RODTNES Arvostelua 

Vastaus yritykseltä RODTNES

Päivitetty 13.4.2024

Hej Ole. Jeg kan læse ud af din anmeldelse, at du må være Pernille's mand, som jeg har skrevet med i dag. Jeg vil starte med at minde dig om, at det jo ikke en taske, Pernille vil returnere, men en lille pung til 490 kr. Derudover er det ikke bare "mere end tre uger", men hele 5 uger siden, I har modtaget jeres ordre. Fem.

Du smører således tykt på og undlader at være præcis omkring, hvor lang tid der i virkeligheden er gået. Jeg gætter på, at din lemfældighed omkring vigtige detaljer har henblik på at udstille os som nogle særligt slemme skurke, og det kan vi naturligvis ikke lade stå ukommenteret.

Vi har 2 ugers returfrist, hvilket er helt normalt for en webshop, og hvilket også fremgår adskillige steder på vores website. Det er svært at overse, og jeg går ud fra, at din kone har vist dig min mail, hvor jeg har sendt screenshots fra flere steder på sitet, hvor det fremgår?

Jeg ved, at vi har ydet upåklagelig service - vi har leveret et godt produkt og jeg har svaret lynhurtigt på Pernilles mails. Det eneste I kan klage over er, at vi afviser at give jer en ekstraordinært lang returfrist på hele 5 uger. Jeg kender ikke til nogen webshop eller butik, der tilbyder 5 ugers returfrist, og at give os en 1-stjernet anmeldelse for ikke at imødekomme sådan et krav (og ovenikøbet en anmeldelse med misvisende oplysninger) er - efter vores mening - ikke rimeligt.

Hilsen Martin

Vastaus yritykseltä RODTNES

15.12.2022

Kære Jette

Jeg skriver fluks et svar til dig, da jeg naturligvis er utroligt ked af at få en 1-stjernet anmeldelse på trustpilot. Først vil jeg sige, at jeg anerkender, at returprocessen var for lang. Det er ikke i orden. Det blev ikke blev bedre af, at pakken blev returneret til Nørre Sundby, som er 100 km. fra vores kontor, og derfor måtte retur til dig og sendes igen. Det lagde 14 dage oveni processen, men det var udenfor vores kontrol og altså ikke vores skyld.

Dernæst er der et par punkter i din anmeldelse, som jeg er er nødt til at kommentere på.

Din kommentar om kvaliteten:
Jeg er meget forbløffet over din påstand om, at kvaliteten ikke er i orden. Vi kan alle have forskellig smag mht. design og stil, og hvis du synes tasken er grim, er det en holdning du har ret til at have. Men vores tasker laves i noget af det bedste læder man overhovedet kan få. Det er de samme slags læderkvaliteter, som de allerdyreste brands i verden bruger, og fordi vi kun sælger på vores egen webshop er det muligt for os at tilbyde så høj kvalitet til meget rimelige priser. Lige præcis dette er vores vigtiste særkende. Jeg kan derfor ikke anerkende, at kvaliteten ikke er i orden. For det ved jeg, at den er.

Din kommentar om 'gratis' returfagt:
Jeg ved ikke, om du har læst om vores forretningsmodel på websitet? Hvis ikke, kan jeg forklare, at den er grunden til, at vi ikke tilbyder gratis returfragt - vi har nemlig skåret alt væk, som øger varenes pris. Andre webshops tilbyder 'gratis' fragt, hvilket de kan gøre ved at sætte varernes pris så højt, at returomkostninger bliver dækket af den samlede prisforøgelse. Det gør vi ikke, da det ville betyde, at alle skulle betale lidt ekstra for deres køb - også dem der ikke vil returnere. Det synes vi ikke er rimeligt. There is no such thing as a free lunch - eller gratis returfragt 😉

Vores koncept er super simpelt, vi har ikke mange medarbejdere eller mange omkostninger i vores virksomhed, og det er udelukkende fordi, vi ønsker at være i stand til at sælge virkelig lækre tasker til virkelig rimelige priser. Hvis vores setup bliver for tungt (læs: dyrt) skal varerne være tilsvarende dyrere. Det betyder at vi ind imellem har meget travlt, men alternativet er at hæve priserne for at ansætte flere, tilbyde gratis fragt mm. Og det vil vi enormt gerne undgå

Og allersidst - et lille pip til alle på trustpilot:
Vi har stort set udelukkende glade og tilfredse kunder i RODTNES, og jeg synes det er vigtigt at forstå, hvor vildt det opleves, når enkeltstående, isolerede og sjældne fejl får så enorm vægt, som det er tilfældet, når de bliver straffet med en 1-stjernet trustpilot anmeldelse. Det er ikke en lille ting for os, når det sker. Det er ganske enkelt intet mindre end en katastrofe. For de glade kunder går ikke på trustpilot. (Kun hvis vi husker at minde dem om det, hvilket vi meget sjældent gør, fordi vi nok er lidt for ydmyge - eller jyske - til at bede om ros 😅).

Vi har kun vores egen webshop. Intet andet. Vi har ingen forhandlere overhovedet. Derfor er vi dybt afhængige af, at vores kunder får et retvisende indtryk af vores virksomhed / webshop, og det er nærmest umuligt på trustpilot, hvor primært de utilfredse kunder søger hen. Det er simpelthen afgørende vigtigt at forstå, hvor ødelæggende det potentielt kan være for et lillebitte brand som vores.

Alle virksomheder laver fejl. Det kan ikke undgås. Men vi er jo ikke onde, dårlige mennesker Vi har bare travlt, og ind imellem er der svipsere. Men når det ind imellem sker, vi vi altid gerne rette op på det. Jette - hvis du havde skrevet til os, og sagt: hey - jeg har bøvlet med jer i lang tid nu, og jeg synes ærligt talt, I skylder mig en form for kompensation. Så havde du fået det lige på stedet. Det lover jeg dig 😌

Jeg håber det giver mening. Vigtigst for mig er, at du forstår, at RODTNES ikke er en stor, ond, kapitalistisk mastodont, men få (ret søde) mennesker, der hver dag gør deres bedste ❤️

Alt det bedste herfra
Mette Rødtnes