Commande passée le 9 juillet, toujours rien reçu. J ai envoyé un premier mail ou m.a répondu qu ils allaient se renseigner auprès du transporteur. Cela fait deux semaines et depuis plus de nouvelles... Näytä lisää
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J'ai passé une grosse commande de plus de 100 euros et je ne l'ai toujours pas reçue. J'ai écrit au service client et ils m'ont répondu qu'ils allaient se renseigner auprès de l'expéditeur. Cela fa... Näytä lisää
Ce modèle de lunettes proposé décliné en 3 couleurs était accessible financièrement donc j'ai tenté l'achat car c'est un produit qui manque sur un marché où l'on trouve soit des solaires soit des c... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Après une greffe de cornée, j'ai développé une photophobie (difficulté à supporter la lumière du jour) j'ai essayé mes lunettes de vue solaire et casquette... Ça restait malgré tout compliqué. J'ai vu... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Sääntöjen rikkominen
belle arnaque
le prix normal est de 44,90 eur.. grâce à une promo j'ai pu les acheter à +/- 32 eur... mais quelle arnaque ! d'abord vous pensez acheter en France, sauf que l'expédition vient de Chine. Vous cherchez les informations sur le site et il manque pas mal d'informations légales et bien entendu nulle part ils ne parlent de Chine.
Ensuite la qualité pour le prix : c'est Cheap vraiment cheap, je pense que si on cherche sur un site chinois style shein ou Temu on peut les trouver à 2 ou 3 eur. La qualité du plastique est vraiment moche mais vraiment. Elles vont casser à la première occasion.
Bref la grosse arnaque du siècle
1. lokakuuta 2025
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on ne peut vraiment pas faire confiance
Le prix normal est de 44,90 eur.. grâce à une promo j'ai pu les acheter à +/- 32 eur... mais quelle arnaque ! d'abord vous pensez acheter en France, sauf que l'expédition vient de Chine. Vous cherchez les informations sur le site et il manque pas mal d'informations légales et bien entendu nulle part ils ne parlent de Chine.
Ensuite la qualité pour le prix : c'est Cheap vraiment cheap, je pense que si on cherche sur un site chinois style shein ou Temu on peut les trouver à 2 ou 3 eur. La qualité du plastique est vraiment moche mais vraiment. Elles vont casser à la première occasion.
Bref la grosse arnaque du siècle
29. syyskuuta 2025
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Encore déçue
Je mets un avis le 28 août.
Le 2 septembre réponse de la société qui voudrait trouver une solution à ma déconvenue.
J'ai envoyé le mail comme prévu dans leur réponse.
Silence radio ...
On me prend vraiment pour une idiote.
Lamentable.
28. syyskuuta 2025
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Commande refusée le 26 août 2025 et…
Commande refusée le 26 août 2025 et toujours pas de remboursement au 22 septembre. Livraison très lente je n en avais plus besoin.
26. elokuuta 2025
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TRES MAUVAISE QUALITE
Délai de livraison assez long ... pour un produit de TRES MAUVAISE QUALITE
Du pauvre plastique de base trop fin qui peut casser n'importe quand
Rien à voir avec les montures vendues dans n'importe quel magasin, même centrakor !
Même les verres sont en plastique mou et l'un des deux s'est déjà déboîté la première journée où je les ai portées !
En plus c'est plutôt inconfortable au niveau des oreilles
Produit qui doit valoir réellement 2€ et vendu 36,90 € !
Une vraie arnaque !
Très déçue car j'avais vraiment besoin d'un produit de ce type
20. syyskuuta 2025
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Commande encaissèe , non recu depuis le 1 septembre 2025.j'aimerai etre au courant du problème..
Commande non recu depuis 1 septembre.
Merci de me tenir au courant.
1. syyskuuta 2025
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Je n'ai jamais reçu ma commande
Je n'ai jamais reçu ma commande. J'ai effectivement été remboursée mais je n'avais pas de lunettes en vacances.
18. heinäkuuta 2025
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Ravie de ma commande
Ravie de ma commande ! Enfin des lunettes efficaces et que je n'oublie pas !! Et très seyantes en plus.
