le système de paiement en flux libre est une catastrophe. Apres avoir créé un compte, le minimum des choses seraient qu'ils nous envoient un mail ou une notification à chaque passage afin que l'on... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Après réception d'un avis de de paiement, la somme à régler sur le site sanef est supérieure à l'avis sans qu'il n'y est aucune explication. Impossible de les contacter par e-mail le site bug sans arr... Näytä lisää
Yritys on vastannut
This is roberry at plain sight. Crazy that our government allows this kind of practice. You drive and you have to remember to pay afterward --without any reminder. If you do not have immediate access... Näytä lisää
Trotz Termingerechter Bezahlung bekomme ich eine Mahnung, 18.6.26 Mautpflichtige A13 genutzt 19.6.26 über Visakarte bezahlt und von Sanef bestätigt. Reference Avis FA2602286588-1 bei der nächsten Zahl... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Chaque jour, nous sommes 2 200 copilotes à faire la route avec vous : pour qu’elle soit plus sûre, plus belle et plus humaine! Avec Paris comme destination capitale, nos autoroutes filent sur 1807 km à travers la Normandie, les Hauts-de-France, le Grand Est et l’Ile-de-France. Pour vous rapprocher de ceux qui comptent, vous permettre d’aller de la maison au travail et vous conduire en vacances, elles tracent des lignes directes entre les territoires et accélèrent aussi leur dynamisme.
Yhteystiedot
Ranska
- 09 708 08 709
- sanef.com
1,6
Huono
520 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 94 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
no email address to contact customer service
I've received an "Avis de Paiement" not related to me, due to a false declaration of Europcar france: in sanef.com is mentioned that to contest the notice "You must complete the protest form attached to your notice", but there is NO FORM attached and there is no EMAIL ADDRESS where to send a complain or other way to communicate except post letter. DO THEY LIVE IN OUR CENTURY'
...CONFIRMED: THEY STILL LIVE IN THE 20TH CENTURY.
1) I don't want to talk with you: if your website is not user friendly it's your problem, not mine: ask somebody else what USABILITY is
2) I don't want to send you post cards, letters or carrier pigeons. You ask to send documents that confirm my objection and I DO WANT YOUR EMAIL ADDRESS: you should have it, It was invented 55 years ago!!!....still wayiting
15. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sanef
Hello,
I am sorry to hear that you encountered difficulties completing your dispute request online on the sanef.com website. We would like to assist you with this process.
I invite you to contact us at +33 (0)9 708 08 709 (non-premium-rate call, Monday to Saturday from 8:00 a.m. to 8:00 p.m.) so that we can provide you with the necessary assistance.
While awaiting your call, I wish you a pleasant day.
Audrey Sanef Customer Service
The tolls are to expensive
The tolls are to expensive. If I could avoid France to drive to spain i would the country is a rip off from fuel to food to tolls. We took a wrong turn as the petrol station was sign posted right next to this turning and paid a toll for literally no reason just to turn around and rejoin the motorway. The French are rude and extremely unhelpful. Sanef autoroute take pure advantage of drivers from abroad. Next time il use no tolls and prepare so I can put as little money into this country as possible.
13. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Hello,
he toll contributes to the maintenance and safety of the motorway network. Motorways provide safe driving conditions, with assistance available in the event of an incident, while also offering significant time savings and smoother traffic flow, particularly on long-distance journeys.
I wish you a pleasant day.
Audrey Sanef Customer Service
Une mafia routière !
Bonjour,
Avant, nous devons simplement attendre 5 minutes pour payer et ne pas avoir de problème pour se déplacer.
Aujourd'hui, nous recevons une lettre déjà périmée par les dates avant majoration pour payer son ticket. Aujourd'hui, pour deux déplacements pro, je dois payé 137 euros d'autoroute alors que je n'ai reçu qu'un papier sur deux !
Mettre des frais de majoration pour non-paiement c'est déjà limite, mais s'aligner à des majorations punitives similaires à un casse, qu'une agression de rue ou d'un gros excès de vitesse c'est plus une majoration, mais du racket organisé par des mafieux...
J'suis étudiant, je n'ai aucun justificatif et je dois me débrouiller sous peine de devoir payer 375 euros pour me déplacer.
