Sogexia Arvostelua 10 373

Vastaus yritykseltä Sogexia

2 päivää sitten

Bonjour,

Merci pour votre message et pour votre retour nuancé.

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée. Dans certains cas, notamment lorsqu’il s’agit de sécurité, nous pouvons être amenés à prendre des mesures comme la clôture d’un compte afin de protéger les fonds et respecter nos obligations réglementaires.

Nous sommes toutefois ravis de lire que vous avez été satisfait de la qualité de notre service client et de l’accompagnement apporté par nos conseillers et nous espérons vous revoir prochainement.

Cordialement

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

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3 päivää sitten

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous donnent entière satisfaction. Vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

Cordialement

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3 päivää sitten

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement, mais la situation que vous évoquez s’inscrit dans un cadre très strict.

Votre compte a été clôturé le 3 avril. La restitution des fonds est conditionnée à des obligations légales précises et ne dépend pas de notre volonté. La situation de votre société (procédure judiciaire en cours) ne nous permet pas d’exécuter un transfert vers un compte personnel.

En l’absence de confirmation officielle de la procédure et sans instruction d’un liquidateur désigné, nous sommes dans l’obligation de suspendre toute sortie de fonds. Cela vise à respecter les décisions judiciaires et éviter toute opération non autorisée.

Dès réception des documents officiels conformes ou des instructions valides de la personne légalement habilitée, la situation pourra être réévaluée.

Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre mandataire ou à transmettre les justificatifs attendus à notre service client afin de débloquer la situation.

Cordialement

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

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3 päivää sitten

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous donnent entière satisfaction. Vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

Cordialement

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3 päivää sitten

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous donnent entière satisfaction. Vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

Cordialement

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4 päivää sitten

Bonjour,

Nous comprenons la perte de confiance que vous exprimez et la gravité des accusations que vous partagez.

Concernant Trustpilot, nous tenons à préciser que nous n’avons aucun contrôle sur la publication, la modération ou la suppression des avis. Cette plateforme est indépendante et applique ses propres règles de vérification. Nous n’intervenons en aucun cas dans la gestion des avis.

Au sujet des frais, ceux-ci sont 100% transparents et accessibles publiquement sur notre site : https://www.sogexia.com/tarifs
. Notre modèle repose sur une tarification à l’usage, sans abonnement obligatoire ni frais cachés. Les frais sur les virements entrants sont clairement indiqués avant toute utilisation et sont dégressifs selon les montants.

Concernant les situations de comptes bloqués ou d’opérations restreintes, celles-ci peuvent intervenir dans le cadre de nos obligations réglementaires strictes, notamment en matière de lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent. Ces mesures sont encadrées et ne sont jamais prises sans raison.

Enfin, nous rappelons que les fonds des clients ne sont pas conservés indûment : ils sont restitués dès que la situation est régularisée et que les vérifications nécessaires sont finalisées.

Nous comprenons que notre fonctionnement puisse ne pas convenir à tous et respectons votre choix.

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

Cordialement

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4 päivää sitten

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement face à cette situation.

Toutefois, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons pas traiter un dossier spécifique via un avis public. Les situations impliquant des fonds, des comptes clôturés ou des investigations nécessitent une analyse approfondie par nos équipes, dans le respect de nos obligations réglementaires en matière de lutte contre la fraude et de sécurisation des opérations.

Nous tenons également à préciser que nous ne conservons jamais les fonds de nos clients : lorsqu’une situation est régularisée, les sommes sont systématiquement restituées à leur bénéficiaire légitime.

Nous vous invitons à poursuivre vos échanges avec notre service client, qui reste votre interlocuteur dédié pour le suivi de votre dossier, y compris dans le cadre d’une procédure en cours.

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

Cordialement

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4 päivää sitten

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous donnent entière satisfaction. Vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

Cordialement

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4 päivää sitten

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire que votre expérience d’ouverture de compte n’a pas été satisfaisante. Les demandes de documents peuvent parfois sembler répétitives, mais elles sont indispensables pour respecter nos obligations réglementaires en matière de sécurité et de lutte contre la fraude. Cela nous permet de protéger l’ensemble de nos clients.

Concernant les frais, notre modèle est basé sur une tarification à l’usage, 100% transparente. Les frais sur les virements entrants (dont 2% pour certains montants) sont clairement indiqués sur notre site et dans nos conditions : https://www.sogexia.com/tarifs. Ce choix nous permet d’éviter les abonnements fixes et les frais cachés, chacun payant uniquement selon son utilisation.

