le système de paiement en flux libre est une catastrophe. Apres avoir créé un compte, le minimum des choses seraient qu'ils nous envoient un mail ou une notification à chaque passage afin que l'on... Näytä lisää
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Après réception d'un avis de de paiement, la somme à régler sur le site sanef est supérieure à l'avis sans qu'il n'y est aucune explication. Impossible de les contacter par e-mail le site bug sans arr... Näytä lisää
Yritys on vastannut
This is roberry at plain sight. Crazy that our government allows this kind of practice. You drive and you have to remember to pay afterward --without any reminder. If you do not have immediate access... Näytä lisää
Trotz Termingerechter Bezahlung bekomme ich eine Mahnung, 18.6.26 Mautpflichtige A13 genutzt 19.6.26 über Visakarte bezahlt und von Sanef bestätigt. Reference Avis FA2602286588-1 bei der nächsten Zahl... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Chaque jour, nous sommes 2 200 copilotes à faire la route avec vous : pour qu’elle soit plus sûre, plus belle et plus humaine! Avec Paris comme destination capitale, nos autoroutes filent sur 1807 km à travers la Normandie, les Hauts-de-France, le Grand Est et l’Ile-de-France. Pour vous rapprocher de ceux qui comptent, vous permettre d’aller de la maison au travail et vous conduire en vacances, elles tracent des lignes directes entre les territoires et accélèrent aussi leur dynamisme.
Yhteystiedot
Ranska
- 09 708 08 709
- sanef.com
1,6
Huono
520 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 94 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
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flux libre sanef
Service client sanef flux libre extrêmement sympathique et compétant. il m'on accompagné dans mes démanches de paiements et dans la création de mon compte . merci au conseillé Stéphane vous êtes formidable. Marie
21. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour Stillloveyou, un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience sur nos autoroutes vous ait donné satisfaction. Nos équipes restent mobilisées pour vous offrir un service fluide et efficace.
À bientôt sur nos axes !
Chaïma du Service Client Sanef
Quelle agréable surprise d'avoir au…
Quelle agréable surprise d'avoir au téléphone un opérateur qui est bienveillant, patient et au top ! Je me sentais perdue avant de tel (région grand couronne) Je conseille d'oser téléphoner.
Encore merci Monsieur
21. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour Mme Réneaux, merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre service réponde à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne route !
Chaïma du Service Client Sanef
Vol organisé avec le peage flux libre
Ma voiture étant au garage, pendant 1 semaine j'ai du prendre le véhicule de mon conjoint ou de mon fils selon leurs dispos. Impossible de mettre en paiement automatique les péages des véhicules dont on n'est pas propriétaire !
Ca n'a pas manqué, entre le stress de trouver une solution pour me déplacer, gérer les réparations, plus le travail, etc, j'ai réglé mes péages avec 1 semaine de retard. Je vous laisse imaginer l'addition et les majorations dans tous les sens !
Avant, on payait quand on passait. On n'était pas puni parce qu'on a une vie trop chargée !
C'est confiscatoire. Encore une façon détournée pour nous spolier ! Merci la France.
13. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée.
Doriane du Service Client Sanef
c’est vraiment épuisant de toujours…
c’est vraiment épuisant de toujours surveiller la détection automatique de mon péage… c’est un camion moins de 3,5t moins de 3m etc merci de changer la catégorie s’il vous plaît et faire réparer vos péages automatiques. Nous n’avons qu’une envie c’est de ne plus prendre l’autoroute en flux automatique… c’est fatiguant, ce n’est pas juste il n’y a plus de péage physique, il n’y a plus de personnel et toujours le même prix avec des anomalies techniques et si je ne vérifie pas je paye plus cher….
18. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour M. Costea,
Je comprends votre étonnement concernant la classification de votre véhicule et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Chaïma du Service Client Sanef
Les voleurs a qui j'ai du payer 92 e…
Les voleurs a qui j'ai du payer 92 e pour un montant de passage de 2 euros .. je n'y ai meme pas prêter attention lors de mon passage et comme par hasard c'était en plein déménagement et changement d'adresse.. le flux libre a bon dos pour dépouiller encore un peu plus les français. Des escrocs et encore ça devais passer a 375 euros pour 2 euros 🤣🤣 mais où va t'ont sérieusement ?? Je ne prendrais plus l'autoroute le temps de récupérer mon argent 💰 💰 des voleurs
30. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre expérience.
Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre signalement, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Doriane du Service Client Sanef
Leur système en libre-service vers la…
Leur système en libre-service vers la Normandie est une catastrophe. Je n’utiliserai plus leurs autoroutes. C’est du vol organisé. Il y a une augmentation avant même le premier appel.
6. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Audrey du Service Client Sanef
Ça ne sera qu'un avis de plus mais…
Ça ne sera qu'un avis de plus mais insupportable de devoir désormais payer 10€ supplémentaires à chaque passage sur l'A13, je ne sais pas jusque quand court la DSP mais vivement le nouvel exploitant pour récupérer des barrières de péage après lesquelles personne n'en avait.
"Il suffit d'aller payer sur internet", ouvrez alors le service dès qu'on est sorti de l'autoroute, pas le lendemain voire le surlendemain, je ne garde pas en tête la sanef et son péage des jours après mon passage.
14. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée.
Audrey du Service Client Sanef
site web ambigue sur le paiement automatique
En fin décembre dernier, aprés être passé par le flux libre de Normandie, je me suis dirigé dans les temps sur le site web où j'ai vu qu'il était possible de payer automatiquement. Certe, sans lire comme le ferait un avocat, j'ai renseigné ce qu'il fallait mais j'ai omis un détail : associer sa carte bancaire ne suffit pas(pourtant j'ai reçu un mail de confirmation), il faut aussi la relier à son véhicule sur le site aprés avoir joint sa carte grise en pdf, au final => 12.4€ au lieu de 2.4€... et pour trouver l'endroit dans le site pour faire la manip, bonjour. Je repasserai par Paris, vive l'écologie
13. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Afin d’échanger plus en détail sur votre signalement, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Audrey du Service Client Sanef
Les vaches à lait se laissent toujours traire...
Sanef prend les automobilistes en otages en leur imposant la facturation automatique et le paiement en ligne pour l'emprunt des autoroutes A13 et A14. De plus ils augmentent leurs tarifs à volonté sans communication/affichage clair, c'est à nous de démarcher pour en avoir le prix.
Ce système est un piège car si vous oubliez de payer sous 72h, vous verrez la facture augmenter. Mes parents vieillissants et ne maîtrisant pas l'informatique, ont du renoncer à prendre l'autoroute et voir ainsi augmenter considérablement leurs temps de trajets vers chez moi.
Comme toujours, nous nous laissons faire dans ce pays où le peuple n'a plus le pouvoir.
Les autoroutes devraient revenir dans le giron du service public et passer sous vignettes comme en Suisse, ou être gratuite pour les citoyens français qui paient leurs impôts en France et payantes pour les étrangers qui transitent afin d'éviter d'enrichir des actionnaires sur le dos de la liberté de déplacement.
4. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous souhaitons clarifier votre dossier au plus vite.
Pour information, vous avez aussi la possibilité de payer votre péage en espèces ou par carte dans l'un des 7 500 points de paiement du réseau Nirio. Le badge télépéage est également une solution vous permettant d'éviter de devoir régler vos trajets en ligne.
Nos équipes se tiennent à votre écoute au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne afin que nous puissions examiner votre dossier ensemble.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Anthony du Service Client Sanef
Dégradation de la chaussée entre Troyes et Châlons en Champagne
Dégradation importante de la chaussée entre Troyes et Châlons en Champagne. Un danger non signalé, une honte pour un service payé bien trop cher.
12. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et des désagréments rencontrés.
Votre signalement concernant l’état de la chaussée sur ce secteur a été transmis à nos équipes afin qu’il soit pris en compte.
La sécurité de nos clients est une priorité.
