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Vastaus yritykseltä Spuersinn24

14.1.2026

Guten Tag und vielen Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung enttäuscht sind – das bedauern wir sehr. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte richtigstellen.

Alle relevanten Produktinformationen wie Menge, Gewicht, Größe, Verpackungseinheit und Material sind auf der jeweiligen Artikelseite klar und vollständig angegeben. Ebenso werden Preis und Versandkosten im Shop, im Warenkorb und vor Abschluss der Bestellung deutlich ausgewiesen.
Die von Ihnen genannten Versandkosten in Höhe von 5,50 € entsprechen zudem nicht dem tatsächlichen Betrag – zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung lagen die Versandkosten bei 4,50 €.

Wir verstehen, dass Produkte nicht immer den Erwartungen entsprechen. Jedoch sind die Menge Preis und Größe angegeben. Somit entspricht die gelieferte Ware exakt der beschriebenen Ausführung.

Selbstverständlich steht jedem Kunden im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist eine Rücksendung offen.

Auch wenn wir Ihre Enttäuschung nachvollziehen können, bitten wir um Verständnis, dass wir unsere Preise nicht nach subjektivem Empfinden, sondern auf Basis von Einkauf, Qualität, Logistik und fairen Rahmenbedingungen kalkulieren.

Sollten Sie noch Fragen haben oder Unterstützung bei der Rücksendung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Vastaus yritykseltä Spuersinn24

12.4.2023

Guten Tag Rina P,

die Aussage ist nicht korrekt. Für Retouren mit Mängeln werden keine Retourenkosten verlangt. Das ist einfach nicht war! Gerne melden und wir klären das, da wir unter Rina P keine Bestellung bei uns im System finden. Die Retourenmarke, welche man bei uns erstellen kann, ist auch immer erst einmal freigemacht. Somit entstehen erst einmal keine Kosten für Kunden. Erst nach Erhalt, wird geprüft, ob mögliche Kosten für Kunden entstehen (bspw. Retoure nach Widerrufszeit). Bei einem Mangel werden definitiv keine Kosten verlange! Wer unsicher ist, der kann das gerne vorab mit uns telefonisch klären. Hoffe wir konnten helfen. Gerne melden!

Vastaus yritykseltä Spuersinn24

5.6.2020

Hallo "Horst W.",

wir würden uns freuen, wenn Sie hier nicht unter Pseudonymen Unwahrheiten verbreiten und versuchen unsere Firma schlecht zu machen ... aber leider können wir dagegen natürlich nichts machen.

Hier nun nochmals unsere Sicht der Dinge, die hoffentlich ein paar Dinge ins rechte Licht rücken!

Wie wir Ihnen wirklich hinreichend und plausibel mitteilten, ist die Ware garantiert nicht durch einen normalen Gebrauch so eingerissen. Die Picknickdecke reißt nicht einfach komplett durch alle Schichten durch nur, weil man den Tragegriff in der Hand hält. Hier muss am Trageriemen gerissen worden sein, ansonsten kann das nicht passieren!

Ebenso wenig hatten Sie uns diesen Defekt so mitgeteilt, sondern lediglich, dass sich die oberen Fäden des Oberstoffes ablösen!

Unser Kundenservice besteht auch nicht aus dem Geschäftsführer, sondern in unserem Familienbetrieb arbeiten einfach mehrere Leute mit dem gleichen Nachnamen! Ich denke auch nicht, dass dies eine Auswirkung auf die Qualität unseres Services oder unseres Unternehmens hat.

Des Weiteren haben Sie nicht 2 Wochen nichts von uns gehört! Wir hatten Ihnen ja den DHL Sendungsverlauf Ihrer Rücksendung gezeigt. Hier ist klar ersichtlich, dass die Ware erst am 03.06.2020 bei uns angekommen ist und Sie direkt am nächsten Tag eine Rückmeldung erhalten haben.

Es entspricht auch nicht der Wahrheit, dass Ihnen eine Teilerstattung angeboten wurde. Wir haben von unserer Seite aus einen Kulanzrabatt angeboten, um den selbstverschuldeten Schaden etwas zu schmälern. Hierfür wären wir nicht verpflichtet gewesen, haben es Ihnen aber als allererste Rückmeldung mitgeteilt!

Danach haben Sie ebenso einfach ohne Nachfrage auf unsere Kosten die Ware retourniert!
Ebenso wollten Sie die Ware dann auch nicht mehr retour, sondern haben mit negativen Bewertungen gedroht.

MfG
Ihr Spuersinn24 Team