Nous comprenons que ce fonctionnement ne convienne pas à tous les besoins, et nous respectons bien sûr votre choix d’orientation vers un autre établissement.

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

Cordialement

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6 päivää sitten

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous donnent entière satisfaction. Vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

Cordialement

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6 päivää sitten

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous donnent entière satisfaction. Vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

Cordialement

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6 päivää sitten

Bonjour

Nous comprenons les interrogations que vous partagez, mais il est important d’apporter quelques éléments de clarification afin d’éviter toute confusion.

Sogexia est un établissement de paiement agréé et supervisé par les autorités européennes, ce qui implique le respect strict des normes réglementaires, notamment en matière de sécurité et de lutte contre la fraude . Dans ce cadre, certains comptes ou opérations peuvent faire l’objet de vérifications ou de restrictions, toujours dans le respect de ces obligations légales.

Concernant les frais, ceux-ci sont 100% transparents et consultables à tout moment sur notre site. Notre modèle est sans abonnement : les clients paient uniquement pour les services qu’ils utilisent, avec des tarifs dégressifs selon les montants.

Enfin, les fonds des clients ne sont jamais conservés sans raison : en cas de clôture, ils sont restitués conformément à la réglementation, après les contrôles nécessaires.

Nous regrettons si certains retours ont pu donner une autre impression et restons pleinement mobilisés pour accompagner chaque client avec sérieux et réactivité.

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

Cordialement

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10. huhtik. 2026

Bonjour

Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti concernant notre service client. Il peut arriver que nous rencontrions un pic d’activité, ce qui peut allonger nos délais de réponse. Toutefois, nous répondons en moyenne sous 1 heure ouvrée par email.

Nos équipes, basées en France, restent pleinement mobilisées pour vous accompagner et vous apporter une réponse claire et rapide. Nous vous invitons à contacter notre service client par ce canal afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.

Cordialement

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

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Päivitetty 9. huhtik. 2026

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre message et la situation que cela peut engendrer au quotidien. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées.

Le décalage est lié à une interruption des traitements pendant le week-end de Pâques de tous les acteurs, cela n'est pas propre à Sogexia, ce qui a impacté à la fois les virements entrants et sortants. Les virements entrants sont bien débloqués et les virements sortants sont à nouveau effectifs.

Nous avons bien conscience des conséquences que cela peut avoir (factures, frais, organisation…) et nous suivons la situation de très près pour un retour à la normale complet au plus vite.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

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8. huhtik. 2026

Bonjour,

En raison du week-end de Pâques, tous les virements y compris ceux de la CAF ont été suspendus du 4 au 6 avril inclus. Il y a donc eu une interruption des traitements pendant cette période pour tous les établissements bancaires.

Les virements entrants ont depuis bien été débloqués et sont arrivés progressivement au cours de l'après-midi.

Nos équipes ont également été fortement sollicitées, ce qui a pu rallonger les délais de réponse.

Merci pour votre patience et votre compréhension face à cette situation exceptionnelle qui ne dépendait pas de notre volonté.

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7. huhtik. 2026

Bonjour,

Merci pour votre fidélité depuis 2021 et pour votre retour positif sur la fiabilité de nos services.

Concernant les frais, nous comprenons votre remarque. Notre modèle est basé sur une tarification 100% transparente et à l’usage : vous ne payez que pour les services que vous utilisez, sans abonnement ni frais cachés. Les frais sur les virements entrants constituent effectivement notre principale source de facturation, avec des tarifs dégressifs selon les montants.

Ce modèle permet à chacun de maîtriser ses coûts en fonction de son utilisation, et toutes les informations sont disponibles sur notre site : https://www.sogexia.com/tarifs.

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

Cordialement

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7. huhtik. 2026

Bonjour,

Nous comprenons que le blocage de votre compte puisse susciter de l’incompréhension. Dans certains cas, nous sommes amenés à effectuer des vérifications, car nous sommes un établissement régulé et avons l’obligation de prévenir la fraude et le blanchiment d’argent.

Concernant la difficulté à joindre un conseiller, cela peut être lié à un pic inhabituel d’activité. Nous vous confirmons que nos équipes répondent en moyenne sous 1 heure ouvrée par email, que nous vous invitons à privilégier.

Pour toute demande complémentaire, nous vous invitons à solliciter notre assistance virtuelle, disponible par chat 24h/24 sur www.sogexia.com.

Cordialement