Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel Arvostelua 856

I bought an L-shaped sofa from this store for 1200 euros. They quoted me 1300 euros including delivery, but after bargaining we agreed on 1275 euros including delivery. So, in addition to the 1175 euros I paid for the sofa itself, I had to pay a 100 euro delivery fee. A month later, they asked me to pick up the product myself and said I would have to pay an additional delivery fee if I wanted it delivered to my home. Because I didn't want to pay this second delivery fee, they are now demanding half the price of the product due to cancellation. My advice: Stay away from this store. The employees forget what they said the next day and are not at all interested in resolving the issue. I feel scammed and I don't want this to happen to you.

Persoonlijke benadering. Geduld en goeie uitleg. Verkoper had duidelijk ervaring en kennis in huis. Een prettig mens. We hadden zoveel vragen en twijfels. Maar alles werd goed uitgelegd.
Alle tijd voor ons.

The staff were very helpful right from the start!! Very professional. Things worked out very well with the price and choice of color

Pas op voor de mooie verkooppraatjes bij Seats and Sofas.

Tijdens de verkoop wordt alles prachtig voorgesteld en worden afspraken gemaakt over levertijden, maar zodra de handtekening gezet is, lijkt daar weinig meer van over te blijven. Op mijn koopovereenkomst staat duidelijk een verwachte levertijd van 6–8 weken vermeld, maar wanneer je later belt voor duidelijkheid krijg je ineens te horen dat het “6–12 weken” is.

Toen ik aangaf dat dit niet overeenkomt met mijn overeenkomst, werd daar totaal niet serieus op gereageerd. Ook de communicatie richting klanten is erg kortaf en totaal niet klantvriendelijk.

Ik heb bij aankoop duidelijk aangegeven dat ik momenteel geen bank heb en dat levering voor mij belangrijk was. Op dat moment wordt overal begrip voor getoond, maar achteraf worden afspraken blijkbaar makkelijk aangepast.

Mijn advies: trap niet te snel in de mooie praatjes in de winkel en laat alles zwart-op-wit vastleggen.

Ik wil mijn ervaring delen met Seats and Sofas in Capelle aan den IJssel, zodat andere consumenten goed geïnformeerd een beslissing kunnen nemen.

De situatie

- September 2025: Wij bestelden een bank met een aangegeven levertijd van 18–24 weken. Hiervoor betaalden wij een aanbetaling van € 1.320,-.

- Wij kozen bewust voor deze levertijd omdat wij bezig waren met de aankoop en verhuizing naar een nieuwe woning.

- 14 maart 2026: De maximale termijn van 24 weken verstreek zonder levering van de bank.

Problemen tijdens het traject

Na het verlopen van de oorspronkelijke levertijd ontvingen wij meerdere keren verschillende informatie over de levering. Eerst werd verwezen naar een termijn van 32 weken, later naar 37 weken.

Tijdens meerdere telefoongesprekken werd aangegeven dat de levering “mogelijk volgende week” zou plaatsvinden. Op een later moment werd echter meegedeeld dat de bestelling niet meer zichtbaar was in het systeem.

Gedurende het hele traject moesten wij zelf telkens contact opnemen om informatie te krijgen. Vanuit de winkel werd geen proactieve update of oplossing aangeboden.

Gevolgen voor ons

Wij wonen inmiddels al meerdere maanden in onze nieuwe woning zonder de bestelde bank. Dit heeft voor veel frustratie en onzekerheid gezorgd.

Ontbinding overeenkomst

Omdat levering uitbleef, hebben wij de overeenkomst op 4 mei 2026 formeel ontbonden wegens wanprestatie (art. 6:265 BW).

Ondanks het verstrijken van de betalingstermijn is de aanbetaling van € 1.320,- tot op heden nog niet terugbetaald.

De situatie is inmiddels gemeld bij ACM ConsuWijzer en verdere juridische stappen zijn in voorbereiding.

Op basis van onze ervaring raden wij consumenten aan om vooraf zeer goed te informeren naar levertijden, voorwaarden en communicatie bij vertragingen.
*
*
Reactie op het antwoord van Seats and Sofas:

De bestelling en alle bijbehorende gegevens zijn reeds meerdere keren rechtstreeks aan Seats and Sofas verstrekt via e-mails, telefonisch contact, het officiële contactformulier en aangetekende brieven. Seats and Sofas is dus volledig op de hoogte van deze zaak.

De kwestie gaat inmiddels niet meer over een vertraagde levering, maar over de formele ontbinding van de overeenkomst wegens wanprestatie en het uitblijven van de terugbetaling van onze aanbetaling van € 1.320,-.

