Sephora Danmark Arvostelua 

Jeg var nede i butikken for at købe en Tarte shape tape concealer. Jeg går hen til hende der arbejder der for at få hjælp til min shade. Hun får fundet en shade og jeg stoler på hende og køber den, da jeg så kommer hjem og prøver den er den 10X mere mørk end mig, og jeg sagde endda det skulle være en concealer der lysner??

Utrolig dårlig service.
Er det ikke meningen at man kan få hjælp til hvilken farve man skal vælge hvis man er interesseret i et produkt? Jeg fik ingen hjælp til hvilken concealer der passede mig. I har været bedre i at kunne hjælpe jeres kunder i jeres butik på strøget. Men hold da kæft (undskyld mit sprog) en yderst dårlig service man får. Jeg skal nærmest bede om at få testet en farve på mig og der bliver slet ikke på noget tidspunkt anbefalet hvilken farve der passer til mig af det produkt jeg ønsker. Øv. 0 stjerner herfra.

Jeg besøgte jeres butik på strøget for at købe en parfume, som I har reklameret med på jeres hjemmeside til en nedsat pris. Da jeg kom ind i butikken blev jeg overrasket over, at prisen ikke stemte overens med den tilbudspris, der var angivet online. Jeg blev informeret om, at I ikke pris-matcher, men jeg kan ikke finde nogen information på jeres hjemmeside, der tydeligt angiver, at dette tilbud udelukkende gælder for onlinekøb?
Ifølge dansk markedsføringslov må tilbud ikke være vildledende. Når en virksomhed annoncerer en pris, skal det tydeligt fremgå, hvis der er begrænsninger for, hvor tilbuddet gælder. Det er beklageligt, at man er tvunget til at handle online i stedet for at besøge jeres fysiske butikker, simpelthen fordi de tilbud, I reklamerer med, tilsyneladende ikke gælder der. Jeres manglende overholdelse af markedsføringsloven og åbenlyse ligegyldighed over for kundeoplevelsen i Danmark er dybt kritisabelt. Tidligere anmeldelser på Trustpilot bekræfter et gennemgående mønster af utilfredshed. Måske I skulle kigge på en anden markedsføringsstrategi?

Nu hvor jeg kigger på Sephoras tidligere anmeldelser, er det super ærgerligt ikke at blive positivt overrasket over andres lignende oplevelser. Der er jo noget helt galt her. Jeg foretager et online køb på 3 produkter, og da jeg modtager pakken er det kun 1 ud af de 3 varer der er kommet frem. Vægten siger 1,1 kg ifølge Sephora og 1,2 kg ifølge Bring, men det er svært at sige om noget af det stemmer når en af de manglende produkter vejer 20g. Desværre er det det eneste deres “kundeservice” går op i når man kontakter dem for at få sagen undersøgt. Da vægten passer, er der nemlig ikke noget de kan gøre, men får i stedet af vide at jeg er velkommen til at foretage en politianmeldelse. Jeg er målløs over at modtage den behandling, har aldrig oplevet noget lignende før. Jeg henviser til købeloven som siger at det er deres ansvar. Det bliver der ikke svaret på, blot at sagen er afgjort. Jeg får det samme af vide af 3 forskellige medarbejdere (Thelma, Emil og Josefine - I burde forresten finde jer en anden beskæftigelse. I er en skændsel for faget). Ikke en eneste prøver at hjælpe mig. Det er åbenlyst at der er nogen der har stjålet. Spørgsmålet er bare om det er Bring eller Sephora. Mit råd til andre, hold jer langt væk fra dem, de holder sig ikke til loven, hvilket burde være en forudsætning for at kunne drive forretning.

never ever got any samples at the stores when making a purchases. Bad service in general

Da jeg handle ved sephora, var der styr på det jeg fandt. De varer jeg skulle købe gik til betaling. Det eneste der var, var bare at jeg blev lidt forvirret over der stod man kunne får 15% men så gik det væk igen og så kunne jeg ik finde det. Men alt i alt synes jeg det er en god butik og levering gik hurtig. Så 4 stjerner

Alt gik meget hurtigt! Det var mega dejligt, men grundet 4 stjerner er at, jeg betalte ekstra for hjemlevering, men den skulle hentes i en pakkeshop ellers var alting perfekt.

