Solaxcloud Arvostelua 

Incredible platform. I bought a solax inverter 6 months ago and bought another one last week. Now I have both inverters feeding the cloud system, and the online platform whether on PC or phone app is just briiliant. Tarriff integration is available to calculation savings, power use, export earnings... anyway Chapeau to Solax. Also their UK customer service was second to non when I had reached out to them as I had lost hte AC connector. They simply checked the stock and litterally send one in the post for free in 2 days. Frankly it doesn't get much better than that.

So had a couple of issues with the solaxcloud recently and thought it would be a nightmare to sort but calling there customer service was great, yes speaking to non English people was a little hard but wow, they certainly tried there best and resolved my issues quickly and correctly.. Highly recommend on my two experiences with this company...

Grundsätzlich habe ich viele Jahre als Installateur mit SolaX gearbeitet und vieles funktionierte sehr gut. Auch der telefonische Service wurde gut umgesetzt. Jedoch komme ich nicht darum herum hier und heute 2 Sterne zu vergeben. Wir hatten 2 Garantiefälle bei SolaX und die Bearbeitung war katastrophal. Dementsprechend ist eines der wichtigsten Werteversprechen, nämlich die Garantie nicht ernstzunehmen, wodurch das Produkt im Vergleich natürlich einen wesentlichen Nachteil hat. Ich sage es betrifft 1-2, von 50-100 Geräten. Jedoch sind die Gerätekosten mit mehren tausend € hoch. Auch der Installationsaufwand der damit verbunden ist, ist vergleichbar hoch. (wird seitens SolaX gänzlich ignoriert) Es ist unangenehm, wenn der Hersteller sowohl den Kunden als auch den Partner hängen lässt. SolaX tut das und ich bin mir sicher, dass es im vollen Bewusstsein passiert. Wirklich ein Jammer.

Good workmanship, fully explained how products work. Highly recommend

Anti-Consumer Design: Restricting Basic Hardware Telemetry (Battery Cycle Count)

I am writing to express strong dissatisfaction with SolaX’s deliberate decision to hide critical hardware metrics—specifically the Battery Cycle Count and BMS health logs—from end-users on the SolaXCloud platform and monitoring app.

As a customer who made a significant capital investment in SolaX energy storage hardware, withholding basic operational telemetry is an anti-consumer practice.

1. Lack of Ownership & Transparency: I own this hardware. Hiding internal battery degradation metrics while warranties are explicitly bound by cycle limits (e.g., 6,000 cycles or X years) creates an inherent conflict of interest. Users cannot independently audit their battery health or track degradation rates against warranty thresholds.
2. Paternalistic UI Choices: Hiding telemetry under the guise of "preventing user confusion" is an unacceptable justification. Modern software provides simple tooltips to educate users, rather than locking them out of their own device data.
3. Forced Ecosystem Dependency: Forcing users to go through certified installers or support tickets just to view raw hardware stats restricts transparency and diminishes the value of the product.

System Transparency & Data Access are basic product standards, not luxury features. Until SolaX updates the SolaXCloud app to show complete BMS state data and accurate battery cycle counts to equipment owners, I cannot recommend SolaX battery storage systems to prospective buyers.

I request that SolaX forward this feedback directly to their software and product management teams to enable full telemetry access for end-users in upcoming firmware and app updates.

um meinen Solax X1 über Modbus zu steuern, habe ich mich an den Support gewandt. Eine Antwort erfolgte schon am nächsten Tag. Allerdings ist die Einbindung wirklich schwierig, so dass ich 7 mal den Support befragen musste. Alle Fragen wurden umgehend binnen 1 Tages sehr zufriedenstellend beantwortet. Ganz nebenbei, wurden meine Solax mit der neusten Firmware versehen. Mein besonderer Dank gilt Herrn Harvey Han. Der Solax Support ist technisch perfekt, schnell und freundlich.

I have 10kv solax system with storage installed 2 mounths ago.Since than the solax inverter had to be replaced twice as faulty.The system is not working for weeks while they get replacement parts.

I had a battery added to my solar system. It was a Solax T3 after 2 years I decided to increase from 5.8kWh to 16kWh with 2x slave batteries! I had a problem getting the balance right contacted my original installer but I still wasn’t happy so started contacting Solax industries regarding the setup! I approached John Li who set me in the right direction but I still needed fine tuning. John directed Vipper in my direction. Vipper was incredible he had the battery system sorted out very smartly! Now my Solax system is working fantastic I couldn’t ask for more! I can’t praise the Solax team highly enough. Thank you Solax I appreciate your support and respect Vipper’s working skills
Kindest regards Denis

2 year old system - one solax inverter failed - installer have since ceased trading - sent numerous emails to solax as no number available to call -

new inverter is thousands

solax if you are reading please contact me to redeem yourselves

Wir haben seit etwa einem Jahr einen Solax Wechselrichter X3HybridG4. Vor ca. 5 Wochen ist dieser kaputt gegangen. Er zählt beim Einschalten nicht mehr hoch. Lt. dem Experten ist das ein eindeutiger Garantiefall, aber bei Solax tut man hin und her. Mal sagt uns es ist ein Austausch eingeleitet, mal sagt man es wird geprüft, mal sagt man es gibt derzeit kein Ersatzgerät. Für eine Antwort braucht es Tage. Nach derartigen schlechten Erfahrungen würden wir nie mehr ein Solax Gerät kaufen, auch wir gehört haben, dass dieses Gerät sehr oft kaputt geht. Daher lieber Hände weg von Solax.

