Juwelier Rüschenbeck KG Arvostelua 31

Wir gingen zu Herrn Schützmann nach München, um uns beraten zu lassen. Herr Schützmann hat sich nicht nur ausgiebig Zeit genommen, sondern uns auch sehr nützliche Informationen vermittelt. Und das alles in einer sehr unkomplizierten, angenehmen Atmosphäre. Das ist ein Service, der seinesgleichen sucht. Ganz toll, vielen Dank für alles und ein großes Kompliment! Wir werden auf jeden Fall wiederkommen und sie weiterempfehlen.

Super Uhr vielen Dank für die schnelle Abwicklung und Lieferung kann nur sagen gerne wieder

Sehr geehrte Damen und Herren,

am Dienstag, den 19.12.23 erhielt mein Lebensgefährte Vedat Caglayan die Nachricht, dass eine Daytona Rolex für ihn reserviert und in der Filiale Oberhausen CentrO abholbereit sei. Dabei könne man gleichzeitig Diamantenringe anschauen und erwerben. Unser Kaufinteressen bzgl. Diamantenringe (Setting und Memoire) waren den Verkäufern Herrn Bas und seiner Chefin Frau Küttner bekannt.

Zuvor hatte ich bereits am 24.11.23 Schmuck und am 09.12.23 eine Rolex Datejust in Rosé Gold / Stahl für Damen erworben.

Mittwoch, 20.12.23
Wie vereinbart haben wir am Mittwoch Abend, den 20.12.23 um ca 21:00 Uhr die Rüschenbeckfiliale in Oberhausen CentrO betreten. Nachdem uns die Uhr gezeigt wurde, haben wir bestätigt noch an dem selben Abend die Uhr zu kaufen. Es müsse nur noch ein Glied am Armband gekürzt werden. Unmittelbar danach wurden uns Ringe vorgestellt.

Leider war der Memoire Ring RBK-RUE-4290 mit 3,56 CT für 17.320,00,- € nicht vorrätig, sodass es für die kommenden Tage bestellt wurde.
Unsere Kaufabsicht haben den öfteren im Geschäft geäußert, sodass auch Frau Küttner die Gespräche mitverfolgen konnte und sogar am Tisch war.
(Sicherlich ist dieser beschriebener Vorgang über die Videoaufzeichnungen des Geschäfts ersichtlich, zumal wir nur die einzigen Kunden waren)

Nachdem ich mehrmals geäußert habe die Uhr jetzt zu bezahlen, durfte ich nicht, da Frau Küttner gerade den Kassenabschluss machte.
Sie sagte, ich könne die Uhr jetzt nicht zahlen.
(Dienstleistung?? Kaufbereiter Kunde mit Karte ?? Kassenabschluss??)
Dies kam uns sehr komisch vor. Wir bemerkten, dass die Stimmung kippte, als ich nur die Uhr kaufen wollte und den Ring erst später.
In der Regel wird die Kasse erst abgeschöpft, wenn der Kunde das Geschäft verlässt. Unsere Kaufabsicht für die Uhr war wie bereits oben beschrieben für beide Verkäufer klar und deutlich zu verstehen. Bis dahin wussten wir noch nicht, dass wir absichtlich durch die Verkäufer aufgehalten wurden, obwohl wir zahlen wollten.

Nachdem wir am Donnerstagabend den 21.12. kontaktiert wurden, dass die der Memoire Ring am Freitag zur Ansicht verfügbar sei und wir die Uhr gleich mit erwerben können, sind wir wie besprochen am Freitag, 22.12.23 gegen 18:00 Uhr im Geschäft erschienen.

Freitag, 22.12.23
Der bestellte Memoire Ring war wunderschön und ich beschloss ihn zusammen mit der Rolex zu kaufen.

Nachdem mir der Ring 2 Tage zuvor am Mittwoch Abend, den 20.12. online von Herrn Bas gezeigt wurde, habe ich mir abends zu Hause den Onlineshop von Rüschenbeck angeschaut.
Mit fiel auf, das der besagte Memoire Ring von 17.320,00 € auf 9.990,00 € reduziert war.
Ich machte Screenshots und zeigte diese selbstverständlich vor dem Kauf.

Herr Bas konnte mir an der Kasse den Preis nicht anbieten.
Frau Küttner meinte, dass sie es morgen früh mit der IT klären würde.

Natürlich habe ich meinen Unmut und Unverständnis klar im Geschäft geäußert auch gegenüber Frau Küttner.

