rhenag Energie Arvostelua 

Auf unsere letzte Bewertung haben wir sogar eine Reaktion ( vermutlich automatisiert ) erhalten mdB weitere Infos und Ansprechpartner zu benennen. Auch diese Arbeit haben wir uns gemacht. Was passiert ? Natürlich wieder nichts. In diesem Haus besteht keinerlei Interesse am Kunden oder an Verbesserung der völlig unzureichenden internen Abläufe, Das kann sich wohl nur ein Grundversorger leisten. Es bleibt nur der Anbieterwechsel, der jetzt eingeleitet wird. Schaut sich eigentlich mal irgend jemand in der Geschäftsleitung an was da produziert wird ?

Am 6.12.24 wurde mein Verrag gekündigt. Eine detaillierte Abrechnung habe ich bis heute nicht erhalten, trotz Anmahnung vmir eine Abschlussrechnung zukommen zu lassen..
Ich habe am 25.2. per Mail eine "Rechnung" erhalten, lediglich mit einem Betrag. Auch im Kundenportal ist keine Abrechnung hinterlegt.Natürlich wurde mir das Guthaben auch noch nicht gutgeschrieben. Die Angelegenheit geht jetzt an die Netzagentur.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.
Nach einer Kündigung wg. eines Immobilienverkaufs und dem Versterben des Vertragsinhabers blieben meine postalischen Briefe (Einschreiben!) und Emails unbeantwortet. Beim telefonischen Nachfassen wurde ich vertröstet und bekam den Eindruck, dass der komplette Schriftverkehr noch u gelesen war.

Keine antwort auf mails,nur drohen mit abschliesen nicht fragen was los ist, keine interesse in kunden
Falsche rechnungen schicken
Fehler nicht zugeben, amateuristisch personal

Also sooo schlimm wie hier beschrieben ist es nicht. Was man aber sagen muss: der Kundensupport ist ausbaufähig. Zig mal aus der Telefonleitung geworfen zu werden weil gerade kein Mitarbeiter frei ist und man sich wieder „hinten anstellen“ darf nervt aber per E-Mail hats dann doch geklappt, sogar mit Rückruf. Was die Preise angeht, naja Grundversorger was will man da erwarten…

Seid 2 Jahren warte ich auf korrigierte Rechnung.
Ich erhalte Mahnungen mit Mahngebühr und Inkassoandrohung.
Telefonisch nicht oder selten, nach 10. Versuch,
zu erreichen. Manchmal auch Antwort auf Mail.
Absolut nicht zu empfehlen.
Unerklärlich das ein solches Unternehmen noch auf dem Markt ist.

Erst war ich zufrieden und dann stieg der Preis immer wieder.
Des Weiteren kam jetzt 2024 - obwohl der Vertrag bereits seit längerem gekündigt ist - eine Korrekturrechnung für 2021!!!!
Absolute Frechheit!

Die Rhenag ist der letzte Verein.
Wie viel Lebenszeit drauf gegangen ist , jemanden zu erreichen , damit unsere Verbrauchsabrechnungen korrekt bearbeitet werden. Kündigung war aufgrund von nachtstrom nicht so einfach und nach der ersten Korrektur ist unsere schlussrechnung von knapp 700€ auf 6 € gesunken. Darauf hin folgten weitere Mahnung mit zahlstopps etc. bis es geklärt ist. Leider klärt in dem Laden niemand was und es war die letzte Mahnung , welche ich aus Angst überwies. 5 monate sind nun vergangen - wir ständen auf der Liste der Verarbeitungen ganz oben! Wir warten seither auf eine Rückerstattung von knapp 700€ und da sitzen alle und trinken Kaffee ? Absolut ratlos und verzweifelt , wie man mit so viel Geld anderer umgeht. Alles ist schriftlich auf Papier , dass diese Rechnung nicht wirksam ist und trotzdem wird einem mit Anwalt gedroht. Wir wären besser damit vor das Gericht gegangen..

Nach Umzug nach NRW haben wir einen Gasvertrag mit einem Anbieter unserer Wahl (nicht rhenag), der bis heute nicht umgesetzt wurde, abgeschlossen. Die rhenag hat uns dann als Grundversorger übernommen, teilte uns das aber erst mit nach dem die Neukundenfrist abgelaufen war und uns nur der extrem teure Grundversorgertarif blieb. Nach dem man mehrfach aus dem Serive-System flog, gab es auf die Anfrage für einen Tarifwechsel folgende Antwort: "Es ist ja ihr gutes Recht einen anderen Anbieter zu suchen. Die Neukundenfrist von vier Wochen ist bereits abgelaufen. Wir können ihn keinen anderen Tarif anbieten." Aber Sie können als Grundversorger einen total überteuerten Gaspreis verlangen. Was eine widerliche Masche. Es würde mich nicht wundern, wenn rhenag den Wechsel zu dem von uns ursprünglich gewählten Anbieter mit Absicht blockiert hat. Es ist schon traurig. Die verdienen alle so viel Geld, dass Ihnen völlig egal ist, ob eine Kunde bleiben möchte oder nicht. Wäre Zeit für negative Sterne...