On marche sur la tête...
SVP : ne me répondez pas par "vous pouvez nous joindre sur le numéro suivant...." vos lignes sont coupées.
13. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Nos lignes sont ouvertes du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 708 08 709, nous serions ravis de vous présenter des solutions pour effectuer votre paiement dans les 72 heures.
Audrey du Service Client Sanef
Expérience client
Sur le site Sanef il y a beaucoup de problèmes pour se connecter, les mots de passe ne sont pas valides, on réinitialise ce n’est toujours pas valide etc. etc. Le temps gagna au péage, on le perd chez soi devoir payer.
Les prix prohibitifs le manque de service à un entretien moyen.
Beaucoup de progrès à faire pour améliorer l’expérience client
10. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour M. Arnould,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Afin d’échanger plus en détail sur votre signalement, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Par ailleurs, nous vous informons qu'il n'est pas nécessaire de se connecter à son espace client pour effectuer un règlement. Depuis la page d'accueil, il suffit de cliquer sur "Payer sans se connecter".
Merci pour votre vigilance et votre contribution à l’amélioration de notre réseau.
Doriane du Service Client Sanef
Du rackets organisé
Du rackets organisé, le péage en flux libre est leur nouvelle méthode pour appliquer des majorations a tout va sans déployer d'infrastructure physique.
7. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour M. Carlier,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble pour faciliter vos prochains trajets.
Dans l’attente de votre appel, je vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Doriane du Service Client Sanef
Entreprise de voleurs
10. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble pour faciliter vos prochains trajets.
Dans l’attente de votre appel, je vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Doriane du Service Client Sanef
Problème éthique et banderoles jaunes.
On ne peut pas dire que mon expérience ait été mauvaise : j'ai toujours fini par réussir à payer. Pourtant, ce système mérite largement 1/5.
Le péage en flux libre n'est pas le problème. Ce qui est scandaleux, c'est la façon dont il est déployé. Dans de nombreux pays européens, les autoroutes sans barrières ou avec vignette fonctionnent très bien, avec un système clair, cohérent et largement généralisé.
Ici, on se retrouve avec seulement quelques portions concernées, ce qui crée un véritable piège, surtout pour les automobilistes occasionnels et les touristes étrangers. Si l'on ne connaît pas précisément le fonctionnement, il est très facile de repartir sans avoir payé, puis de découvrir ensuite des majorations.
Bien sûr, tout un tas de panneaux en français, et une série de banderoles jaunes en anglais, vilainement déroulées sur quelques pont, sont là. Ces dernières ressemblent plus à des étendards revendicatifs locaux qu'à des information routières professionnelles et sérieuses.
Un système de péage ne devrait jamais reposer sur le fait que les usagers doivent deviner qu'ils doivent aller payer sur Internet après leur trajet. Lorsqu'autant de personnes se font surprendre, ce n'est pas un problème d'usagers : c'est un problème de conception, d'éthique aussi.
Une expérience inutilement compliquée, source de confusion et de stress. Difficile de comprendre comment un tel système a pu être validé dans ces conditions.
9. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Comme vous l'indiquez, le fonctionnement du flux libre est largement indiqué tout le long du parcours par plus de 200 panneaux et banderoles, en anglais et français.
Nous sommes conscients que malgré notre signalisation, certains automobiliste peuvent être surpris par ce changement. C'est pourquoi, en complément, un délai supplémentaire est automatiquement octroyé lors d'un premier retard, dont le client est informé par le biais d'un courrier explicatif envoyé à l'adresse de la carte grise.
Les clients peuvent également effectuer une réclamation auprès de notre centre de relation client, qui étudie chaque dossier avec attention pour proposer une solution juste et adaptée.
Merci pour votre vigilance et votre contribution à l’amélioration de notre réseau.
