Rent a Car Arvostelua 

Echte oplichters. Auto gehuurd, binnen gebracht met 0 schade. Nadien een mail krijgen van een zogezegde beschadigde ruit. 2 verschillende foto’s. En zonder pardon de waarborg ingehouden. Bij het vragen van meer info krijg je geen response meer. Huur hier geen wagen!

Honteux honteux à fuir !!!!

À la suite de la panne de mon véhicule personnel, un véhicule de remplacement m’a été mis à disposition. Or, la société Rent a Car me réclame aujourd’hui des montants que je conteste formellement.

En effet, j’ai reçu un premier courrier me réclamant la somme de 833,90 €, puis, à peine une semaine plus tard, un second décompte portant cette réclamation à 1.346,88 € pour la période du 04/05 au 22/05. Cette différence importante n’est à ce jour ni justifiée ni expliquée de manière claire.

Je rappelle également que ma couverture AG prévoit la prise en charge d’un véhicule de remplacement pendant une durée pouvant aller jusqu’à 15 jours si nécessaire.

Je souhaite également attirer votre attention sur le contexte général de mes relations avec Rent a Car. Depuis le début de ce dossier, j’ai dû recevoir plusieurs véhicules de remplacement en raison de problèmes techniques récurrents. Chaque véhicule remis a présenté un défaut ou une panne. Deux de ces problèmes ont été reconnus et réglés directement par Rent a Car, sans qu’aucune excuse ne me soit présentée pour les désagréments subis.

L’un des véhicules a même dû être remplacé moins d’une heure après sa remise en raison de l’allumage d’un témoin moteur. Le dépanneur intervenu sur place a immédiatement constaté que la panne était due à des dégâts causés par une fouine. Malgré cela, Rent a Car a dans un premier temps tenté de me faire supporter le coût des réparations avant de reconnaître, après mes explications, que je n’en étais pas responsable.

Par ailleurs, lors de la restitution d’un précédent véhicule, mon portefeuille ainsi que mon étui à lunettes sont restés dans la boîte à gants. Malgré un signalement immédiat par e-mail, je n’ai jamais obtenu de réponse. Lorsque je me suis présenté à l’agence, un employé m’a indiqué que les véhicules n’étaient pas systématiquement vérifiés lors de leur restitution. À ce jour, je n’ai jamais récupéré ces effets personnels, qui contenaient notamment une alliance en or d’une valeur d’environ 85 € ainsi que plusieurs documents personnels.

Je trouve particulièrement regrettable que mes demandes concernant la disparition de mes effets personnels soient restées sans réponse, alors que la société n’hésite pas à me contacter tard dans la soirée pour réclamer des montants que je conteste.

Par ailleurs, j’ai été contacté par téléphone aux alentours de 22 h 30 par un représentant de Rent a Car, lequel m’a tenu des propos particulièrement insistants et menaçants, allant jusqu’à évoquer l’intervention de la police si je ne restituais pas immédiatement le véhicule. Malgré mes explications, notamment le fait que j’avais déjà obtenu l’accord d’un autre interlocuteur pour conserver le véhicule durant 24 heures supplémentaires, celui-ci a refusé d’entendre mes arguments.

Cette situation a eu des conséquences importantes : mon fils, étudiant, a dû quitter son travail en urgence afin de rentrer immédiatement, et j’ai moi-même dû me déplacer sans délai pour restituer le véhicule.

Avant la restitution, j’ai uniquement eu le temps d’effectuer le plein de carburant. Compte tenu de l’heure tardive, je n’ai pu procéder à aucune autre démarche. Je dispose toutefois d’une vidéo montrant clairement que le véhicule a été restitué en bon état de propreté.

Je tiens également à signaler qu’il ne s’agit pas du premier différend que je rencontre avec cette société. En 2021 déjà, un litige était survenu lors de la restitution d’un véhicule. Il m’avait été reproché de ne pas avoir suffisamment nettoyé le véhicule alors que celui-ci m’avait été remis dans un état discutable. Aucun contrôle sérieux n’avait été effectué lors de la remise du véhicule. J’ai également avancé plus de 200 € qui devaient m’être remboursés après vérification des informations fournies et après avoir complété un questionnaire de satisfaction. À ce jour, ce remboursement ne m’a jamais été versé.

