Scuba Finders  Arvostelua 133

Servicio de atención al cliente excelente. Todo claro y sin sorpresas, así da gusto. Jorge nos asesoró en todo momento y el viaje ha cumplido las expectativas con creces.

Es la primera vez que reservamos un viaje de buceo con esta agencia, y podemos decir sin ningún tipo de duda que no será la última! En todo momento nos explicaron cada detalle y se preocuparon de que saliese todo a la perfección. El viaje a Phuket, Tailandia ha sido una pasada. Recomendable 100%.

Acabamos de volver de Maldivas y la experiencia ha sido un 10. Información clara y un trato inmejorable. Repetiremos seguro!

En el mes de Mayo, contacté con la empresa para informarme sobre viajes en grupo (dato importante) durante el mes de Junio. El requisito de viaje grupal era imprescindible para mi (reitero) y me informaron sobre las condiciones de un viaje a Maldivas con grupo confirmado a priori muy interesante. Tras intercambios de varios presupuestos puesto que había detalles que pulir, de hecho, amplié mi viaje unos cuantos días, acepté la oferta y realicé la correspondiente reserva de 1000€. Pese a mi insistencia por contactar con el grupo un par de semanas después de este pago, se me indicó que conforme se acercase la fecha nos pondrían en contacto. Una vez realizado el ultimo pago, a menos de un mes del viaje y ya sin posibilidad de cancelación sin coste, me indican que no se ha formado grupo y que mi viaje sería sola. A pesar de mis continuos emails alegando información al respecto por publicidad engañosa, no se me dió ningún tipo de explicación al respecto por este tema y apenas unos dias antes del viaje tuve que reclamar punto por punto aspectos que estaban incluidos en el presupuesto y no en la confirmación del viaje (media pensión no incluida, cambio repentino de hotel,equipo/tasas no incluidas...)

Según la empresa, como gesto comercial, incluyeron una inmersión con un coste algo superior a las incluidas en el viaje, que supuestamente suplía el error cometido por ofertar un viaje en grupo que no lo era. Sobre esta inmersión, me reservo los comentarios de acuerdo a los estándares de buceo ético.

Conclusión, pasé 10 días sola en Maldivas (ya que cancelar el viaje suponía perder dinero que en ningún caso la agencia quiso asumir) en un viaje que podria haber sido maravilloso de haberse cumplido la propuesta de venta. Desde luego, no volvería a reservar con ellos ningún viaje ni otro servicio, primero por la promoción errónea que dan de sus viajes y, segundo, por la nula compensación ante una situación así. Con todo ello, se han elevado la correspondientes reclamaciones a FACUA y OCU.

Esta reseña responde únicamente a la gestión de Scuba Finders como "agencia" y no a los proveedores con los que trabajan, quienes además de empatizar con mi situación, realizaron una labor 10/10.

-Actualización tras la respuesta de la empresa-

En primer lugar, indicar que esta empresa pide opiniones positivas ofertando un % en sus servicios y siempre previo a la realización del viaje/servicio. Este hecho está comunicado a Trustpilot para que tome las medidas oportunas ya que es un procedimiento ilegal.

1- El comercial que me atendió en todo momento me indicó que se trataba de un viaje con GRUPO CONFIRMADO y además me indicó el rango de edades del mismo. Todas las pruebas están en emails y WhatsApp intercambiados.

2- Los supuestos gestos comerciales a los que aludís, salvo la inmersión en Hulu Malé (que fue el único “extra”), se trataba de errores VUESTROS y las discrepancias entre el presupuesto aceptado y la confirmación de viaje final. Nuevamente, tengo las pruebas, y estas han sido adjuntadas a las reclamaciones abiertas en FACUA y OCU.

3. El servicio de los proveedores fue inmejorable, reitero, pero no compensa vuestra publicidad engañosa y un servicio que NO OFRECÉIS.

4. Aludís a no publicar viajes en grupo pese a enviar mailings y realizar publicidad en Instagram con supuestos grupos confirmados que no existen. Tanto de la promo de mi viaje como de los que seguís promocionando tengo las suficientes pruebas para demostrar que vendéis viajes que no se corresponden con la promoción. Todo esto está correctamente aportado en las reclamaciones.

