SeniorWeb Arvostelua 212

SeniorWeb is de beste Ledenvereniging op het gebied van digitaal vaardig zijn van ouderen. In alle fronten de goedkoopste vereniging die wij hebben in Nederland.
Heeft u een probleem met uw desktop, laptop, tablet, chromebook of uw gsm, dan kunt u als lid een beroep doen op PC Hulp aan huis. Het tarief daarvoor is € 5,60 per uur + reiskosten á € 0,24 per km.
Vaak krijgt u hulp aangeboden uit uw woonplaats. Waardoor het reisgeld beperkt blijft.
Ook uw studie bv Windows 11 kunt u thuis digitaal volgen als lid.
Kortom de vereniging voor u is SeniorWeb.

Vanmiddag heb ik uitstekende hulp gehad van een vrijwilliger van Seniorweb. Deskundig en met veel geduld. Het kleine, bijna symbolische bedrag van 6 euro, heb ik met enige gene betaald.

het is een verschrikking dat ik jullie moet betalen voor een advies per telefoon dat veel geld kost en eindelijk iemand aan de telefoon krijg die mij nauwelijks kan helpen om van windows 10 naar windows 11 te gaan. Hier om radeloos van te worden voor een lidmaatschap dat ik jaren heb. Kortom triest voor deze organisatie!!!

Een grote aanfluiting. Je moet lidmaatschap betalen en dan ook nog per keer betalen voor een service vraag; onkundige mannen die niet eens een dvd speler aan kunnen sluiten of een iPad aansluiten. KPN is geweest en zei dat de draadjes verkeerd om zitten. Dat kan iedere boeren l.. en dan vragen ze 60 euro en 25 euro voor niets. Deze mannen komen op de fiets of lopend en willen zo makkelijk geld “verdienen” KPN heeft het gratis gedaan. Er is aan senior web niets vrijwillig. Het is uitbuiten van oudere kwetsbare mensen. Ik heb inmiddels consumenten programma’s ingelicht na verschillende negatieve ervaringen. Opdoeken deze zogenaamde goedbedoelde betaalde diensten. Ieder jaar prijsverhoging zonder vooraankondiging; dus opzeggen kan dan op ieder moment.

Prima ben ik geholpen door de vrijwilliger van SeniorWeb die mij thuis leerde te werken met Excel. Vriendelijk, geduldig en duidelijk werd ik wegwijs gemaakt in het programma. Heel prettig vond ik dat ik al doende kon leren. Ook met mijn vragen over tekstverwerking kon ik terecht. Ik kan andere senioren deze praktische handreikingen op computergebied aanbevelen.

Jammer om toch een behoorlijk aantal negatieve reviews over Seniorweb te lezen. In de jaren dat ik lid ben en de keren dat ik een hulpvraag had: Ik ben altijd snel, vriendelijk en adequaat geholpen. En ook het tarief voor lidmaatschap vind ik uiterst redelijk voor deze verder kosteloze service! Wat mij betreft voegt deze organisatie echt iets toe, is mijn ervaring althans.

Wees voorzichtig, je kunt het hele jaar door een abonnement bij hen afsluiten, maar ze maken niet duidelijk dat je in november moet aangeven dat je het aan het einde van het jaar opzegt. Ze wachten tot eind februari om je te vertellen dat je de rest van het jaar moet betalen. Een truc die veel bedrijven gebruiken. Ik ging ervan uit dat ze me aan het einde van het jaar zouden vragen of ik wilde doorgaan, maar dat gebeurde niet. Dus je betaalt uiteindelijk voor iets dat je niet gebruikt. Ik zie in deze lijst dat er anderen waren die hetzelfde moesten doen. Voor een site die beweert senioren te helpen, is dit een vreemde praktijk.

Geen goede communicatie.
Op mijn Aanmeldformulier staat duidelijk Aanmelddatum 31-01-2024
Daaronder U bent lid tot wederopzegging
Hoor nu dat je 2 mnd voor het nieuwe jaar moet opzeggen.
Dat is een ander verhaal

Waardeloos !!!!!!
Bij opzeggen nu, veel problemen.
Ik had mijn ongenoegen over het abonnement, reeds meermaals uitgesproken ! Bij hulp aan huis :
Ondeskundig ( man ) en erg sturend
( vrouw ) voelde beide, onprettig.
Kreeg volkomen warrig persoon met specialiteit apple maar raakte van de regen in de drup. Heb alleen maar zijn prive ellende moeten aanhoren…
Zou terugkomen, nooit meer iets van vernomen.

