Selectra Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Selectra

Päivitetty 12.1.2026

Buenos días,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos que nos lo haya hecho saber.

Desde Selectra queremos aclarar que actuamos siempre como intermediarios autorizados, ofreciendo información clara sobre las gestiones realizadas y los servicios contratados, sin prácticas engañosas ni cargos ocultos. Todas las contrataciones se efectúan con el consentimiento expreso del cliente y conforme a los procedimientos legales establecidos.

Nuestro compromiso es ofrecer un servicio profesional y de calidad, como reflejan la mayoría de las valoraciones de clientes que han confiado en nosotros.

Si quiere mas informaciones sobre esta situacion, no duda en contatar calidad@selectra.com, el servicio español.
Su valoración de Selectra ESPAÑA pertenece a esta página web :
https://www.trustpilot.com/review/selectra.es
Seria tan amable de dar su opinión a la empresa adecuada ?

Quedamos a su disposición para cualquier otra solicitud.
Un saludo
Jeanne de Selectra Francia

Vastaus yritykseltä Selectra

Päivitetty 9.12.2025

Bonjour Madame Morel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, car cela nous permet de continuellement améliorer nos sevices.

À la suite de votre message, nous avons réécouté la conversation téléphonique du 28/11/2025 avec notre conseillère.

Après analyse, nous sommes quelque peu surpris par vos propos. En effet, vous avez bien été rappelée le mardi 02 décembre à 17h, comme cela avait été convenu, mais vous n'étiez pas joignable. Nous comprenons toutefois que vous ayez eu un empêchement ou que vous n'ayez pas vu notre appel.

Nous vous invitons à vérifier que vous n'avez pas de bloqueur d'appels commerciaux, qui pourrait bloquer leur bonne réception.

Nous restons à votre disposition à l'adresse mail suivante : service.qualite@selectra.info. Nous serons ravis de mettre en place un nouveau rendez-vous si vous désirez être rappelée dans les prochaines semaines. Nous comprenons que votre temps est précieux, nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Cordialement,
Jeanne de l'Equipe Selectra

Vastaus yritykseltä Selectra

Päivitetty 5.12.2025

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Concernant la prise en charge des frais de résiliation de votre ancien opérateur, notre conseiller vous a bien indiqué que vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour effectuer votre demande de remboursement. Il ne s’agit pas d’une procédure automatique : une action de votre part est effectivement requise. Nous sommes désolés si cela n’a pas été suffisamment explicite lors de votre échange.

À propos des autres frais que vous évoquez, il s’agit des frais de mise en service facturés par votre nouvel opérateur. Nous constatons que ceux-ci n’ont pas été mentionnés lors de votre souscription, ce qui aurait dû être fait pour garantir une information complète et transparente. Nous vous présentons nos excuses pour cet oubli.

Suite à votre e-mail du 29/11, vous avez été rappelé le 03/12 et votre situation est actuellement suivie par notre superviseure, qui s’est engagée à revenir vers vous après vérifications. Nous allons vous recontacter pour récupérer certaines factures afin de vérifier leur origine et vous apporter une réponse au plus vite.

Soyez assuré que votre dossier est bien pris en charge. Notre priorité est de clarifier la situation et de vous accompagner jusqu’à sa résolution.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Cordialement,
Jeanne

Vastaus yritykseltä Selectra

4.12.2025

Buenos días,

Gracias por tomar el tiempo de compartir su experiencia. Hemos transmitido su comentario al Departamento de Calidad de Selectra ESPAÑA : calidad@selectra.com

Esta pagina se refiere a Selectra FRANCE , y su valoración de Selectra ESPAÑA pertenece a esta página web :
https://www.trustpilot.com/review/selectra.es

Seria tan amable de dar su opinión a la empresa adecuada ?

Quedamos a su disposición para cualquier otra solicitud.

Un saludo
Jeanne de Selectra Francia