Sertronics Arvostelua 131

Leider musste ich einen Stern eingeben, selbst der ist noch zu viel, aber sonst hätte ich keinen Kommentar abgeben können.
Man schafft es nicht nach fast 4 Monaten einen E-Roller zu reparieren und schreibt dann noch auf den Lieferschein, das die Batterie ausgetauscht wurde.
Die Kundenhotline ist ein graus

Montag defekte Sonicare Philips gesendet
Heute schon Ersatz geliefert bekommen.
Top Service…. Super schnell👌
Genau so erwartet man Kundenfreundliche Dienstleistungen 😊
Herzlichen Dank

Miserabler Service. Mein Fall wurde von Sony an euch weitergeleitet. Ich musste eine Beschreibung eigeben, wo ich KLAR erwähnt habe, dass der Kopfhörer ersetzt werden muss, da einer verloren gegangen ist. Der Auftrag wurde geprüft und ich habe die Kopfhörer eingeschickt. Nun zählt der Ersatz der Kopfhörer nicht zur Garantie, was absolut fair ist ABER: Zurücksenden der Kopfhörer ohne Ersetzung kostet 80.-, Ersetzung kostet 240.-, während die Kopfhörer neu 180.- kosten. Sorry, aber es kann nicht sein, dass ich der Erste mit diesem Problem bin und der Firma nicht klar ist, dass ein solcher Fall sich etwa auf so horrende Kosten belaufen. Der Preis ist eine sache aber soetwas nicht im Voraus zu kommunizieren ist massiv unprofessionell.
Beim Support wurde mir gesagt, ich solle dies als Mitteilung bei der Annahme des Kostenvoranschlags erwähnen. Leider gibt es aber kein Feld dafür und ich kann nur eine der 3 Vorschläge annehmen, was ich definitiv nicht machen werde. Die dritte Möglichkeit wäre im Übrigen Liquidation der Kopfhörer für 60.- Franken.

Ich hatte bei meiner Retour-Sendung die Retour-Begründung vergessen beizulegen.
Als ich bei Aldi-Süd zwei Mails, mit der Retour-Begründung und meinen Kontaktdaten, wie Namen, an die für mich logische Mail von Aldi-Süd gesendet hatte, bekam ich keine Rückmeldung.

Das machte mich stutzig und ich rief am 16.8.24 Gottseidank, bei der SERVICE-TEL. NR. 00800 1300 1400 von SERTRONICS an.
Eine Mitarbeiterin mit sehr viel Einfühlungsvermögen, Kompetenz, Einsatzbereitschaft, eigenständiges Engagement auch schwierige Vorgänge schnell zu erfassen und zu lösen und Fachwissen war am Apparat.
Ich möchte mich AUSDRÜCKLICH bei dieser Dame BEDANKEN und habe hoffentlich erfolgreich der Geschäftsführung dies mitteilen können !!! 🙏
Sie VERKÖRPERT das, was der Verbraucher ALS SERVICE ERWARTET.
Ein GROSSES DAUMEN HOCH👍🏽 FÜR sie !!!!!

Ich danke 🙏 für eine Mitarbeiterin, wie sie es ist, und dafür sie am Apparat gehabt zu haben.
Dafür auch die 5 Sterne.
Aus eigener Erfahrung im Service weiß ich, was Menschen, wie sie täglich aushalten müssen.
Ihr TIPP für die Zukunft: ERST bei der Service-Nummer ANRUFEN, damit dort alle nötigen Informationen für eine möglichst schnelle Bearbeitung vorab geklärt werden können.

Sie hat ALLES veranlasst, so dass meine Retour-Sendung hoffentlich zügig erledigt werden kann.
Nun hoffe ich auf entsprechend rasche Retour-Bearbeitung.
Vielen Dank 🙏

Absoluter Saftladen, schaffen es nicht ein Ersatzgerät zuzusenden. Scheinen wohl die Adressen nicht richtig lesen zu können. Warte jetzt schon seit 4 Wochen und zig E-Mails. Es ist mir ein Rätzel warum Aldi mit denen Geschäfte macht.

