Stadsparkeren Arvostelua 11

App werkt niet naar behoren hoge kosten terwijl ik er vanaf hun storing was en ook net als veel andere hier gewoon gestuurd naar een incasso omdat je geen gelijk krijgt en zelfs bewijs gestuurd

On September 29 I stopped my parking session in the app around 17:15, but the app failed to register it. The session continued until midnight, and I received a €72 invoice for less than one hour of parking. Completely unacceptable.

I can prove I was no longer there, yet I am told to pay first and only afterwards request a possible refund from the municipality. This feels unfair and very customer-unfriendly.

A parking app must be reliable and correctly register when you stop a session. If not, users lose all trust in the service.

Ik ben met mijn gezin op 27-4 richting Amsterdam gegaan. Een patatje gegeten bij Fabelfriet en mijn auto geparkeerd aan de Looiersgracht. Daarna heb ik de parkeeractie via de app uitgezet. Althans dat dacht ik. Want de app stoorde, waardoor mijn parkeeractie welgeteld 29 uur is doorberekend. Eindsaldo 178,18😡

Netjes een mail gestuurd en gezegd dat ik kan aantonen dat ik ook daadwerkelijk ben vertrokken vanuit Amsterdam en nog op de terugweg aan de A2 een starbucks heb gedronken en ook nog iets in de shellshop gehaald. Tevens kan ik via de ring thuis aantonen dat ik ook thuis ben geweest. Dus twee uur later ongeveer in Helmond ben gearriveerd. Met deze mensen kan je er nog eens niet uitkomen. Gevolg een incasso! Gebruik hedendaags alleen de ANWB app. Geen gedonder met een app die half of niet werkt. En vriendelijke mensen. Werkelijk waar stelletje oplichters daar bij Stadsparkeren!

Klantenservice ... dat kennen ze niet bij Stadsparkeren. We zijn mensen en vergeten wel eens wat. Na een parkeeractie ben ik vergeten hem stop te zetten, onder het mom van dat dit voorheen altijd automatisch ging bij einde tijd. Nu dus ineens niet meer.

Zelfs met mijn bewijs van de camerabel dat de auto gewoon voor de deur stond hadden ze totaal geen boodschap aan het terugbetalen van mijn niet parkeertijd. Mijns inziens gewoon geld stelen.

Doorverwijzen zijn ze goed in en hebben ze zelfs een standaard antwoord voor klaar om het bij de gemeente te proberen.

Mensen ... Download gewoon een fatsoenlijke parkeerapp! Die van de ANWB ofzo.

Bij dit bedrijf staat bescherming van henzelf voorop. Niet de bescherming van klanten.
Geen 2 factor authenticatie. IBAN is volledig leesbaar. Niet alleen de laatste 4 cijfers zoals bij andere sites. Ze melden vol trots dat ze voldoen aan ISO 27001:2022. Hierin is 2FA niet verplicht, maar wordt in aanvulling Annex A 8.5 sterk geadviseerd. Ze voldoen aan de minimale verplichtingen. Goede compliance officers in dienst. Is er een hack met datalek, dan valt hen niets te verwijten. Dat klanten hierdoor in de problemen kunnen komen, valt toch niet te bewijzen. Antwoord van klantenbalie: "we hebben het doorgestuurd naar de ontwikkelaars". Mijns inziens ruim onvoldoende. Account opgezegd.

Zeer onprettig en onklantvriendelijk!
Reminder voor parkeertijd werkte niet waardoor ik me vergat af te melden en een hoge rekening kreeg. Op mijn verzoek of dit kon worden kwijtgescholden kreeg ik geen reactie, maar ik kreeg wel een mail met verzoek om binnen een dag allerlei bewijzen aan te leveren (ID, kenteken, etc.) en dat ik anders geblokkeerd zou worden. Daar heb ik op gereageerd met nogmaals mijn verzoek en vraag waarom ik dit moest aanleveren. Daar heb ik niets op gehoord maar ik ben wel geblokkeerd. Na een telefoontje zou ik teruggebeld worden, maar in plaats daarvan kreeg ik een mail met een uitleg dat die informatie nodig was omdat mijn rekening in korte tijd zo hoog was (niet zo gek natuurlijk) en dat er geen restitutiemogelijkheid was omdat zij deze kosten ook moesten maken. Na nogmaals bellen kreeg ik van de klantenservice medewerker een zeer bureaucratisch antwoord. Kortom: niet doen!!

Een dikke pluim voor de klantenservice van Stadsparkeren!! Als je 2 voertuigen in je account hebt staan, kan dit weleens voor problemen zorgen…meestal vanwege je eigen onoplettendheid. De medewerkers van de klantenservice hebben mij steeds snel, duidelijk en vooral erg vriendelijk geholpen. Ze begrijpen ook gelijk wat het probleem is en lossen het op. Toppers jullie👍🏼. Verder ben ik heel tevreden met de App die duidelijk de start- en eindtijd van een parkeer actie meldt.

130 euro afgeschreven bij mijn man voor een half uur parkeren. Hij had hem uitgezet dacht hij.. klantenservice gebeld, wordt gewoon niks mee gedaan. Klaar dus met deze app, hij kreeg ook geen herinnering dat hij nog aan stond. Die verdienen aan ons niks meer, beide accounts verwijderd

Ik gebruik deze app al enkele jaren en heb nog nooit een probleem gehad. In het begin was het even wennen, maar met hulp van de vriendelijke medewerkster van de klantenservice lukte dat snel. Fijn is dat je zowel bij de start als bij beëindigen direct een mailtje krijgt, zodat een parkeeractie niet ongemerkt doorloopt. Bij aanmaken van een account kun je kiezen uit verschillende opties. Ik ben heel tevreden.

Heb mijn account en de app weer verwijderd. Na installeren en kenteken registratie op actief te hebben gezet stond ik in de parkeergarage bij het stadhuis van Eindhoven voor de slagboom die dus niet opende op kenteken herkenning. Gebruik in de toekomst EasyPark of Q-Park app maar weer.

Deze app een hele tijd geleden eens een keer gebruikt op aanraden van een vriend tijdens een bezoek in Eindhoven.
De auto die ik toen in gebruik had, is ook al een behoorlijke tijd niet meer in mijn bezit..
Mijn stadsparkeren app, had ik destijds verwijderd omdat ik er toch geen gebruik van maakte. Klaar, denk je dan.. Helaas wist ik niet dat je je account ook écht helemaal moet deleten.

Tot mijn schrik zie ik nu opeens een rekening van een parkeeractie in een garage: €7,20. Of ik die even wil betalen.. Ik geef aan dat de auto al heel lang niet meer in mijn bezit is en leg de situatie uit. Geef zelfs het kenteken van mijn huidige auto en had papieren kunnen laten zien.

Helaas, geen enkele service of begrip natuurlijk. Gewoon betalen en dan pas sluiten ze mijn account. Ook al kunnen ze gewoon zien dat mijn account al lang op inactief heeft gestaan.

Ik maak echt nóóit meer gebruik van Stadsparkeren vanaf nu en zal mijn vrienden en familie aanraden hetzelfde te doen.

Wat een zielig bedrijf ben je als je moet verdienen over de rug van mensen die genaaid worden door nieuwe eigenaren van je oude auto. Totaal geen veilige app ook op deze manier..