15. heinäkuuta 2025
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Les sur lunette
Les sur lunette correspondent à mes attentes. Me protéger les yeux tout én gardant le côté esthétique. J appréhendais beaucoup le côté un peu lunette médical par rapport à la taille. MaisPas du tout. Très stylé
11. syyskuuta 2025
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j'ai été longtemps ravie de ces…
j'ai été longtemps ravie de ces lunettes qui sont jolies et très pratiques. Mais au bout de deux mois d'utilisation je découvre que ce sont elles qui ont rayé mes lunettes de vue (neuves) ; les deux paires sont rayées au même endroit, en plein milieu des verres. Les solaires ne doivent pas être assez bombées pour mes lunettes de vue.
30. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Soleneparis
Bonjour Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. Nos lunettes sont conçues avec un revêtement intérieur lisse qui ne doit en aucun cas rayer les verres. Ce que vous décrivez est extrêmement rare et peut provenir d’une incompatibilité de forme entre votre monture et nos solaires (manque de bombage).
Nous ne voulons pas vous laisser sans solution. Nous vous invitons à écrire à support@soleneparis.fr
afin que nous puissions étudier votre cas en détail et trouver une alternative adaptée à vos lunettes de vue.
Laborieux … 1 mois pour recevoir ma…
Laborieux … 1 mois pour recevoir ma commande. Lamentable..
si à la base c’était prévu 1 mois .. on accepte mais quand on dit livraison sous 5-8 jours et on reçoit le colis 1 mois après. Lamentable
2. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Soleneparis
Bonjour Sandra,
Nous comprenons parfaitement votre frustration. Le délai habituel est bien de 6 à 9 jours ouvrés, mais il peut arriver qu’un retard logistique exceptionnel allonge la livraison, ce qui a malheureusement été votre cas.
Nous tenons à nous excuser pour cette attente qui ne reflète pas notre standard de service. Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour fluidifier encore nos expéditions et respecter les délais annoncés.
Livraison longue et paire de lunettes…
Livraison longue et paire de lunettes reçue sans aucun code certifier d'indice de protection solaire de plus la qualité au touché c est très limité donnant un fort doute sur la protection solaire. Perso en cataracte depuis mes 30 je pensais faire une affaire eh bien sans indice solaire certifier sur les lunettes je doute donc de leurs efficacité. Sinon elle font le job esthétiquement parlant , on du style bien que ne s encastré pas non plus complètement totalement personnellement pour ma part sur les côtés hautes un bâillement permet au soleil de passer réfléchir ds mes lunettes avec réverbération et donc ebloissements sur ces côtés de lunettes. Bon en attendant c est tout ce que j ai en lunette solaire donc j espère que s en sont bien avec un indice de protection correcte.
28. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Soleneparis
Bonjour Tiphanie,
Merci pour votre retour détaillé. Nous souhaitons vous rassurer sur un point essentiel : tous nos verres sont certifiés UV400 et polarisés, offrant une protection solaire conforme aux normes. L’absence de marquage visible sur la monture peut donner cette impression, mais la certification est bien réelle.
Concernant l’ajustement latéral, certaines montures très spécifiques peuvent en effet laisser un léger passage de lumière. Nous travaillons justement à proposer des modèles plus enveloppants pour répondre à ces cas particuliers.
Nous sommes ravis que vous appréciiez malgré tout le style et restons disponibles pour toute précision supplémentaire.
Livraison par YunExpress
Livraison par YunExpress ! Tout est dit.
23. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Soleneparis
Bonjour Anne, Merci pour votre retour. Nous comprenons que le nom du transporteur ait pu vous surprendre. YunExpress est l’un de nos partenaires logistiques internationaux, utilisé par de nombreuses marques, qui permet d’assurer un suivi fiable et des délais respectés.
Si vous rencontrez la moindre difficulté avec votre suivi, notre service client est disponible à support@soleneparis.fr pour vous accompagner jusqu’à la bonne réception.
Au début je n’étais pas très convaincue…
Au début je n’étais pas très convaincue et finalement c’est super
15. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Soleneparis
Merci Sandra pour votre sincérité ! Il est normal d’avoir des doutes au départ, mais nous sommes ravis que vos lunettes aient su vous convaincre à l’usage. Votre retour positif nous encourage à continuer dans cette direction et à toujours améliorer nos créations.
commande passée le 12 août 2025
commande passée le 12 août 2025 - j'ai reçu la confirmation par mail mais depuis, plus rien
je me pose des questions, étant donné que sur leur site ils stipulent une livraison sous 6 à 8 jours ouvrables
12. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Soleneparis
Bonjour Anne-Marie, Si vous avez bien effectuer votre commande sur notre site soleneparis.fr rassurez-vous, votre commande a normalement bien été enregistrée.Comme précisé dans notre politique de livraison, chaque commande est préparée sous 24 à 48h ouvrées, puis expédiée avec un suivi. Le délai total de livraison est de 6 à 9 jours ouvrés, selon le pays et le volume de commandes.
