Kære Elisabeth
Beklager virkelig at du har haft en dårlig oplevelse i min butik.
Ville ønske at du havde taget din klage direkte med mig, da jeg tror du havde fået mere ud af det.
Jeg bestilte remmen til uret og har været i kontakt med din datter som skulle have uret, da det tog lidt længere tid, fordi det skulle hjem fra udlandet. At de så har sendt en forkert rem er jo bare virkelig træls, men jo den slags der desværre kan ske og ude af mine hænder.
Jeg var ikke selv i butikken da du kom, hvilket jeg også havde sagt til din datter, da jeg aftalte at jeg ville sende det til hende når jeg kom retur.
Med hensyn til tasken. Hvis du har haft en reklamation og fået den lavet og den så er gået i stykker igen, skulle du jo være kommet med den. Jeg kan jo ikke hjælpe dig hvis jeg ikke ved at der er et problem.
Beklager at du har haft en dårlig oplevelse, men synes egentlig at jeg har forsøgt at yde en god service ved at bestille noget hjem til dig fra udlandet uden beregning.
God dag til dig.
Bedste hilsner
Mathilde
Salt (ikke saltshop, som er en anden butik)