Stickerland Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Stickerland

26.6.2025

Beste Anna,

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons ten zeerste dat u een negatieve ervaring heeft met uw bestelling en de daaropvolgende communicatie. Wij begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer een geleverd product niet overeenkomt met uw verwachtingen.

Zoals u terecht aangeeft, was er ten tijde van uw bestelling een kerstvakantieperiode. De communicatie hierover, met een groot rood kader bovenaan elke pagina op onze website, diende juist om onze klanten transparant te informeren over eventuele vertragingen in de afhandeling van orders.

Wat betreft uw opmerking over het ontvangen van "plakletters in plaats van een sticker": onze website toont voor elke bestelling, zeker bij gepersonaliseerde teksten, een gedetailleerde preview van het product voordat de bestelling wordt afgerond. Deze preview geeft exact weer hoe de stickers, ofwel "plakletters", eruit zullen zien en hoe ze geleverd worden. Het is van cruciaal belang dat klanten deze preview zorgvuldig controleren, aangezien dit de definitieve weergave is van wat er geproduceerd en geleverd zal worden. Het betreft hier contourgesneden folie, waarbij de losse letters en elementen op een applicatietape worden geleverd die na het plakken wordt verwijderd. De definitie van "sticker" kan voor sommigen anders zijn dan het product dat wij leveren, en onze website en productomschrijvingen zijn er juist op gericht hierover volledige duidelijkheid te verschaffen. In de sectie Extra sticker informatie op onze website staat bijvoorbeeld duidelijk beschreven wat de eigenschappen van onze stickers zijn, inclusief dikte en montagewijze.

Wij hebben ons uiterste best gedaan om in de correspondentie met u uit te leggen wat precies geleverd is en hoe dit overeenkomt met de bestelde en getoonde preview. Wij begrijpen dat er een verschil van inzicht is over het geleverde product en uw verwachting, maar wij hebben het product geleverd zoals afgebeeld in de preview en zoals omschreven op onze website.

Wij verzamelen actief reviews en reageren snel op feedback via Webwinkelkeur . Dit is ons officiële en onafhankelijke platform waar wij een gemiddelde score van 9,1 hebben op basis van meer dan 15.000 klantbeoordelingen . Wij zijn daarnaast aangesloten bij de geschillencommissie van Webwinkelkeur , waar iedere klant terecht kan voor bemiddeling mocht er een geschil ontstaan dat wij samen niet kunnen oplossen.

Het spijt ons dat u zich genoodzaakt voelde deze review te plaatsen. Wij blijven ervan overtuigd dat wij correct hebben gehandeld conform de bestelling en de informatie op onze website.

Met vriendelijke groet,

Team Stickerland

Vastaus yritykseltä Stickerland

17.8.2025

Beste Ruud,

Allereerst dank voor uw openheid in uw review. Vervelend om te horen dat u in deze situatie terecht bent gekomen.

We willen graag benadrukken dat wij retourzendingen altijd zorgvuldig verwerken. In uw geval hebben wij inderdaad een retourkoker ontvangen met keurig dichtgetapete uiteinden, maar helaas zonder enige inhoud. Dit hebben wij u direct gemeld.

Volgens onze algemene voorwaarden en veelvoorkomend bij alle webwinkels is de verzender verantwoordelijk voor een veilige en correcte retourzending, zeker wanneer een eigen verpakking gebruikt wordt. Graag verwijzen wij hierbij naar ons retourbeleid: "De retourzending dient – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Stickerland geretourneerd te worden." Indien de klant kiest voor een eigen verpakkingswijze, komt het risico (vermissingen, beschadigingen, ontbrekende inhoud) voor rekening van de verzender.

Omdat de ontvangen koker leeg was, hadden wij geen mogelijkheid om uw retour af te wikkelen als een normale retourzending. Wij begrijpen dat dit voor u een teleurstelling is, maar wij kunnen in dit geval de verantwoordelijkheid niet nemen, omdat wij geen folie retour hebben ontvangen.

Uiteraard controleren wij altijd nauwkeurig of een product ontbreekt of alsnog los bij een andere post terecht is gekomen, maar dat is in deze situatie niet gebleken.

Voor toekomstige retourzendingen adviseren wij altijd gebruik te maken van de verpakking waarmee wij leveren, of – indien niet mogelijk – de retour op een wijze te verzenden waarmee het risico zo klein mogelijk is en de inhoud duidelijk aanwezig is.