Le Service Client Sanef
Nid de poules dangereux A4-E50
Il est inadmissible en France de payer des autoroutes avec plusieurs nid de poules (très dangereux!!!), aussi bien à l'aller qu'au retour. Aucune indication à ce niveau-la. Ceci est très dangereux aussi bien pour les camions que pour les voitures. Lorsque vous vous trouvez derrière un camion qui se prend un nid de poule, des projectiles sont susceptibles de tomber sur votre pare brise et du coup de le fissurer. (Sur autoroute A4 - E50 vers VERDUN dans les 2 sens de circulation)
10. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Nous comprenons pleinement votre inquiétude et sommes désolés des désagréments et du sentiment d’insécurité que vous décrivez.
Votre signalement concernant la présence de nids-de-poule sur l'A4 dans ce secteur, dans les deux sens de circulation, a été transmis à nos équipes.
La sécurité des automobilistes est notre priorité.
Le Service Client Sanef
Mise en place du flux libre sur l'A13
Mise en place du flux libre sur l'A13 : les portiques ne détectent pas les badge pourtant fournis par la VINCI et entrainent des majorations de paiement de 90€ (avant de passer à 375€), et lors de la contestation, on vous envoie balader en vous expliquant que vous avez mal fixé votre badge et que le paiement de l'amende vaut reconnaissance de l'infraction. Une honte, un système scandaleux pour extorquer davantage les usagers pour un service toujours plus médiocre.
16. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour M. SERRAT,
Je comprends votre mécontentement et je suis désolé pour les désagréments rencontrés avec votre badge de télépéage. Effectivement, nous demandons à nos clients de vérifier le bon positionnement du badge de télépéage, nécessaire pour permettre aux portiques en flux libre de détecter votre équipement.
Pouvez-vous nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne ? Nous pourrons ainsi analyser votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du Service Client Sanef
Aujourd’hui l’A1 bloqué sur 1 voie des…
Aujourd’hui l’A1 bloqué sur 1 voie des 17h pour stocker les camions demain ! Une honte 2h de bouchons pour rien
6. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Nous comprenons votre agacement et sommes sincèrement désolés pour la gêne rencontrée.
La mise en place de zones de stockage pour les poids lourds est une mesure préventive décidée en amont, en lien avec les autorités, afin d’anticiper des conditions de circulation difficiles et d’éviter des situations plus dangereuses (blocages complets, accidents, véhicules en travers des voies).
Ces dispositifs peuvent malheureusement générer des ralentissements temporaires, mais ils visent avant tout à garantir la sécurité de tous les usagers.
Nous regrettons l’impact sur votre trajet et vous remercions pour votre compréhension.
Le Service Client Sanef
Expérience décevante avec le flux libre
J’ai récemment reçu une amende de 90 € pour un passage en flux libre chez Sanef. Afin de me faire rembourser cette somme je déduis le montant du péage que j’aurais dû payer normalement. Je trouve dommage de devoir en arriver là pour régulariser une situation qui aurait pu être mieux expliquée ou gérée en amont. J’espère que le système évoluera pour éviter ce genre de désagrément aux usagers.
6. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une agréable journée
Anthony du Service Client Sanef
Quelle déception !! Nul
Aujourd’hui nous sommes bloqués pour 3 grammes de neige avec stockage des semi remorques sur l’A1
La gendarmerie et la sanef sont incapables de savoir gérer ce type d’intervention en amont
Pauvre France !!
6. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Nous sommes désolés de la situation que vous avez rencontrée et comprenons votre exaspération.
Les mesures de stockage des poids lourds ne sont pas mises en place en fonction de la quantité de neige visible à un instant donné, mais de prévisions météo, de l’état des chaussées et du risque de dégradation rapide des conditions de circulation. Elles sont décidées par arrêté préfectoral afin d’éviter des situations plus graves, comme des accidents ou des blocages complets.
Nos équipes étaient mobilisées sur le terrain pour traiter les chaussées et sécuriser la circulation dans ce contexte délicat.