Samstag, 23.12.23
Am Folgetag wurde ich von Frau Küttner angerufen, dass ich die Ringe zum Onlinepreis erwerben könne, die Uhr aber aufgrund der hohen Nachfrage unverkäuflich sei und sie zusätzlich nun eine „Traveluhr“ ist ?!?

Frau Küttner wies am Telefon jegliche Verantwortung von sich und beschuldigt alleine Herrn Bas der falschen Beratung bzgl. der unverkäuflichen Uhr.
Dies ist jedoch falsch !

s durch irreführende Methoden von Frau Küttner und Co., der Kauf der Rolex Uhr verwehrt.
Unsere kostbare Vorweihnachtszeit wurde durch betrügerische Maschen des exklusiv Juweliers Rüschenbeck gestohlen.

Alle uns zugesicherten Versprechen sind schriftlich nachweisbar und auch im Geschäft durch Videoaufzeichnungen.

Folgende Ausführungen werden ebenso an Rolex Deutschland und Schweiz weitergeleitet und Online als Rezensionen veröffentlicht.

Der Umgang mit uns ist eine absolute Frechheit und Enttäuschung.
Weiterhin weise ich jegliches Missverständnis unsererseits ab, da wir kontaktiert wurden eine Daytona erwerben zu dürfen.

Hochachtungsvoll

2 nicht ganz billige Uhren im Sale bestellt. Bei der ersten Uhr war das Band verschmutzt, nachdem die Uhr dann insgesamt nicht meinen Vorstellungen entsprach wurde diese retourniert, das hat ohne Probleme funktioniert. Die zweite Uhr war nicht in Gang zu bekommen, wurde ebenfalls retourniert. Nach Kontrolle bei Rüschenbeck wurde festgestellt, dass das Werk defekt war, die Uhr musste zum Hersteller eingeschickt werden. Nach 3 Wochen erfährt man auf Nachfrage, das beim Hersteller ein hoher Krankenstand herrscht und man nicht wisse, wann die Uhr wieder zurückkommt. Auch diese Bestellung wurde dann letztendlich meinerseits storniert. Insgesamt eine höchst mittelmäßige Darbietung, sollte bei Artikeln mit Preisen im 4-stelligen Bereich nicht vorkommen, sehr enttäuschend das ganze.

Man hat bei Rüschenbeck keine Umtausch- bzw. Rückgaberecht. Eine Garmin-Smartwatch habe ich für 1200€ gekauft, halbe Stunde später festgestellt, dass die selbe Uhr zwei Geschäfte weiter 280€ billiger ist.

Die limitierte Uhr endlich gefunden- preus Leistung top - gefunden in Hamburg gekauft in Frankfurt- kann man nur empfehlen- jederzeit wieder

Über den Tisch gezogen!

Rüschenbeck: “Da uns Kundenservice und die Suche nach der perfekten Lösung für alle Art von Wünschen besonders am Herzen liegt, freuen wir uns, dass wir Sie überzeugen konnten. „

Perfekte Lösung 😂 (*Lachnummer*)
Kundenservice 🤪
(*0*)
Reserviert Rolex bei Abholung werden Kunden auf betrügerische Masche über den Tisch gezogen!
Zum Glück ist alles nachweisbar!
Sollte ich die Uhr nicht bekommen werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Lasst die Finger weg von so einem korrupten Juwelier. Die verkaufen die Uhren nur in Verbindung mit Schmuck. Und das beste ist, der Schmuck ist das Geld absolut nicht wert. Ein Freund musste 2 Ketten für eine Uhr kaufen , pro Kette 2500 Euro. Dann wird die Kette bewertet 400 Euro 😂 der hat jede Menge Schmuck durch Uhren kaufen müssen die noch nicht mal ein Bruchteil vom Verkaufspreis wert sind.den Schmuck habe ich jetzt zu Hause und das ist absoult billige Ware. Dir Ketten konnte Mann sich nicht am selben Tag zurück geben, da die auch die Uhr zurück verlangt hätten 😂

Sehr freundliche, kompetente und zuverlässige Beratung / Verkauf. Genau zur richtigen Zeit kam der Anruf, dass die Uhr jetzt lieferbar ist und man hatte mich nicht vergessen! Danke Rüschenbeck Team Düsseldorf

Hier würde ich jederzeit wieder Einkaufen. War sehr zufrieden mit der Beratung sowie der Service sehr gutes und ausgebildetes Personal in allen Bereichen. Sehr empfehlenswert.
Top Shop AAA+++++