Semattor Arvostelua 21

Jeg har bestilt et tæppe for 4 dage siden og har stadig ikke modtaget en
ordrebekræftelse og igår skrev jeg og
spurte efter den!! Men de kan kun
svare efter 48 ! TIMER
Og de har trukket pengene på kontoen
dårlig kunde pleje
hilsen finn

Hi,

I don’t understand your response stating that you cannot find me in your system.

Order #7000007422 clearly exists, and I have already been in contact with your customer service multiple times, including ongoing email correspondence with Elias. So please stop claiming that I am not in your system.

What I also don’t understand is why I am being asked all these detailed questions about the stains (how many, what type, whether I have tried cleaning, etc.) when the product was clearly defective upon delivery. A white rug with yellow discoloration is not acceptable, regardless of the cause.

This should not be turned into a long investigation process. The issue is simple: I received a defective product and want to return it and receive a refund.

I have already provided photos and relevant information, and I expect this to be handled without further delays or unnecessary back-and-forth.

Please proceed with approving the return and refund for Order #7000007422.

Jeg er meget utilfreds med min oplevelse.

Jeg modtog et hvidt tæppe (Order #7000007422) med gule misfarvninger, og det har været unødvendigt besværligt at forsøge at returnere det. Jeg har udfyldt returformularen på jeres hjemmeside, men bliver derefter henvist til at klage via et andet link, hvor sagen blot skal “vurderes”.

Jeg har været i kontakt med flere medarbejdere i kundeservice, men der sker ingenting, og jeg får ikke en reel løsning.

Jeg har vedhæftet billeder som tydeligt viser problemet. Det burde ikke være så kompliceret at returnere et defekt tæppe og få sin refundering.

Meget skuffende oplevelse.

I am very dissatisfied with my experience.

I received a white rug with yellow discoloration, and it has been unnecessarily difficult to try to return it. I filled out the return form on your website, but was then redirected to file a complaint through another link where the case is supposedly “reviewed.”

I have been in contact with multiple customer service representatives, but nothing is happening and no real solution is being provided.

I have attached photos clearly showing the issue. It should not be this complicated to return a defective rug and receive a refund.

Very disappointing experience.

det er meget dårlig service, at jeg ikke får nogen respons.

De fralægger sig ansvar og sender kunder rundt i systemet.

Jeg har haft en ekstremt frustrerende oplevelse med SE Mattor.

Efter at have returneret en ordre og fået bekræftet, at min refundering var godkendt, gik der over 3 uger uden at pengene kom retur. Jeg kontaktede derfor virksomheden for at få en status.

Deres svar var, at refunderingen “var behandlet i deres system”, og at jeg i stedet skulle kontakte Klarna selv.

Problemet er bare: Jeg har handlet med SE Mattor – ikke Klarna.

Som kunde bør man ikke blive sendt videre til en betalingsleverandør for at få sine penge tilbage. Hvis en virksomhed vælger at bruge en ekstern betalingspartner, er det deres ansvar at håndtere dialogen og sikre, at refunderinger faktisk når frem til kunden.

På trods af flere henvendelser fastholdt de blot, at sagen var “ude af deres hænder”, og at jeg selv måtte kontakte Klarna. De var ikke villige til selv at tage kontakt eller hjælpe med at få sagen løst.

Det giver et meget dårligt indtryk af deres kundeservice og ansvarsfølelse. Når noget går galt i deres betalingssystem, burde de hjælpe kunden – ikke skubbe problemet videre.

Efter denne oplevelse kan jeg på ingen måde anbefale at handle hos SE Mattor. Hvis der opstår problemer, virker det til, at man som kunde står alene.

Fik præcis den vare jeg bestilte efter 2 dage. Kan absolut ikke klage over noget. Var lidt skeptisk over de tidligere kommentarer, men jeg oplevede intet dårligt

Er så godt tilfreds med mit nye tæppe fra SE Mattor. Fin kvalitet og ekstrem hurtig levering. Køber gerne hos firmaet igen.

