Bandai Namco Entertainment Arvostelua 

Très grosse déception,

Je passe 2 commandes de plus de 300 euros chacunes.
La 1er commande pars le lendemain, l'autre non, j attend 1 jours, 1 semaine, j encoie 1 mail, 2 mails, j attend 3 semaines, 1 mois. 4 mails 5 mails. Rien de rien , jamais de réponses jamais, Rien.
Après 1 mois et 2 semaines je reçois un mail qui dit commande remboursée.

Sans aucuens explications, pas de mots, d excuses Rien. Bah ca sera mes seuls expériences sur ce site. Bye bye Bandai.

J'ai commandé 2 collectors en utilisant 1000 points pour avoir 20% sur le tout et le jour de la reception du colis, je n'ai qu'un jeu dedans et un email d'annulation/remboursement dans la foulée. Bon timing! sauf que normalement quand on reçoit des emails de confirmation de commande et d'envoi, on ne s'attend pas recevoir que la moitié de la commande surtout quand le collector est toujours en vente sur le store. De plus il ne m'ont pas remboursé la différence de frais d'envoi pour 1 jeu au lieu de 2. Je leur ai écrit 2 fois pour leur renvoyer le collector reçu et avoir un remboursement complet de la commande (jeu+frais de port+points utilisés) mais toujours pas de retour. Un site de vente à éviter, tout comme leurs jeux au final.

Zitat: "Der Kundendienst ist für dich da" Kundendienst? Welcher Kundendienst? Es erweist sich als unmöglich bei einem Anliegen mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten. Werden Anfragen überhaupt gelesen oder werden sie als null & nichtig geachtet und bleiben daher unbeantwortet? Graphisch und wörtlich Editions anpreisen die weder im eigenen Shop noch bei anderen Händlern existent sind, nennt man schlichtweg Vortäuschung falscher Tatsachen. Trotz der seit Jahren bestehenden Rückläufigkeit und die damit einhergehenden Mitarbeiterentlassungen und Studioschließungen in der Gaming-Branche, kann sich das Unternehmen offenbar immer noch leisten potenzielle Kunden zu vergraulen. Der Bezug zur Community ist nicht präsent und vermutlich auch nicht gewollt. Nebenbei sei noch angemerkt, dass die Homepage durch all ihre Makel wie ein Informatik-Schulprojekt wirkt.

Also erstmal muss ich sagen es ist ein absoluter Witz wenn es heißt wenn sie Probleme haben melden sie sich bei dem bandai namco support. Das bringt mir sehr viel wenn der Support mir kein bisschen weiterhilft und seine Antworten die mir nichts bringen nur wiederholt....

Moi :
Bonjour, comment annulé une commande svp ? J'ai oublié "Use 1000 CLUB! points to earn 20% off".
Je précise que demander l'annulation est grisé...
Au passage, je n'ai pas eu non plus d'email pour :

"Un e-mail contenant le récapitulatif de votre commande a été envoyé à XXXXXXX."

Eux :
Merci de nous avoir contactés. Je vous écris concernant votre demande d'annulation de votre commande #34150811.

Je viens de vérifier votre commande et malheureusement, il n'est plus possible de la modifier/annuler, car la date de livraison approche.
Si vous ne souhaitez pas la conserver, vous pouvez la refuser lorsqu'elle vous est livrée et elle nous sera renvoyée gratuitement. Une fois qu'elle sera arrivée à notre entrepôt, un remboursement sera possible. Merci par avance pour votre compréhension.

En ce qui concerne la facture de la commande, vous la trouverez ci-jointe. Une fois expédiée, vous devriez recevoir un e-mail contenant le lien de suivi.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.

Moi :
Bonjour,
Je suis surpris de votre réponse indiquant qu’« il n’est plus possible de modifier ou annuler la commande car la date de livraison approche », alors que le statut de ma commande est toujours « En validation », qu’elle n’a même pas encore été expédiée. Ni même sûrement préparée...

De plus, je tiens à préciser que je n’ai jamais eu la possibilité de modifier ou d’annuler cette commande…

Et pour "En ce qui concerne la facture de la commande, vous la trouverez ci-jointe. Une fois expédiée, vous devriez recevoir un e-mail contenant le lien de suivi", il n'y a rien du tout.

Eux :
Merci pour votre réponse.
Je comprends votre déception, mais malheureusement, je ne pourrais pas vous assister avec l'annulation de la commande.

En ce qui concerne la facture, je suis désolé que vous ne l'avez pas reçue.

Moi :
Vu que vous n’avez rien envoyé ou joint ici, c’est normal que je ne l’aie pas reçue...
Mais c’est dispo dans mes commandes.

Et pour ce qui est de l’annulation, ce n’est pas grave, j’avais bien compris dès le début que c’était du pipo et que ce n’était pas possible tout court…
Maintenant, plus qu’à espérer que lors de l’envoi, le numéro de suivi sera aussi visible dans mon compte, vu que je ne reçois pas vos e-mails…

Eux :
Merci pour votre réponse.

Je suis désolé d'apprendre cela. Si vous souhaitez, vous pouvez m'envoyer une autre adresse email sur laquelle je peux vous contacter pour vous envoyer la facture.

Moi :
C’est toujours en attente de validation en tous cas, étrange pour un colis / commande qui soi-disant "impossible à modifier ou annuler car la date de livraison approche"…
Sachant que ce mensonge date déjà d’il y a 6 jours (plus maintenant), et toujours aucun email, de confirmation de commande, rien du tout.

En ce qui concerne la facture, je l'ai trouvée dans mon compte, mais si je ne reçois aucun email de votre part, ça va être compliqué pour le suivi etc.