Wij hopen dat u ondanks deze vervelende gebeurtenis begrijpt waarom wij hierin deze lijn volgen. Mocht u vragen hebben over ons beleid of suggesties hebben over een betere afhandeling in de toekomst, horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,
Team Stickerland

Vastaus yritykseltä Stickerland

26.6.2025

Beste Will Mulder,

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te vernemen dat u ontevreden bent over de door u bestelde Suzuki stickers en de afhandeling van uw klacht. Wij begrijpen dat het frustrerend is wanneer een product niet aan uw verwachtingen voldoet.

U geeft aan dat drie letters van uw Suzuki stickers in spiegelschrift en op zijn kop stonden, waardoor ze niet zouden plakken. Wij hebben uw claim uitvoerig onderzocht en geprobeerd dit telefonisch en via e-mail te verduidelijken. Al onze stickers, inclusief de Suzuki stickers, worden geproduceerd middels een geautomatiseerd proces waarbij de tekst "SUZUKI" exact zo wordt gesneden zoals deze is aangeleverd en zoals u deze ook in de preview op de website heeft gezien. Het is technisch uitgesloten dat individuele letters binnen hetzelfde woord in spiegelschrift of op hun kop komen te staan, zeker niet op een manier waarbij de lijmlaag aan de verkeerde kant zou zitten. Een letter wordt óf goed gesneden, óf foutief (bijvoorbeeld beschadigd), maar nooit gespiegeld binnen een correct gesneden woord.

De foto die u als bewijs heeft gestuurd, waarbij de sticker tegen het licht is gehouden, toont inderdaad de achterzijde van de sticker, waar de lijmlaag zich bevindt. Vanaf deze zijde zal de tekst altijd in spiegelschrift verschijnen, omdat u door het materiaal heen kijkt. Dit is een normaal fenomeen bij het fotograferen van de achterkant van een sticker en betekent niet dat de sticker verkeerd is geproduceerd. Juist om dergelijke misverstanden te voorkomen, en voor kwaliteitscontroles, leggen wij van alle bestellingen die we maken loggegevens en foto’s vast voordat deze worden ingepakt. Deze interne controles bevestigen dat uw stickers correct zijn geproduceerd en verzonden.

Ondanks onze technische uitleg en de interne controles hebben wij, uit coulance en om u tegemoet te komen, tot tweemaal toe kosteloos nieuwe stickers voor u geproduceerd en verzonden. Wij betreuren het ten zeerste dat deze zendingen u volgens uw zeggen niet hebben bereikt. Omdat wij afhankelijk zijn van PostNL voor de levering en van de klant voor eventuele medewerking bij onderzoek naar vermissing, kunnen wij na meerdere verzendingen zonder ontvangst de service niet eindeloos voortzetten zonder verdere actie van uw zijde (bijvoorbeeld een onderzoek naar vermissing). Het spijt ons dat u de toon van het gesprek als klantonvriendelijk heeft ervaren. Dit was zeker niet de intentie; ons doel was om de technische realiteit duidelijk te maken en een oplossing te bieden.

Wij verzamelen actief reviews en reageren snel op feedback via Webwinkelkeur . Dit is ons officiële en onafhankelijke platform waar wij een gemiddelde score van 9,1 hebben op basis van meer dan 15.000 klantbeoordelingen . Wij zijn daarnaast aangesloten bij de geschillencommissie van Webwinkelkeur , waar iedere klant terecht kan voor bemiddeling mocht er een geschil ontstaan dat wij samen niet kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Team Stickerland

Vastaus yritykseltä Stickerland

24.6.2024

Is het misschien een idee om dan het bedrijf even een mail te sturen, of te bellen dat de order nog niet binnen is.
Dan kunnen wij actie voor u ondernemen, of contract met PostNL opnemen om uw bestelling te traceren.
Als u ons niet informeert, zijn wij ook niet op de hoogte dat er iets aan de hand is..

Vastaus yritykseltä Stickerland

Päivitetty 26.6.2025

Geachte reviewer,

Hartelijk dank voor uw feedback. Wij betreuren het ten zeerste dat u de indruk heeft dat wij niet reageren op klachten. Onze processen zijn er juist op gericht om alle klachten serieus te nemen en hier tijdig op te reageren. Echter, om u goed van dienst te kunnen zijn, is het essentieel dat klachten via de daarvoor bestemde kanalen en met voldoende informatie worden ingediend.