Habe vor über einem Jahr ein Ersatzteil für einen Hochdruckreiniger bestellt, das immer nicht lieferbar war. Das Geld hatte ich natürlich vorab bezahlt (war nicht viel und wurde jetzt auch zurückerstattet). Aber dass es nicht möglich sein soll ein Ersatzteil innerhalb 16 Monaten zu ordern ist mir ein Rätsel. Zu Beginn habe ich auf Nachfragen innerhalb kürzester Zeit eine vertröstende Antwort erhalten. Jetzt musste ich nochmals auf die Email hinweisen.

Vor 3 Woche Ticket eröffnet, danach keine Reakrion. Die vielen negativen Bewertung sprechen für sich. Habe meinen Yardforc Rasenroboter mittlerweile durch ein Gardena Produkt ersetzt.

Es ist schon das 2. Mal, das nach einem halben Jahr keine Lieferung erfolgt, obwohl die Ware bezahlt ist. Arbeitet die Firma mit dem Geld, oder wie versteht man das... Es ist nicht nachvollziehbar, das in der heutigen Zeit kein
Schneideblatt/Klinge SLM40F Art.-Nr. 08019347 und ein Klingen/Messer Halter blade base Art.-Nr 08024834 zuhaben ist. Muß man evtl. Spieckgeld bereithalten! Die Herren in der Geschäftsführung sollten sich doch mal kümmern, das die Kunden zufriedengestellt werden und nicht nur ihr Gehalt abfassen.
Ich hätte gern einen Bescheid.

MfG
Maria Neglein

Inkompetenter Dienstleister / TV Gerät eingeschickt / die haben keine Ahnung von eARC / Auf Anfrage konnten keine Testevidenzen gezeigt werden. / Das Gerät funktioniert nach wie vor nicht. / Die Techniker scheinen weniger von TV's zu verstehen als meine Grossmutter (no Front an meine liebe OMA :)) / Es wird einfach vom Vertrag mit LG profitiert, dass Garantiefälle dort landen, aber keiner kann etwas...

Eigentlich traurig, wenn man in der CH einen Serviceanbieter mit "nur" einem Stern bewerten muss aber eben...
Ja auch wir als Firma, sind mit unserem EPSON TM-C3500 Drucker-Problem (Papierstau) an diese Firma angelangt. Schon bei der Service-Anmeldung und danach das Gerät in Reparatur bei sertronics gebracht happerte es schon... Kundendienst wusste von nichts obschon eine Online-Anmeldung (plus telefonisch) gemacht wurde.
Jetzt zum 1-Punkte Stern Vergabe...

Das Gute am negativen war, dass wir innert wenigen Tagen eine KV erhalten haben (soviel zum Guten) aber dann einfach nur einen Preis abzugeben ohne inhaltlich geführten Leistungen ist ja schon zweifelhaft. Nach einer Mail-Anfrage was denn soviel kosten würde (CHF 635.- / Neupreis des Druckers liegt bei CHF 1'450.-!). Die Antwort kam ein Tag später mit der Aussage "Papierstau beheben und Druckkopf reinigen muss gemacht werden. Da recht viel im Papiereinzug ist wird es etwas dauern alles zu entfernen, daher der Preis."
Schon nur diese Aussage, hat mich irritiert da ich erstaunt war A) wegen dem hohen Preis und B) das man sich wohl die Zeit nicht genommen hat, den Drucker anzuschauen (da man in der Online-Anmeldung die Fehlermeldung notiert hat) und so ein Fantasy Preis "erfunden" hat. Wer diesen Drucker kennt, weiss wo sich Papierreste stauen können.

Oben drauf als wir dann diese Arbeit ablehnten, stellte man uns eine Rechnung für Unreparierte Arbeit in Wert von CHF 82.-! Wahnsinn!!!
Wir haben uns schriftlich dann vereinbart, dass wir den Drucker abholen kommen und mit einer anderen Mail, dass man den Drucker bereits an unserem Kunden zurück gesendet habe... Nach gut 2 Wochen die Rückmeldung von sertronics, man habe den Drucker zwar gesendet aber der Endkunde habe wohl die Sendung verweigert und so kam der Drucker zurück und mussten dann diesen abholen...