Doriane du Service Client Sanef
J'ai envie de les qualifier de voleur
J'ai envie de les qualifier de voleur. Leur flux libre leur permet apparemment de bien se faire plaisir en amende et ceux même quand vous avez utilisé l'application. Par deux fois j'ai du ressaisir mes données et au final je m'aperçois qu'on m'a collé une majoration pour non paiement mes données n'auraient soit disant pas été saisies
J'appelle ça du vol et prendre les gens pour des idiots
9. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour Mme Bruyere,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Doriane du Service Client Sanef
Je met 1 étoile car c'est obligatoire…
Je met 1 étoile car c'est obligatoire car j'aurais mis 0 ! Sanef est n'est pas une entreprise mais une escroquerie ! Les flux libres sont la liberté à ces escrocs de nous soutirer de l'argent. C'est très mal indiqué lorsqu'on conduit, et on oblige les gens gens à utiliser internet pour réglé car le réseau nirio n'est pas au point, on en trouve pas partout ! Et pour les electrohypersensibles, on y pense ? C'est une atteinte à leur santé et préjudiciable !!! Sans parler de l'atteinte à la liberté !
Dehors les voleurs et les impudiques !
21. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Afin d’échanger plus en détail sur votre signalement, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Merci pour votre vigilance et votre contribution à l’amélioration de notre réseau.
Doriane du Service Client Sanef
A 13 .
A13, entre ROUEN et PARIS : les aires de repos mériteraient une amélioration : pas ou peu d'arbres permettant un rafraichissement ou de l'ombre lors du stationnement.
1. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous prenons note de votre remarque concernant le confort et les espaces ombragés sur les aires de repos de l'A13 entre Rouen et Paris. Les retours de nos clients sont importants pour nous aider à identifier les points d'attention du réseau.
Le Service Client Sanef
mauvaise expérience
Malheureusement, le wagon dans lequel j'ai voyagé n'était pas climatisé et il y faisait très chaud à cause d'un dysfonctionnement. Il y a eu une heure et dix minutes de retard, et mon voyage à Lyon a été désagréable en raison de plusieurs problèmes imputables à la compagnie.
28. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour Paulo Moraes,
Nous sommes désolés de lire votre retour et les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre voyage.
Toutefois, au regard des éléments que vous décrivez (wagon non climatisé, retard de train et trajet à destination de Lyon), votre avis ne semble pas concerner les services des autoroutes Sanef.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
Chaïma du Service Client Sanef
As an English family with a holiday…
As an English family with a holiday home in France have found the website and staff extremely helpful. Really appreciate the English version. Thanks SANEF.
8. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sanef
Hello,
Thank you very much for your positive feedback! We’re delighted to hear that you were satisfied with your experience on our motorways.
Our teams remain committed to providing you with a smooth and efficient service.
We look forward to welcoming you back on our network soon!
Chaïma
Sanef Customer Service
Aire de repos
Merci de me dire pourquoi plusieurs aires de repos sont fermées de nombreuses semaines, voir des années (A16, aire de la commanderie, A1, aire de bois de Tilloloy, etc..). Comment respecter le temps de pause pour une bonne sécurité?
Au niveau des sanitaires handicapés, vous recommandez d'utiliser les poubelles et vous n'avez pas de poubelles dans ce local ( A1 aire bois d'Arcy ).
François DELANGE
Date expérience 2020, 2021, 2022, 2023, 2024, 2025 et 2026.
6. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Nous comprenons votre interrogation concernant la fermeture de certaines aires de repos ainsi que l'absence de poubelles dans certains sanitaires accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Les fermetures d'aires peuvent être liées à différentes raisons, notamment des travaux d'entretien, des opérations de maintenance, des interventions de sécurité ou encore des contraintes sanitaires ou environnementales. Ces fermetures sont mises en place afin de garantir la sécurité et le confort de nos clients.
Concernant les poubelles dans les sanitaires PMR, votre signalement sera transmis aux services concernés.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations, qui contribuent à l'amélioration de la qualité de nos services.
Cordialement,
Le Service Client Sanef
Quel gain de temps ?
Quel gain de temps ?
Pour 2 ou 3 minutes de gagnés sur la route, j'ai perdu 15 à 20mn à essayer de payer.
Car tout le monde ne se promène pas avec un ordinateur pendant ses vacances !
Qui est le grand gagnant ?
Si ce n'est peut-être SANEF.
Que sont devenus les agents aux barrières de péage ?
6. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour Marc Montigny,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Le passage en péage en flux libre a été conçu pour simplifier les déplacements et permettre un gain de temps pouvant atteindre 30 minutes sur certains trajets, en supprimant les arrêts aux barrières de péage.