Het is voor ons niet mogelijk om op deze anoniem geplaatste review te reageren, aangezien wij geen contactgegevens hebben. Daarbij is het zo dat wij een klachtenprocedure hanteren, zoals duidelijk omschreven in artikel 14 van onze Algemene Voorwaarden. Hierin staat dat klachten "binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend" en dat wij binnen "14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst" zullen reageren . Wij moedigen klanten altijd aan om klachten eerst direct bij ons te melden via e-mail op info@stickerland.nl .

Wij begrijpen dat er een eerdere klacht is geweest die mogelijk gerelateerd is aan deze review. Indien u inderdaad contact met ons heeft opgenomen en u bent van mening dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, nodigen wij u graag uit om opnieuw contact met ons op te nemen via onze klantenservicepagina. Vermeldt u dan alstublieft de details van uw eerdere correspondentie, zodat wij uw zaak kunnen traceren en opnieuw kunnen bekijken.

Stickerland verzamelt actief reviews en reageert snel op feedback via Webwinkelkeur . Dit is ons officiële platform waar wij een gemiddelde score van 9,1 hebben op basis van meer dan 15.000 klantbeoordelingen . Wij zijn daarnaast aangesloten bij de geschillencommissie van Webwinkelkeur , waar iedere klant terecht kan voor bemiddeling mocht er een geschil ontstaan dat wij samen niet kunnen oplossen.

Ons streven is altijd om tot een passende oplossing te komen. Wij hopen dat u alsnog contact met ons opneemt via de officiële weg, zodat wij uw klacht naar behoren kunnen behandelen.

Met vriendelijke groet,

Team Stickerland

Vastaus yritykseltä Stickerland

Päivitetty 26.6.2025

Beste Ken,

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons ten zeerste te lezen dat u ontevreden bent over de kwaliteit van de stickers en de manier waarop u onze klantenservice heeft ervaren. Dit is zeker niet de indruk die wij willen achterlaten.

Wij begrijpen uw opmerkingen over de dikte en verkleuring van stickers. Onze stickers worden geproduceerd van hoogwaardige, gegoten vinylfolie met een dikte van ongeveer 0,055 mm. Deze dunne, maar zeer sterke folie is speciaal ontworpen voor duurzaamheid en een strakke afwerking, waardoor deze minimaal opvalt op het oppervlak. Wat betreft verkleuring: onze folies zijn kleurvast en hebben, afhankelijk van de kleur, een gegarandeerde levensduur van bijvoorbeeld 8 jaar voor zwart en wit, en 7 jaar voor andere kleuren, bij buitengebruik in Midden-Europa . Verkleuring zou onder normale omstandigheden dus niet snel mogen optreden. Wij raden altijd aan om onze Extra sticker informatie te raadplegen voor alle specificaties en onderhoudstips.

Het spijt ons te horen dat u onze klantenservice als 'arrogant' heeft ervaren. Onze medewerkers worden getraind om altijd professioneel, empathisch en oplossingsgericht te zijn. Wij nemen elke feedback serieus en streven ernaar om misverstanden te voorkomen en klanten altijd naar tevredenheid te helpen. Mogelijk is er sprake geweest van een miscommunicatie, wat wij ten zeerste betreuren.

Stickerland hecht enorm veel waarde aan klanttevredenheid en transparante communicatie. Wij verzamelen actief reviews en reageren snel op feedback via Webwinkelkeur . Dit is ons officiële en onafhankelijke platform waar wij een gemiddelde score van 9,1 hebben op basis van meer dan 15.000 klantbeoordelingen . Wij zijn daarnaast aangesloten bij de geschillencommissie van Webwinkelkeur , waar iedere klant terecht kan voor bemiddeling mocht er een geschil ontstaan dat wij samen niet kunnen oplossen.

Mocht u onverhoopt toch een probleem ervaren met de kwaliteit van onze stickers, nodigen wij u graag uit om dit conform onze klachtenprocedure te melden, zoals beschreven in artikel 14 van onze Algemene Voorwaarden. Indien u dit wenst, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de officiële kanalen, zodat wij de situatie alsnog zorgvuldig kunnen bekijken en u van dienst kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,

Team Stickerland

Vastaus yritykseltä Stickerland

Päivitetty 26.2.2023

Gaat het een beetje Nico?

Eerder heb je ons hier ook al een slechte review gegeven, maar dan als anoniem.
En enkele weken later begin je gewoon weer opnieuw.
En het enige dat wij kunnen doen is een net berichtje terug sturen via deze site. Want ja, wij mogen een klant niet aanvallen en wijzen op z’n fouten of zelfs de chantage die een klant probeert uit te voeren in ruil voor z’n gelijk.