Bestiller online nogle ting min datter ønsker sig. Bliver tilbudt at på 1. ordre er der 10 procent på hvis man tilmelder sig kundeklubben og købet er over 450 kr.
Der er bare den lille bitte hage at listen over produktnavne, hvor dette tilbud ikke gælder, er fuldstændig vanvittigt- det finder jeg bare først ud af efter at have kontaktet kundeservice. Der iøvrigt lister nogle andre vilkår f.eks beløbet skal være over 550 kr.
Jeg er godt klar over at 10 procent af 450 kr ikke er meget, men det er princippet i at jeg føler mig ført bag lyset.
Når det så er sagt - så er jeg spændt på hvor længe jeg skal vente på min ordre... Havde jeg bare handlet hos en konkurrent.

Jeg havde en virkelig god oplevelse i sephora Frederiksberg i går, hvor jeg fik hjælp af søde Marika. Hun var super kompetent, smilende og tålmodig, og hjalp mig med at finde de helt rigtige produkter. 5 stjerner!

Noget af en skuffet oplevelse fra Sephora Frederiksberg. Havde ventet på en concealer i snart 3 uger ( Huda beauty concealer granola) og tænkte på at i den forbindelse ville få købt de andre to KAYALI( marshmallow) Huda beauty puff duo som jeg også manglede. Online stod til at HB concealer og puff kunnes købes i butikken og KAYALI skulle bestilles online
Taler med en medarbejder der talte engelsk og havde malet et hjerte i ansigtet. Efterspørger så de 3 produkter og får besked på at de kan kun bestilles online og ikke kan købes i butikken( Det står så ikke oplyst inde på hjemmesiden!) siger så til medarbejderen men der står at jeg kan købe concealer og puff i butikken, men får besked på: kan kun købes online. Ekspedienten gad ikke engang gå hen og kigge om de andre to vare var der. Synes det er lidt dårlig service at man ikke gider bevæge sig væk fra disken og hjælpe en kunde, selv om der står to medarbejder i forvejen bag disken. Har aldrig oplevet dårlig service undtagen denne gang hos Sephora, har altid været glad for at komme der.

Jeg var inde i jeres butik på strøget
I torsdags sammen med en veninde, da jeg overvejet og købe en lip mask fra Laneige. Har normalt ikke benyttet jeres butikker da det er cringe at handle samme sted som 12-14 årige
Men i var de eneste der havde den læbemaske jeg ledte efter. Da vi kommer ind i butikken og finder hylden hvor Laneige står ser vi at den jeg vil have (Candy Floss) ikke havde en tester forand sig, så min veninde spørg en af medarbejderne om hun ikke ville lave en tester og vi får et meget irriteret svar fra hende om at hun ikke må lave sådan noget på engelsk???
Først og fremmest snak dansk ja de fleste dansker kan engelsk men det der amerikaner koncept når det kommer til detailhandl fungere ikke så godt her.
For det andet hvorfor må en medarbejder som er ansat til at betjene kunder ikke åbne en vare og muligvis sælge den? Har i medarbejder til pynt eller hva sker der?
For det tredje hvorfor tilbyd i /hun ikke at gå hen til en kollega der godt måtte lave tester istedet?
Kort jeres service er skrald, og i har et dårligt ry blandt min generation for at være en butik for småbørn så jeg kommer ikke igen og bestiller min læbemaske over amazon.
Peace ✌️

Jeg er meget skuffet over min oplevelse hos Sephora. Jeg forsøgte at bytte en vare i butikken, men blev uretfærdigt mistænkt for at have åbnet den – selvom varen var helt ny og blot manglede en plastikpose omkring. Det føltes som om, de nægtede mig min ret til et bytte, blot på baggrund af en lille plastik pose der skulle være rundt om.