Ondanks het verstrijken van de gestelde termijn is de aanbetaling tot op heden nog steeds niet terugbetaald.

Afspraak is geen afspraak bij Seats and Sofas

"Slechte ervaring met de afhandeling hier. Bij de aankoop van mijn bank zwart op wit afgesproken om in 6 termijnen te betalen (3 via de winkel, 3 via in3). De verkoper heeft met geen woord gerept over directe betaling bij afhalen. Echter, toen ik de bank kwam ophalen, werd ik plotseling gedwongen om direct een termijn te betalen, anders kreeg ik de bank niet mee. Ondanks dat ik de koopovereenkomst liet zien, hielden ze voet bij stuk. Omdat ik al een busje had gehuurd en de bank nodig had, ben ik noodgedwongen akkoord gegaan, maar hierdoor zijn mijn 6 termijnen er ineens 5 geworden. Zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk. Let goed op je strepen bij deze zaak!"

Bedankt voor de reactie, maar u mist het punt. Het probleem is niet de kredietverstrekker, maar de onjuiste informatie van uw verkoper. Op mijn koopovereenkomst staan 6 termijnen. Door bij de deur een extra betaling te eisen, negeert u de getekende afspraak. Dat u 'procedures volgt' praat niet recht dat uw personeel de klant verkeerd informeert bij aankoop. Een waarschuwing voor anderen: de papieren afspraken bij Seats and Sofas zijn blijkbaar niet bindend op het moment dat je de bank komt halen. Maar het was te verwachten. Want Seats and sofas staan hier namelijk bekend om.

Devlin nam alle tijd voor ons om echt te vinden wat we zochten. Super bedankt voor de goede zorgen en we zijn heel blij met onze bank!

Goed geholpen door Bilal erg vriendelijk en aardig.
Vriendelijk Personeel.

Goeie service, denken goed mee en stellen goeie vragen

Zeer vriendelijk service. Erg goed geholpen. Zou zeker de volgende keer weer hier terug komen. Zeker aan te raden. Zoek niet verder. Ga maar gelijk naar deze winkel.

Goeie service, uitleg was keurig.

Onze ervaring bij seats and sojas sloeg meteen aan.

Kwaliteit, niet te duur.

Wij hebben in oktober 2024 een loungebank gekocht bij Seat & Sofa's en werden warm verwelkomt, en na een selectie te hebben gemaakt hebben wij onze keuze gemaakt.
8mnd later bank zakt door op 2 punten, ik geloof dat wij 20x gebeldt hebben, en 20x gemailt l, zonder enig resultaat.
Toen we echter dreigde de media in te schakelen werden ze wakker, en kwam er een of andere pannenkoek van 'n meubel maker langs, die zonder naar de bank te kijken al de oplossing had uitgedokterd, het was onze fout.
Enfin ging net zo snel de deur uit as die was binnen gekomen.
Uiteindelijk na veel gedreig kwamen ze de bank ophalen voor reparatie.
Op 22 april kwam onze langverwachte bank terug waar we toch uiteindelijk wel 8mnd van genoten hadden, en je raadt het al, wederom kapot.
Eindstand en conclusie geld terugstorten doen ze niet, de bank is nu wederom in reparatie, compenseren doen ze niet.
Er is totaal geen empathie, mentaliteit, sympathie niets, nada noppus
Dat dit bedrijf überhaupt nog leeft, bestaat is sl absurd.
Al de goede reviews zijn gewoon fake, want er kan niemand tevreden zijn met de onzin die hun verkopen.
Ik adviseer iedereen, betaal wat meer en kies voor degelijkheid, ipv van je een berg ellende op je hals te halen, want echt ze doen niks.
Zal wel weer een of ander flut antwoord krijgen om co tact op te nemen met de service afdeling, maar das verloren tijd.

NIET KOPEN HIER

Het was een erg fijne ervaring en werden goed verzorgd, wij werden geholpen door (Victoria) zei was erg aardig en verzorgd.
Zei kon ook erg goed helpen met in beelden en was lekker jeugdig.

Everything wos very good

Aardige verkoper en goed advies

Goede klantenservice en gelijk geslaagd !

goed , vriendelijk, behulpzaam

Super goed geholpen
Alles duidelijk uitgelegd gekregen

Top service! Wij zijn geholpen door Ludo en hij was heel behulpzaam! Hij heeft met veel geduld, tijd en enthousiasme ons geholpen waardoor wij uiteindelijk een hele mooie bank hebben kunnen kiezen.