Scaleway Arvostelua 326

When we learn IT, the first thing we learn is to have offsite backups for services and databases.

This is something ScaleWay completely fails at.

A few times this year we've lost access to our K8 services (we host multiple clients).

Yesterday one of our clients had a major event. All our services were down because of ScaleWay.

There had no empathy in the situation.

They cannot do simple IT, do not trust them. They cannot do simple offsite services and backups.

Cette société est une catastrophe.
Il y a quelques années, ils m’ont forcé à fermer un serveur, car celui-ci n’était pas rentable.
Aujourd’hui, sur un autre serveur, toutes mes données ont disparu : voici leur réponse :

Rebonjour,

J’ai bien peur que dû à sa position physique sur un serveur multi-lames, il est impossible de récupérer le disque de manière physique ou d’y lancer toute opération physique (tel un redémarrage électrique).

Merci de votre compréhension.
Cordialement,

Société prometteuse à ses débuts, puis montée régulière des prix en rajoutant des services dont on a pas besoin. Migration forcée vers de soit disant nouveaux serveurs. Mise en place de sécurité jamais demandée pour au final ne plus pouvoir accéder à son propre serveur. J'ai donc bloqué le paiement n'ayant plus accès , ils ont alors détruits mes données puis maintenant me relance pour payer 9€48 un service non fournie.
Des Amateurs en terme de support et de service?
A FUIR ABSOLUMENT.

Waste of time. I uploaded my ID as instructed on their website, but they asked me to upload it again, claiming it was blurry. Wasted two days.

Service client = 0, système de « ticket » totalement inconsistant
ci-dessous, les échanges surréalistes avec les « agents » de scaleway
Moi : je souhaite fermer définitivement mon compte client mais je n'y parviens pas à partir de la console. Pouvez-vous le faire s'il vous plaît ?
VR (agent N°1) : Vous avez actuellement un service en cours d’expiration et suppression, pouvons-nous anticiper sa destruction ?
Moi : oui vous pouvez anticiper sa destruction
CE (agent N°2) : Je vous remercie pour votre patience, le nécessaire a été fait de notre côté.
Moi : merci mais ça ne fonctionne toujours pas : "ERREUR: Une erreur est survenue, vérifiez que vous n'avez pas de services actifs"
SD (agent N°3) : Pourriez-vous s'il vous plaît faire une capture d'écran de votre console avec le message d'erreur et nous l'envoyer ?
(aussitôt fait)
Moi : (après plusieurs jours) : toujours aucun réponse je ne vous cacherai pas que mon départ de scaleway est un véritable soulagement - qualité service = 0
SD : Nous attendons toujours la capture d’écran du message d’erreur que nous vous avons demandé dans notre message précédent afin de mieux comprendre la situation et de vous apporter une réponse appropriée.
Moi : la capture d'écran est en ligne depuis le jour où vous m'avez répondu... je ne sais rien faire de plus !
SD : Le nom de domaine externe associé à votre compte est toujours en cours de suppression. Il faudra patienter jusqu’à ce qu’il soit complètement retiré de votre compte avant de pouvoir fermer celui-ci.
Moi : on se moque de qui chez Scaleway ? Votre collègue m'a écrit ceci le 10/1 "Vous avez actuellement un service en cours d’expiration et suppression, pouvons-nous anticiper sa destruction ?" Ce à quoi j'ai répondu OUI... Et aujourd'hui je suis au même point que lorsque j'ai ouvert ce ticket Un audit de Scaleway ne serait pas du luxe....

Voilà comment scaleway (dys)fonctionne…

Unuseable

Rent a Mac M2 in 2025 for a few hours and it cost me €40

J’étais content de Scaleway jusqu’à que je me rende compte que ma facture était 60% plus cher que la même offre que je pouvais prendre. Il m’avait fait des augmentations successives au cours des années que je trouvais justifié vis-à-vis de l’inflation et je me suis rendu compte qu’il proposait le même service de serveur dédié avec la même configuration pour un prix bien inférieur désormais. Ok pour ne pas me prévenir mais en les contactant, ils m’ont dit de commander un nouveau car les prix « évoluent » et ne me mettront pas au prix actuel. Aucun geste commercial ou remise en concordance des prix après plus de 4 ans en étant client chez eux. Ils te font les augmentations mais pas les diminutions quand il y en a. Moi qui voulais rester français, on va passer chez OVHcloud…

They say I can manage servers for hours, but after try to stop one of them, they force me to wait for 24hours, this is not included in any notification screen. Also after cancel the account the span the time to 24hours more.

Le pongo 1 estrella porque no puedo menos, después de estar con ellos más de 3 años con un servidor dedicado se le pide un cambio de disco porque estaban muy degradados (el servidor supuestamente nuevo ya se entregó asi), al hacerlo tengo 2 discos en raid y van y cambian los dos y me hacen perder todos mis datos y sin servicio durante varios días por pura incompetencia, no los recomiendo para nada, soporte técnico pésimo.