Nous regrettons l’impact sur votre trajet et vous remercions de votre compréhension.
Le Service Client Sanef
Aujourd'hui galere sur la A13 de Caen…
Aujourd'hui galere sur la A13 de Caen vers Paris , seulement 2 voies sur 3 ouvertes plus ou moins bien nettoyees de 3cm de neige, aucune saleuse ou deblayeuse sur place... pour le pris c'est lamentable , faire une formation au Canada leur servira certainement
5. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Nous sommes désolés de la gêne rencontrée lors de votre trajet sur l’A13 et comprenons votre mécontentement.
Lors d’épisodes neigeux, la circulation peut être maintenue avec un nombre de voies réduit notamment lié au stockage de poids lourds. Nos centres d’entretien sont mobilisés 24h/24 avec des saleuses et engins de déneigement, en actions préventives et curatives, même si leur présence n’est pas toujours visible au moment précis du passage.
Les conditions météorologiques peuvent évoluer rapidement et rendre les opérations plus complexes, malgré une mobilisation continue sur le terrain.
Nous regrettons l’impact sur votre déplacement et vous remercions pour votre retour.
Le Service Client Sanef
Le site Sanef pour payer les péages en…
Le site Sanef pour payer les péages en flux libre est d'une lenteur indigne d'une société qui brasse des millions en exploitant à des fins privées un bien commun qui se trouve être le territoire Français ! Leur réponse, vous n'avez qu'à donner vos coordonnées bancaires pour que l'on prélève automatiquement, mais bien sûr. Ce constat relève d'un retour expérience sur plus d'une dizaine de paiements en ligne, donc les excuses comme quoi le site était surchargé à ce moment là, à d'autres.
3. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour Bertrand,
Je suis désolé d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre paiement en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service fiable et accessible. Nous vous invitons également à vérifier votre connexion internet.
À ce jour, nous n’avons pas enregistré de retours similaires concernant le fonctionnement de notre site internet.
Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous remercie pour votre patience.
Anthony du service client SANEF
Ils vont s'enrichir à vitesse grand V…
Ils vont s'enrichir à vitesse grand V ceux la !!!! 😂 Bravo les escrocs !!!!!
4. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
N'ayant pas eu de retour de votre part à la suite de notre demande d'informations, je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse rapidement.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du Service Client Sanef
Gratuit, pas d’abonnement à 2€ et délai rallongé pour le 1e paiement ( 10 jours )
Plus besoin de s’arrêter, ni de payer 2€ par mois et entendre un bip avec un boîtier télé péage : inscription gratuite sur site c’est tout.
N’ayant pas réussi à ajouter un nouveau véhicule sur mon compte, l’ancien propriétaire a reçu un avis de paiement. J’ai réglé dans les 10 jours et il n’y a pas eu d’amende. Pareil avec une voiture de location. Très aimable au téléphone.
20. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sanef
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre service réponde à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin. Bonne route !
Anthony du Service Client Sanef
Grand banditisme
Grand banditisme ! Attention aux surfacturations très abusives !
Depuis la fin des péages à barrières Sanef A14 a crée une cash machine.
Ils vous obligent à créer des comptes et à partir de là, c'est parti !
Surfacturations abusives à tout va avec comme motif : soit disant non paiements de passages !
Lorsqu'on leur signale les dysfonctionnements liés à ces situations, ils ont l'audace de vous répondre que vous avez tort et eux raisons et qu'ils ne rembourserons rien !
Ces méhodes ont un nom : racket ou grand banditisme organisé.
Moi j'ai fait le choix de ne pas me laisser faire et de les contraindre à respecter la loi et les clients !
1. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sanef
Bonjour,
Je suis navré d’apprendre que votre expérience sur notre réseau n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La création d’un espace client n’est pas obligatoire ; elle permet en revanche d’enregistrer votre/vos véhicule(s) afin d’activer le service de notification de passage ou le paiement automatique, et ainsi de régler votre péage en respectant le délai de 72 heures.
Concernant les dysfonctionnements que vous soulignez, afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Anthony du Service Client Sanef
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