sparkaffee.de Arvostelua 

Meine Espressowaage von Timemore ist nach einderthalb Jahren bei normaler, sorgfältiger und ordnungsgemäßer Nutzung ohne äußere Einwirkung ausgefallen. Anstatt die Reklamation kundenorientiert zu prüfen, verwies der Händler lediglich auf die Beweislast und verlangte praktisch den Nachweis, dass der Mangel bereits bei Übergabe angelegt war.

Wie ein Verbraucher diesen Nachweis bei einem 75-€-Produkt erbringen soll, wurde nicht erläutert. Statt einer lösungsorientierten Bearbeitung hatte ich den Eindruck, dass mein Gewährleistungsanspruch von vornherein abgewehrt werden sollte. Sehr enttäuschender und zudem unfreundlicher Kundenservice.

Ein erneutes Nachfragen mit bitten um Kulanz wurde plump ignoriert. Ich würde hier nie wieder bestellen.

Kundenservice, der nicht telfen will bei Mangel... Reune Bequemlichkeit und äußerst unfreundliche Mails.

Der Bestellvorgang verlief zunächst problemlos und die Ware wurde zügig versandt. Leider kam es bei der Zustellung über DPD zu erheblichen Problemen und die Sendung ist nie bei mir angekommen.

Die auf dem Zustellnachweis hinterlegte Unterschrift stammte nicht von mir. Zudem konnte ich nachweisen, dass ich mich zum Zeitpunkt der angeblichen Zustellung nicht einmal in der Stadt aufgehalten habe. Eine Abstellgenehmigung lag nicht vor und ich habe die Sendung nie entgegengenommen.

Besonders enttäuschend war für mich jedoch der Umgang mit dem Problem. Statt Verständnis zu zeigen, wurde seitens des Inhabers mehrfach darauf hingewiesen, dass es viele Kunden gäbe, die behaupten würden, Ware nicht erhalten zu haben. Dadurch entstand für mich der Eindruck, dass mir indirekt mangelnde Ehrlichkeit unterstellt wurde.

Auch die Aussage, man habe mit dem Versand seinen Teil erledigt, empfand ich als wenig kundenorientiert. Ich hätte mir bei einem solchen Vorfall deutlich mehr Unterstützung und eine sachlichere Kommunikation gewünscht.

Letztendlich erhielt ich mein Geld erst nach mehreren Wochen über den PayPal-Käuferschutz zurück.

Schade, denn der eigentliche Bestellvorgang war gut. Der Umgang mit Problemen und die Kommunikation im Reklamationsfall waren aus meiner Sicht jedoch unprofessionell und leider nicht kundenorientiert.

Ich habe bei Sparkaffee eine Varia VS3 Kaffeemühle gekauft. Als innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ein technischer Defekt auftrat (Motor blockiert unter Last), war die Erfahrung mit diesem Händler absolut enttäuschend!

​Auf meine Mängelanzeige wurde zunächst nur mit dem Verweis auf die Beweislastumkehr (§ 477 BGB) reagiert. Nachdem ich den daraufhin geforderten Video-Beweis erbracht und eine angemessene Frist zur Nacherfüllung gesetzt habe, wurde ich seitens des Händlers komplett ignoriert. Es erfolgte keinerlei Reaktion mehr auf meine E-Mails.
​Glücklicherweise hat der Hersteller (Varia Global) nach direkter Kontaktaufnahme sofort und unkompliziert geholfen und mir ein Ersatzteil zugesandt – eine Aufgabe, die eigentlich beim deutschen Händler gelegen hätte.

​Fazit: Wer Wert auf einen zuverlässigen Kundenservice und die Einhaltung gesetzlicher Gewährleistungspflichten legt, sollte diesen Reseller meiden. Im Falle eines Defekts wird man hier im Stich gelassen.