5. En ningún caso debería asumir yo los costes de cancelación (300 euros) de un viaje que VOSOTROS como agencia promocionasteis como viaje en grupo. La política es que si el grupo no sale, el viaje no se realiza pero en ningún caso se penaliza al cliente por ello.

6. A la vuelta de mi viaje, no fue hasta 15 días más tarde cuando recibí un email pidiendo feedback sobre la experiencia, la cual detallé tal cual estoy detallando esta opinión e indicando que procedería a las correspondientes reclamaciones.

¡Atención de 10!
Aunque todavía no he iniciado el viaje, el trato, interés y asesoramiento por parte de Jorge ha sido impecable.
Estoy muy motivado con la experiencia y Jorge ha hecho que gane mucha más ilusión de la que ya tenía.
¡Con muchas ganas de empezar la aventura!

Aunque el viaje está por llegar, todo el proceso está siendo excelente, todas las dudas y la comunicación.

Incredible services excellent diving excellent pricing and excellent care recommend 100%

Jorge and the team where amazing!!

Os descubrí por un anuncio de Instagram y la respuesta fue muy rápida. El trato ha sido excelente y Jorge nos ha ayudado mucho a resolver las dudas. Además, nos ha ayudado a crear nuestro viaje a medida con las mejores opciones de vuelos y no podemos estar más contentos. Muchísimas gracias !!! ☺️

Ll respuesta fue rapida y eficaz

Muy buena gestión de mi viaje y buena comunicación

Contraté un viaje con ellos porque quería bucear con tiburones tigre en unas fechas determinadas y ellos lo hicieron posible. Todo organizado y preparado a la perfección. Además trabajan con gente super agradable y hicieron posible todas mis peticiones. Una agradable experiencia. Volvería a contar con ellos sin dudar.
Recomendables

Me atendieron asta que estuvo todo atadt y me ayudó con la reserva de los vuelos, y esto que no me di cuenta de la hora y se lo agradezco de verdad

Hasta el momento no he tenido ninguna problema. Se me ha dado la información de forma exacta. Estoy satisfecho

Muy buen trato a la hora de reservar el viaje.

Hemos contratado un viaje a Fuvahmulah y la atención ha sido buenísima y profesional.Ademas muy rápida.

Formalidad, profesionalidad.

La reserva es para noviembre para un grupo de 6/8 personas. Atendidos por juan ripoll.
Desde el primer contacto la información y la gestión ha sido muy rápida, transparente y profesional.
Una maravilla organizar un viaje de esta manera.
Ya queda menos para viajar ✈️
Un saludo

Gran profesional Jorge.
Además una persona muy amable y cercana q te facilita cualquier cosa.
Siempre pendiente de tus dudas.
Repetiré sin duda

Tuve el increíble placer de participar en una expedición organizada por Scuba Finders durante una semana en Fuvahmulah, Maldivas.

Scuba Finders eligió este destino por una razón. Bastaron solo 5 minutos de conversación telefónica con Jorge y unos pocos mensajes por WhatsApp para hacer la reserva y realizar el pago. Nunca antes había reservado unas vacaciones tan rápido.

Tenía dudas sobre si este viaje sería una buena elección, ya que iba completamente sola y no sabía nada sobre la experiencia de buceo o la edad de los demás participantes, pero me llevé una grata sorpresa. Todos eran increíbles y bucear juntos fue una experiencia maravillosa.

Todos los vuelos y las instrucciones que debía seguir estaban claramente explicados. Recibí los documentos directamente por correo electrónico. Jorge respondía de inmediato a todas mis preguntas, tanto antes como durante el viaje. A partir de ahora, si se trata de una expedición de buceo, ¡solo con Scuba Finders!

El resort de buceo en sí, el personal que trabaja allí y el entorno aún salvaje y no descubierto por el turismo hicieron que me sintiera maravillada desde el primer día. Las inmersiones con tiburones eran diarias y estaban cuidadosamente planificadas. Me sentí muy segura en cada descenso bajo el agua. Todos hicieron todo lo posible para que mi viaje fuera inolvidable.

¡Gracias Scuba Finders y saludos a Jorge!