Wat verschijnen er opeens veel artikelen over het wisselen van Microsoft 365 abonnement in de nieuwe nieuwsbrief van Seniorweb.nl?
Is dat soms naar aanleiding van de vorige review van HT zonder excuus van Seniorweb.nl? 😮
.
Nog even een reactie op het antwoord van SeniorWeb:
Omdat ook ik de eerste nieuwsbrief over het Microsoft 365 abo gelezen heb en daarin geen oplossing werd vermeld en nu ineens meerdere berichten daarover te voorschijn komen vind ik uw antwoord en reactie op reviewer HT ondermaats.
DUS GÉÉN EXTRA STER.... 😡

Nieuwsbrief was niet volledig met uitleg over Microsoft 365 prijsverhoging en de mogelijkheid om die verhoging uit te stellen werd wel vermeld maar niet hoe!
Bij navraag om uitleg via de mail kreeg ik een standaard antwoord met links om mij eerst maar lid te maken à € 40,- en dàn pas kreeg ik misschien wel antwoord via de PC-hulp.
.
En als reactie op onderstaand antwoord van Seniorweb kan ik vermelden dat de oplossing toen nog niet op de site stond en de link ook niet in mijn ontvangen mail.
Waarom de bijgewerkte link nu pas in deze reactie?
Geef eerlijk toe dat de oplossing er niet bij stond!
Dus géén extra ster!
Dit waren de Seniorweb 'oplossingen' in de mail...!:
Zo vraagt u PCHulp aan:
· Wilt u uw vraag via internet stellen? Ga naar //w.seniorweb.n/pchulp/via-internet log in en stel uw vraag.
. Wilt u PCHulp aan Huis aanvragen? Ga naar //w.seniorweb.n/pchulp/aan-huis log in en stel uw vraag.
. Wilt u PCHulp per Telefoon? Bel op werkdagen met 0900 – 202 30 00 (€ 0,20 per minuut). De hulpdienst is van 9:00 - 12:00 uur en 13:00 – 16:00 uur bereikbaar.

Eind 2023 lid geworden van SeniorWeb. Lidmaatschap 557185.
Meteen via mail aangegeven dat ik maar voor 1 jaar lid wilde zijn. Aangezien ik het grootste gedeelte in het buitenland verkeer hier verder geen acht meer op geslagen. In november 2024 na controle bleek dat de opzegging in 2023 niet als zodanig was genoteerd. Nogmaals opgezegd maar nu kreeg ik te horen dat ik te laat zou zijn met de opzegging. En werd ik dus verplicht nog een jaar hieraan te betalen. Nog afgezien van het feit dat ik nog nooit een correct antwoord op mijn vragen betreffende hulp heb gekregen vind ik dit geen manier van doen.
Op deze klacht een antwoord van niets. Per mail werd gevraagd om aanvullende gegevens. Deze gegevens meteen verstuurd. Om dan als antwoord te krijgen dat Seniorweb niet zou weten om wie het gaat? Waar zijn die tevens dan voor nodig geweest?
Het antwoord van Seniorweb waarin zij mij bedankt voor de gegevens en tevens laat weten SNEL te antwoorden is de zoveelste aanfluiting en waarschijnlijk alleen bedoeld voor een eventuele lezer. We zijn nu maanden verder en nog steeds geen reactie op de review.

Mij moet wel van het hart dat er sommige vrijwilligers bij Seniorweb hulp bieden maar die er eigenlijk niet geschikt voor zijn door bijv. veel te snelle uitleg of vrijwilligers die weinig geduld hebben, dat is niet fijn. Dit heb ik ook meegemaakt. Als oudere heb je graag iemand die rustig uitlegt. Gelukkig heb ik ook de ervaring van 2 prima vrijwilligers die goed uitleggen. Ik zal bij een nieuwe aanvraag dan ook aangeven wie ik graag hier voor goede en rustige uitleg heb, echt belangrijk! Ik denk dat mijn situatie voor meerdere ouderen geldt. Graag altijd een geduldig iemand die rustig uitlegt. Mary Louwaard Voorendt

Ik vind het vreemd dat er van de 14 miljoen! bezoeken die door vrijwilligers van Seniorweb per jaar worden afgelegd er hier 12 negatieve recensies vermeld worden in een tijdsbestek van zowat 3 jaar (als ik het goed gezien heb ook van 2021). Nou kun je zeggen: elke negatieve ervaring is er een te veel en dat is ook heel vervelend, maar ik kan me toch niet aan de indruk onttrekken dat het wat eenzijdig is. Mensen met een positieve ervaring gaan geen beoordeling op Trustpilot zetten en ik weet uit eigen ervaring dat er daar veel meer van zijn dan deze 12.

Ben 5 jaar lid geweest van SENIORWEB. Abonnement kost per 2025 € 40,=
Dat is een verhoging van 25% in 5 jaar. Voor ouderen best véél.
Ook is de hulp niet meer gratis.

