Seats and Sofas - Wiesbaden Arvostelua 353

Schon beim Eintritt ins Geschäft wurden wir sehr freundlich begrüßt und haben eine kurze Aufklärung zum System erhalten. Die freundliche Verkäuferin ist auf meinen Wunsch direkt bei uns geblieben und hat mir verschiedene Modelle und ihre Abänderungsmöglichkeiten vorgestellt. Sie hat sich viel Zeit genommen und ich bin sehr begeistert, was man für Wünsche anbringen kann. Leider ist es bei uns keine Couch geworden, die man gleich mitnehmen kann. Aber ich freu mich schon sehr auf das End- Ergebnis. Ich hätte mich sehr gefreut, eine Art Skizze oder Ähnliches über meine Wunsch Couch zu bekommen, um sie mit immer mal ansehen zu können. So habe ich keine Vorstellung mehr und hoffe sehr, dass mir die Couch gefallen wird. Vielen Dank für die tolle Beratung

Der Manger + Personal war sehr freundlich und Hilfsbereit.Hat mich sehr gefreut dass ich bei Seatandsofas meine gewünschte Sofas gekauft habe.

Wenn sie in den laden kommen erwartet sie ein sehr freundliches personal

Sehr freundliche, kompetente und nicht aufdringliche Beratung vor Ort. Am Ende wurde uns ein sehr guter Preis angeboten und wir haben das Sofa gekauft. Der Megastore in Wiesbaden ist sehr zu empfehlen.

Sehr große Auswahl an Sofas eigentlich für jeden etwas da. Nette Beratung und gute preis Leistung. Man kann jedes Sofamodel nach sein Wunsch kombinieren und konfigurieren.

Hier stimmt die Beratung, die Qualität und das Preis-/Leistungsverhältnis.
Wir haben schon 3 Mal hier gekauft und würden es wieder tun.

Haben heute die Windsor Couch bekommen super Qualität und klasse Verarbeitung und unser Verkäufer Oliver war sehr nett und freundlich wie auch die anderen Mitarbeiter und auch die Spedition war super und haben auch alles mitgenommen und dafür gibt es auch eine 5 Sterne Bewertung und wir sind froh das wir die Couch 3 - 2 - 1 da gekauft haben und empfehlen euch weiter

