Sendcloud Arvostelua 14

Als je als ondernemer alleen maar geld wilt verliezen raad ik je sendcloud zeker aan. Los van dat de tarieven even duur zijn als de reguliere prijzen bij DPD en PostNL kun je er niet op rekenen dat ze verloren pakketjes voor je terugvinden. Ze hebben zelf niet de kogelikkheid om direct contact op te nemen met het postbedrijf wat resulteert in ellenlange onderzoeken die uiteindelijk toch tot niks resulteren.

Peccato non possa mettere 0. Mi hanno addebitato un’etichetta in più in conto e non sono capaci di restituirmi €10,48 miseri. Una vergogna

Sono arrivata a Sendcloud dopo che ha acquisito Isendu, piattaforma con cui mi ero trovata benissimo per anni. Purtroppo, da quel momento, la situazione è cambiata drasticamente.

Sin da subito ho riscontrato enormi problemi per attivare il mio account, che veniva impostato di default nei Paesi Bassi, e il mio abbonamento con Isendu — che avrebbe dovuto essere trasferito — non veniva riconosciuto.
Ho perso ore e ore cercando di risolvere e, alla fine, ho dovuto creare un account parallelo e chiedere il trasferimento dei crediti.
Tutto questo senza un vero supporto tecnico, ma solo con risposte vaghe e inconcludenti: nessuno sapeva come gestire la situazione. Mi dicevano di annullare l’account, ma poi con la nuova iscrizione veniva riattivato sempre quello vecchio. Insomma, un disastro.

All’epoca scrissi una recensione negativa, poi rimossa su loro richiesta dopo che (con molto ritardo) il problema venne sistemato.
Ma purtroppo la qualità del servizio è rimasta scadente e instabile.

In questi giorni, l’integrazione con WooCommerce è completamente bloccata, l’account non è più collegato allo shop.
Perdo tempo, ho ordini da spedire manualmente, e gli ordini precedentemente importati e non ancora evasi sono spariti nel nulla.

Il supporto clienti è assente o impreparato: ti chiedono di non aprire altri ticket perché “ci stanno lavorando”, ma in realtà non rispondono a nulla, nemmeno ai solleciti.
A un certo punto mi è stato detto che il plugin era vecchio, quando l’avevo scaricato direttamente dalla loro piattaforma. Una gestione improvvisata, poco seria e totalmente disorganizzata.

Forse altrove funziona meglio. Ma in Italia il servizio è assolutamente insufficiente e inaffidabile.

Se state valutando di affidarvi a questa piattaforma, vi consiglio vivamente di guardare altrove.
Io stessa vorrei solo trovare il tempo per cambiare servizio e andarmene.

Dopo aver conosciuto un servizio strutturato come Isendu, essere passata a Sendcloud è stato un salto indietro enorme.

Come Mengotti siamo passati da ISENDU a questa piattaforma che l'ha acquisito che è stata acquisita. Pessima assistenza, poca chiarezza nei prezzi, e da un mese non possiamo più lavorare in quanto la nuova integrazione non funziona. Nessun riscontro alle mail di protesta se non che intensificano il ticket. Pessimi. A breve lettera avvocato per rimborso e danni procurati se non svincolano. Male male.

Siamo stati migrati da Isendu a Sendcloud con un preavviso estremamente ridotto e senza alcuna reale alternativa. Purtroppo, la piattaforma Sendcloud non è stata un sostituto adeguato e mancava di molte funzionalità critiche su cui facevamo affidamento ogni giorno, causando gravi disagi alle nostre operazioni. Alcune delle limitazioni più rilevanti includevano:

- Nessuna validazione avanzata degli indirizzi — combinazioni errate di CAP e località non vengono rilevate

- Visualizzazione incompleta delle tariffe e assenza di selezione automatica della tariffa più economica — rendendo difficile rilevare anomalie di prezzo o garantire spedizioni a costi ottimali