Hurtig levering - modtog varen blot 3 dage efter bestilling. Virkelig god pris! Lækker kvalitet og ultra blødt (Rabbit Eco) vi er virkelig tilfredse. Køber absolut her igen :-)

Deres kundeservice er elendig.
Jeg har modtaget et tæppe med en plet. Jeg skal returner det( ikke pga pletten, men pga af at farven ikke passer. Jeg gør dem opmærksom på at der er en plet på tæppet- men det er ikke grundlaget for returnering.

Jeg fortæller at det er en normal returnering - og at jeg kun gør dem opmærksom på dette, så jeg ikke bliver krediteret for det.

De råder mig til at beholde tæppet - da der kan gå imellem 30-40 dage før min penge kommer retur.

Jeg skriver at det ikke er ok- og jeg bare vil have mit returlabel, da det er pakket ned og klar til at blive sendt.

Jeg venter endnu på 3/4 dage på label ..

Tæpperne er præcis som beskrevet, jeg er glad for mit køb og vender helt sikkert tilbage...

Aldrig køb her fra. Når man reklamerer så ignorerer de en.

Deres tæppe med gummidutter har komplet ødelagt mit gulv, da det er gået ind i lakken på gulvet.. så jeg har nu ca 2x3 meter med sorte prikker hvilket betyder at hele stuen skal slibes.. de har ignoreret mig i ca et halvt år nu.. jeg kommer til at stå med en regning på knap 5000 dkk for at få gulvet slibet ..

Tæppet er købt fra den danske semattor.dk og ordre nr er #7000000772. Så jo, jeg er en reel kunde, og jeg er mega træt af jeres manglende kundeservice når jeres produkt har smadret et gulv. Jeg er endda kommet med 3 mulige løsninger hvoraf den ene endda nok gavner jer mere end mig.....

Tæppet er komplet ødelagt har billeder der viser det er total smadret de har knækket tæppet midt over så midten er total ødelagt det kræver pengene tilbage ellers går jeg videre med det

Varen havde forkerte størrelser, intet svar på mail i 8 dage.

Glad for min nye tæppe. og leveringen var hurtig 😊 ville sikkert bestille derfra igen!

Jeg var lidt skeptisk, da det tæppe jeg ville have (måler 80 cm x 300 cm) kun kostede 250 kr., så hvor god kvalitet kunne det lige være? Men jeg tog chancen og udseendet er som på billedet 😊 Kvalitetsmæssigt svarer det til et Ikea/Jysk tæppe, så til prisen føler jeg det er et fund!
Jeg bestilte tæppet den 2. april og modtog det den 6. april.

Svarar inte på mejl och de har ingen telefonnummer

Billigt tæppe der er så flot og lækkert! Også blev det leveret til en pakkeshop inden for 5 dage. Det er helt sikkert her jeg skal købe mit næste tæppe.

Hurtig levering og gode tæpper

Jeg havde bestilt et tæppe der blev leveret inden for et par dage.

Den er bare ikke helt skridsikker som der står på deres produktside, men ellers er det af fin kvalitet.

Beställde en stor matta, större än vad som går in i en bil. Beställde nogsamt hemleverans just eftersom mattan skulle vara för stor att frakta själv.

Mattan har nu istället levererats till ett paketombud och jag kan inte utan stora kostnader flytta den därifrån och hem.

Jag mejlade företaget så fort jag fick aviseringen från Schenker så att de kunde ändra till hemleverans (något bara avsändaren kan göra, men som enligt Schenker är helt görbart även under transporten), och jag erbjöd mig att betala extra för det.

De svarade aldrig ens på mejlet.

Nu vet jag inte vad jag ska göra. Hyra en skåpbil? Häva köpet?

Man kan ikke ringe til dem, der er intet telefonnummer. Mine e-mails returneres fordi de opfattes af firmaet som spam. Det er ikke bare umuligt at komme igennem til den svenske afdeling (semattor.se) men også meget dyrt. Jeg ved ikke hvordan jeg skal komme i kontakt med dem med min reklamation.