With Scaleway, everything becomes a frustrating experience. Yes, they are about the cheapest hosting provider you will find in Europe, but you get what you pay for. Here's an excerpt of the miserable state that Scaleway is in:

1. Impossible to run an email service on their servers. Most of their IPs have a really bad standing with a lot of the email blacklists. Therefore emails sent from a Scaleway host will bounce for a lot of destinations. They simply don't care to work with these blacklists in order to have a clean standing.

2. They won't let you downgrade a business account to a personal one. E.g. if you shut down your company and become a freelancer. A simple thing to do on about any website. Not with Scaleway. Their solution: delete your business account and create a new personal account. Of course that means that you have to order all services again and set them up from scratch.

3. Most frustrating support experience. They tell you that department X will appoach you about an issue. After a week of waiting you point out that you haven't been contacted, to which they respond that they will not approach you after all. They don't respect your time.

Pay a bit more and get a reputable provider.

Client depuis 8 ans pour des noms de domaines et hébergement je suis aujourd'hui très décu de cette entreprise.
L'ensemble de mes domaines est en renouvellement automatique depuis le début.
Cependant un bug dans leur système n'a pas renouvellé un de mes noms de domaines en temps voulu.
Résultat cette entreprise me réclame 60€ pour restaurer un nom de domaine expiré alors que c'est de leur faute.
Je vais devoir porter cette affaire en justice et surtout résilier l'ensemble de mes services chez eux.

Don’t purchase!

Scaleway’s object storage with 'Edge Pipelines' doesn’t automatically disable the pipeline when you delete the bucket.
If you spin up a bucket, attach an edge pipeline for accelerated egress, and later delete the bucket, you’d reasonably expect the associated pipeline to be removed. Not with Scaleway!

Instead, they keep the pipeline active (and bill you for it), without any clear notice. To make matters worse, you’ll need to dig through their billing system just to figure out where the charges are coming from. And here’s the kicker—you can’t stop the pipeline without having the original bucket. So, you’re forced to recreate the bucket just to remove the pipeline!

When I raised this with support, I was told that it’s somehow my responsibility to know this. This behavior is inconsistent with other parts of their service, where they don’t let you delete the parent resource without first deleting all dependent components.

From this point, I would completely steer clear of these either idiotic or predatory schemes.

Le pire service d'hébergement jamais eu, 5 ans client pour me faire traiter comme rien du tout, le service client est minable, beaucoup de problèmes d'instances et autre.
Je ne recommande surtout pas, cette entreprise n'a pas lieu d'être

Quand tout va bien, aucun souci, lorsqu'un problème se pointe c'est l'enfer: aucun respect ni considération du client, méthodes de relance extrêmement agressives, blocages de domaines pourant payés, tentatives de faire payer des sommes indues. "Service" support qui vous fait tourner en rond, "service" facturation inexistant. Bref, incompétence à tous les étages.

Une honte matériel non fonctionnel hotline inexistant site frauduleux faite tres attention à vos donner bancaire ! Le site est dangereux pour vos compte en banque.

services have some glaring security issues that are not being fixed. account deletion is bugged so you will receive invoices months after deleting the account for services you never used.

Scaleway is a complete awful. They trap you with hidden billing policies that they deliberately don’t disclose where they should on the service creation page. Instead, they bury critical details in some obscure subdomain documentation, expecting you to hunt for it.

I accepted their 24-hour minimum rule, but then I discovered they bill for the entire month unless you jump through hoops to delete the service. Who runs a business like this? Dishonest companies, that’s who.

When I contacted support, I was met with canned responses and zero effort to actually address my concerns. It’s like they employ NPCs instead of actual humans. They either can’t read or deliberately ignore customer messages.

Avoid Scaleway at all costs unless you want to be scammed and disrespected. This company doesn’t care about customers just your money.

This "company" is worst then OVH, i´ve ordered a server lowcost, which came with OLD OS.
I´ve opened a ticket regarding this issue and ask why does my server don´t have lastest builds.

Some agent awnsered saying that servers aren´t "compatible" :D, how funny is this awnser when nextly said "please upgrade your server", they offer a server with old OS and force you upgrade the server so you can use lastest OS (i assume you can use them). Theres no coerence when you provide windows server 2022 and say the server isn't compatible, so in low cost servers you will be vunerable, keep this in mind before order.

I´ve ask my money back in 5/November, i got confirmation that i will get my money in "SERVERAL WEEKS", and until today i didn´t get my money and didn´t get awnser to last replys.

My ticket ID is: 1464897
Subscriber number : 401271

Absolute worst hosting company. OnlineNet/scaleway is trash. Several catastrophic hardware failure with no way to restore the server. Support useless.

The quality of their services is extremely low. Support team responds once a week. They couldn't solve any problem.
If you would have any issue with their service the will do nothing but charge you regularly for unprovided services.
If you would try to revert the money via chargeback the will chase you via collector agency and then court.
Do NOT ever use this awful service.