Bij deze maar weer een berichtje terug naar je.
Nee, je hebt simpelweg niet goed geplakt. Klaar.
Het is geen uitgedroogde of oude folie.
Het is brushed folie met een 3D structuur en je hebt gewoon de folie precies over die structuur kapot getrokken.
Dat heeft niets met Stickerland te maken, niets met onze teksten op de website en al helemaal niets met klantenservice.

U ging er met een gestrekt been in en direct roepen dat we je verkeerd voorgelicht zouden hebben, slechte folie zouden hebben geleverd en dergelijke. En als we dat niet zouden oplossen voor je, je wel even ons zwart zou gaan maken overal.
Dan is je gunfactor bij ons helemaal verdwenen.

We zijn echt de moeilijkste niet hoor. Maar dit is onterecht en simpelweg niet fair hoe je je gelijk probeert te halen.

Dus post maar raak, breng ons maar negatief over.
Maar we blijven netjes in onze antwoorden en we hebben simpelweg niets verkeerd gedaan.
Je heb het gewoon niet goed geplakt. Geen goede temperatuur of te hard aan getrokken.
En dat heeft niets met de folie, onze klantenservice of de omschrijving op de website te maken.

Update:
Ik wist niet dat je reviews en reacties kon aanpassen.
Dus doe ik dat nu ook eens.

Je hebt wel degelijk eerder hier een review geplaatst, als anoniem hoor. En de inhoud was precies hetzelfde als in deze review die je onder je naam gepost hebt.

Jammer dat je ons van allerlei dingen beschuldigd, maar we zijn er echt klaar mee.
Wat je in de toekomst ook post, we nemen het niet meer serieus en besteden er geen aandacht meer aan.
Door je negatieve berichten krijg je teveel aandacht van ons. En we hebben je constant netjes te woord gestaan.
Jij veranderd steeds de dingen. Puur om je gelijk te halen.
Maar dit stopt voor ons hier. We zijn er klaar mee om overal je reviews tegen te komen en ons daarop te moeten verdedigen waarna jij je review weer aanpast met weer iets anders.

Vastaus yritykseltä Stickerland

10.2.2023

Dat vinden wij ook. Dank voor deze opmerking.

Mensen die negatief zijn, zoeken nu eenmaal naar plekken waar ze deze negativiteit zonder tegenspraak kunnen uiten.

En hier kan dat, aangezien er geen enkele controle is op diegene die een review plaatst. En het bedrijf dat de review ontvangt alleen maar een seintje krijgt en er iets onder mag neerzetten.
Maar dan is het leed al gedaan.... en men doet er bij Trustpilot niets aan.
Dit is gewoon een verdienmodel...

Vastaus yritykseltä Stickerland

Päivitetty 9.2.2023

Wat ons opvalt is dat op deze review site (waar wij niet eens bij aangesloten zitten), alleen maar reviews ontvangt van mensen die schijnbaar het niet eens zijn met Stickerland.
Dat mág natuurlijk, deze site controleerd niet eens of u daadwerkelijk een klant van Stickerland bent en of u eventueel al contact met Stickerland opgenomen heeft om het op te lossen.

Iedereen kan hier zomaar iets over een bedrijf neerzetten, zonder enige controle van de review site.
Niet-klanten, zelfs concurrenten, kunnen een ander bedrijf hier helemaal neerhalen en het enige dat wij als bedrijf kunnen doen is een reactie plaatsen.
Willen we meer? Dat kan, tegen een absurd bedrag per maand.... dan controleren ze of de reviewer ook daadwerkelijk een klant is, en krijgen wij als bedrijf de kans om het vooraf na te lopen, contact met deze mensen op te nemen en dergelijke.

Deze review site wordt dus enkel en alleen maar gebruikt door klanten die op de reguliere manier hun 'zin' niet krijgen (wat niets met klantenservice te maken heeft natuurlijk.... gelijk krijgen is geen service) of door mensen / bedrijven die gewoon een ander bedrijf willen onderuit halen.

Kijk maar eens naar de reviews op de officiële review websites zoals webwinkelkeur.nl. Daar staan meer dan 12000 reviews. Goede én slechte. Dus nee, we filteren niet..... en daar halen we vlot een 9.1 als tevredenheidsscore.

Hier komen alleen maar mensen die echt manieren zoeken om een bedrijf zwart te maken.

Precies zoals u, beste anoniem, ook aangegeven heeft te gaan doen als u uw zin niet kreeg.
Hier liggen we gelukkig niet wakker van aangezien de meeste consumenten ook wel kunnen zien waar het bij dit soort reviews alleen maar om gaat.