50 min 51 s. Or, je n’ai absolument rien reçu.
• 15 juillet 2026 : je vous contacte afin d’obtenir des explications concernant cette prétendue livraison. Il m’est répondu que les vérifications nécessaires demanderaient un certain temps.
• 27 juillet 2026 : vous m’informez alors qu’un problème est survenu avec le transporteur et que l’emballage ainsi que l’étiquette d’expédition ont été endommagés. Selon vos explications, la fontaine aurait été retournée à l’usine pour vérification. Vous m’annoncez une livraison au cours de la semaine 31, soit entre le 27 juillet et le 2 août. Aucune livraison n’a eu lieu.
Enfin, le 7 août 2026, j’ai reçu un nouveau message de S TRADE m’indiquant que vous étiez dans l’attente d’une réponse de l’usine située en Pologne, depuis laquelle la palette devait m’être expédiée.
Vous m’avez informé que cette usine tentait de réparer la fontaine afin de pouvoir me l’expédier, mais qu’après une première phase apparemment prometteuse, des problèmes inattendus étaient apparus avec la machine servant à fabriquer les boules. Vous m’avez également indiqué que l’usine devait vous confirmer d’ici mercredi si elle était effectivement en mesure de réparer la fontaine et de me l’envoyer.
Ces dernières informations suscitent de nouvelles et sérieuses inquiétudes.
Après plus de trois mois d’attente, j’apprends aujourd’hui non seulement que la fontaine n’a toujours pas été expédiée, mais également qu’elle nécessite apparemment une réparation et que l’usine elle-même n’est pas encore en mesure de confirmer qu’elle pourra effectuer cette réparation.
Cette nouvelle explication est particulièrement difficile à concilier avec les informations précédentes indiquant que la fontaine avait été « livrée » le 8 juillet 2026, puis avec l’explication ultérieure selon laquelle elle aurait été retournée à l’usine en raison d’un emballage et d’une étiquette endommagés.
Cette succession d’explications contradictoires et de délais de livraison non respectés a sérieusement entamé ma confiance dans la bonne exécution de cette commande.
Je vous demande donc désormais une réponse claire et définitive.
Si S TRADE et l’usine sont en mesure de fournir la fontaine en parfait état, je vous demande de me confirmer par écrit une date ferme et définitive d’expédition, accompagnée du nom du transporteur et d’un numéro de suivi valide.
Si vous n’êtes pas en mesure de garantir rapidement la livraison d’une fontaine neuve, en parfait état et conforme à ma commande initiale, je demande l’annulation de la commande n° KWFKDTCIY ainsi que le remboursement intégral de la somme de 2 796,82 €, frais de livraison compris.
Je ne peux désormais accepter aucun nouveau report indéfini ni aucune nouvelle estimation de livraison non garantie.
À défaut d’une solution satisfaisante et définitive, je me réserve le droit de saisir les organismes compétents en matière de protection des consommateurs et d’engager toute procédure nécessaire afin d’obtenir le remboursement intégral des sommes versées ainsi que, le cas échéant, des frais engagés.
Après une attente qui dure depuis le 22 avril 2026, j’espère sincèrement que S TRADE prendra désormais les mesures nécessaires afin de régler ce litige rapidement et définitivement.
