Smeg Denmark Arvostelua 199

Super god og behagelig kundeservice. Fik den hjælp og vejledning jeg havde brug for. Oveni en fin kompensation for defekt tilbehør.

Nemt og god kommunikation og virkelig god chauffør som leverede varen

Jeg vil gerne sige TUSIND TAK til AJ/ Smeg Nordic for deres hjælp i en situation, hvor jeg desværre ikke fik den hjælp, jeg burde have fået hos forhandleren Compumail, som solgte Smeg elkedel. Jeg stod med en elkedel, hvor der opstod en reklamationsberettiget fejl. Compumail nægtede ansvar og at dække den under reklamationsretten, afviste sagen uberettiget, returnerede produktet beskadiget og var samtidig meget nedladende over for mig som kunde.
Derfor valgte jeg at kontakte producenten Smeg direkte. De tog sig tid til at lytte, bad om dokumentation og overtog sagen og håndterede sagen meget professionelt og respektfuldt hele vejen igennem. Til sidst valgte Smeg at hjælpe mig ved at sende en ny elkedel, da Compumail nægtede at tage ansvar for et produkt, de havde solgt til mig. Derfor er jeg virkelig taknemmelig for den måde, Smeg håndterede hele sagen på.Det betyder meget som kunde at blive mødt med forståelse, integritet og ordentlig kundeservice. Jeg er oprigtigt meget taknemmelig for den hjælp, jeg har fået i har vist ægte integritet, og det er desværre ikke noget, man oplever hos alle firmaer i dag.

Vi havde et problem med en elkedel og kontaktede Smeg for bistand. Vi fik en upåklagelig service og fik løst vort problem.

Alt var godt.
Fik tilsendt det rette produkt, der passer perfekt og er af en god kvalitet. Relativ hurtig levering

Vores kaffemaskine gik i stykker da jeg var ved at rense den, da den var over garantiperioden var vi sikker på det ikke kunne gøres noget uden betaling. Concept store Copenhagen får den indleveret og vil se på problemet. Kort tid efter går vi besked maskinen er repareret og med vejledning om hvad der var galt.
Ingen betaling og ydermere er par poser kaffe. Louise er en professionel medarbejder der altid yder fantastisk service med et stort smil.
Ikke uden grund at alle vores køkkenmaskiner er købt der

Hurtig betjening og fantastiske produkter.

Jeg har lige købt en Smeg kogekedel flot design,
Men hold da op en larm for at koge en kedel vand.
Kan ikke anbefale den model.
Vi har haft en Russel hobbs kedel i 12 år, den har kørt non stop vær dag og kun halvt så meget larm.

Jeg modtog en kaffemaskine i maj, som pludselig stoppede med at virke d. 17. december. Jeg kontaktede forhandleren, som sendte mig videre til Smegs support som ville sende mig en ny.
De kræver at jeg klipper ledningen på maskinen og vedhæfter billede. Efter det modtager jeg en ordreseddel, hvorefter at jeg i skrivende stund (21. jan) har måtte rykke medarbejderen 3 gange, for at forklare mig, hvorfor jeg ikke har modtaget maskinen endnu. Han forklarer at der går 5 uger før de får den på lager, og at det er derfor jeg ikke har modtaget den endnu, men tilbyder at tage fat i forhandleren for at se, om de kan hjælpe.
Efter endnu engang hvor jeg ikke har hørt nærmere, ringer jeg omsider til forhandleren, som er meget forvirret over at Smeg skulle have kontaktet dem, og at det slet ikke er i deres procedure.

Jeg rykker medarbejderen igen, hvor han så søsætter de ting som han lovede mig at kigge på for over en uge siden, og kan bekræfte at forhandleren heller ikke kan hjælpe.

Fuldkommen useriøs support, at lade kunden gå i ugevis uden svar eller opdatering på, at ens ordre er forsinket med 2 måneder.

2 stjerner fordi de i det mindste vil sende mig en ny.

Met Louise in the showroom and recommended La Pavoni espression machine.

She is very kind and helpful during the purchase process, show different options and specs. Knowledgable about the products.

Unfortunately the first machine arrived not working, it was a very easy process to get it replaced.

Plus is there is 5 years guarantee on the machine.

Pænt design, men ubrugelig espresso maskine.

Første irritation : den medfølgende brugsanvisning er rodet og mangler essentiel information. En fyldig brugsanvisning kan dowloades fra smeg's hjemmeside. Hvorfor er det dog ikke den man lægger i komfuret ?

