Seats and Sofas - Almere Arvostelua 66

Goed geholpen, er werd goed naar onze wens geluisterdt

Simpel wezen KIJKEN voor een bank, niet kopen.

Uiteindelijk word je gedwongen om een overeenkomst te tekenen als je weg wilt gaan.

Als je als verkoper tegen iemand zegt dat je de bank even een dagje kan reserveren voor 50 Euro, zeg dan meteen dat je een deel van het totaal bedrag betaald en zeg niet: als je nu weggaat dan vervalt de korting, dus als u het nu even reserveert dat blijft de korting. Terwijl ik zeg: Ik ga wel naar huis om te meten en bel terug om het door te geven. Maar meneer laat me toch tekenen. Is dit raar? Wees even eerlijk hierover, want het is niet ok om de koper de tuin om te leiden.

Verder krijg ik nu te maken met annuleringskosten van 30% en de dame die in aan de lijn had zegt 30% van 1000 euro (aankoopbedrag). Wat is er met de 50 euro gebeurd die ik moest betaling aan zogenaamde "reserveringskosten"? Dan is het toch 30% van 950 Euro? Dus er word ook nog eens gestolen

**Vriendelijkheid genoeg, actie wat minder**

Op 19 mei werd onze nieuwe relaxbank (2-zits en 3-zits) geleverd. Helaas bleek direct dat de 2-zits de verkeerde kleur had en dat het mechanisme van de 3-zits niet goed werkte.

**20 mei** – In het filiaal geprobeerd foto's en video's per e-mail te versturen. Die kwamen volgens het filiaal niet aan.

**21 mei** – Alles opnieuw verstuurd, dit keer vanuit huis. Geen foutmelding, dus ervan uitgegaan dat het gelukt was.

**28 mei** – Een e-mail ontvangen met de vraag of we de foto's en video's alsnog wilden aanleveren. Dus alles nog maar eens verstuurd.

**29 mei** – In het filiaal nagevraagd. Nog steeds niets ontvangen. Uiteindelijk hebben medewerkers foto's gemaakt van de foto's op mijn telefoon, zodat er tenminste iets in het dossier terechtkwam.

**1 juni** – Klacht gegrond verklaard. Omruiling zou geregeld worden en ik zou op 4 juni worden teruggebeld.

**4 juni** – Geen telefoontje.

**5 juni** – Weer naar het filiaal gegaan. De belofte: "Volgende week wordt u gebeld om de bezorging af te stemmen."

**11 juni** – Nog steeds niets gehoord. Zelf de bezorgdienst gebeld die op 19 mei had geleverd. Die bleek inmiddels niet meer samen te werken met dit filiaal. Vervolgens opnieuw naar het filiaal gegaan. Daar bleek dat de omruiling nog niet eens was aangevraagd en dat de vervangende bank in een ander filiaal stond. Wederom de belofte: "Volgende week wordt u gebeld."

**18 juni** – Nog steeds geen telefoontje. Blijkbaar hanteert dit filiaal een kalender waarin een week langer duurt dan zeven dagen.

Ondertussen zitten wij al een maand op een bank met een defect mechanisme en staat er een enorme doos met een bank in de verkeerde kleur in onze woonkamer.

Wat het extra frustrerend maakt: iedereen is vriendelijk. Er wordt begrip getoond, er worden excuses aangeboden en er worden toezeggingen gedaan. Alleen lijken die toezeggingen dezelfde route te volgen als onze e-mails: ze verdwijnen spoorloos.

De slogan luidt: *"Vandaag gekocht, vanavond zitten."* Dat is waarschijnlijk waar. Alleen blijkt dat wanneer er iets misgaat, de service vooral gebaseerd is op wachten, nog eens wachten en vervolgens zelf maar weer naar de status informeren.

Na een maand vraag ik me af wat er sneller geleverd wordt: een nieuw bankstel of een terugbelverzoek.

Na een moeizaam begin, zijn wij heel vriendelijk geholpen en is alles goed gekomen.
We hebben de bank inmiddels staan en zijn er ontzettend blij mee.
Bedankt voor het welkom voelen en in gesprek blijven.

Mijn ervaring met Seats & Sofa's: Lange weg, uiteindelijk wel goedgekomen
Review:
Ik heb bij Seats and Sofas een sta-op-stoel gekocht. Helaas verliep dit proces absoluut niet soepel. Ik was in eerste instantie erg ontevreden over de gang van zaken.
Gelukkig is de situatie na herhaaldelijk contact uiteindelijk wel netjes opgelost. De stoel staat inmiddels bij mij thuis en functioneert naar behoren.
Ik wil Hawar en zijn team bedanken voor de geboden oplossing. Hawar is altijd zeer vriendelijk naar mij geweest.

Vriendelijke, uitgebreide hulp.

Verkoper heeft goed geholpen. Duidelijke afspraken en denkt mee.

Aardige mensen bij filiaal in Almere stad. De dame die mij geholpen had was super aardig en beleefd. Ze zei zelfs u tegen mij 😁. Volgende keer als ik een bank of stoel nodig heb dan zal ik eerst daar is even kijken. En oh ja er was koffie met zelfs wat lekkers als je dat wou.
Koop ging vlot en de facilitaire medewerkers hadden de bank zo ingeladen.

We had a very disappointing experience with the Seats and Sofas Almere store. We initially visited just to look around but were strongly pushed to place an order the same day. A clear price was quoted for one model, but when we returned shortly after to change to that same model (within 2 days), the price was suddenly increased significantly,(As we had made the advance payment, he took advantage of us nicely) and there was no willingness to discuss or honour the earlier quote.

The communication felt rude and inflexible, and we were even told to cancel and leave while paying a high cancellation fee. This left us feeling that promises were not kept and customer friendliness was lacking. Unfortunately, this experience damaged our trust in the seats and sofas and specifically Almere branch, we are gonna cascade this experience with all of our friends and family.

We did not cancel the order due to high cancellation fee and agreed for the price which we were tricked to pay, and during the sofa delivery day, the customer service was even more pathetic. Even though there were many staff members present, no one showed interest in helping or assisting us. Overall, it was a very bad customer service experience. The staff and especially the guy who claims as manager there, he doesn’t know to even how to behave.

Shirley, Vanilla en Thomas hebben mij vandaag uitstekend geholpen.. vandaag besteld en vandaag kopen is ook echt vandaag zitten..

Regelde alles voor me tot de bezorging en het afnemen van mijn oude bankstel!

Hele goeie service, Personeel super vriendelijk

Pas een nieuwe winkel in almere, en een nieuwe klant.
De mensen doen uitstekend de best, vriendelijk en met veel geduld wachten en advies op je keus.

Good experience! Good price and a nice team.

Goede service. Goed geholpen in het maken van een keuze voor stof en type bank. Duidelijke uitleg over extra's e.d.

Vriendelijke mensen. We zijn erg goed geholpen.
Bedankt nishan!

We hebben een positieve ervaring gehad bij Seats and Sofas. We zijn goed geholpen door de verkoper die vriendelijk en geduldig was.
Daarnaast was de sfeer in de winkel prettig en ontspannen, wat het uitzoeken van een bank een stuk makkelijker en leuker maakte. We voelden ons serieus genomen en goed begeleid in het hele proces.

Fijne medewerkers die goed meedenken met de opties. Mooie winkel, netjes en schoon

Fijne rustige winkel om een bank uit te zoeken. Eenmaal gekozen gaat de verkoop ook makkelijk