Simone Perele Arvostelua 87

Attention, les conditions de retours et d'échanges sont très drastiques (14 jours après réception) et le service client est lapidaire et inflexible.
Si comme dans mon cas vous vous y prenez un peu en avance pour un cadeau, il n'est pas possible d'échanger si la taille ne correspond pas.
Je conseille donc d'aller voire d'autres marques...

A fuir. Je viens de consulter les avis qui concernent les commandes sur le site marchand et j'ai l'impression de lire mon expérience négative. Suite à la commande de 2 articles alors que j'avais bien mis à jour ma nouvelle adresse et que j'avais déjà commandé et reçu à la bonne adresse on me livre a mon ancienne adresse à Rennes alors que j'habite Marseille, je le signale au service client qui ne s'excuse pas et me dit on va vous renvoyer le colis chez vous, 15 jours après pas de nouvelle je rappelle on me dit on va vous rembourser mais cela va prendre du temps envoyez nous un RIB alors qu'ils ont mes coordonnées bancaires, après plusieurs jours comme le service client ne répondait pas à nouveau j'ai du contacter le siège qui a fini par me rembourser et quand j'ai demandé un geste commercial en précisant que je ferai une nouvelle commande mais que je souhaitais savoir si ils allaient corriger le bug de leur service logistique sur l'adresse non mise à jour on me la refusé donc ne commandez rien le service en ligne est défectueux mieux vaut acheter en physique et dans des structures qui savent bien traiter un client comme le Printemps ou les Galeries Lafayette, personnellement quand je vois ce type de comportement non professionnel et méprisant du client je change de marque, cela vaudrait le coup même pour des histoires de "culotte" de créer un collectif et d'écrire à la DGCCRF mais nous avons mieux à faire !

Waited 3 weeks for my order, paid via PayPal when ordering. When I received my order 3 weeks too late, several items were out of stock and I received an email that I had not paid. Have not experienced a worse customer service in a while!

J'ai commandé un ensemble et visiblement on me prévient que je recevrai ma commande en 2 colis. Le premier coli arrive avec le soutien-gorge. Top. J'attend donc le second. 2 jours après le 26 février 24 je recois un email me prévenant que je ne pourrais pas avoir l’ensemble commandé, que les culottes sont épuisées. Et il est stipulé que seul le soutient gorge me sera débité.

Hors le 26 février j’ai un débit correspondant à l’ensemble de ma commande dont les articles non livrés.

J’ai appelé le 27/02 pour signaler le problème et demander de rectifier et de me rembourser les articles non livrés.
A ce jour je n’ai encore pas été crédité.
Il s’agissait d’un premier achat chez la marque. D’une part je me retrouve avec un soutien gorge seul (pas possible de le rendre j'ai enlevé les etiquettes ) et pas avec l’ensemble de lingerie, et d’autre part vous ne respectez pas vos engagement et je dois vous contacter plusieurs fois pour faire valoir mes droits.

Je remercie les vendeuses de Simone Pérèle Alesia, Valérie et sa collègue pour leur gentillesse et patience, habiller l'intimité d'une femme n'est pas chose facile.

Alors un grand merci!
Sandrine ETAY

I made an order from this company. Their payment app ShopPay, sent to order to my friend who lives in a different state. A friend who I'd sent a baby gift to from another website. Although it didn't show the shipping address until I'd clicked the payment option. I immediately sent two emails to the company telling them their mistake and asking to send to the billing address. 4 days later they replied to my email.

Thank you for your email.

Unfortunately, we are unable to modify or cancel an order once it is placed.

Please let us know if you have any other questions or need further assistance.

Kind regards,

Brianna
Simone Perele Customer Care

1.646.883.5009

now my friend, who is a single mother with disability parenting a newborn, feels like she needs to go to the post office and mail me this package. I will never shop here again

Une véritable CATASTROPHE, à fuir...

Une commande passée le 10/01/2024.
Une demande de retour faite le 14/01/2024.
Un retour fait le 15/01/2024.

Et à ce jour, après plusieurs appels téléphoniques, c'est toujours la même réponse :
"Nous avons vérifié et nous ne comprenons pas pourquoi vous n'êtes toujours pas remboursé, nous faisons le nécessaire afin de vérifier et que vous soyez remboursée au plus vite".
Des réponses formatées...

Nous sommes le 21/02/2024, et après un appel téléphonique (le 4ème il me semble), c'est encore la même réponse.
Donc 212 euros de bloqués.

C'est tout simplement INADMISSIBLE, et INACCEPTABLE.

C'est la dernière fois que l'on commande cette marque et sur ce site.
Une marque français, un site français, et finalement un S.A.V. déplorable.

Une très bonne maison de lingerie !
Modèles qualitatifs, confortables, chics et originaux.
Je ne suis jamais déçue

Suite à une erreur de commande de ma part consécutive à un conseil en boutique le service client a pris du temps ce qui a conduit à mon irritation mais a bien géré Le problème. Il a été démontré que Le produit que j avais acheté n.avait pas de problème qualité et qu il s agissait d un problème autre.
Je continuerai donc à porter des produits SP avec plaisir. Marque à recommander produit et qualité.

