Reusch GmbH Arvostelua 

Meine Handschuhe wiesen bereits nach sehr kurzer Nutzung einen Mangel auf (aufgerissene Naht), was bei einem Produkt dieser Preisklasse enttäuschend ist.

Die Reklamation wurde zwar anerkannt, die Kommunikation und der gesamte Ablauf waren jedoch wenig überzeugend. Insbesondere waren die Aussagen zwischen Hersteller und Händler teilweise widersprüchlich, sodass ich als Kunde die Zuständigkeiten und Hintergründe selbst klären musste.

Auch die zunächst im Raum stehende Forderung, ein noch nutzbares Produkt zu zerstören, wirkt aus meiner Sicht weder zeitgemäß noch nachhaltig.

Insgesamt entsteht der Eindruck eines wenig abgestimmten und unnötig komplizierten Reklamationsprozesses. Hier besteht aus Kundensicht deutlicher Verbesserungsbedarf

Skihandschuhe in der Schweiz im Urlaub gekauft, bei denen nach 1 Jahr die Naht aufging.
Auf meiner schriftliche Anfrage an den Support, ob ich die Handschuhe einsenden darf, da sie in der Schweiz gekauft wurden und ich in Dtld wohne,bekam ich zur Antwort, dass ich sie beim Verkäufer in der Schweiz reklamieren muss, d..h. 500km einfache Strecke fahren , der Support hätte keine Kompetenz dafür. Inzwischen sind die Handschuhe im Kleidercontainer.
Zur Verteidigung, es kam dann noch eine Mail, dass ich auch in Deutschland einen Händler suchen könnte, nachdem ich eine Dankesmail für Ihren Support geschickt habe😜, allerdings fraglich, ob es ein deutscher Händler einsenden würde....

Versand der Handschuhe ging schnell und problemlos, die Qualität ist auch super. Einzig das Retourenmanagement ist extrem kundenunfreundlich. Reusch stellt nicht einmal einen Adressaufkleber zur Verfügung. Das Porto musste ich auch selbst zahlen, na ja. Das macht Leki z.B. deutlich besser