Mega freundlich und sehr kundenorientiert

Ich habe im August eine Couch gekauft, die im September geliefert worden ist. Nach dem Auspacken stellte ich erhebliche Mängel fest und reklamierte diese.
Nach einem Tag bekam ich bereits von S&S eine Antwort: Ein Rücktrittsrecht besteht nicht, eine Rückabwicklung des Kaufvertrags wird daher nicht erfolgen. Aus unserer Sicht bestehen keine weiteren Ansprüche aus der vorliegenden Reklamation. Zudem kann ein Eigenverschulden Ihrerseits – zumindest in Bezug auf einen Teil der vorgebrachten Beanstandungen – nicht ausgeschlossen werden.
Wir bitten um Verständnis, dass wir die Angelegenheit damit als abgeschlossen betrachten.
Daraufhin nahm ich mir eine Anwältin. Es erfolgte dann eine Online-Begutachtung der Firma POS. Ein weiterer Termin folgte im November vor Ort. Hier der Bericht:
Wir haben Folgendes festgestellt
Details zur Position 1
Modell: Malaga Bezug: Rodeo
Gemeldet wurde: Garnitur / Bezug - Naht schief
Unsere Feststellung vor Ort: 2,5 Sitzer - Sitz und Rücken - mitte / Bezug - Naht offen
Unser Vorgehen:
Arbeitszeit zu lang/ neue Terminabsprache folgt
Details zur Position 2
Modell: Malaga Bezug: Rodeo
Gemeldet wurde: Garnitur / Bezug - Oberfläche (Stoff) Scheuerstelle
Unsere Feststellung vor Ort: 2,5 Sitzer - Sitz - mitte / Bezug - Oberfläche (Kunstleder) Fremdgegenstand
Unser Vorgehen:
Ein Lösungsvorschlag wäre eine Ersatzteillieferung und die Montage: Bezug - fertiggenäht
Details zur Position 3
Modell: Malaga Bezug: Rodeo
Gemeldet wurde: * Schaden vor Ort aufgenommen
Unsere Feststellung vor Ort: Ottomane - Sitz - hinten / Polsterung - Schaum weich
Beurteilung der Ursache: Gebrauchserscheinung
einsitzen der Elemente
Unser Vorgehen:
Arbeitszeit zu lang/ neue Terminabsprache folgt
Der Kunde wurde zusätzlich über die Eigenschaften seiner Ware beraten.
Ergänzend zu den Informationen des / der Servicetechniker*in erhalten Sie:
Kundeninformations-Blatt "9 Polsterarten"
Details zur Position 4
Modell: Malaga Bezug: Rodeo
Gemeldet wurde: * Schaden vor Ort aufgenommen
Unsere Feststellung vor Ort: Ottomane - Rücken - komplett / Polsterung - Schaum weich
Beurteilung der Ursache: Gebrauchserscheinung
einsitzen der Elemente
Unser Vorgehen:
Arbeitszeit zu lang/ neue Terminabsprache folgt
Der Kunde wurde zusätzlich über die Eigenschaften seiner Ware beraten.
Ergänzend zu den Informationen des / der Servicetechniker*in erhalten Sie:
Kundeninformations-Blatt "9 Polsterarten"
Details zur Position 5
Modell: Malaga Bezug: Rodeo
Gemeldet wurde: * Schaden vor Ort aufgenommen
Unsere Feststellung vor Ort: Ottomane - Kopfteil/ Kopfstütze - komplett / Beschlag - Kippbeschlag zu leichtgängig
Unser Vorgehen:
Ein Lösungsvorschlag wäre eine Ersatzteillieferung und die Montage: Beschlag
Details zur Position 6
Modell: Malaga Bezug: Rodeo
Gemeldet wurde: * Schaden vor Ort aufgenommen
Unsere Feststellung vor Ort: Ottomane - Kopfteil/ Kopfstütze - komplett / Beschlag spürbar
Beurteilung der Ursache: modellbedingt, warentypisch
Beschlag nicht abgedeckt
Unser Vorgehen:
Arbeitszeit zu lang/ neue Terminabsprache folgt
Der Kunde wurde zusätzlich über die Eigenschaften seiner Ware beraten.
Details zur Position 7
Modell: Malaga Bezug: Rodeo
Gemeldet wurde: * Schaden vor Ort aufgenommen
Unsere Feststellung vor Ort: Ottomane / 2,5 Sitzer - Rücken - oben / Gestell - Oberfläche Maßdifferenzen
Unser Vorgehen:
Arbeitszeit zu lang/ neue Terminabsprache folgt
Details zur Position 8
Modell: Malaga Bezug: Rodeo
Gemeldet wurde: * Schaden vor Ort aufgenommen
Unsere Feststellung vor Ort: Ottomane - Kopfteil/ Kopfstütze - mitte / Gestell - Oberfläche Maßdifferenzen
Unser Vorgehen:
Arbeitszeit zu lang/ neue Terminabsprache folgt
Angaben des Kunden:
Eine Bearbeitung in meinen Räumen möchte ich nicht. Ich möchte keinen Austausch da die Polsterung schon nach kurzer Zeit
zerdrückt war und ich mir jetzt schon Kissen unterlegen muss um Schmerzfrei zu sitzen .
Vorsorglich möchten wir darauf hinweisen, dass die weitere Vorgehensweise im Ermessen des Vertragspartners liegt und wir daher
keine Zusagen zur weiteren Abwicklung machen können.
Durch unseren Besuch konnte die Angelegenheit nicht abschließend geklärt werden.
Sie sind weiterhin nicht zufrieden.
Antwort Seats and Sofas
im Hinblick auf den Bericht der POS GmbH teilen wir mit, dass der Techniker 4 der 8 gemeldete Beanstandungen als berechtigt konstatiert hat. Eine Bearbeitung wäre teilweise möglich gewesen, dies hat unser Kunde jedoch verweigert. Dies geht auch aus dem Bericht hervor, er wünschte keine Bearbeitung.
Ein Rücktritt ist weiterhin nicht möglich. Ich darf mir aus Kulanz was neues aussuchen aus dem Sortiment. Ich werde ein unabhängiges Gutachten machen lassen. Frechheit

Wir waren heute bei Seats & Sofas in Wiesbaden und ich muss sagen: Die Auswahl ist wirklich hervorragend. Bei jeder Couch hat man die Möglichkeit, sie individuell nach den eigenen Wünschen anzupassen.

Die Beratung war mega gut – und Ceren und Oliver waren so sympathisch, dass sie uns die Kaufentscheidung deutlich erleichtert haben.

Ich möchte meine vorherige Bewertung anpassen.

Ich habe beim Kundendienst nachgefragt, ob es möglich sei, meinen Auftrag zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Nachdem ich schriftlich keine Rückmeldung erhalten hatte, habe ich direkt im Store angerufen und die Rückmeldung bekommen, dass eine Rückerstattung nur möglich sei, wenn dabei 20 % einbehalten werden, da das Sofa in einer anderen Filiale bestellt und per Spedition an den Standort in Wiesbaden geliefert wurde. Auch wenn dies in den AGB im Kaufvertrag so beschrieben ist, finde ich diese Vorgehensweise persönlich nicht sehr kundenfreundlich. Da ich keine 200 € verlieren möchte, werde ich das Sofa nun dennoch behalten … aber wirklich zufrieden bin ich nicht. Gerne hätte ich mir vielleicht ein anderes Modell ausgesucht bzw. die Option gehabt, selbst zu entscheiden.

Super Beratung sehr freundliche Mitarbeiter und Top schnell abgeholt.
Vorbildlich 👍

The sales persons were really patient and helpful in all aspects.

Sehr nette Beratung . Sehr zu empfehlen Danke

sehr kompetenter Mitarbeiter. Wir fühlten uns sehr gut beraten. Wir haben durch das Baukastensystem genau das Richtige gefunden.

Kompetent, umfangreich, freundlich.