These people are absolutely atrocious. I ordered online, using their size chart - which is inaccurate. They refused to work with me to exchange the items. Only under threat would they give me any kind of credit, and then, they slow-walked it so long that I missed the sale. I wound up paying $85 extra to get fewer items - their customer service is awful and rude. Will never shop here again.

Fuyez
Surtout galerie lafayette Bron
La vendeuse insiste de trop ,pour me vendre des soutiens-gorge

Véritable escroquerie, bien que la marque soit très connue.
Je vois qu'il y a de nombreux avis négatifs!!!!
Commande effectuée le 13/12/23 pour 303 euros, retournée le 23/12, réceptionnée le 30/12/23 et aucun signe de bonne réception ou de remboursement.
Aucune réponse aux mails!!!
J'ai fini par appeler et on me dit qu'ils ont un problème avec les remboursements paypal, je dois faire parvenir un rib, rib envoyé le 15 janvier, nous sommes le 26, toujours rien malgré un nouvel appel .
Cette marque est à FUIR!!!!!!

I purchased a bra and panty set from their website at the end of November. After I received my tracking number, the tracking status showed that Simone Perele forgot to include the invoice, so my items were being held at customs for an unknown period of time. I reached out to Simone Perele via email. They confirmed the delay and advised there is no eta as to when my items would be received. I asked for a refund multiple times. Each time, I was refused, which is against the law. (The federal Mail or Telephone Order Merchandise Trade Regulation Rule requires stores to ship telephone, mail, fax, and Internet orders within 30 days. If the merchant promises an earlier shipment date, it must meet that deadline. If the retailer has a reasonable basis for not getting your order out on time, it must obtain your consent to the delay. And if you don't respond or consent, the merchant must issue a refund.) Due to this, I had to initiate a chargeback with my Discover account, which was approved in my favor on 1/2/2024. I have never had a merchant tell me that they didn’t know when my items would arrive, but that they refuse to refund me while I wait indefinitely. I will never buy Simone Perele again. I will continue to share my horrible customer service experience, so that others don’t have the same poor experience.

I ordered a bra for my wife through the dutch site of Simone Perele. In the Netherlands we use European standard sizes. It turned out that the bra that was sent was based on French size which deviates from the European sizes. No warning what so ever was mentioned on the site. The delivery did not contain any instructions for returning the delivery. An email was sent but no reply was ever received. I strongly suggest to carefully inspect the size you order or even better; not order at all since in the event something is not right there is no way to correct that easily.

Tres mauvais experience!!!!
Commandé un top Fin octobre, jamais reçu jusqu’a maintenant.
Chaque semaine envoyer des mails, envoyer des documents personel kopie carte d identité te encore .
J’avais jamais pensé une marque comme ça ne fait rien comme service cliënt.C.est frustrant qu’il ne font riendu tout. J’ai pas ma commande et eux ils ont mon argent.

Schöne edle Unterwäsche.

Die Unterwäsche von Simone Perele überzeugt durch die Schönheit und Qualität. Sie stellen sehr edle Stücke her.

Ich mag diesen Hersteller sehr und habe nur positive Erfahrungen gemacht! ❤️

Cet avis concerne la commande
N° 80003X6X19, passée en ligne :

le 17 août 2023 et à ce jour non reçue.

Pourtant nous avions opté pour le retrait pour en magasin plus de sécurité et manifestement c’est l’inverse.

Malgré plusieurs contacts avec le support client au 03 64 00 97 07 dont plusieurs remontées en internes (sans aucune suite)

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formulaire d’assistance

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le formulaire cerfa N°11527*02 (fourni par le support) :

CONCLUSION : Aucune solution n’a été trouvée, près d’un mois après la création de notre commande, c’est juste inadmissible.

QUE FAITES-VOUS ?!

Nuisette en soie pierre de lune commandée en juillet 2023. Au bout de 2 nuits une bretelle et l'étiquette Simone Perele se sont décousues. J'ai signalé le problème et demandé l'échange du produit pour bénéficier du prix qui était soldé. On me dit qu'on me recontactera mais rien. Article de qualité très décevante vu le prix et service après vente inexistant.
Mon commentaire sur le site n'a pas été publié...
Pour le même prix mieux vaut les marques concurrentes.

Simone Perele, marque française, fabriquait au Maghreb. Mais les pyjamas, nuisettes et autres linge de nuit sont fabriqués en Chine, ce qui n'est pas mentionné sur le site internet de vente. Un pyjama à 150 € (veste et pantalon vendus séparément) en viscose non séchable en machine et fait en Chine. J'en suis restée scotchée. Mon avis sur leur site a été censuré.

commande annulée sans en avoir été informé. j ai du les relancer 3 fois par email pour qu'ils daignent me repondre qu ils avaient annulé la commande car le modèle n'était plus disponible. Lamentable, je déconseille fortement ce site qui n est pas fiable du tout et service pas du tout professionnel