IK vroeg om het programma eMclient op afstand te verwijderen van mijn computer met Windows 11.
Van de vrijwilliger van seniorweb kreeg ik een Windows 10 antwoord per mail wat dus NIET hulp op afstand was.

Ik lees hier een klacht van iemand die zich intimiderend behandeld voelt.
Ik heb een soortgelijke ervaring in mijn telefonisch contact met de klantenservice.
Ik heb er begrip voor dat met vrijwilligers gewerkt wordt en had mijn situatie uitvoerig schriftelijk gedocumenteerd toegelicht in een mail.
Toen reactie uitbleef ,heb ik maar eens gebeld,maar voor mijn geval was er iemand anders en ik moest maar een paar dagen later opnieuw bellen.
In de tussentijd kreeg ik ineens een mail waarin in het geheel niet op mijn documentatie ingegaan werd en een heel eigen versie werd ingebracht.
Toen ik daarop nog eens belde en vroeg doorverbonden te worden,kreeg ik zo iemand die er kennelijk behagen in schept klanten af te poeieren en te stangen.
Het was heel gewoon een samenloop van omstandigheden dat in november
geld van me was geïnd na aanmelding in maart.....
Ik begrijp nog altijd niet hoe dat kan.
Nee,ik was even niet geïnformeerd dat er vertraging was opgetreden....
Ja,dat kan gebeuren he?
En dan was er in november een ander groter bedrag afgeschreven dan in maart de bedoeling was.....
Ik moest eens naar haar luisteren,terwijl ik haar verhaal al deels in de mail had gelezen en meerdere keren aangehoord,maar ik kreeg gewoon niet de kans om uit te leggen hoe het gegaan was.
Voorzover ik dat had gedaan,had ze daar net zo min naar geluisterd als ze er blijk van gaf kennis genomen te hebben van mijn mail.
Wij kennen dit soort dingen wel uit komische scènes uit films.
Ze bleef gewoon de boel stangen.We kennen dat wel.
Blijf toch rustig meneer...
En steeds maar andere ongeloofwaardige hulphypothesen aan voeren.
Toen heb ik maar met een vloek opgehangen.
Je wordt gewoon afgescheept met uitvluchten die erbij bedacht worden en er wordt gewoon niet geluisterd.
In maart 23 zijn ze zelf in gebreke gebleven bij het innen van gelden ten bedragen van € 22,50 via een subsidieregeling en in november 23 heb ik opnieuw van die regeling gebruik gemaakt om de contributie voor 2024 te voldoen ten bedrage van €25.
Zo zit dat,maar toen hebben ze die 25 euro gebruikt om alsnog 22,50 voor 1923 te voldoen.
Zonder me dus daarover bericht te sturen en wel het volle pond voor 2024 te innen.
Maar het eind van het verhaal is dat ik in maart 2024 ben uitgeschreven als lid en daarachter kwam toen ik in oktober net een hulpvraag had.
Er was in maart wel een mail gestuurd,maar er komen 2x per maand van die nieuwsbrieven,dus die zag ik pas in oktober toen ik in mails zocht naar mijn lidmaatschapsnummer.
Wil je eens een keer beroep op ze doen,krijg je zo nul op rekest en wordt je afgepoeierd door iemand die de boel alleen maar zit te stangen.
Dan willen ze nog wel bij die subsidierende instelling nagaan of daar 2x een afschrijving is gedaan...
Nee, natuurlijk niet....
Ze zijn zelf in gebreke gebleven.
Ik stel nog voor dat ik het verleden dan wel wil laten rusten.
Er is voor volwaardige leden een regeling dat ze nu lid kunnen worden voor 40 euro van oktober t/m december 25 met een welkomstgeschenk.
Dus stel ik voor om dan maar gesubsidieerd lid te worden zonder welkomstgeschenk van oktober tot december 25,maar dat kan dan niet.
Ze zijn nog bureaucratischer dan Kafka.

Als ik de reviews lees bevestigd dit mijn idee dat dit een zeer commercieel BEDRIJF is dat graag çliëntele, vooral ouderen, zeer intimiderend, tegemoet treed. Zou zomaar een zusje kunnen zijn van Seniorenalarm kunnen zijn
Weinig 'fris'.

Ik heb de dienst ingehuurd, maar ontdekte pas later dat ze niet de service hadden die ik nodig had. Ik probeerde op te zeggen, maar vanwege de bureaucratie moest ik nog een jaar betalen. Dus ik heb twee jaar lang betaald zonder het ooit te gebruiken!

Geweldige site en heb zeer veel respect voor de mensen die dit onderhouden.Zelf ook al eens een cursus gevolgd en zijn al jaren lid.