Die Strompreisfalle.
Erst mit moderaten Preisen Kunden gewinnen und dann nach und nach die Preise auf aktuell 59 Cent pro kWh erhöhen.
Netterweise wollen sie ab 1.4.2024 den Preis auf 49,62 Cent pro kWh senken. Das ist Ausbeutung. Ich habe einen neuen Anbieter für meine Eltern gefunden, der nur 32 Cent/kwh nimmt.

Langfristig Kunden erhalten die höchsten Preise

Seit Ende November warten wir auf die Erstattung einer Kaution. Trotz der weggefallenen Vertragsgrundlage bucht die Rhenag unberechtigt die mtl. Miete weiter ab. Auf E-Mails wird nicht reagiert.

Statt das vorhandene Guthaben zu verrechnen, wurde auch im Januar wieder abgebucht, obwohl die Einzugsermächtigung Ende 2023 widerrufen wurde. Per heute haben wir Lastschriften wegen Widerspruch zurück gebucht und werden das Guthaben mit den Forderungen selbst verrechnen.

Jegliche Kontaktaufnahme verläuft ohne Rückantwort. Aber im Verarbeiten von übersandten Einzugsermächtigung oder neue Abschlagspläne zu erstellen ist das Unternehmen personell gut ausgestattet und wird zügig bearbeitet.

Wir haben mehr als 30 Jahre lang ununterbrochen unser Gas über die Rhenag bezogen. Es gab nichts auszusetzen, die Beratung war, wenn man sie mal benötigte, kompetent und freundlich.
Erst nach der Preiserhöhungswelle im Jahr 2022 habe ich angefangen zu prüfen, ob es mit einem anderen Versorger nicht etwas günstiger geht. Und da war es nicht schwierig, fündig zu werden. Nachdem die Rhenag, mit den besseren Konditionen eines Konkurrenten konfrontiert, kein Bleibeangebot vorgelegt hat, habe ich einen anderen Versorger beauftragt, in meinem Namen bei der Rhenag zu kündigen. Bereits am folgenden Werktag kam die Kündigungsbestätigung der Rhenag per E-Mail. Beide, der neue Versorger und die Rhenag, waren da blitzschnell. Dieser Prozess funktioniert also reibungslos.
Weniger gefiel mir, dass ca. zwei Wochen später, zu Beginn des letzten Vertragsmonats, beim Einloggen in das Kundenportal die kryptische Meldung kam, dass für das Benutzerkonto keine Kundendaten abgerufen werden können. Ich wähnte mich schon ausgesperrt. Man kann aber im Portal Nachrichten verschicken, und auf diesem Weg habe ich darum gebeten, mir wieder den Zugriff zu meinen Daten zu geben. Das wurde auch direkt umgesetzt, einen Werktag später hatte ich wieder den vollen Zugang.
Interessanterweise war da bereits ein Zählerstand für das Ende der Vertragslaufzeit eingesetzt, also für einen Termin, der vier Wochen in der Zukunft lag. Vermutlich benutzt die Rhenag dafür ein Standard-Verbrauchsprofil. Die Prognose war zu hoch, aber die Rhenag kann ja nicht wissen, dass wir Solarthermie-Module auf dem Dach haben und somit im Sommer praktisch keinen Gasverbrauch hatten. Also habe ich den aktuellen Zählerstand eingegeben, und sofort wurde die Prognose angepasst, auf einen Wert, der nahe bei meiner eigenen Schätzung lag. Den finalen Zählerstand habe ich dann wie gewünscht der Rhein-Sieg Netz GmbH gemeldet.
Einen Tag nach Vertragsende war aber endgültig Schluss mit dem Zugang zum Kundenportal; auf historische Daten kann man dann nicht mehr zugreifen. Die Endabrechnung kam drei Wochen nach Vertragsende, war übersichtlich, gut nachvollziehbar und stimmig.
Wie bewertet man das alles in Punkten? Für mich als Kunden sind zwei Dinge wichtig, nämlich günstige Preise und ein guter Service.
Preise: Auch bei der Rhenag bekommen Neukunden günstigere Konditionen als Stammkunden, was den Versorgerwechsel geradezu provoziert. Aber auch wer nicht bei der Rhenag war und auf der Suche nach einem neuen Anbieter ist, findet schon noch Konkurrenten (auch namhafte) mit attraktiveren Konditionen, als Rhenag sie bietet.
Service: Der ist aus meiner Sicht gut. Wenn mal etwas nicht ganz rund läuft (wie zum Beispiel beim oben erwähnten Login-Problem), scheint man um rasche Abhilfe bemüht zu sein. Sehr praktisch finde ich das Kundenportal, das Zugriff auf alle wichtigen Informationen gibt und sogar die Erstellung von Rechnungssimulationen ermöglicht.
Alles in allem: Vier Punkte für die Rhenag.

