TOMS (DE) Arvostelua 72

Nette und kompetente Beratung von Lysa, Rückerstattung ging ganz schnell. Manja Schmitt

Anmeldung am Kundenkonto und Retoure haben nicht geklappt. Sehr freundlicher Telefonservice. Nun funktioniert alles wieder.

Die Schuhe sind top, den Kundenservice fand ich nicht so gut. Die Schuhe mussten umgetauscht werden und mit der Rückerstattung des per PayPal bezahlten Betrages hat sich TOMS mehr als zwei Wochen Zeit gelassen. Erst auf meine Erinnerung hin wurde die Rückzahlung getätigt. Für ein Unternehmen, das mit sozialem Engagement wirbt, fand ich das doch etwas unsozial.

habe neue Toms bestellt. Optisch sehr schön, jedoch im Tragekomfort katastrophal. Das Material ist äusserst hart und grob.
Früher fühlten sich Toms an wie Socken

Ich verstehe den Einwand vom Toms Team, allerdings bestand dieses Problem früher nicht. Neue Toms waren vom ersten Tag an sehr bequem. Scheinbar hat sich etwas im Produktdesign geändert. Schade.

Schuhe sind generell gut, Retourenprozess aber intransparent.
Es fallen 5,95 EUR retourenentgelt an, was überzogen ist.
Daher würde ich vom Kauf über die Toms Website abraten.

Ich hatte Schuhe von TOMS über einen Händler bezogen. Die Schuhe wiesen bereits nach kurzem Tragen starke Abnutzung bzw. Dellen und kleine Einrisse an der Sohle auf. Ich bin der Meinung, dass das ein Materialfehler ist. Ein wenig Bastfäden lösten sich ebenfalls an der Sohle. Ich reklamierte, jedoch wurde die Reklamation abgewiesen. Zwischenzeitlich
habe ich von TOMS eine Gutschrift über die reklamierten Schuhe erhalten. Andrea hat sich dafür vorbildlich eingesetzt, wofür ich mich herzlich bedanke und TOMS mit gutem Gewissen weiterempfehlen kann.

Lysa F, on the chat, was helpful, professional and sorted out my problem immediately. And helpfully let me do it in English, as German takes me longer to compose in my head! Thanks Lysa.

Kontaktanfrage zu fehlender Bestellung

Ich hatte Kontakt zu TOMS via Telefon aufgenommen, da die Zustellung meiner Bestellung von dem Zustellungsdienstleister immer weiter nach hinten verschoben wurde. TOMS hat mir geholfen dies zu klären und mir eine Ersatzbestellung zukommen lassen als sich herausstellte, dass der Zusteller meine ursprüngliche Bestellung verloren hatte. Dies ging schnell und reibungslos und das Team von TOMS war sehr hilfreich. Ich habe jetz meine Schuhe und bin sehr zufrieden.

Hallo liebes Toms-Team,

hatte eine Frage bzgl. meiner Bestellung, hatte dazu Kontakt via Chat aufgenommen. Die Mitarbeiterin, ich meine sie hieß Lysa war sehr freundlich und hat super schnell alle meine Fragen beantwortet.
Nachdem alles geklärt ist warte ich gespannt auf meine Lieferung. Und nachdem ich und meine Familie gemeinsam um die 30 Paar Toms haben, bin ich mir sicher, dass auch mit den bestellten Schuhen alles passt wie immer :)
Liebe Grüße
J.

Nachden 2 Paar bestellte Schuhe bei Tom's nicht angekommen sind, habe ich über einen Chat um Hilfe gebeten. Es wurde mir sofort zugesichert sich zu kümmern und am nächsten Tag angeboten eine Ersatzlieferung zu erhalten oder den Betrag erstattet zu bekommen. Ich habe mich für die Ersatzlieferung entschieden und alles ging reibungslos über Email Kontakt. Heute ist die Ersatzlieferung angekommen. Ein sehr fairer Umgang ohne Diskussionen. Vielen Dank an Tom's!

Die Schuhe sind einfach super bequem und sehr schön vom Design. Im Sommer liebe ich meine TOMS :)

Der Kauf im Online-Shop ist immer super und wenn mal was ist, dann kümmert sich der Kunden-Service zuverlässig und schnell darum.

Also alles super!!

Im Bestellprozess übersieht man leider schnell, dass die Retoure knapp 6€ kostet. Dazu ist der Weg zum Retoureticket unfassbar umständlich. Das ist nicht mehr zeitgemäß! Obwohl ich die Schuhe eigentlich mag, habe ich hier definitiv zum letzten Mal bestellt.

Super Kundenservice und tolles Konzept 😀. So macht Schuhe kaufe noch mehr Spaß 😉.

Ich unterstütze Toms sehr gerne, da sich das Unternehmen für Menschen einsetzt, denen es nicht so gut geht und empfehle Toms sehr gerne weiter. Die Qualität der Schuhe ist im allgemeinen gut. Ein Paar hatte schnelle Verschleißspuren und Toms ersetzte sie nach entsprechendem E-Mail Verkehr und Fotos anstandslos. Vielen Dank!

Super und schneller Kundenservice. Danke Lysa

Super freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice! Unser Problem wurde schnell gelöst und das Ersatzpaar sofort geliefert, alles top!

Worst company ever. Bombarded me with emails over the weekend stating I could get 25% off, when I got to checkout the code didn’t work. I emailed and received an incompetent reply stating the code only worked during certain hours. I asked them to look again at the time and date of my email which showed hours which corresponded to the correct offer time. In response to this I was sent an email in German! I clicked on a link with the only worlds I could understand: ‘trust pilot’ and here I am. Awful company.

Super Service die Lisa hat uns gut beraten und geholfen die Schuhe von meinem Freund waren kaputt leider.