Sephora Danmark Arvostelua 

Værste oplevelse
Personalet fatter halvdelen af hvad man siger og gentager sig selv igen og igen, så hør dog efter hvad jeg siger.

Købte en gave til min kæreste, hvor jeg spørg ekspedienten om man skal bruge kvittering for at bytte en varer. Hun fortæller så at så længe varen er plumberet, så kan jeg hun bare komme ind og bytte den.

Min kæreste vil så bytte gaven, ikke til penge, men til noget andet i butikken. For så at vide at vi skal have en kvittering for at bytte.

Snakker længe med ekspedienten og en manager, forklarer situationen og at deres kollega så har misinformeret mig eller ikke kender til deres bytte politik.
Manageren hører ikke hvad jeg siger og gentager sig selv igen og igen og igen.

Ingen hjælp eller forståelse overhovedet.

Forfærdeligt! Min kæreste havde fødselsdag, og i den anledning fik hun en rabatkode. Men koden virker slet ikke på hjemmesiden, og kundeservice siger, at de ikke ved, hvorfor koden ikke fungerer.

Føler mig sku snydt! Kunne købe det samme produkt onlin 110 kr billiger men intet blev sagt, så vil forslå jer i kikker på nettet inden i køber der, for en del at spare! Og men datter brugte over 2000 og kunne også ha sparet meget,!😡 syntes det er dårlig stil!!!!

Konkurrence dygtige priser 💪🏼

God service og hurtig levring, jeg handler der gerne igen 🎄💫😊

Man kan ikke gennemføre et køb uden at skulle oprette en konto hos dem.

Jeg bestilte 3 julekalendere d. 15/10. Jeg har intet hørt siden og de er ikke leveret🤬
Yderligere fandt jeg ud af at dem der har fået leveret, har fået leveret fra Hong Kong. Mit kort er nu lukket på grund af ukendt transaktion iHong Kong. Så hold jer væk!🤬

Køb aldrig noget fra Sephora find nogle andre der forhandler de produkter du gerne vil ha.
Min datter købte nogle forskellige produkter fra Sephora men et af dem var ødelagt.
jeg prøver så at skrive til kundeservice og får også svar fra dem,
men de kan desværre ikke hjælpe.
herefter ringer jeg til dem men som ventet får jeg bare samme svar at de ikke kan eller vil bytte varen.

Ville k dag købe sephoras julekalender i magasin Odense og kunne ikke se nogle på hylden så spurte om der var flere og det fik jeg af vide der ikke var spurte så om der var nogle andre steder da jeg skal til kbh i næste uge men får af vide at de er udsolgt og der ikke kommer flere da jeg var inde og spørge efter dem den dag jeg fik mailen havde de ikke fået dem og nu er der udsolgt kun to uger efter syntes det er for dårligt for der stod ikke noget med begrænset og kunne ikke bestille på nettet den dag jeg fik mailen

Det er anden gang jeg sider med en rigtigt øv følelse efter at have været kunde hos sephora. Jeg bruger over 1000kr og glæder mig selvfølgelig til at få mine point, men de kommer aldrig. Jeg skriver til dem og de lover at jeg kan få dem overført manuelt vis de ikke kommer efter 10 dage

Nu her 10 dage efter hvor jeg ikke har fået mine point, bliver jeg mødt med en smart ass attitude om at det har jeg selvfølgelig og at jeg bare skal åbne mine øjne. Da de indser at jeg rent faktisk ikke har fået de point, for jeg smidt en rabat kode i hovedet og stadig ingen point.

Jeg skriver for at udtrykke min dybeste utilfredshed med en oplevelse, som jeg og min veninde havde i jeres butik på Strøget i København for nylig. Som content creator besøger jeg ofte jeres butikker for at holde mig opdateret på nye produkter. Denne dag filmede vi kort os selv inde i butikken uden at involvere andre kunder. Til vores overraskelse blev vi efter blot et par minutter konfronteret af tre vagter, hvoraf én – med en særdeles uhøflig og aggressiv tone – højlydt anklagede os for at filme andre kunder og ødelægge butikkens testprodukter. Disse beskyldninger var både ubegrundede og krænkende.

Jeg forsøgte roligt at forklare, at vi hverken havde filmet nogen andre eller ødelagt noget som helst. Trods dette gentog vagten flere gange de samme beskyldninger højt, hvilket skabte en særdeles ubehagelig og ydmygende situation for os foran de øvrige kunder. Det blev hurtigt tydeligt, at denne konfrontation ikke var tilfældig, men initieret af en af jeres medarbejdere, Nicky Nezafati, som kendte min veninde fra en tidligere privat relation. Det er dybt bekymrende, at en personlig konflikt ser ud til at være grundlaget for, at vi blev anklaget og behandlet på denne måde.

