Une première commande catastrophique et une expérience client très décevante !

Je me suis inscrite sur votre site dans le but de passer une commande. Après avoir choisi mes articles et les avoir ajoutés à mon panier, j’ai reçu, au même moment, un e-mail m’informant que ma première inscription me permettait de bénéficier d’une réduction de 10 %. Pour en profiter, il fallait toutefois valider et confirmer cette offre directement depuis le mail.

Étant sur le point de finaliser ma commande, j’ai préféré procéder au paiement, en me disant que je consulterais mes e-mails juste après afin de vérifier la bonne prise en compte de ma commande et obtenir ma confirmation.

C’est seulement après avoir réglé plus de 75 € que j’ai découvert que je pouvais bénéficier de cette remise de 10 %… Quel dommage de ne pas mettre cette offre davantage en avant ! Elle aurait dû être clairement annoncée dès l’inscription ou, à défaut, apparaître au moment du paiement. Je trouve cela vraiment regrettable et frustrant.

Malheureusement, les déceptions ne se sont pas arrêtées là. À la réception de mon colis, j’ai découvert un emballage complètement écrasé, dans un état presque lamentable.

À cela s’ajoute un service client décevant : des mails qui restent sans réponse, aucun véritable échange et surtout, le sentiment de ne pas être écoutée ni considérée.

En résumé, une fois la commande passée et le paiement encaissé, on a vraiment l’impression que le client n’a plus aucune importance. C’est malheureusement le sentiment que m’a laissé cette première expérience.

Travaillant moi-même dans le domaine du commerce et des relations humaines, je suis particulièrement sensible à la qualité de la relation client. Pour moi, l’écoute, la considération, la réactivité et la recherche de solutions sont essentielles. Ce sont ces attentions qui donnent envie à un client de revenir et qui permettent de construire une véritable fidélité.

Il est donc dommage que ces valeurs ne semblent pas être au cœur de vos engagements.

Une première commande qui aurait pu être une belle expérience, mais qui s’est finalement transformée en une succession de déceptions.

J’espère sincèrement que mon avis sera pris en considération et qu’il permettra de faire évoluer vos pratiques, car un client satisfait est avant tout un client écouté et respecté.
Mr TRINCHEZ Sarah

Je n' ai pas reçu mon colis toujours des problème avec Chronopost

On m’a dis 2-3 jours ouvrés et c un mois

Prix abordable, article correspond à mes attentes, livraison rapide

Parfait ...

Expédition rapide et soignée par contre votre petit commentaire avec le mot feedback nous sommes en France et certaines personnes ne maitrisent l'anglais. Il est simple de trouver une formule pour dire la même chose mais sans utiliser de mot anglais.

Efficace et rapide. Merci à vous.
Je n'ai plus qu'a offrir et faire plaisir

Livraison rapide et bien emballé.
Jolie présentation.

Très bon échange et réactif. Merci

Facilite, rapidité et choix

Bonjour parfait du début à la réception du colis…merciii

Livraison rapide, produit conforme à la description

Nous avons commandé des produits des marques Cuisinox et Fackelmann. Si nous sommes très satisfaits des produits Cuisinox, nous sommes en revanche très déçus par la qualité de ceux de la marque Fackelmann.

Super choix - au top

Site inconnu pour moi d'où une certaine méfiance mais vite oubliée car tout à été parfait !!
Les couteaux achetés à un prix tout à fait correct, l'expédition, idem .
Je retournerai certainement sur Slood si je veux offrir un cadeau.
Au vue du choix et de la qualité des articles proposés , je suis certaine de trouver mon bonheur.

Commande rapide, très satisfaite de mes lingettes, je recommande

On a trouvé le produit que nous recherchions

Site très agréable, regroupant beaucoup de produits et d’entreprises différentes ce qui permet de connaître de belles marques engagées.