Rokkjaers Arvostelua 

Jeg havde til jul fået nogle øreringe købt fra deres webshop fra Maanesten. Jeg skriver til deres kundeservice, da øreringene er blevet sorte og skallende på under 2 måneder. Svaret er de blot skal renses og de fralægger sig alt ansvar. Jeg har nærmest udelukkende smykker fra maanesten og har aldrig haft disse problemer før, så det virker til at være en fejl i produktet - altså de specifikke øreringe. Dette nægter de dog og jeg oplever ikke at blive hørt i min reklamation.
Dårlig kundeservice - vil ikke anbefale nogle at købe deres smykker her…

Nu skal I simpelthen tage jer sammen.
Nu er Der gået snart 2 uger uden at I har sendt min pakke.
(KØB IKKE DINE SMYKKER HER)

Der var produktionsfejl i det lys jeg havde bestilt som gjorde at lyset ødelagde både lys og stage. Samme dag jeg skrev til Rokkjærs havde de returneret pengene og svaret på min besked. Virkelig god service. :)

Sikke nogle flotte pakker jeg modtog, der er virkelig gjort noget ud af indpakningen.
Der var lidt lang leveringstid (10 dage). Spurgte til leveringstid på mail med svar samme dag. Super service og handler gerne der igen.

God butik og god service. Fik hjælp til en gave.

God butik, fantastisk service og flot udvalg!

Desuden hurtig levering fra webshop og mulighed for at hente i butikken, mega fedt.

Kan kun anbefale at handle her🙌🏻

Jeg har haft en ærgerligt forløb, hvor Rokkjær forsøgte at fraskrive sig deres ansvar, da deres Guldsmed ødelægger min ring, som er indleveret for at den skal gøres mindre. En ring som er ødelagt da de udleverer den til mig uden at fortælle det til mig.

Rokkjær vil have, at jeg tager ringen tilbage ødelagt. Det nægter jeg og de beslutter sig alligevel for at tilbyde mig en ny ring.

Hele forløbet varer ca. 9 uger. Det var meget utilfredsstillende og selvom Rokkjær fandt en løsning til sidst har jeg desværre mistet tilliden til en butik, som jeg ellers var meget glad for før. Undervejs i forløbet har der været en del (for mig at se) unødig ventetid. Blandt andet venter jeg 5 uger alt i alt på at få svar på, hvad de vil stille op med den ødelagte ring. Og jeg får kun svar fordi jeg af flere omgange selv ringer og opsøger dem i butikken.

Absolut elendigt! Har bestilt en pakke den 22 og har ikke hørt et ord fra dem siden, ingengang GLS er blevet informeret om min pakke. Har skrevet til kundeservice hvor utilfreds jeg er og intet svar fået, aldrig køb fra dem.

Super hurtig og nem handel! Bestilte nogle Maanesten-smykker på Black Friday. Desværre var nogle af dem udsolgt alligevel, men jeg fik hurtigt besked og fik resten sendt hurtigt og fragtfrit, inkl. en fin håndskrevet besked. Super betjening😊 Kan kun anbefales!

Alt bare SUPER - venligt, imødekommende og professionel kundeservice - samt HURTIG LEVERING🤗

God oplevelse, hurtig levering og personlig skrevet takke-kort.
Helt klart et sted jeg vil handle igen

Super hurtig og nem handel! Bestilte et par Maanesten øreringe under Black Friday tilbuddet, og webshoppen var en af de eneste shops der havde dem på lager og oven i købet på tilbud med 21%. Fik dem efter 5 dage med en vedlagt håndskrevet besked på fakturaen. Super betjening😊.

Min kæreste har købt et jaguar ur som der så stod 20% af men betalte fuld pris. Han har endnu ikke fået bekræftelse for købet på mail eller nogen former for det er på vej. Min kæreste har taget kontakt på mail, men så stadig har de ikke kontaktet tilbage. Dette er siden søndag som snart er 1 uge siden.

Rokkjærs er en super fin og inspirerende butik, hvor man både kan finde smykker og det fineste bolig interiør🤩

Man bliver altid mødt af et meget smilende personale, der stod klar til at hjælpe.