Votre commande du 12 août est donc encore dans les délais normaux. Vous recevrez bientôt votre suivi Colissimo. En cas de doute, n’hésitez pas à nous écrire à support@soleneparis.fr notre équipe vous répondra rapidement.
Merci de votre patience et de votre confiance.
Pas de nouvelles du support et de mon colus
Commande faite, paiement effectué, mail comme quoi la commande est partie, mais que le suivi Collissimo en attente de récupération du colis auprès de Solène. Envoi d'un message au support sans réponse. Arnaque ?
15. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Soleneparis
Bonjour,
Nous comprenons vos inquiétudes mais tenons à clarifier : il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque. Lorsqu’un colis est marqué « en attente de récupération », cela signifie simplement que l’étiquette d’expédition a été créée et transmise à Colissimo, mais que le colis est encore en cours de prise en charge logistique.
Comme indiqué dans notre politique, l’expédition intervient généralement sous 24 à 48h ouvrées, puis le suivi Colissimo s’active dès que le transporteur scanne le colis. Votre commande est donc bien en cours de traitement et sera livrée dans le délai annoncé de 6 à 9 jours ouvrés.
Nous vous invitons à revenir vers notre service client à support@soleneparis.fr
pour recevoir le suivi détaillé.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Veux-tu que je prépare aussi une version courte et percutante (moins détaillée, mais claire et rassurante), que tu pourras utiliser pour répondre plus vite sur Trustpilot ?
Arnaque
J'ai passée un cde J'ai reçu un confirmation avec un numéro de cde J'ai payée et me disent qu'ils n'ont rien dans leur base de données une honte bande de voleurs
19. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Soleneparis
Bonjour,
Nous tenons à clarifier plusieurs points importants :
Chaque commande passée sur notre site génère automatiquement une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi rattaché à notre base de données. Nous n’expédions jamais sans preuve de commande.
Si votre commande n’apparaît pas, il peut s’agir soit d’une erreur de saisie de vos coordonnées, soit d’une confusion avec un autre site qui se fait passer pour nous. Nous accompagnons systématiquement nos clientes dans ce type de situation.
Enfin, qualifier notre maison « d’arnaque » ou de « voleurs » ne reflète pas la réalité : nous avons aujourd’hui plusieurs milliers de clientes satisfaites qui témoignent de la qualité de nos créations et de notre sérieux.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client à support@soleneparis.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier ensemble votre dossier et vous apporter une solution rapide et transparente.
Lunettes très légères et qui se sont…
Lunettes très légères et qui se sont clipsees parfaitement sur mes lunettes de vue.
20. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Soleneparis
Merci beaucoup Céline pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos lunettes se soient adaptées parfaitement à votre monture et que leur légèreté vous apporte du confort. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir : une solution pratique, élégante et agréable à porter au quotidien.
Verre de lunettes décollé au bout de…
Verre de lunettes décollé au bout de deux mois alors que j’en avais le plus besoin.
13. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Soleneparis
Bonjour Madame Leroux, Nous sommes navrés d’apprendre votre mésaventure. Un verre qui se décolle après deux mois n’est absolument pas représentatif de la qualité de nos lunettes, qui sont conçues pour durer. Cela peut arriver exceptionnellement si la monture a subi un choc ou un défaut isolé de fabrication.
Notre service client est à votre disposition pour prendre en charge ce souci et vous proposer une solution (réparation, remplacement ou geste commercial). N’hésitez pas à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience, cela nous permet d’améliorer sans cesse nos créations et notre suivi.
À se procurer sans attendre !
Quelle merveilleuse solution pour les personnes qui portent des lunettes ! J'adore mes Solène, j'aurais voulu en avoir bien avant. La vision est claire, la protection est très bonne.
1. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Soleneparis
Merci Liz pour vos mots enthousiastes ! Nous sommes ravis que la clarté de vision et la protection solaire vous apportent autant de confort. C’est exactement la mission de nos créations : offrir une solution simple et efficace aux porteurs de lunettes de vue.
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