- Nessun supporto per contratti live-rate multipli con lo stesso corriere (es. FedEx EU + FedEx US)-

- Impossibilità di caricare un file CSV per i sovrapprezzi delle zone remote — funzionalità essenziale per consegne su isole o aree disagiate

- Limitazioni specifiche per alcuni corrieri, come:
Mancanza del servizio GLS FlexDelivery
Gestione errata del contrassegno (cash-on-delivery) con FedEx TNT
Nessun supporto per l’origine preferenziale con Spring (rilevante per IVA e dogana)

- Nessuna opzione per attivare l’assicurazione con UPS/FedEx, se non tramite fornitori esterni come XCover

- Logica di automazione limitata — mancanza di flessibilità per costruire regole complesse

Questi sono solo alcuni dei problemi riscontrati. Ci sono state molte altre limitazioni che hanno reso la migrazione non solo frustrante, ma praticamente impraticabile per la nostra azienda.

La persona responsabile per il mercato italiano ha giocato con il nostro tempo e la nostra fiducia quando abbiamo espresso le nostre preoccupazioni e chiesto più tempo per completare la migrazione in modo adeguato. Quando successivamente abbiamo richiesto un semplice rimborso per i servizi non utilizzati, ha smesso completamente di rispondere.

Anche se alcuni membri del team hanno risposto alle nostre email, non c’è mai stato un supporto valido — nessuno è stato in grado di risolvere i problemi, proporre alternative o offrire soluzioni concrete. Ci è stato detto che “a breve” ci sarebbero stati miglioramenti, ma Isendu è stato disattivato immediatamente, lasciandoci con uno strumento incompleto e inadatto.

Alla fine siamo stati costretti a migrare verso un'altra piattaforma che supportasse nativamente le funzionalità di cui avevamo bisogno — pur dovendo sostenere costi e tempi aggiuntivi.

Stiamo ora intraprendendo un’azione legale per recuperare i costi di abbonamento, le perdite operative e le spese derivanti da questa transizione gestita in modo inaccettabile.

Esistono alternative molto più complete, mature e professionalmente supportate. In base alla nostra esperienza, sconsigliamo fortemente l’uso di Sendcloud.

pessimi, preventivano 28€ e poi fatturano oltre 100€, diffidate, sono pericolosi

portale davvero pessimo e l'assistenza lo è ancora di più.

UNA VERGOGNA

Un portale pessimo. Sto aspettando che mi rimborsano una fattura errata e mi rimbalzano da un'assistenza ad un altro.

non ti attivano l'account anche se hai tutto in regola, mi hanno chiesto di compilare dati, di fare una pagina per integrare sendcloud, ci ho speso una settimana di lavoro e alla fine mi hanno detto di non poter integrare in quanto non ho un webshop, ma loro prevedono l'uso di api, abbiamo un ecommerce interno ma non si possono fare spedizioni con loro a meno che non avete un classico wordpress o ecommerce noto. totalmente inutili e inaffidabili, ho cancellato il mio account, e risolto con la concorrenza in mezzora.

Ormai è impossibile fare spedizione da quando c'è stato il passaggio da IsendU a SendCloud, i contratti non funzionano e non si vedono i prezzi sempre, a volte si a volte no, ma nessuno sa il perchè.
L'assistenza da parte di chi ha seguito il passaggio è pessima, non rispondono e fingono che il problema non ci sia.

Bedrijf support geen uitbetaling nadat het pakket is ontvreemd / niet afgeleverd. geeft niet thuis op alle vragen daarover en beschermd zich achter de voorwaarden van DPD.
op deze manier word het niet naleven van een opdracht ter verzending met aangevulde condities een zogenaamde legale diefstal en sta je met lege handen.

Pessima esperienza , prezzi alti nelle spedizioni, un servizio di assistenza che non ti risolve nulla!! SCONSIGLIATO.

Lasciate perdere, un terno al lotto, ogni due per tre ci sono problemi e l' assistenza scarica sempre la colpa su qualcun' altro.