Die letzte Servicewüste in Deutschland. Ein Stern ist noch zu viel für den nicht vorhandenen Service. Erst werden 4 Zähler bei unserem Neubau nicht freigeben. Danach fing das Chaos richtig an. Ein Mieter konnte einen anderen Zähler einfach kündigen, obwohl er die Zählernummer nicht hatte. Dann wurden Übergabeprotokolle mündlich angefordert. Es sollten 4 Schlussrechnungen erstellet werden. 2 davon sind richtig und verlangen für die anderen plötzlich Abschläge. Wir haben mindestens schon hunderte Seiten an Papier Müll von diesem Anbieter erhalten. Geklärt ist nichts. Ich kann nur jeden empfehlen die Schlichtungsstelle in Berlin einzuschalten. Eine andere Möglichkeit gibt es nicht. Der Laden müsste grundlegen aufgeräumt werden.

Wir sind sehr verzweifelt.
Seit fünf Monaten versuchen wir unseren Stromanbieter zu wechseln. Die Rhenag Rhein Sieg, leitet immer wieder die falsche Zählernummer an den neuen Stromanbieter weiter. Wir haben schon mehrere Telefonate geführt und regen Mailverkehr. Die Rhenag behauptet sogar dass der neue Stromanbieter den falchen Zähler genommen hat, wobei dieser unsere andere Zählernummer gar nicht wissen kann. Wir wurden immer wieder als Neukunde begrüßt und beim neuen Stromanbieter haben wir jedes Mal eine Absage bekommen, da die Rhenag nicht den richtigen Zähler und Stand weitergegeben hat. Fünf Mal wurden wir schon als Neukunden bei der Rhenag begrüßt, weil Sie unseren Wechsel nicht durchführen!!! Wir wissen nicht mehr weiter und sind mit den Nerven am Ende!!!...

Obwohl die Abschlussrechnung der Rhenag Fehler aufzeigt buchen die einfach den Betrag ab . Ich habe aufgefordert die abrechnung zu überprüfen aber die rhenag antwortet mit nur einem Satz. Strom wird immer rückwirkend bezahlt. Sehr gut ,wie lange müssen die Mitarbeiter in die Schulung gehen um so eine dumme Antwort zu verfassen . Jedenfalls wurde ein Abschlag gar nicht mit eingerechnet und daher ist das für mich wissentlich betrug insbesondere weil die Mitarbeiter überhaupt kein Interesse haben hier die Abrechnung zu überprüfen .Dieser top Service der rhenag wie mit den Kunden anfragen umgegangen wird , ironisch gemeint ,dazu noch die top hohen Preise als wäre es Designer strom , da wundert man sich das die Leute bei euch kündigen . Kein Stern für die rhenag . Keine Empfehlung. So etwas braucht keine Region,

Die Gaspreisbremse wurde wegen eines kurzzeitigen Wechsels im Februar zu einem anderen Versorger (Vertrag wurde widerrufen) für den Zeitraum Januar bis Februar und dann nach Rückkehr zur Rhenag von Februar bis Mai nicht berücksichtigt. Der Kundendienst weigert sich seit April der Sache anzunehmen. Dabei hatte ich als Nachweis sogar eine Rechnung des kurzzeitigen Versorgers geschickt, aus der hervorging, dass ich keine Entlastungszahlungen im Februar von diesem rückwirkend erhielt. Nach Nichtzahlung kam direkt 2 Tage später eine Mahnung.

Die Rhenag ist entweder inkompetent oder betrügt. Ich möchte nicht wissen, wie viele Leute auf die korrekte Abrechnung der Rhenag vertrauen und dabei nicht sehen, dass die Gaspreisbremse fehlerhaft oder gar nicht berücksichtigt wurde.

Ich schließe mich den einsterne Bewertungen meiner mit Bewerter an. Ich hab äußerst schlechte Erfahrungen gemacht mit dieser Firma. Da wird einfach nicht geantwortet, eine Abschluss rechnung mit nicht nachvollziehbaren Daten erstellt. Auch habe ich den Eindruck das diese Firma noch kräfttig am Bundseszuschuss absahnen will mit überhöhten Abgabepreisen. Ich bin froh das ich aus der Nummer raus bin und warne Interessenten vor einem Abschluss.

Wenn ich könnte würde ich keinen Stern vergeben - Rechnung für das 1. Halbjahr 2023 erhalten - technischer Fehler - es wurde keine Gas-Preis Bremse berücksichtig daher fette Nachzahlung ... aber es passiert nix - kein Rückruf . neu Berechnung dauert - wie lange ... weiß keiner ... aber Mahnungen die kann das Unternehmen schreiben ....

Sehr negative Erfahrung,
oft ist man über eine halbe Stunde in der telefonischen Warteschleife.
Bei Rückfragen zur Rechnung wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass sich hier ein Fehler eingeschlichen hat, eine erneute Rechnung sollte mir zugeschickt werden. Dies erfolgte jedoch nicht, stattdessen erhielt ich 2 Monate später eine Mahnung, die 10 Tage zurück datiert worden ist.
Mein Fazit: schlecht zu erreichen, sehr langsame Arbeit, Fehlinformationen und mangelnde Kommunikation. Ich rate dringend von Rhenag ab.