Pour le règlement, plusieurs solutions sont à votre disposition : vous pouvez payer facilement depuis votre smartphone en vous rendant sur notre site internet, ou si vous préférez un paiement en point de vente, vous pouvez vous rendre chez l'un des 4 000 buralistes partenaires du réseau Nirio, où le règlement est possible en espèces ou par carte bancaire.
Enfin, cette évolution s'est également accompagnée d'une transformation des métiers. De nombreux agents des anciennes barrières de péage ont été formés et sont aujourd'hui conseillers au sein de notre centre de relation client afin d'accompagner au mieux les clients.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre écoute.
Chaïma du Service Client Sanef
Trotz Termingerechter Bezahlung bekomme…
Trotz Termingerechter Bezahlung bekomme ich eine Mahnung, 18.6.26 Mautpflichtige A13 genutzt 19.6.26 über Visakarte bezahlt und von Sanef bestätigt. Reference Avis FA2602286588-1 bei der nächsten Zahlung wurden 20,30 Euro Verzugsgebühr berechnet obwohl ich rechtzeitig bezahlt habe ich hoffe dieser Aufschlag wird mir zurückerstattet
18. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Guten Tag,
ich kann nachvollziehen, dass Sie über diese Zahlungsaufforderung überrascht sind, und wir möchten die Situation gerne gemeinsam mit Ihnen klären. Jeder Vorgang wird sorgfältig geprüft, und wir können Ihnen nähere Informationen zu Ihrem Fall geben.
Ich bitte Sie, uns unter der Telefonnummer +33 (0)9 708 08 709 zu kontaktieren (Anruf zum Ortstarif, Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr), damit wir Ihren Vorgang gemeinsam prüfen und Ihre Fragen beantworten können.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Chaïma vom Sanef-Kundenservice
Il devrait envoyer une facture avant…
Il devrait envoyer une facture avant d’envoyer une amende…. Ce système est pervers et à la limite de la légalité.
22. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour Pierre Boulesteix,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Chaïma du Service Client Sanef
arnaque
Il mérite zéro étoile, c’est entreprise d’arnaqueurs
3. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour harry,
Je suis désolé de lire votre retour. Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions échanger sur votre expérience.
Chaïma du Service Client Sanef
Fraude, opacité et vol : racket organisé
Entreprise avec un système de rente injustifiée sur les autoroutes. Des infrastructures, financées en grande partie par l'argent public qui ont été cédées à des groupes privés qui perçoivent des péages de manière illisible et arbitraire.
Le mode de facturation opaque : les tarifs ne sont pas visibles ainsi que le moment de facturation exact. On se sait pas ce l'on paie ni où et quand.
C'est un système arbitraire qui punit les usagers.
Ce modèle contribue à alourdir le coût de la vie et à accroître la frustration générale. Ce type d'entreprise devrait disparaitre.
3. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour Arthur Ganatt,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Chaïma du Service Client Sanef
Racket sur les routes
Entreprise de racket sur les autoroutes. Autoroutes payées par les impôts puis rachetés par des groupes privés pour prétendre légitimement à des ponctions monétaires. Processus arbitraire et frauduleux de facturation dès qu'on empreinte l'autoroute. Aucune visibilité ni grille tarifaire.
Du racket pur et dur pour rendre les gens plus pauvres et tendus. Ce sont les entreprises telles que celles-ci qu'il faut abattre dès que possible pour rendre la société plus saine.
5. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour G Duruy,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Afin d’échanger plus en détail, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Chaïma du Service Client Sanef
sanef contact problem
thank you for your message sanef. the toll free number is not toll free from the USA. i have already spent a lot of money on hold and no one has picked up. is there a dedicated email that I can send my info to to get my correct toll bill. the online form on our website does not function properly either. thank you
8. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sanef
Hello,
We are sorry that your experience on our website has not been satisfactory.
Could you please contact us at +33 (0)9 708 08 709 (non-premium-rate call, Monday to Saturday from 8:00 a.m. to 8:00 p.m.) so that we can review your situation together?
While waiting for your call, I wish you a pleasant day.
Kind regards.
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