Au vu de l’ensemble de ces éléments, je conteste formellement les sommes réclamées par Rent a Car et sollicite votre assistance afin d’examiner la légalité et le bien-fondé de ces demandes, ainsi que les méthodes employées à mon égard. J’estime que ce dossier met en évidence une accumulation de dysfonctionnements, de négligences et de comportements inacceptables de la part de cette société.

2x vervangvoertuig gehad van rent a car en 2x werden er nadien onterecht kosten aangerekend. 1x zelfs brandstof aangerekend, het brandstof peil van het voertuig voor vertrek was 53l (belangrijk detail de wagen had een brandstof tank van 50l), ik had de wagen volgetankt en nog 10km gereden tot bij hun en ze rekende 14l brandstof aan. maak zeker een filmpje van BINNEN en Buitenkant om alle schade vast te stellen en lees elk scherm voor je tekent...

De wagen krijg je maar mee als je direkt de waarborg betaald.
Maar wanneer je de waarborg moet terug krijgen moet je hemel en aarde verzetten om deze terug te krijgen.
Na vele telefoons en emails ,
Is mij
(beloofd) dat dit tot 1maand kan duren voor de terugbetaling.
Schandalig toch.

Suite à la restitution du véhicule de remplacement, j’ai reçu un premier e-mail de la société m’informant d’une redevance de stationnement, accompagné de la facture et du document justificatif. Soucieux de régulariser rapidement la situation, j’ai procédé au paiement immédiat de cette redevance.
Quelques heures plus tard, vers 16h30, j’ai pourtant reçu un second e-mail m’indiquant que la société avait déjà réglé cette même redevance. Il apparaît donc qu’un paiement avait été effectué par leurs services alors que je m’étais déjà acquitté du montant demandé.
Face à cette situation, j’ai contacté leurs service afin de signaler cette erreur et d’obtenir des explications. À ma grande surprise, il m’a été répondu que leurs services étaient parfaitement conscients de cette erreur, mais qu’il m’appartenait désormais de me débrouiller seul pour récupérer la somme payée en double. Dans le même temps, il m’a été rappelé de ne pas oublier de régler la facture comprenant les 20 € de frais supplémentaires.
Je trouve particulièrement regrettable qu’une erreur reconnue par leurs société soit reportée intégralement sur le client, tant dans les démarches à effectuer que dans le temps à y consacrer. Cette manière de procéder témoigne d’un manque évident de professionnalisme et d’une considération très limitée pour la satisfaction de leurs clients.
Je tiens donc à exprimer ma profonde déception quant à la gestion de ce dossier ainsi qu’à la qualité du service client qui m’a été apporté. Cette expérience ne me permettra certainement pas de recommander la société rent a car.

Schandalige intimidatie en agressieve baliepraktijken bij filiaal Kuringen (HASS79)
​Via Renault Assistance kreeg ik wegens een garantiedossier een vervangwagen (Dacia Sandero, kenteken 2-HJZ-968) ter beschikking. Renault Assistance staat op het document (nummer 17910963) dan ook correct vermeld als de officiële opdrachtgever.
​Bij het inleveren van het voertuig op 01/06/2026 bij het kantoor op de Simpernelweg 14A in Kuringen (uitgebaat door A&S Depannage / Delveau) werd ik aan de balie op een uiterst dwingende, onbeschoofde en verbaal agressieve wijze bejegend door de medewerkster. Zij eiste dat ik de resterende 17 dagen van de huurtermijn (€ 848,79 exclusief btw) onmiddellijk persoonlijk zou betalen. Dit betreft echter een interne administratieve afhandeling tussen de constructeur/bijstandsdienst en de verhuurder wegens een langdurige herstelling. Als consument sta ik hier volledig buiten.
​Er werd zware psychologische druk uitgeoefend om mij tot een onterechte betaling te dwingen. Het is onaanvaardbaar dat Rent A Car toestaat dat hun franchisenemers consumenten aan de balie intimideren om kosten te verhalen die contractueel door derden gedekt zijn. Dit valt onder agressieve en misleidende handelspraktijken.
​Er is inmiddels een officieel dossier overgemaakt aan de FOD Economie (ConsumerConnect). Ik adviseer iedereen om dit specifieke kantoor absoluut te mijden. Rent A Car Belgium, ik verwacht dat jullie dit intern hoog opnemen en dit frauduleuze gedrag van jullie partner in Kuringen direct aanpakken.