Da jeg kontaktede Sephoras kundeservice, var hjælpen minimal. De sagde blot, at sagen ville blive sendt videre til butikken, og som kompensation modtog jeg en rabatkode, som ikke kom i nærheden af at dække min utilfredshed. Det er simpelthen uacceptabelt, at man ikke kan bytte en vare med en gyldig kvittering, særligt når varen er i original stand.

Jeg håber, at Sephora tager denne feedback til efterretning og forbedrer deres kundeservice og butiksprocedurer. Indtil videre vil jeg ikke anbefale at handle hos Sephora, hvis man forventer en rimelig og imødekommende håndtering af bytte- og reklamationssager.

Jeg er meget glad for at handle hos Sephora. Ordren kommer altid hurtigt og I har tit gode tilbud og rabatter. Jeg kan godt lidt jeres kundeklub - hvis den virkede. Jeg har nu to gavekort som er mine bonus rewards, et fysisk og et op en mail og ingen af dem virker online og i butikkerne siger de at de skal bruges online på trods af at det står i mailen at de kan bruges begge steder. Jeg har skrevet til kundeservice flere gange og får ikke noget svar. Hold nu op hvor er det dårlig service. Jeg synes det er et godt incitament til at handle hos jer at man kan optjene point, men det forsvinder ligesom når det ikke virker og I ikke vil hjælpe.

Nemt at bestille, og får mine varer til tiden.

Anmeldt for brud på købeloven!
Modtog en vare hvor 2 eyestick mangler! Sephora vil ikke ombytte eller kompensere for udbedring af mangler hvorfor de er anmeldt!
Fuldstændig håbløs kundeservice!
Køb aldrig online for du har ingen hjælp ved reklamation! Forhåbentlig en anmeldelse vil sikre købers rettigheder bliver overholdt fremover!

Sephora Frederiksberg,

Jeg vil gerne dele min oplevelse, da jeg er ret skuffet over den service, jeg fik hos Sephora Frederiksberg for nylig. Jeg havde bestilt nogle varer til afhentning, og der stod, at de ville være klar til afhentning efter kl. 12. Jeg gik derfor ned til butikken dagen efter kl. 14 for at hente min pakke.

Da jeg kom frem og sagde, at jeg skulle hente min ordre, fik jeg at vide, at jeg ikke kunne få min pakke, fordi de ikke havde Mario blush i den farve, jeg havde bestilt, som også er fair. Medarbejderen spurgte, om jeg havde fået en mail om, at ordren var annulleret, men jeg havde ikke modtaget noget. Da hun så tjekkede igen, grinede hun og sagde: "Det har du nu."

Det var en utrolig dårlig oplevelse. Jeg synes, det er virkelig dårlig service, og hendes attitude var unødvendigt flabet. Jeg håber, I kan tage dette til efterretning, så andre kunder ikke oplever noget lignende.

Simpelthen for dårligt, at man skriver at der er 1-3 dages levering OG skriver datoen den forventes at bliver leveret, men at de ikke engang har afsendt den PÅ DAGEN den skulle ankomme til mig??? Den skulle bruges som gave, men den når hun så ikke at få. Hvor må det være pinligt at have en virksomhed, som er så dysfunktionel.

De overholder ikke deres egne leveringstider. Der står man modtager inden for 1-3 dage, så bestilte fødselsdagsgaver 6 dage før min datters 18års fødselsdag, men eftersom de ikke engang sender varene afsted inden for de 3 dage, kan de nu ikke nå at komme frem før efter hendes fødselsdag. Bestiller aldrig derfra igen. Har handlet for ca 1000kr, så det er alle hendes gaver fra mig, der ikke når at komme frem. Deres kundeservice siger at lageret ikke sender pakker lige nu, men det skriver de intet om når man bestiller, der står bare 1-3 dages levering