Shurgard Self Storage - Nijmegen Industrieweg Arvostelua 

Prima opslagplaats, duidelijke uitleg van medewerker gekregen

Duidelijke communicatie en prima ontvangst bij aankomst met uitleg.

Mijn vader heeft tot grote tevredenheid jarenlang gebruik gemaakt van de opslagruimte bij Shurgard. Door de goede klimatologische omstandigheden zijn de zaken perfect bewaard gebleven.
De medewerkers zijn zeer vriendelijk en behulpzaam!
Een perfecte plek om spullen te bewaren.
Veel dank.

snel, easy, correcte ontvangst

Heel goed geholpen door medewerkster van de vestiging:
kon zelfs slot lenen omdat ik al al slot had, maar die dag niet meegenomen!

Minder dan 1 ster is helaas niet mogelijk, want de service bij Nijmegen Industrieweg is ver beneden peil. Jarenlang opslag gehuurd en altijd netjes en volledig betaald.
Als dan een grotere opslag nodig is en daar info over wordt opgevraagd, met afspraak om de volgende dag naar verschillende maten te komen kijken, maakt een medewerker direct een contract op !
Nog VOORDAT ik de dag erna zelf bij de vestiging ben geweest, wordt er ook ZONDER TOESTEMMING EN ZONDER dat de opslagruimte nog maar bekeken is, laat staan dat er een contract opgemaakt en getekend is en een machtiging voor incasso gegeven is, al meer dan 250 EURO van mijn bankrekening afgeschreven !!
Er komen vervolgens GEEN facturen met specificaties, maar het incasseren blijft doorgaan, zonder dat duidelijk is, waar de afgeschreven bedragen op gebaseerd zijn.
Dit is contractbreuk en oplichting, waarvoor aangifte bij de politie gedaan kan worden,zoals ook door een advocaat werd bevestigd.
Talloze malen gebeld met de vestiging, om te vragen naar de facturen, maar voortdurend loze toezeggingen en NIETS per mail.
Na zeven weken eens kwaad geworden, omdat er nog steeds geen specificaties zijn en er bovendien meer dan de afgesproken huurprijs is afgeschreven.
Dan komen er per mail 5 facturen, waarvan er maar 1 correct is en blijkt er al twee maal VIJF EURO voor PAPIEREN FACTUREN te zijn geïncasseerd!
Dit was NIET overlegd, want de facturen zouden nog steeds per mail worden gestuurd, zoals al jaren ervoor was gedaan.
Ook waren de facturen helemaal NIET per papieren postverstuurd, want geen enkele post van Shurgard, ook volgens Post NL, die ALLE post voor mijn adres registreert.
Keiharde oplichting van een nette klant dus en ook nog leugens erover.
Als ik vervolgens verhaal probeer te halen, meldt de een of andere huppeltrut mij telefonisch, dat zij zelf ALLE facturen had verstuurd.
Mijn reactie, dat dit zeker NIET het geval was, omdat de facturen van december ontbreken en die van januari niet klopt, is voor haar reden om mij mee te delen, dat de opslag door HAAR wordt opgezegd, omdat ik niet aan de verhuurvoorwaarden zou voldoen !!!
Dan komt er direct erna eerst per mail een bevestiging, dat IK de opslag zou hebben opgezegd,terwijl dit minimaal 15 dagen tevoren SCHRIFTELIJK of PERSOONLIJK bij de betreffende vestiging gedaan moet zijn.
Het is op dat moment 14 dagen tot de door de huppeltrut van Shurgard bepaalde opzegdatum, dus die kent niet eens de EIGEN voorwaarden en kan zelfs niet eens tellen!
Een half uur later volgt er een mail, waarin wordt aangekondigd, dat de huur van mijn opslag EENZIJDIG wordt opgezegd, omdat ik de bepalingen in het opslagcontract niet zou naleven.
WELKE bepalingen dit zouden betreffen wordt natuurlijk NIET vermeld en ook is de datum van de recent gehuurde opslag compleet verkeerd, want er staat de begindatum waarop de eerdere opslag jaren ervoor werd gehuurd!
De huidige opslag wordt pas sinds 8 WEKEN gehuurd, dus ook nog valsheid in geschrifte.
Aangezien er GEEN enkele reden is, volgens welke Shurgard en zeker niet een eigengereide medewerkster de huur van mijn opslag kan en mag opzeggen, neem ik contact op met mijn advocaat.
Daarna nogmaals gebeld en toen een medewerker in Groningen gesproken.
Deze jongeman ( Dennis) was WEL klantvriendelijk en servicegericht.
Hij hoorde mijn relaas aan, beloofde navraag te doen om de zaak uit te zoeken en zegde toe, de volgende ochtend terug te bellen.
Dit heeft hij ook gedaan en hierna ook de per mail de al maandenlang gevraagde facturen toegestuurd.