Et visiblement, je ne suis pas le seul.
Beaucoup de personnes n'ont reçu aucun email de confirmation, d'autres sont bloquées en "attente de validation" pour chaque produit, comme moi, et plusieurs commandes ont été annulées pour soi-disant rupture de stock, alors que les produits étaient encore disponibles plusieurs jours après sur le site.

Bref, rien ne va sur votre site.

Eux :
Plus aucune réponse…

PS : évidement a ce jour toujours en attente de validation …

PS2 : Aujourd'hui, j’ai été remboursé(e) de l’intégralité de ma commande pour un seul article manquant...
Petit rappel :
Dès le jour de la commande (même pas 30 minutes plus tard), j’avais demandé à l’annuler pour pouvoir la repasser avec mon code promotionnel. On m’a alors répondu que c’était impossible car le colis allait bientôt être expédié (a peine commandé toujours en cour de validation) — ce qui était manifestement faux.

Encore un rappel important :
En France, il est interdit de refuser l’annulation d’une commande passée en ligne. Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours.
Ce mensonge de leur part visait donc très probablement à contourner ce droit.

The Bandai store and support is a joke, pre-order collectors edition game to find out later that they cancel it. Then trying again, cancelled again. Contacting support, told that it's happening automatically try different payment method. Product out of stock. When product went back in stock I try again using different payment method, on my end payment pending, later cancelled AGAIN. Trying support again, they don't want to help, they say it's happening automatically and end of conversation.
BANDAI STORE IS A JOKE, NEVER USING IT AGAIN

Vraiment déçu impossible de recevoir le Mail de réinitialisation et quand je vais voir dans mes mail que fu ma surprise quand je vois que mon compte a tout simplement était supprimé merci grace à vous j'ai perdu toute les données vraiment déçu a croire qu'il faut ce connecter a leur site tel un réseau social...

Worst costumer support i had to deal with. Absolute imcompetend employees with nonsense answers. It almost feels like a scam ordering from this shop. I will never order something again. I really hope Fromsoft cooperates with someone else.

Pre-order Collectors Edition Nightreign and the first day you could. Now on release day my order is nto even shipped...
What a horrible experience. They choose to send physical codes to customers who chose to pay more for their products, and send digital codes to those who pay the standard, it does not make sense.

I will never order from their website again.

I've had the misfortune of ordering through the Bandai Namco EU store several times, and every time has been a nightmare.

1) preordered items will not arrive on time. Ever. You will miss the launch date of whatever you've ordered, and you won't be compensated for it.

2) customer service don't care at all, even if the store has made some kind of obvious mistake. You'll just get copy paste responses.

3) I've been charged more than once because of their shocking website, but didn't find out till months later when they decided to take payment for a (double charged) very expensive item that sent me into my overdraft. Thanks guys, great work.

4) their website goes down every single time they release something new. I don't understand how a massive games publisher's website can only seemingly handle about 5 visitors at a time.

I would gladly never use the Bandai Namco Store again due to their consistently shocking customer experience, but sadly they stock exclusive items that can't be bought elsewhere. If you do have the option of using an alternative store, definitely never ever buy from Bandai Namco. I would give negative stars if I could.

Support does not care and will respond at their leisure, regardless of what they put you through or how much of your time they waste. I recommend that no one buy anything from them as if anything goes wrong they could care less.

Honestly, this store is a joke. They are very unhelpful, really rude and overall just a terrible experience.

I had a package be stopped at customs. I reached out to the Bandai support team and they did absolutely nothing, just saying it was all on me to solve, gave me no help whatsoever, didn't even bother to tell me this was the case, I had to reach out to them to find out my package was at customs.

It's a shame as the items they are selling are really cool, but it really isn't worth the hassle of doing any of this. They really should improve this. An absolutely awful experience and never will use again.

Bandai Namco creates exciting and nostalgic games, but some titles have overpriced DLCs.

Elden Ring shadow of the eartree, la edición coleccionista más penosa que he visto en mi vida. Libro de arte pequeño, mal impreso, mala calidad de imagen , impresiones de fotos cortadas y mal centradas. Y lo peor no envían los libros que tienes que reclamar a posteriori porque los cutres de Bandai no lo incluyeron dentro de la caja. Y sin tan ruínes que anuncian como que la figura tiene 45 cm. Esa figura tiene 44 cm con el arma levantada. Ese muñeco mide unos 23 cm... SINVERGÜENZAS

Llevo esperando que me envíen los libros de Elden Ring shadow of the eartree más de 7 meses. Mandan las ediciones incompletas y luego tienes que arreglártelas con ellos para que te envíen tus libros. Solamente excusas , que esperes , que son tus dispositivos, que vuelvas a esperar.

Voy a denunciar ya, sinvergüenzas.

I've been disputing an order with Bandai Namco for months. My limited edition Malenia arm arrived broken and they agreed to part refund me £150 which was fine. THEN, I was charged for the order a second time. I've sent them evidence and they agreed to refund me the additional charge. Kept waiting for it and it never arrived. And now after contacting them back theyve decided not to refund me at all, despite providing numerous statements/screenshots of the transaction and them previously promising to refund me and deeming this was neccesary after an "extensive investigation". I wouldn't reccomend them to anyone and I'm only now just seeing lots of people talking about similar experiences in reddit threads. Absolutely shocking customer service.

I played an entire hour for a quest but the quest stayed at 0, I reported a bug and the devs said that there is no bug. I didn't receive any compensation for the lost of time. Avoid their games, it's not worth the price except if you have a lot of time to loose for nothing

This company is pathetic, waited for two orders to dispatch with communication. After I messaged they cancelled my orders with and still haven't refunded my points. Avoid this company at all cost

Support schieben probleme nur hin und her weil niemand zuständig sein will, biss schliesslich das ticket total ignoriert wird. auch auf neue gibt es keine auskunft mehr. sowas von angepisst