Tot twee keer toe een wagen opgehaald en beide keren was die in ronduit onaanvaardbare staat. In de auto lagen gebruikte zakdoeken, kauwgom en ander vuil. De ramen waren zó vuil dat het zicht tijdens het rijden bijna gevaarlijk werd. Dit is geen detail meer, maar een basisvereiste voor veiligheid en hygiëne.

Ik heb zelf voorgesteld om op eigen initiatief én in mijn eigen tijd naar de carwash te rijden zodat de wagen tenminste bruikbaar zou zijn. Zelfs dan wilde men de €10 voor de carwash niet vergoeden. Dat zegt alles over hoe weinig klantgericht dit bedrijf werkt.

De wagen werd meegegeven met een lege tank, wat bijzonder onpraktisch is. Toen ik hem daarom ook met lege tank terugbracht, probeerden ze mij toch brandstofkosten aan te rekenen. Pure poging om extra kosten door te schuiven.

Na meerdere klachten was het bedrijf telefonisch amper bereikbaar en werd beloofd dat de manager mij zou terugbellen. Uiteraard gebeurde dat nooit.

Zelden zo’n amateuristische, onprofessionele en klantonvriendelijke service meegemaakt. Als dit de standaard is waarmee ze voertuigen afleveren en klanten behandelen, raad ik iedereen aan om hier ver weg van te blijven

It is a common practice at Class Wagen Romania to leave cars scratched and unrepaired in order to charge various customers who do not want to pay their insurance. Don't accept gifts from them.

Aan alle toekomstige klanten van Rent a Car.

Gelieve eerst een eindwerk te maken van alle schade aan de wagen... "misschien kun je ook nog een 3D-print maken van de wagen" zo ben je (gegarandeerde kleine kans) zeker dat alle schade geregistreerd werd vooraleer je één voet in de wagen zet. Zo voorkom je hopelijk facturen van reeds bestaande schade.

En aan Rent a Car, als jullie nog schadeclaims uit jullie duim willen zuigen, er is nog een onderkant aan de wagen waar de klant geen foto's van trekt !!! (carterplaat, uitlaat, volledige bodemplaat, etc.)

Aan alle garages en assistances, zorg dat jullie klanten niet in contact kunnen komen met dit soort praktijken !!!! Zal wel rap gedaan zijn met auto's verhuren.

Op google review kun je mijn foto's terugvinden en lap "mijn 3-D printer werkte niet" want blijkbaar slagen ze er toch nog in oude verweerde schade aan de rechter velg te factureren...

Wordt vervolgd....

J'ai loué une voiture via mon assurance chez Rent a Car... avec un clou dans un des pneus. Je le signale, on me dit que je peux le faire changer et que le garage facturera directement à la société. Le garagiste refuse de me laisser partir sans payer, arguant que Rent a Car ne l'a jamais remboursé auparavant. A nouveau, le support me certifie que ce n'est pas grave, je paie, on me remboursera. Après moulte péripéties, je ramène la voiture chez le dépanneur, où je l'avais prise au départ, qui me dit que le clou avait été signalé auparavant et que c'est quand même honteux d'avoir remis la voiture à louer dans ses conditions (et que ce n'est pas la première fois que cela arrive). Je renvoie donc la facture de la réparation du pneu et on me la refuse en me disant que je suis responsable en tant que conductrice et donc c'est à moi de payer. J'essaie depuis plus d'1 mois d'avoir gain de cause et j'ai finalement capitulé face à un service Damage plutôt désagréable, malgré mes demandes de se référer aux conversations téléphoniques (puisque celles-ci sont soi-disant enregistrées à des fins de formations). Je ne conseillerai donc absolument pas cette société et je vois que je ne suis pas la seule...

