Bonjour Madame Guillou,
Nous sommes vraiment désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande dans les délais, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre colis a bien été expédié le 21 novembre, comme indiqué lors de votre achat : l’un des patrons était en précommande pour une expédition à partir du 20 novembre. Malheureusement, une erreur de routage du transporteur a entraîné la livraison de ce colis à une autre cliente le 26 novembre.
La semaine dernière, nous exposions au salon Créations & Savoir-Faire à Paris, ce qui a malheureusement réduit notre réactivité habituelle, et nous vous prions de nous en excuser. Malgré cela, nous avons suivi l’anomalie de suivi et vous avons contactée à deux reprises par email pour vous en informer.
Nous vous confirmons que votre commande complète est réexpédiée ce jour, accompagnée d’un geste commercial pour compenser ce désagrément.
Nous restons bien entendu à votre disposition par email pour toute question complémentaire.
Camille & Renaud
Ready to Make