Skuffet over funktionalitet. (c6imxm2)
Sælger : induktion virker som et gaskomfur. Straks respons for når der skrues op og ned for varmen på kogepladerne.
NEJ - sådan virker SMEG ikke. (men min kærestes Siemens gør). Smeg "styrer" varmen via et relæ. 100% energi. 0% energi. 100% osv osv. Intervallet mellem boosts afgøres af den valgte varmeindikator ( 1 til 9 ). Resultat : vandet koger, og så koger det ikke, så koger det igen, og så koger det ikke. osv osv.
Det gør det rigtig svært at finde en balance hvor andelårene bare står og simrer med et sagte blop blop.
For at holde spaghettivand i kog, så skal man starte på fuld knald, og så skrue ned til 7 når vandet spilkoger. Så holdes spaghettien i kog. Ved 6 holdes vandet ikke i kog, og man har halvrå spaghetti efter den anbefalede kogetid.

Kan jeg anbefale SMEG induktionskomfur ? NEJ NEJ NEJ. Det er visuelt smukt; men elendigt teknisk design. Og jävla dyrt !!!!!!

Efterskrift - efter kommentar fra SMEG.
Tak for venligt svar, som jo ikke løser mit problem; men
HVORFOR beskriver I ikke bare funktionsmetoden i jeres produktbeskrivelse ?
vh
Erik Kofod

Det startede med en SMEG reklame på Facebook, hvor linket ikke virkede, og ikke kunne søges frem på SMEG's hjemmeside, fordi det var et udgået produkt. Jeg sendte en mail til SMEG, som gav mig kontaktinfo til deres Concept Store.
Her mødte jeg (pr mail og telefon) en butikschef, der tog ansvar, løbende opdaterede mig og tænkte kreativt, så jeg kunne modtage den vare, som jeg have forelsket mig i. Det var til en gave, og derfor havde jeg en bagkant, og det blev taget seriøst.

Hvor tit mærker man - sådan for alvor - at en butik virkelig prøver at møde dig som kunde? Her kan jeg bare sige, at der var "SMEG" på servicen, og alle mine forventninger blev overgået mange gange af Louise og Ole. Tak for jeres indsats!

Update 20. okt:
SMEG erstattede elkedlen, selvom den var udløbet. Kundeservice hos SMEG ydede en superb service. Jeg har derfor opdateret anmeldelsen fra 2 til 5 stjerner.

Original anmeldelse:

Jeg købte SMEG elkedel (KLF04CREU), hvor der er 2 års garanti. Elkedlen gik i stykker efter 2 år og et par uger!

Desuden er elektronikken i elkedlen skuffende – især taget prisen i betragtning!

Ærgerligt, fordi designet er supergodt.

Sneg elkedel købt for få uger siden.
Jeg er vilde med jeres design, men ja.
Har normalt altid købt billige elkedeler men fik mulighed for at købe jeres.

Jeg har valgt at bruge filtreret vand netop for at passe ekstra godt på den. For mig er den dyr og luksus.
Der er meget grim belægning i bunden og i er blevet kontaktet og siger det er en kemisk forbindelse.
Jeg kan bruge en svamp ja men den bund er stadig ikke pæn som før. Selv en mega billig elkedel har jeg ALDRIG oplevet noget lignende.
I butikken siger de også de ikke har oplevet det før.
Jeg er møgskuffet virkelig

due to the heat all the plastic broke, now water and coffee grounds are leaking, so I can't use it anymore, I paid a lot of money and was left with the damage, before smeg I had something very cheap on capsules and it lasted me 3 years, this smeg didn't last me even a year, I don't recommend it, I pay money for the brand, not for the quality

Synes alle de pander vi har haft igennem tiden, med belægning, har været ringe og haft en holdbarhed på max et år. Så vi gav den lidt ekstra krudt og købte SMEG pander, da de strålede af kvalitet. Nu efter 6 md. har de vist sig at være de dårligste vi nogensinde har haft. Aldrig mere SMEG eller pander med belægning.

Vi fik for fire år siden en SMEG kaffekværn. Den har drillet flere gange, men vi har fået gang i den. Nu vil den ikke mere og efter at have skilt motoren ad, viser det sig at det plastikdrev der sidder mellem motor og kværn er slidt. Vi har forsøgt at skaffe en ny reservedel - men man kan kun købe hele motoren til 1.079 kr! Så fire år venner - så dur sådan en ikke mere. Så meget for mærke og kvalitet - NOT! Vores el-keddel er også utæt og tæret - til trods for jævnlige afkalkninger. Er utroligt skuffet - har altid troet at SMEG var lig med kvalitet. Det er kun designet der holder ikke indholdet. Aldrig mere SMEG igen :-(

Provocative customer service unfortunately:

I purchased a stove for 25,000 dkk (discounted from 42,000 dkk). Upon receiving it, I discovered that the supplied feet were too small for my Scandinavian-style kitchen. I contacted customer service to request replacements, but they firmly refused. When I expressed my disappointment, mentioning that the cost of the stove warranted better service, the representative became provocative. I ended the talk and purchased new feet in my local hardware store for less than 100 dkk.

My recommendation: Take your business elsewhere.