DENNIS ERG BEDANKT, jij weet WEL, hoe je met een ( trouwe ) klant moet omgaan !

Hierna volgde een mail van de regiomanager, maar die wist duidelijk nog niet van de hoed en de rand, dus kwam met verkeerde conclusies en weet alles aan MIScommunicatie!
Verder de opmerking: "Mocht u vragen hebben, dan hoor ik het graag."

Wat een grap, want het gaat hier om medewerkers, die zeer ver buiten hun boekje gaan en menen, eigenmachtig en ook nog eens ONRECHTMATIG een huurcontract te kunnen en mogen opzeggen !

Reactie naar Regiomanager gestuurd en daarin vragen gesteld en verzocht om PASSENDE uitleg, maar ook daarna opnieuw ontoereikend mailbericht ZONDER verklaring of antwoorden op die vragen.
Waarom dan melden in eerdere bericht, dat ze GRAAG mijn vragen wil horen ??!!
Als ik ze stel, worden ze niet eens beantwoord, dus hoe serieus worden door een REGIOMANAGER mijn klachten over CRIMINEEL GEDRAG genomen ?

Er komen wel excuses, maar NIET van de onbeschofte medewerkster persoonlijk, alleen NAMENS het team Nijmegen, hoe zwak.....

Na nogmaals overleg met advocaat advies gekregen toch aangifte te doen, om te voorkomen, dat dit een andere NETTE en trouwe klant gaat overkomen.
Stuur eerst nog mail naar Regiomanager, misschien dat de DERDE maal effect heeft...

Snelle service.
De app werkte niet.
Moest ik voor terug komen.
De tweede poort is kapot.
Ik heb m’n geld van het slot niet terug gekregen want heb een eigen slot gebruikt.

Helemaal prima geregeld. Ik kwam er even niet in maar werd direct heel goed geholpen. Super strak geregeld. Echt heel fijn en ontlastend in een verhuistijd.

Goede uitleg, duidelijke afspraken en een mooie en schone ruimte

Ondanks de zeer acute en noodgedwongen situatie waarin ik zat, werd er zeer snel en vakkundig meegedacht en naar oplossingen gekeken. En zo konden mijn familie en ik toch nog goed terecht.
Heel veel dank daarvoor.

goede behandeling
en vriendelijk

Ik wilde eigenlijk erg last minute vandaag een box, en had niet verwacht dat ik meteen terecht zou kunnen en ook al binnen een uur een box zou hebben. Werd ook vriendelijk geholpen en alles werd helder uitgelegd. Ben zeker tevreden

Snel geboekte.
Bij vragen ook snel teruggebeld.

Vriendelijke service. Correcte behandeling.

Het gemak waarmee we online precies de ruimte die we nodig hadden konden huren en de duidelijke informatie over tarieven, voorwaarden enz.

De toegang via telefoon is echt super handig. Ook is het huren via de website een goede verbetering.