Efter en længere ubehagelig oplevelse, hvor vagten fortsat gentog sine beskyldninger og opførte sig truende, blev vi til sidst informeret om, at vi måtte blive i butikken og fortsætte vores besøg. Kort tid efter blev vi dog konfronteret af jeres butikschef (Nicky Nezafati), som i et hævet tonefald bad os forlade butikken og sagde, at vi ikke længere var velkomne. Denne behandling var både ydmygende og unødvendig, særligt da vi hverken havde gjort noget forkert eller overtrådt butikkens regler.

Hele forløbet var dybt uprofessionelt og efterlod os med en følelse af at være blevet uretfærdigt behandlet. Vi havde forventet, at en butik som Sephora ville håndtere en sådan situation med diskretion og respekt. Havde der været reelle problemer, ville det have været langt mere passende, hvis jeres manager havde henvendt sig direkte til os og forklaret situationen, fremfor at eskalere den unødigt og skabe en pinlig scene foran andre kunder.

Jeg forventer, at I tager denne sag meget alvorligt. Det er fuldstændig uacceptabelt, at en personlig konflikt mellem en af jeres medarbejdere og en af jeres kunder kan føre til sådan en ydmygende behandling. Jeg ønsker at vide, hvordan I vil følge op på denne hændelse, og hvilke tiltag I vil tage for at sikre, at noget lignende ikke sker fremover.

Dårlig kundeservice. Deres rabatkoder dur ikke og når man henvender sig er det eneste kundeservice kan sige "ja det kan jeg godt forstå" uden at være hjælpsomme overfor deres ubrugelige rabatkoder.
Kommer ikke til at handler der igen

Min hustru og jeg har lige besøgt sephora i magasin i Odense med vores datter på 8 år, som vi ville forkæle med et par produkter. Vi blev betjent af den mest service mindede ekspedient vi længe har mødt. Hendes navn var Alaska og hun tog sig god tid til at rådgive ,og var så god til at forklare vores datter hvad der var bedst for hende, og gik helt ned på hendes niveau. top top oplevelse så tak til Alaska for at gøre vores dag god .

Jeg fik en mail d. 29 august om at på denne dag ville alle der brugte koden 24MAKEUPBOX få 12 minis med i deres ordre over 750 kr. Det gjorde jeg så, og jeg fik selfølgelig ikke noget med da pakken kom...
Jeg skrev til dem, og de oplyste at de var udsolgt for minis. Der stod ikke i mailen at de havde begrænset antal, og jeg fik heller ikke en mail om at de var løbet tør. Koden virkede selfølgelig også stadig.
Det ryger direkte til forbrugerombudmanden, for det er vildlende markedsføring.

Item shows on stock, when ordering gets cancelled…

Please fix your stock info :)

Jeg bestilte mine varer d 2 sep og den kom d 4 sep . Lyn hurtig .

I bought a liquid blush and then was asked to get a byttemærke but I wasn't informed that I needed that to exchange. I thought receipt was enough. And then when I came because I bought a wrong color for my friend I was rejected for exchange. This is ridiculous.
The staff didn't inform me and i didn't get used to this.

Ignorer reklamationer! I forbindelse med mine to seneste køb har jeg sendt tre reklamationer, efter deres egne anvisninger, men de svarer ikke på dem! Nu er der gået to og to en halv uge siden jeg oprettede reklamationerne.

Det er et tilbagevendende problemer med Sephora.

Man skal lede længe for at finde dårligere kundeservice end hos Sephora.
Jeg købte 3 varer på tilbud hos Sephora men da jeg modtog dem kunne jeg se at de var udløbet for 6 måneder siden. Jeg kontaktede dem og fik besked på at sende varerne retur og så ville de sende nogle nye. Der går så et stykke tid uden at jeg hører noget og pludselig har de bare refunderet mine penge uden at fortælle mig at de ikke sender nye varer. Da jeg kontakter dem og spørger hvorfor de har refunderet i stedet for at sende mig nye varer, som jo var fundet på tilbud, er deres svar at ”Vi har desværre ikke kunne sende nye produkter, da vi ville kunne garantere at samme sag ikke skulle gentage sig”, altså de kan åbenbart ikke finde ud af at kontrollere deres varers holdbarhed inden de sender dem?
Så jeg har brugt tid på at bestille varer, hente pakken, opdage at varerne var 6 måneder (!) over udløbsdato, skrevet til Sephora, printet returlabel, sendt varer retur - og så refunderer de beløbet i stedet for at sende mig nye varer! Virkelig spild af tid og en dårlig kundeoplevelse.

Hej jeg har haft en rigtig god oplevelse alle de gange jeg har været deri både online og i butikken:)