Ik ben mijn huurwagen komen halen en er waren allerlei problemen vooraf waar ik niets aan kon doen, onvoorziene omstandigheden, maar alsnog heeft Logan mij super goed geholpen, hij heeft me niet aan het lot overgelaten of mij van het kastje naar het muur gestuurd. Dit noem ik pas klantenservice de klant bijstaan in onvoorziene omstandigheden en toch en oplossing gevonden voor mij. Super tevreden en ik zal voortaan mijn auto altijd huren bij rent a car

Wagen op afgesproken datum en tijd terug gebracht, in propere staat. Alles ok bij terugname. Houden waarborg 28 dagen achter! Dit is geen normale termijn!

Je krijgt een een vervangwagen. Je brengt hem op tijd terug binnen maar toch blijven ze facturen en berichten sturen omdat je zogezegd te laat binnengebracht hebt

Echte gangsters zijn het terwijl ik bewijzen heb dat hij op tijd afgeleverd was

Laat jullie niet vangen door hun want je betaalt uw blauw aan deze dieven

Deuxième location longue durée avec eux. Les véhicules reçus étaient impeccables. Les défauts bien retranscrits sur les contrats. Il faut simplement prendre le temps pour faire les constatations avec le préposé et tout se passera bien.

Des voleurs, des arnaqueurs. A fuir !!! On a dû payer 235 euros pour des dégâts que nous n'avons pas commis. Le personnel se cache derrière leurs conditions générales sans respect ni valeurs.

run away from this company, they say everything is in order, they are very dishonest they are Stealers your credit card will be empty in one week after giving back the car, don't be stupid look at the 1 red star ....

Ik kreeg een vervangwagen via de verzekering en heb die opgehaald het was een Kia geen uitleg gekregen hoe de instrumenten werken , wagen was ook vuil zowel binnen als buiten . Indien je een boete oploopt reken ze ook nog 20,40 € administratiekosten aan . Betaal je nog niet genoeg voor die boete dat zij er ook nog moeten aan verdienen . Ik zou nooit een wagen huren bij hen . Ik vind dit schandalig , het staat ook in het contract DUS LEZEN aub . Je moet ook nog e kans krijgen om het te lezen maar ze hebben geen tijd om het te laten lezen .

voertuig snel en okee.
ik huurde op 26/02/2026 een wagen via HECH73 TAKELDIENST SCHILDERMANS. Inname 17317463 firma + dos nr: B6E473300AB klantnr.: 138213. ik leverde de wagen 1 dag later weer in. Ik zou mijn waarborg 250 € binnen 3 dagen terugkrijgen. 12 dagen later is dit nog niet gebeurd. WAAROM? goede vraag voor WinWin-programma misschien? contact rentacar aanvaardt mijn bericht niet. Is dat toevallig?

I went to exchange the rental car because the window mechanism had failed. Unfortunately, the replacement vehicle provided was in very poor condition: the interior was dirty, with chocolate marks, sticky steering wheel, and stained seats. I was not pleased with the state of the interior's of the car. They try to give the smallest car available even though I had a good budget, I didnt like that. Rentacar is not flexible - they make you come all the way to anderlecht stating that none of their centres have automatic car - this is absurd!

Expérience absolument désastreuse. Communication inexistante : je m’adresse en français, la femme me répond systématiquement en néerlandais, sans la moindre tentative d’adaptation. Pour un service client, c’est assez révélateur du niveau d’attention porté aux personnes en face.
Ensuite, erreur complète sur la date de restitution du véhicule. On me contacte de manière pressante pour un prétendu retard… qui provenait en réalité de leur propre mauvaise gestion. Stress inutile, temps perdu, aucune remise en question.
L’accueil était à l’image du reste : condescendant, désagréable et incapable de reconnaître une erreur pourtant évidente. Quand on travaille avec des clients déjà impactés par un sinistre, un minimum de professionnalisme et de courtoisie devrait être la base, pas une option.
Ayant déjà eu recours à des véhicules de remplacement ailleurs, je peux dire sans hésiter que le niveau ici est particulièrement bas. Je préfère marcher que retourner chez eux! À éviter si vous appréciez le respect et l’efficacité.