Seniorstore Arvostelua 6

Een tijdje geleden kocht ik hier een zogenaamde senioren telefoon voor mijn moeder. Ik had me vergist en kocht een model met drie handsets in plaats van twee en zocht hierover contact met de shop om te kijken of er retour opties waren, maar het antwoord bleef uit. Vervolgens ondernam ik een nieuwe poging en via het ingevulde contactformulier kreeg ik een melding dat men contact met mij zou opnemen. Dat klonk positief, ware het niet dat ik een week later nog steeds niks vernomen had. Hierop nam ik telefonisch contact op en kwam in contact met een medewerkster die me vertelde dat er niet geruild kon worden maar dat ik wel eerst de verkeerde telefoon kon retourneren en dan het gewenste model kon aanschaffen. Toen ik vroeg naar het retouradres gaf de dame aan dat men mij hierover terug zou bellen. Maar ook nu opnieuw gewoon weer geen contact, helaas. Na even zoeken bleek het adres op de site te staan. Oke, maar wees dan duidelijk vanaf het begin en zeg niet herhaaldelijk dat er contact opgenomen zal worden om het daarna niet te doen. We hebben besloten om het maar met drie handsets te doen en niks retour te sturen want ik verwacht dat dat zomaar een hele ingewikkelde procedure gaat worden.

Geachte heer, mevrouw,

Nadat u de vervangende onderdekens toegezonden heeft heb ik geen enkel disfunctioneren geconstateerd. Ik ben zeer onder de indruk van uw klantvriendelijkheid en aftersaleservice. Proficiat!

Na klacht via het servicebedrijf werd onmiddellijk beslist om een nieuw toestel ter vervanging van het defecte opgestuurd , dit was binnen de week afgehandeld zoals het hoort .

Ik ben erg tevreden over de producten en service van Seniorstore. Onlangs een telefoon gekocht en deze is perfect voor senioren. Bovendien werd ik bij al mijn vragen zorgvuldig geholpen en werd ik servicegericht benaderd. Zeker een aanrader als je op zoek bent naar kwalitatieve seniorenproducten, waarbij ondersteuning en service voorop staat.

Ik had hier een telefoon voor mijn 90-jarige moeder besteld. Je verwacht van een seniorenwinkel, zoals ze zich profileren, dat ze seniorenproducten verkopen. Niet de telefoon. Schermpje onleesbaar, toetsen heel klein en het toestel werkt ook nog eens niet naar behoren (ik moet altijd 2 keer bellen, want de eerste keer krijgen we geen verbinding van beide kanten). Kortom: absoluut geen seniorvriendelijk product. Ik snap werkelijk niet waarom ze dit verkopen.
Mijn review op hun site is niet geplaatst - zeker bang voor negatieve reviews...