Big thanks to Alivin Chen who helped me set up Solax Adapter Box G2. He responded to my questions quickly and looked for a solution to help me. The setup instructions are too general and for some settings you need to know the logic of operation. But in the end it worked. Thanks.

Had a Solax X3-IES system fitted towards the end of March. I have been given no access to the Solax cloud app. I have since discovered the system has been setup to charge the 5kva battery from my energy companies meter and I have to pay for it. They have done this without my permission and refused to answer my emails. This is energy theft. Their system is supposed to supply me with electricity and not the other way around. Absolutely dodgy company. Look elsewhere for your system.

Started and finished installation on time. Took half a day for 6 panels, battery and inverted. Was very satisfied with price and intalllation. Wpuld highly recommend ANGUS asa privider compamy.

Ich habe den x3 Hybrid G4 Wechselrichter, sowie die Wallbox X3 und bin sehr zufrieden. Den Support habe ich schon 3-4 kontaktiert, hier lief alles einwandfrei. Schnelle Antwort und das Problem wurde immer gelöst. Am besten kontaktiert man den Support über die App, dort habe ich übersichtlich alle Tickets.

Inverter broken 3 years outside warranty they should last alot longer they should last at least 10 years

ho un impianto con inverter solax x1 lv.
ieri ho avuto dei problemi con le batterie, ho chiamato l'assistenza tecnica che si sono collegati da remoto e mi hanno sistemato il problema in poco tempo.

Sehr schlechter Service von Solax support. Patric Blohmann vom Solax Support hat aus seiner Sicht etwas repariert, dass ich gar nicht als Problem angegeben hatte. Das Problem besteht immer noch und das Ticket wurde von Solax ohne Lösung geschlossen. Ich kann nur empfehlen die Finger von Solax zu lassen und ein zuverlässiges und kundenorientiertetes Fabrikat zu wählen.

Toujours ce problème récurrent d'erreur indiquant que le réseau électrique a un problème "grid volt fault" sur mon onduleur Solax X1.
Il est vrai que lorsque je mesure le voltage fourni par EDF il varie sans cesse, ce qui n'est pas étonnant compte tenu des nombreux générateurs photovoltaïques qui interagissent sur le réseau.
La solution semble simple, il suffit de modifier la plage de variation admise par l'onduleur par le biais d'un correctif...
Le SAV contacté m'a pour une fois répondu mais en m'indiquant qu'il ne pouvait pas intervenir sur mon appareil, pourtant équipé d'un dongle Wifi.
Et pour finir de voir avec Enedis qui bien entendu va me garantir un voltage stable !
Je module mon avis, car le support, m'a enfin donné la marche à suivre pour intervenir sur le réglage haut du voltage admis.
De plus il m'a fourni la mise a jour du firmare de l'onduleur.
Malheureusement, ce même onduleur déclenche le disjoncteur 30 mA en tête de réseau
Mon électricien a mesuré une tension de 73 V entre la terre et le neutre !
Le SAV contacté m'a dis que cela devait venir de mes panneaux ou de leurs connexions.
Mais après avoir débranché complètement les panneaux, cette fuite persiste, c'est donc bien un problème propre à l'onduleur.
J'ai donc demandé son changement à Solax et leur réponse n'a pas tardé : l'appareil n'est plus sous garantie !
j'ai pourtant plusieurs autres onduleurs dont la plus ancien fonctionne sans problème depuis 2008.
Je pensais que sur un défaut majeur touchant à la sécurité, Solax me proposerait un échange standard, mais il n'en est rien.
Malgré leur credo de satisfaction prioritaire de l'utilisateur, je suis dans l'obligation de constater que le matériel n'est pas fiable et que le SAV se défile.

Bought the batteries in December 23 from their supplier Rainbow Energy. Soon after installation the Rainbow Energy went into liquidation and the batteries stopped working.

After about 14-15 months I managed to contact Solax who put me in touch with an installer. This installer agreed there was something wrong with the batteries and we had to send them back to Solax who reboosted them and sent them back to me. The batteries have worked for roughly 2 months months and gone done again.

Rang Solax and there is no complaints department and I feel that the batteries are not fit for purpose.
They wanted me to go through a process of fixing it myself which I refused as I am not a technician.

They have agreed to contact the installer who will no doubt charge me for the call out fees.

Where do I go from here?

The counter staff omega was extremely helpful and friendly i was impressed with the efficiency and professionalism of the counter staff i had a great experience in centre point..