Fazit, NIE wieder mit dieser Firma!
Eigentlich ein Fall für den Kassensturz! :-)

Eine absolute Abzocke ! Beim Staubsauger einen Filter auswechseln 155.15, da diese "Arbeit" nicht unter die Garantie fällt. 155 entspricht in etwa dem Neupreis. Alternativ: Unrepariert retour 55.15 - Entsorgung 37.85. Selbst der Konsumentenschutz Schweiz war erstaunt über eine solche Frechheit.

Wie kann man im 21. Jahrhundert noch so wirtschaften wie diese Firma. Steckt einfach den Kopf in den Sand, arbeitet schlampig, gibt keine Auskünfte und verhält sich wie der grösste Ignorant. Aber einfach schnell eine Rechnung schicken, das dauerte genau mal 8 Minuten. Hände weg von denen, eure Nerven werdens auch danke. Nie wieder!!!

Kein Kontakt zur Hotline möglich. Der Ruf geht hin, Ansage läuft und dann wird Verbindung beendet. Das schon seit mehreren Tagen.
Für das gleiche Produkt (Vertikutierer von Lidl) hatte ich schon im vergangenen Jahr genau das gleiche Problem.

Da ja Nettoshop keine Garantie Leistung erbringen möchte musste ich mich bei sertronics anmelden. Alles an gegeben damit ich meine defekte Philips Zahnbürste ein senden könnte, aber das reicht nicht auch noch erzwungene Login Daten preis geben. Foto von Kaufbeleg reicht nicht. Anscheinend sind Sertronics und Nettoshop eine Firma? Kaufe lieber chinesische Produkte da bezahl ich keine Serviceleistung.
Werde auf den Hersteller verwursen obwohl dass das laut Gesetz nicht zulässig ist. Muss Antrag aus füllen obwohl ich keine Ahnung habe was nun mit meinem Garantiefall passieren wird. Da ich alles Angaben schriftlich wie tel. bekannt gegeben habe, ist es nicht sehr vertrauensvoll wenn ich das ganze Spiel nochmals durch machen muss.
In diesem Sinne: Nettoshop gestrichen für mich

Nach einer Woche Kauf storniert.Innerhalb von 2 Tage war der Betrag auf meinem Konto.
Super

Malhonnêtes, incompétents ou les deux? Devis réparation Canon 3x le coût de ce qui s’est avéré nécessaire, soit le prix de l’appareil neuf, et Fr. 140 pour récupérer l’appareil.
Honteuse entreprise, qui se moque des clients et ne mériterait que la faillite. Malheureusement assistée par une situation trop exclusive sur un marché suisse protégé.

Sehr schlechter Dienstleister. Aber null sterne geht ja nicht. 😫
Habe mein Dapfgarer auf Garantie eingsendet und kam mit zwei Mängeln zurück? Anscheinend Transportschaden. Inkompetenz in der Beratung und schlechter Service.
Hände weg!

Habe Ware bestellt und bezahlt. Sertronics schickt mir E-Mail die Ware sei versendet worden. Vier Tage später erfahre ich von PayPal daß das Geld zurück überwiesen wurde. Habe nicht erfahren warum. Ist zwar gut daß das Geld wieder da ist aber dann hätte ich gern gewußt warum.

Peinlich...
Ware kam defekt an, auf schriftliche Reklamation wurde nicht reagiert. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, ich solle die Ware zurücksenden und bekäme den Kaufpreis inklusive der Versandkosten zurückerstattet, nachdem der Defekt überprüft und anerkannt wurde. Schriftlich wurde mir mitgeteilt, ich bekäme bis zu 5,95 Euro zurückerstattet. Am Ende wurde mir nur der Kaufpreis erstattet. Auf schriftliche Nachfrage wieder keine Reaktion. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, man gäbe es weiter. Dann wurden mir statt der 4,95 Euro nur 4,40 Euro erstattet - es ist einfach peinlich. Wenn man es als Firma so nötig hat, sollte man es lassen. So behält man sicher keine Kunden!

Die Türdrücker sind einfach anzubringen und sehr schön