Til jeres svar: det er min mand I kontakter mandag. Han forklarer hertil mig situationen og siger, at I faktisk ikke må kræve en højere pris, end den I annoncerer og gennemfører købet til. Vi vælger så at undersøge, hvad Forbrugerombudsmanden siger om sagen og herefter kontakter vi sammen jer igen. Her siger I, at I ikke vil sælge ringen og en anden kunde vil købe den til 50 %, så i vil sælge til den kunde i stedet. Det kan vi jo så også kalde for en trussel og jeg synes jo ikke det er i orden, at I ringer og presser en til at skulle købe den til til en højere pris, ellers vil I sælge til en anden. Det er en frustrerende situation at blive stillet i, når man i forvejen lige har skrabet sammen til ringen og nu skal finde endnu flere penge, ellers sælger I bare til en anden. Så ja jeg henviser selvfølgelig til Forbrugerombudsmanden, at I ikke må gøre det. At selv hvis I havde solgt en vare, som I ikke havde på lager, så skal I indkøbe den fra en evt konkurrent, så det ville være muligt at gennemføre købet. Altså bærer I ansvaret for jeres priser og lager beholdning er korrekt. Ikke mig som kunde. Du mener dog, at du ikke skal eftertjekke for evt fejl og har retten til at trække købet tilbage. Du mener det er spild af din tid og at det er ligegyldigt at eftertjekke dit arbejde. Men det er ikke ligegyldigt, det er dårlig behandling af sine kunder og dårlig forretningssans, men det håber jeg du har lært. Specielt når prisen havde været forkert i lang tid. Og smykker sættes nogengange ned til 70% når de udgår eller der er få tilbage og der var kun en tilbage. Så hvordan jeg skulle vide, at prisen ikke var korrekt, det ved jeg ikke, men det er jo heller ikke mit ansvar at vide det. Det er dit ansvar at angive den korrekte pris. Så jeg vil gerne frabede mig, at du pålægger mig skylden for jeres fejl. I forhold til jeres handelsbetingelser, så læs selv reglerne ved Forbrugerombudsmanden, tænk eller e-mærket. Her vil du hurtigt finde, at kunden skal være informeret om den fulde pris inden købet. Hvornår du har tilføjet teksten med fejl, det ved jeg intet om, for teksten indgår ikke i den bekræftigelse mail, som jeg modtog på købet. Men du sagde godt i telefonen, at i havde skrevet på hjemmesiden, at i var ved at lægge to hjemmesider sammen og det havde givet problemer, men da jeg sagde, at jeg ikke kunne finde hvor det stod på jeres hjemmeside, så ville du ikke uddybe hvor det var, så det er lidt mærkeligt, at du kan henvise til noget nu. Men i forhold til reglerne ved Forbrugerombudsmanden, så er det lille skriv også ligegyldigt.

Rokkjærs annoncerer med vare til 60% og ved at tilmelde sig nyhedsbrev, at der så er mulighed for 15 % ekstra, uden nogen undtagelser angivet til rabatten. Jeg havde længe kigget på en ring hos dem, til den gode rabat på 60% (den har været på tilbud i nogle uger og der var kun 1 tilbage). Jeg valgte så i weekenden at købe ringen, men efter køb så ringer Rokkjærs, at det er en fejl og at varen kan fås til 50% med mindre jeg kan finde lignende til prisen. Jeg får også af vide, at en anden ønsker at købe ringen til 50%. Hvilket virker helt irrelevant, da de jo har solgt mig ringen. Hertil får jeg af vide at min integretet er forkert, da jeg siger at i følge Forbrugerombudsmanden, så skal de sælge til den oplyste pris. Rokkjærs mener jeg burde vide prisen ikke var korrekt, til trods for andre vare på hjemmesiden var sat ned med samme rabat og at der kun var en enkelt vare tilbage og lignende rabatter laves hos andre smykkehjemmesider. Men Rokkjærs mener at jeg skal være glad for, at de tilbyder at sælge den til 50%. Rokkjærs anvender altså gode rabatter til at skabe trafik på deres hjemmeside, for derefter at forsøge at sælge varerne til en højere pris. Det er svindel og dårlig behandling, og derefter at de så kritiserer deres kunder, for at være uforstående overfor situation, er slet ikke i orden.

Købte øreringe på hjemmesiden. (D.28/11-22) De blev først sendt 16 dage efter,(14/12) da de ikke var på lager. (Helt fin info her). Øreringene falder ikke i min datters smag. Hun får dem i advendtsgave d. 18/12. Forsøger at få pengene tilbage i butikken. Dette kan ikke lade sig gøre, da det var et køb på websiden, og får samtidig af vide, at det var lang tid siden ordren blev lagt. Vi får et tilgodebevis, selvom vi brugte lang tid i butikken for at lede efter noget andet.... uden held.

Handler ikke lokalt hos Rokkjaer en anden gang.

Super sødt personale, hjælpsomme. Top service.

Altid VERDENS bedste service! :-)
Har aldrig haft noget og klage over.
De hjælper selv med de mindste ting.. Jeg anbefaler denne butik til alle jeg kender.